Am 10. Februar fand bei Digicomp der zweite LearningZ der Xing Gruppe Zürich statt. Rund 50 Teilnehmer genossen von Emanuel Bächtiger den kurzen einstündigen Einstieg in die komplexe Thematik. Vertiefter eintauchen können Sie am 27. Januar beim dreistündigen Workshop zum gleichen Thema. Mehr darüber finden Sie auf unserer Social Media Jump Start Seite unter http://www.digicomp.ch/socialmedia/jumpstart

1. Digicomp. Funnel Analyse.
Website Performance. Namics.
Emanuel Bächtiger. Consultant.
12. Januar 2011

2. Namics vorgestellt.
20% Markenführung &
Online Marketing
35% Content
Management 20% Product
Information &
Performance eCommerce
15% Intranet &
10% Web
eCollaboration
Applications
13.01.2011 2 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. Namics.

3. Agenda.
 Informationsarchitektur und Benutzerfluss
 Funnel Analyse
 Best Practice
 Methodik bei Namics
 Diskussion/Fragen
13.01.2011 3 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. Namics.

4. Informationsarchitektur und Benutzerfluss.
13.01.2011 4 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. Namics.

5. Informationsarchitektur und Benutzerfluss.
Orientierungsmodell als Grundlage der
Betrachtung: 5C-Modell.
 Aufmerksamkeit  Interesse entwickeln  Engagement &  Entscheidung  Bindung erreichen
schaffen  Zum Produkt führen Involvement erreichen unterstützen  Wieder-Initiierung
 Interesse erzeugen  Überzeugen  Handlung initiieren
Catch Conduct Convince Convert Connect
13.01.2011 5 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. Namics.

6. Informationsarchitektur und Benutzerfluss.
Orientierungsmodell als Grundlage der
Betrachtung: 5C-Modell.
Anzahl der
Kunden
nimmt ab
 Aufmerksamkeit  Interesse entwickeln  Engagement &  Entscheidung  Bindung erreichen
schaffen  Zum Produkt führen Involvement erreichen unterstützen  Wieder-Initiierung
 Interesse erzeugen  Überzeugen  Handlung initiieren
Catch Conduct Convince Convert Connect
13.01.2011 6 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. Namics.

7. Informationsarchitektur und Benutzerfluss.
Orientierungsmodell als Grundlage der
Betrachtung: 5C-Modell.
Anzahl der Wahrscheinlichkeit
Kunden der Konversion
nimmt ab nimmt zu
 Aufmerksamkeit  Interesse entwickeln  Engagement &  Entscheidung  Bindung erreichen
schaffen  Zum Produkt führen Involvement erreichen unterstützen  Wieder-Initiierung
 Interesse erzeugen  Überzeugen  Handlung initiieren
Catch Conduct Convince Convert Connect
13.01.2011 7 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. Namics.

8. Informationsarchitektur und Benutzerfluss.
Benutzer aktiv führen durch Aktionsfolgen.
Catch Home
Startseite
Privatkunden
Produkt-
Conduct Übersicht
Alternativen
Produkt-
Convince Grossansicht Fokus
Rechner &
Tools
Bestellung
Convert
13.01.2011 8 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. Namics.

9. Informationsarchitektur und Benutzerfluss.
Zielorientierte Informationsarchitektur.
13.01.2011 9 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. Namics.

10. Informationsarchitektur und Benutzerfluss.
Zielorientierte Informationsarchitektur.
13.01.2011 10 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. Namics.

11. Informationsarchitektur und Benutzerfluss.
Zielorientierte Informationsarchitektur.
13.01.2011 11 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. Namics.

12. Informationsarchitektur und Benutzerfluss.
Zielorientierte Informationsarchitektur.
13.01.2011 12 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. Namics.

13. Informationsarchitektur und Benutzerfluss.
Zielorientierte Informationsarchitektur.
13.01.2011 13 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. Namics.

14. Informationsarchitektur und Benutzerfluss.
Abbrecher einfangen.
13.01.2011 14 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. Namics.

15. Informationsarchitektur und Benutzerfluss.
Abbrecher einfangen.
13.01.2011 15 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. Namics.

16. Informationsarchitektur und Benutzerfluss.
Benutzer aktiv führen durch Aktionsfolgen.
Catch Home
Startseite
Privatkunden
Produkt-
Conduct Übersicht
Alternativen
Produkt-
Convince Grossansicht Fokus
Rechner &
Tools
Bestellung
Convert
13.01.2011 16 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. Namics.

17. Informationsarchitektur und Benutzerfluss.
Benutzer aktiv führen durch Aktionsfolgen.
Catch Home
Startseite
Quereinstieg
Privatkunden
Produkt-
Conduct Übersicht
Alternativen
Produkt- Landing
Convince Grossansicht Fokus Page
Rechner &
Tools
Bestellung
Convert
13.01.2011 17 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. Namics.

