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  1. 1. Modelos de referencia en la gestión de las TIC Encuentro CRUE TIC Sesión técnica de directores de informática 9 de Junio de 2008
  2. 2. Pirámide de Maslow - TIC <ul><li>Los objetivos los proponen la dirección de las organizaciones. </li></ul><ul><li>La legislación define el marco de actuación. </li></ul><ul><li>Las TIC son una oportunidad. </li></ul>Operaciones básicas Seguridad, continuidad, disponibilidad.. Cumplimiento legal Certificación IT Governance
  3. 3. IT Governance <ul><li>“ IT Governance es como la estrategia y la aplicación de buenas prácticas de gestión que nos permiten asegurar la alineación de las TIC con los objetivos de negocio, su aportación de valor a la estrategia empresarial, asegurando la medición de estos logros así como la optimización en la gestión de los riesgos.” </li></ul>
  4. 4. Gestionar vs Governar Externo Futuro IT Governance Interno Presente IT Management
  5. 5. Gestionar no es Governar <ul><li>Las TIC son una herramienta del negocio. Es responsabilidad del Negocio determinar cómo, cuándo, dónde y porqué utilizará la herramienta y es responsabilidad de IT proporcionar la herramienta que satisfaga estas necesidades. En demasiadas organizaciones el Negocio ha delegado este rol a IT, y se pregunta porqué IT no acaba de hacerlo bien. En algunas organizaciones, habiendo delegado este rol y habiendo quedado insatisfechos, el Negocio delega aún más, externalizando esta provisión y trata de externalizar sus propias responsabilidades o intenta absorber el rol de entrega de IT </li></ul><ul><li>Mark Toomey </li></ul>IT GOVERNANCE IT SERVICE MANAGEMENT Ejecución de Procesos Construcción Provisión Soporte
  6. 6. Punto de Partida: Indicadores
  7. 7. Modelos de Referencia … y mas ! <ul><li>ITIL (v2 y V3) </li></ul><ul><li>COBIT </li></ul><ul><li>IT Governance </li></ul><ul><li>Corporate Governance </li></ul><ul><li>IT BSC </li></ul><ul><li>Métricas </li></ul><ul><li>ISO20000 </li></ul><ul><li>Gestión de cartera de proyectos </li></ul><ul><li>VAL IT </li></ul><ul><li>Gestión de la Demanda </li></ul><ul><li>CMMI-SVC </li></ul><ul><li>Gestión del protafolio de aplicaciones </li></ul><ul><li>PMBook </li></ul><ul><li>Prince2 </li></ul><ul><li>Sourcing Governance. Gestión de riesgo </li></ul><ul><li>ETC !!! </li></ul>
  8. 8. SAME: Posición de algunos modelos Negocio Información Tecnología Estratégico Táctico Operativo NEGOCIO INFORMACIÓN TECNOLOGÍA ISPL BiSL eTOM ITIL - V3 ASL ITIL - v2
  9. 9. Encuesta ITSMF <ul><li>Cómo está posicionado en su organización el responsable de IT (CIO)? </li></ul><ul><li>Importancia de IT en la estrategia de la empresa? </li></ul><ul><li>¿Cuales han sido los principales obstáculos o dificultades para la adopción de ITIL en su </li></ul><ul><li>organización? </li></ul><ul><li>Grado de madurez (alineación) en su organización de IT? </li></ul><ul><li>Que papel juega la organización de IT de mi compañía respecto al negocio? (servicio o liderazgo?) </li></ul><ul><li>... otras más inquietantes ... </li></ul>
  10. 10. Encuesta ITSMF
  11. 11. Encuesta ITSMF
  12. 12. Encuesta ITSMF
  13. 13. Encuesta ITSMF
  14. 14. Madurez compartida Madurez en el Departameto de IT Madurez Organizativa en la Compañía
  15. 15. ISO 38500 (AS8015-2005) <ul><li>Es una versión corregida y aumentada de la norma australiana AS8015-2005 </li></ul><ul><li>Define seis principios para &quot;el buen gobierno del uso de las TIC&quot;: Responsabilidad, Estrategia, Adquisición, Rendimiento, Cumplimiento y Comportamiento Humano </li></ul><ul><li>Establece las tareas que se deben implementar en el Sistema de Gobierno: Evaluar, Dirigir y Monitorizar el uso actual y futuro de las TIC para el cumplimiento de los objetivos de la organización. </li></ul><ul><li>Establecer responsabilidades en el ámbito de las TIC y que éstas sean claramente entendidas y asumidas. </li></ul><ul><li>Planificar las TIC de forma que soporten de la mejor manera posible las necesidades de la organización. </li></ul><ul><li>Adquirir las TIC de una forma válida. </li></ul><ul><li>Asegurar un correcto rendimiento, según requerimientos de la organización. </li></ul><ul><li>Asegurar el cumplimiento. </li></ul><ul><li>Asegurar que las TIC respetan los factores humanos. </li></ul>
  16. 16. Valor aportado Gestión Infraestructuras Modelo de sistemas – Arquitecturas - Innovación Usuarios Clientes Soporte Catálogo Facturación CMDB Peticiones Gobierno – Decisión - Estrategia – Planificación Mejora continua – Madurez – Calidad – G. Conocimiento - Comunicación Organización – Procesos - Métodos – Riesgos – Recursos - Proyectos Proveedores Modelo de relación – Arquitectura de las Informaciones Centros de competencia convenios Contratos compras Diseño funcional Diseño técnico Gestión Aplicaciones Construcción Pruebas Cambios Gestión Servicios Diseño Planificación Operación Transferencia Implantación Seguridad Integración Versiones Rendimiento - Control – Monitorització – Reporting - Auditoria Rendimiento - Control – Monitorització – Reporting - Auditoria
  17. 17. Valor aportado Gestión Infraestructuras Modelo de sistemas – Arquitecturas - Innovación Usuarios Clientes Soporte Catálogo Facturación CMDB Peticiones Gobierno – Decisión - Estrategia – Planificación - QC Mejora continua – Madurez – Calidad – G. Conocimiento - Comunicación Organización – Procesos - Métodos –Riesgos – Recursos - Proyectos Proveedores Modelo de relación – Arquitectura de las Informaciones Centros de competencia convenios Contractos compras Diseño funcional Diseño técnico Gestión Aplicaciones Construcción Pruebas Cambios Gestión Servicios Diseño Planificación Operación Transferencia Implantación Seguridad Integración Versiones Rendimiento - Control – Monitorització – Reporting - Auditoria Rendimiento - Control – Monitorització – Reporting - Auditoria CMMi ISO 12207 ISO 15504 6sigma PDCA BALANCED SCORECARD - IT GOVERNANCE -COBIT ITIL ISO 27000 ISO 17799 SSDLC LOPD CL eSCM SP TMAP PMI-6sigma ITIL ISO 15288 - IEEE EFQM AE iECM SOA
  18. 18. Conclusiones <ul><li>Conocer los marcos de referencia actuales. </li></ul><ul><li>Seleccionar los que nos puedan ser útiles e identificarlos en que ámbitos. </li></ul><ul><li>Recomendar la forma de adaptarlos al sistema universitario. </li></ul><ul><li>Hacer recomendaciones sobre buenas prácticas de gestión basados en los mismos. </li></ul><ul><li>Intercambiar experiencias reales en su adopción. </li></ul><ul><li>Prepararnos para futuros cambios legislativos. </li></ul>
  19. 19. Dídac López Viñas Universitat de Girona [email_address] Empezamos ?

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