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Buzz Monitor em Mídias Sociais - Infnet

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Slides do WebCast sobre Buzz Monitor em Mídias Sociais apresentado por Lucas Ribeiro (@lucasvgr) e Gustavo Loureiro (@gustavoloureiro). …

Slides do WebCast sobre Buzz Monitor em Mídias Sociais apresentado por Lucas Ribeiro (@lucasvgr) e Gustavo Loureiro (@gustavoloureiro).

WebCast realizado pelo Instituto Infnet no dia 13/10/2010.

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Transcript

  • 1. Lucas  Ribeiro @lucasvgr www.meadiciona.com/lucasvgr Analista  de  Mídias  Sociais  e  Professor  do  Ins4tuto  Infnet  (RJ). APRESENTAÇÃO Consultor  independente  de  Marke4ng  Digital,  especializado     Quem  são  os   em    SEO,    Links  Patrocinados,  Web  Analy4cs  e  Mídias  Sociais. palestrantes? Gustavo  Loureiro @gustavoloureiro www.meadiciona.com/gustavoloureiro É  Coordenador  e  professor  da  Pós-­‐Graduação  em  Marke4ng   Digital  do  Ins4tuto  Infnet,  EMPRETECO  e  um  dos  autores  do   e-­‐book  "Web  Analy4cs  -­‐  Uma  visão  Brasileira  I  e  II".
  • 2. 1. Por  que  monitorar? 2. Ferramentas  Pagas  X  Monitoramento  Gratuito 3. Definindo  as  mídias  sociais  que  serão  monitoradas 4. Definindo  termos 5. Monitoramento  Gratuito • Google  Reader  +  dicas AGENDA • TwiGer  +  dicas O  que  você  vai  ver • Samepoint nessa  palesta • Google  Blog  Search • Orkut • Slideshare • Flickr • Keotag • Direto  da  API 6. Ferramentas  Gratuitas  de  Monitoramento  Online 7. Definindo  o  uso  de  ferramentas  pagas 8. Apresentando  as  ferramentas  pagas  +  dicas 9. Como  analisar  as  menções  e  montar  relatórios 10. Dicas  de  KPIs
  • 3. IdenGficar  falhas  na  comunicação  da  empresa Detectar  novas  oportunidades  no  mercado POR  QUE Analisar  a  qualidade  sobre  os  comentários  de  sua  marca MONITORAR?   O  que  é  importante   para  sua  marca? Filtrar  informações  negaGvas Saber  o  que  falam  sobre  sua  marca IdenGficar  melhorias  no  produto
  • 4. FERRAMENTAS  PAGAS X MONITORAMENTO  GRATUITO •  Limitação  de  termos  a  serem   •  Termos  ilimitados  a  serem  pesquisados FERRAMENTAS   pesquisados •  O  valor  é  o  do  seu  tempo PAGAS •  Valores  altos  a  serem  invesGdos X •  Sem  limite  de  resultados •  Limite  de  resultados   MONITORAMENTO   apresentados •  Monitoramento  manual GRATUITO Quando  u]lizar  cada   •  Análise  Mecânica •  Análise  pessoal  dos  resultados ]po  de  monitoramento? •  Monitoramento  automáGco •  Cruzamento  manual  dos  dados •  Envio  de  avisos  por  e-­‐mail •  Grande  trabalho  para  gerar  relatórios •  Integração  da  API  com  seu  CMS •  Exportação  CSV •  Facilidade  na  geração  de   Relatórios
  • 5. DEFINA  QUAIS   MÍDIAS  SOCIAIS   SERÃO   MONITORADAS   Vamos  monitorar  tudo?
  • 6. Termo:  Mídia  Social DEFINIÇÃO  DOS   TERMOS   Quantos  e  quais  termos   Atenção  a  grafia  errada sua  empresa  possui? Observe  os  termos  que  os   usuários  falam  de  sua  marca Liste  abreviações,  sinônimos  e palavras  similares IdenGficou  novos  termos?     Adicione  na  lista!