18. Informationsarchitektur und Benutzerfluss.
Orientierungsmodell als Grundlage der
Betrachtung: 5C-Modell.
Anzahl der Wahrscheinlichkeit
Kunden der Konversion
nimmt ab nimmt zu
 Aufmerksamkeit  Interesse entwickeln  Engagement &  Entscheidung  Bindung erreichen
schaffen  Zum Produkt führen Involvement erreichen unterstützen  Wieder-Initiierung
 Interesse erzeugen  Überzeugen  Handlung initiieren
Catch Conduct Convince Convert Connect
13.01.2011 18 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. Namics.

19. Informationsarchitektur und Benutzerfluss.
Realität des Trichters.
Quelle: Forrester Research
13.01.2011 19 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. Namics.

20. Funnel Analyse.
13.01.2011 20 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. Namics.

21. Funnel Analyse.
Der Conversion Funnel.
13.01.2011 21 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. Namics.

22. Funnel Analyse.
Was ist eine Funnel Analyse?
 Instrument bei Analyse und Optimierung von
Konvertierungspfaden
 Conversion Rate Optimierung
 Drop Off Rates
 Einfache Darstellung
 Bottom-Up
13.01.2011 22 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. Namics.

23. Funnel Analyse.
Ziel der Funnel Analyse.
 Möglichst grossen Anteil der Besucher geradlinig durch
den Trichter durch und hin zum Website-Ziel zu bringen.
 Besucher näher ans Ziel bringen
 Schwachstellen, Engpass identifizieren
 Performance der Website schrittweise optimieren
 Systematische Optimierung des Prozesses
13.01.2011 23 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. Namics.

24. Funnel Analyse.
Beispiel. Apple Store.
Startseite
Produktauswahl
Produktkonfiguration
Warenkorb
Anmeldung
Conversion
13.01.2011 24 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. Namics.

25. Funnel Analyse.
Optimierung.
13.01.2011 25 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. Namics.

26. Funnel Analyse.
Trichter-Formen.
Quelle: Jim Sterne und Matt Cuttler, 2000
13.01.2011 26 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. Namics.

27. Funnel Analyse.
Trichterauswertung in Google Analytics.
 All das bietet Google Analytics
 Mehr dazu am Workshop, 27. Januar 2011
 Definieren von Website-Zielen
 Konfiguration & Einstellungen
 Vorgehensweise für Optimierung
 Interpretation der Zahlen / Daten
 Tipps & Tricks
13.01.2011 27 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. Namics.

28. Funnel Analyse.
Ziele einrichten.
13.01.2011 28 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. Namics.

29. Funnel Analyse.
Ziele konfigurieren.
13.01.2011 29 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. Namics.

30. Funnel Analyse.
Funnel Analyse in Google Analytics.
13.01.2011 30 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. Namics.

31. Best Practice.
13.01.2011 31 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. Namics.

32. Best Practice. Coop Heizöl.
Vorher und nachher.
13.01.2011 32 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. Namics.

33. Best Practice. Coop Heizöl.
Website und Angebot.
13.01.2011 33 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. Namics.

34. Best Practice. Coop Heizöl.
Website und Angebot.
Drei verschiedene
Produkte
13.01.2011 34 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. Namics.

35. Best Practice. Coop Heizöl.
Website und Angebot.
Wenige zusätzliche
Informationsseiten
13.01.2011 35 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. Namics.

36. Best Practice. Coop Heizöl.
Überzeugendes Design. Anfassbar.
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37. Best Practice. Coop Heizöl.
Entspricht mentalem Modell.
1. Preis 2. Liefertermin
1. Produkte
13.01.2011 37 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. Namics.

38. Best Practice. Coop Heizöl.
Baut Blockaden ab.
Sicherheit über
nächsten Schritt
Offene Fragen
beantwortet
13.01.2011 38 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. Namics.

39. Best Practice. Coop Heizöl.
Nutzt Verstärker.
Auffordernde Gezielte
Überschriften Verstärker
Vorteils-
Kommunikation
13.01.2011 39 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. Namics.

40. Best Practice. Coop Heizöl.
Up-selling.
Direkter Up-selling vom
Preisvergleich günstigen Öl
Verstärker:
Service-Nachteil
13.01.2011 40 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. Namics.

41. Best Practice. Coop Heizöl.
Down-selling.
13.01.2011 41 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. Namics.

42. Best Practice. Coop Heizöl.
Erfolg.
+2%
Prozent-Punkte Anteil
Online-Umsatz
1.23
Milliarden Umsatz in 2009
(Heizöl + Mineralöle)
13.01.2011 42 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. Namics.

43. Methodik bei Namics.
13.01.2011 43 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. Namics.

44. Methodik bei Namics.
Das Standardvorgehen mit einem kleinen Twist:
Ziele und Werte und deren Messung im Zentrum.
Optimierung Analyse
Ziele des Kunden.
Business Ziele des
Unternehmens.
Brandwerte des
Unternehmens.
Umsetzung Konzeption
13.01.2011 44 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. Namics.