  • 7. MONITORAMENTO   GRATUITO   Google  Reader www.google.com/reader Será  o  banco  de  dados  do  monitoramento  gratuito Todos  os  resultados  recebidos  por  RSS  serão  armazenados  nele Online,  acessível  de  qualquer  lugar
  • 8. RSSOwl (free) hGp://www.rssowl.org/ FeedDemon (free) hGp://www.newsgator.com/Individuals/FeedDemon/Default.aspx MONITORAMENTO   GRATUITO   Outros  leitores  de  RSS Feed  Reader (free) hGp://www.feedreader.com/ rssLounge (free  -­‐  open  source) hap://rsslounge.aditu.de/
  • 9. MONITORAMENTO   GRATUITO   Twiaer search.twiGer.com Disponibiliza  os  resultados  por  RSS Permite  criar  filtros  por  expressões Resultados  em  tempo  real
  • 10. backtweets (URLs) hap://backtweets.com/ Topsy (RTs) hap://topsy.com/ MONITORAMENTO   GRATUITO   Informações  rápidas   tweetVolume (Concorrência) pelo  Twiaer hap://tweetvolume.com/ Twiaer  Counter (Followers) hap://twiaercounter.com/ TrendisGc (Gráficos  de  Tweets) hap://trendisGc.com/ buZZom (Segmentação) hap://www.buzzom.com/
  • 11. MONITORAMENTO   GRATUITO   Samepoint www.samepoint.com Disponibiliza  os  resultados  por  RSS Termo  por  termo  +  Mídia  por  Mídia
  • 12. Mídias  Sociais  monitoradas  pelo  Samepoint MONITORAMENTO   GRATUITO   Samepoint www.samepoint.com
  • 13. MONITORAMENTO   GRATUITO   Google  Blog  Search blogsearch.google.com.br Disponibiliza  os  resultados  por  RSS Classificação  por  data
  • 14. MONITORAMENTO   GRATUITO   Orkut www.orkut.com Monitoramento  Manual Rede  Social  fechada Não  gera  RSS Pesquisa  por  tópicos,  só  filtra  por  relevância
  • 15. Monitorando  as  comunidades: 1.  IdenGfique  comunidades  relevantes  aos  termos   pesquisados MONITORAMENTO   2.  ParGcipe  das  comunidades GRATUITO   3.  UGlize  a  busca  interna Orkut www.orkut.com 4.  Usar  cada  termo  idenGficado  (termo  por  termo)
  • 16. MONITORAMENTO   GRATUITO   Slideshare www.slideshare.net Filtros  por  tempo,  ]po  de  arquivo,  relevância Possibilidade  de  concatenar  termos
  • 17. MONITORAMENTO   GRATUITO   Flickr www.flickr.com Filtros  por  data Facilidade  na  organização  dos  resultados
  • 18. MONITORAMENTO   GRATUITO   Keotag www.keotag.com Gera  RSS Informações  diretas  das  principais  mídias  sociais
  • 19. Delicious  -­‐  Bookmarks hap://feeds.delicious.com/rss/tag/INFNET hap://feeds.delicious.com/rss/tag/INFNET+RJ Twiaer  -­‐  Microblog DIRETO  DA  API hap://search.twiaer.com/search.atom?q=INFNET Recebendo   hap://search.twiaer.com/search.atom?q=INFNET+RJ informações  das   hap://search.twiaer.com/search.atom?q=+“INFNET+RJ" mídias  sociais Google  Blog  Search  -­‐  Blogs hap://blogsearch.google.com/blogsearch_feeds? scoring=d&output=rss&num=15&q=INFNET hap://blogsearch.google.com/blogsearch_feeds? scoring=d&output=rss&num=15&q=INFNET+RJ hap://blogsearch.google.com/blogsearch_feeds?hl=pt-­‐BR&lr=&q=“INFNET +RJ"&ie=us-­‐8&num=10&output=rss
  • 20. IceRocket  -­‐  Blogs hap://blogs.icerocket.com/search?q=INFNET&rss=1&os=1&p=1&n=10 hap://blogs.icerocket.com/search?q=INFNET+RJ&rss=1&os=1&p=1&n=10 BlogDigger  -­‐  Blogs DIRETO  DA  API hap://blogdigger.com/search?q=INFNET&sortby=date&type=rss Recebendo   hap://blogdigger.com/search?q=INFNET+RJ&sortby=date&type=rss informações  das   mídias  sociais Bloglines  -­‐  Blogs hap://www.bloglines.com/search?q=burl:tailrank+INFNET +lang:any&s=f&pop=n&news=m&format=rss Bing  -­‐  Search hap://www.bing.com/search?format=rss&q=INFNET
  • 21. Faves  -­‐  Crowdsourcing hGp://faves.com/users/public/rss?st=INFNET Newsvine  -­‐  Crowdsourcing hGp://www.newsvine.com/_feeds/rss2/tag?id=INFNET DIRETO  DA  API Recebendo   informações  das   mídias  sociais Blogpulse  -­‐  Blogs hGp://www.blogpulse.com/rss?sort=date&query=INFNET Digg  -­‐  Crowdsourcing hGp://digg.com/rss_search?search=INFNET
  • 22. Reddit  -­‐  Crowdsourcing hGp://www.reddit.com/search.rss?q=INFNET Youtube  -­‐  Vídeos hGp://gdata.youtube.com/feeds/videos? DIRETO  DA  API vq=EDTED&orderby=updated&alt=rss&max-­‐results=15 Recebendo   hGp://gdata.youtube.com/feeds/videos?vq=INFNET informações  das   +RJ&orderby=updated&alt=rss&max-­‐results=15 mídias  sociais Yahoo  Respostas  –  Perguntas  e  Respostas hGp://br.answers.yahoo.com/rss/ searchq;_ylt=AgexfQKHRBC.riI4mpzPGFXx6gt.;_ylv=3?p=INFNET hGp://br.answers.yahoo.com/rss/ searchq;_ylt=AgexfQKHRBC.riI4mpzPGFXx6gt.;_ylv=3?p=INFNET+RJ
  • 23. hap://whostalkin.com Real  Time  Monitor FERRAMENTAS   GRATUITAS  DE   MONITORAMENTO   ONLINE Informações  rápidas  de   hap://www.howsociable.com todas  as  mídias Visibilidade  da  Marca hap://addictomaGc.com Real  Time  Monitor
  • 24. hap://www.scoopler.com/ hap://surchur.com/ hap://www.twitradar.com/ hap://twitalyzer.com/ MAIS  OPÇÕES   GRATUITAS hap://www.google.com/alerts CUIDADO hap://www.socialmenGon.com/ hap://klout.com/
  • 25. Valor FERRAMENTAS   X   PAGAS Como  definir  seu  uso? Tempo
  • 26. FERRAMENTAS   PAGAS Mission  Control  Center Ferramenta:  Radian  6 Empresa:  Gatorade
  • 27. Preço  do  Radian  6  (Janeiro  2010) FERRAMENTAS   PAGAS Quanto  sua  empresa   pode  inves]r?
  • 28. hap://www.radian6.com/ hap://scoutlabs.com/ hap://www.sysomos.com/ hap://www.trendrr.com/ OPÇÕES  DE   FERRAMENTAS   hap://www.collecGveintellect.com/ PAGAS hap://www.techrigy.com/ hap://www.scup.com.br/  (Ferramenta  Brasileira) ATENÇÃO: Em  algumas  ferramentas  você  paga  por  resultados  que   não  tem  nenhuma  relação  com  sua  empresa  /  marca
  • 29. hap://www.viralheat.com/ À  parGr  de  $9,99  mês FERRAMENTAS   PAGAS  ACESSÍVEIS hap://www.trackur.com/ À  parGr  de  $18  mês #dica hap://www.socialping.com/ Beta  -­‐  Free
  • 30. •  Quais  usuários  mais  citaram  sua  marca? •  Quantas  citações  nesta  semana?  E  na  semana  anterior?  E  no   mês  anterior? MONTANDO   •  Quais  termos  são  mais  relacionados  com  sua  marca? RELATÓRIOS •  Quantos  comentários  negaGvos,  posiGvos  e  neutros? KPIs  gerais  para  todas   as  mídias  sociais •  Qual  o  valor  dos  comentários  para  cada  área  de  empresa? •  Quais  foram  os  assuntos  mais  abordados? •  Quem  mais  interagiu  com  a  empresa  nas  mídias  sociais? •  Qual  o  indíce  de  novos  usuários  interagindo  com  a  marca? •  Influenciadores  por  impacto  X  Influenciadores  por  volume   de  interações IdenGfique  os  melhores  KPIs  para  mensurar  suas  ações   e  presença  nas  mídias  sociais!