45. Methodik bei Namics.
Die Lösung – die 7 Schritte.
 Analyse wie gewohnt
Optimierung Analyse
 Bestandsaufnahme,
 Mitbewerber
 Schwachstellen
 Potentiale
 Definition des Zielsystems
Ziele des Kunden. aus Business-, Brand und
Kundensicht
Business Ziele des  Definition des Mess-Systems
Unternehmens. mit KPIs und Zielwerten
Brandwerte des
Unternehmens.
Umsetzung Konzeption
13.01.2011 45 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. Namics.

46. Methodik bei Namics.
Die Lösung – die 7 Schritte.
Optimierung ① FestlegungAnalyse
des
Zielsystems aus
Business-, Brand-
und Kundensicht
Ziele des Kunden.
Business Ziele des
② Definition der
Unternehmens.
zugehörigen
Brandwerte des
Unternehmens. Performance
Kennzahlen
Umsetzung Konzeption
13.01.2011 46 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. Namics.

47. Methodik bei Namics.
Die Lösung – die 7 Schritte.
Optimierung Analyse
Ziele des Kunden.
Business Ziele des
Unternehmens.
 Konzeption wie gewohnt
Brandwerte des  Informationsarchitektur
Unternehmens.  Design
 Content Guidelines
 Priorisierung, Check auf
Vollständigkeit & Konsistenz
anhand von Zielen & Werten
Umsetzung  Gleichzeitige Konzeption des
Konzeption
Performance Mess-Systems
13.01.2011 47 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. Namics.

48. Methodik bei Namics.
Die Lösung – die 7 Schritte.
Optimierung Analyse
③ Steuerung und
Ziele des Kunden.
Priorisierung der
Business Ziele des
Unternehmens. Konzeption durch
Brandwerte des Ziele und Werte
Unternehmens.
④ Konzeption des
Performance Mess-
Systems zusammen
Umsetzung Konzeption
mit der Lösung
13.01.2011 48 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. Namics.

49. Methodik bei Namics.
Die Lösung – die 7 Schritte.
Optimierung Analyse
Ziele des Kunden.
Business Ziele des
 Umsetzung der Lösung wie Unternehmens.
gewohnt
 Architektur Brandwerte des
 Programmierung Unternehmens.
 Test
 Training
 Gleichzeitige Umsetzung des
Peformance Mess-Systems
 Dashboard
Umsetzung Konzeption
 Web Analytics
13.01.2011 49 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. Namics.

50. Methodik bei Namics.
Die Lösung – die 7 Schritte.
Optimierung Analyse
Ziele des Kunden.
Business Ziele des
Unternehmens.
⑤ Umsetzung des Brandwerte des
Unternehmens.
Performance Mess-
Systems zusammen
mit der Lösung
Umsetzung Konzeption
13.01.2011 50 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. Namics.

51. Methodik bei Namics.
Die Lösung – die 7 Schritte.
 Institutionalisierung des
Optimierung Analyse
Performance Managements
 Performance Monitoring
 Identifikation von Gaps und
Verbesserungspotentialen
 Ableitung von Investitionen
Ziele des Kunden.
mit definierten Performance
Zielen Business Ziele des
Unternehmens.
Brandwerte des
Unternehmens.
Umsetzung Konzeption
13.01.2011 51 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. Namics.

52. Methodik bei Namics.
Die Lösung – die 7 Schritte.
⑥ Kontinuierliches
Optimierung Analyse
Performance
Monitoring
Ziele des Kunden.
⑦ Ableitung neuer
Business Ziele des
Investitionen mit
Unternehmens.
definierten Brandwerte des
Zielbeiträgen Unternehmens.
Umsetzung Konzeption
13.01.2011 52 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. Namics.

53. Methodik bei Namics.
Die 7 Schritte zum messbaren Online Erfolg.
① Festlegung des Zielsystems aus Business-, Brand- und
Kundensicht
② Definition der zugehörigen Performance Kennzahlen
③ Steuerung und Priorisierung der Konzeption durch Ziele und
Werte
④ Konzeption des Mess-Systems zusammen mit der Lösung
⑤ Umsetzung des Mess-Systems zusammen mit der Lösung
⑥ Kontinuierliches Performance Monitoring
⑦ Ableitung neuer Investitionen mit definierten Zielbeiträgen
13.01.2011 53 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. Namics.

54. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.
emanuel.baechtiger@namics.com
© Namics
13.01.2011 54 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. Namics.

55. Fragen.
Kontakt.
Emanuel Bächtiger
Consultant. Namics.
emanuel.baechtiger@namics.com
+41 71 228 67 64
Skype: e_baechtiger
bae911
www.namics.com
13.01.2011 55 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. Namics.