  • 31. MONTANDO   RELATÓRIOS Twiaer NegaGvo Neutro PosiGvo #dica  –  Print  Semanal
  • 32.  Aumento  de  seguidores  QuanGdade  de  RTs  Assuntos  mais  retuitados MONTANDO    Valor  senGmental  dos  assuntos  mais  retuitados RELATÓRIOS  Links  retuitados KPIs  Twiaer  Concorrência  entre  os  termos  Listas  que  o  perfil  é  classificado  QuanGdade  de  comentários  posiGvos/negaGvos/neutros  #hashtags  associadas  a  marca  Total  de  impactados  Hora  mais  aGva  Dia  mais  aGvo
  • 33. MONTANDO   RELATÓRIOS Orkut
  • 34. Aumento  de  parGcipantes  nas  comunidades/grupos QuanGdade  de  ações  repassadas  pelo  Promova(Orkut) Aumento  de  visitantes  no  perfil MONTANDO   Tópicos  mais  discuGdos  dentro  das  comunidades/grupos RELATÓRIOS KPIs  Orkut  e   Comunidades  relacionadas  aos  perfis  que  interagem  com  a   Facebook marca QuanGdade  de  comunidades  e  grupos  sobre  a  marca   criados Valor  senGmental  dos  grupos  e  comunidades Fãs  das  páginas  do  Facebook
  • 35. hap://www.webpaulo.com/convites-­‐para-­‐o-­‐15-­‐edted.htm hap://www.guanabara.info/2010/03/eventos-­‐o-­‐edted-­‐2010-­‐comeca-­‐no-­‐rio-­‐de-­‐janeiro/ hap://www.mxstudio.com.br/eventos/edted-­‐encontro-­‐de-­‐design-­‐e-­‐tecnologia-­‐–-­‐rio-­‐de-­‐janeiro/ hap://www.edted.com.br/edted-­‐15/index.php/sonhe-­‐com-­‐o-­‐twiaer MONTANDO   hap://www.pixelcomcafe.com/2010/02/15-­‐edted-­‐percorrera-­‐10-­‐cidades-­‐em-­‐2010/ RELATÓRIOS Blogs Analisar  os  textos  e  ver  o  que  falam  de  sua  marca  é   obrigatório! Aproveitem  também  para  criar  relacionamentos  com os  blogs  que  falam  de  sua  empresa!
  • 36. Assuntos  mais  postados QuanGdade  de  comentários  nos  posts Valores  dos  comentários MONTANDO   Total  de  posts  relacionados  à  marca RELATÓRIOS Cruzar  dados  com  tweets  do  post KPIs  Blogs Visibilidade  dos  posts  no  Google
  • 37.  SenGmento  da  foto  Valores  de  senGmento  das  tags  QuanGdade  de  exibições  de  cada  foto MONTANDO    QuanGdade  de  comentários RELATÓRIOS  Valores  dos  comentários KPIs  Flickr
  • 38. Slideshare •  Quan]dade  de  visualizações •  Quan]dade  de  favoritos •  Quan]dade  de  comentários MONTANDO   •  Quan]dade  de  Downloads RELATÓRIOS •  Locais  onde  a  apresentação  foi  inserida KPIs  Slideshare,   Yahoo  Respostas  e   KPIs  Yahoo  Respostas KPIs  Vídeos Vídeos •  Assuntos  relacionados •  Quant.  de  exibições  por  período •  Associação  com  outras  marcas •  Quan]dade  de  comentários •  Quan]dade  de  respostas •  Valores  dos  comentários •  Valores  das  respostas •  Tags  relacionadas •  Links  de  biografia  relacionados •  Avaliação  dos  usuários •  Avaliação  das  respostas •  Quan]dade  de  inscritos  no  canal •  Tempo  entre  as  respostas •  Valor  da  melhor  resposta  eleita
  • 39. “Um   relatório   impactante   é   aquele   que   apresenta   as   melhores  informações  para  tomadas  de  decisões!” Apresentando  os  dados: MONTANDO   •  Crie  gráficos RELATÓRIOS •  Compare  os  KPIs •  Cruze  informações •  Compare  com  períodos   anteriores Menções  no  Twiaer Menções  no  Facebook •  Gere  um  PDF  ou  PPT  com   Menções  em  Blogs tudo Menções  no  Orkut
  • 40. Observe  a  concorrência MONITORAMENTO Criem  estudos Compare! Aproveitem  o  mercado  Brasileiro!
  • 41. Obrigado! @lucasvgr www.meadiciona.com/lucasvgr @gustavoloureiro www.meadiciona.com/gustavoloureiro

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