Satisfaction & Engagement des professionnels RH

LA SATISFACTION ET L’ENGAGEMENT DES RH Enquête réalisée pat AssessFirst auprès de 946 professionnels RH entre janvier et février 2010. La satisfaction et l’engagement des RH en question(s) ! (Enquête conduite auprès de 946 professionnels RH entre janvier et février 2010) / info@assessﬁrst.com +33 172 773 152

Présentation de l’enquête En quelques mots... Au cours du premier trimestre 2010, AssessFirst a conduit la première étude d’envergure dédiée à l’évaluation de la satisfaction et de l’engagement des professionnels des Ressources Humaines. L’enquête a porté sur l’appréciation de 20 facteurs de satisfaction et de 7 critères d’engagement, tous définis sur la base d’une revue théorique des indicateurs les plus pertinents actuellement disponibles. De quoi s’agit-il exactement ? La satisfaction professionnelle correspond à la perception plus ou moins favorable que les personnes ont de leur vécu au travail. L’engagement renvoie à la tendance plus ou moins marquée des personnes à mettre l’essentiel de leur énergie au service de la réalisation des tâches, missions et projets qui leur sont confiés. Méthodologie de l’enquête : En 2 mois, ce sont 946 personnes qui ont complété le questionnaire mis en ligne par AssessFirst. Les réponses recueilles ont été analysées en fonction des critères de segmentation suivants : • Taille de l’entreprise : Petites entreprises / PME / Grandes entreprises. • Classe démographique d’appartenance : Baby Boomers, Gen X, Gen Y. • Type de structure : Services / Industrie / Cabinets de conseil. • Fonction occupée : Direction / RRH / Recruteurs / Assistant(e)s / Personnels administratifs. La satisfaction et l’engagement des RH en question(s) ! (Enquête conduite auprès de 946 professionnels RH entre janvier et février 2010) / info@assessfirst.com +33 172 773 152

Des RH globalement satisfaits ! Les professionnels RH interrogés sont 67% (soit les deux tiers de l’échantillon sollicité) à se déclarer globalement satisfaits de leur vécu au travail.... Ce qui laisse tout juste un tiers d’insatisfaits ! Les points de satisfaction exprimés par les professionnels de la fonction Ressources Humaines portent essentiellement sur les éléments suivants : • Le degré d’autonomie dont ils disposent au travail. • La confiance qui leur est accordée par leur entourage professionnel. • La qualité des relations qu’ils ont dans le cadre de leur activité. Les points d’insatisfaction les plus couramment exprimés ont trait aux domaines suivants : • La pauvreté des perspectives d’évolution qui s’offrent à eux au sein de leur structure actuelle. • Le peu d’intérêt qu’ils ont pour les missions qui leur sont confiées. • Le manque d’organisation et de coordination au sein de leur équipe. • Le peu d’équilibre entre leur vie personnelle et leur vie professionnelle. La satisfaction et l’engagement des RH en question(s) ! (Enquête conduite auprès de 946 professionnels RH entre janvier et février 2010) / info@assessfirst.com +33 172 773 152

Un engagement «ﬂuctuant»... Au total, ce sont 57% des profesionnels RH sollicités (soit un peu plus de la moitié) qui se déclarent engagés dans leur activité professionnelle. Soit 43% de personnes non engagées... Les facteurs d’engagement les plus souvent exprimés sont les suivants : • Une volonté de dépassement semble animer les plus engagés... ils ont à coeur de faire toujours mieux et toujours plus que ce que l’on attend d’eux dans le cadre de leur travail. • Une appropriation forte des objectifs qui leur sont assignés. Les professionnels RH se déclarent globalement mobilisés autour de leurs objectifs. La satisfaction et l’engagement des RH en question(s) ! (Enquête conduite auprès de 946 professionnels RH entre janvier et février 2010) / info@assessﬁrst.com +33 172 773 152

SATISFACTION (Détail des réponses) nom féminin (latin satisfactio) Action de satisfaire un besoin, un désir, une demande, une tendance : La satisfaction des besoins matériels. Contentement, joie résultant en particulier de l'accomplissement d'un désir, d'un souhait : Éprouver une vive satisfaction. La satisfaction et l’engagement des RH en question(s) ! (Enquête conduite auprès de 946 professionnels RH entre janvier et février 2010) / info@assessﬁrst.com +33 172 773 152

LA SATISFACTION DES RH Le graphique ci-dessous présente le degré de satisfaction de l’ensemble des répondants sur les 20 facteurs clés de la satisfaction évalués par l’enquête de satisfaction et d’engagement AssessFirst. Chacun des facteurs de satisfaction est abordé dans le détail dans les slides qui suivent. 8 7,9 7,5 6,8 7 6,8 6,7 6,7 6,6 6 6,1 6,3 6,3 5,7 5,6 5,4 5,2 4,9 5,1 5 4 4 3,6 2 0 A bien y réfléchir, je pense que je pourrai prétendre à bien mieux... Intérêt pour les missions Moyens à disposition Charge de travail Organisation de l’équipe Objectifs Degré d’autonomie Prise d’initiatives Feedbacks reçus Ecoute accordée Circulation de l’info Conﬁance accordée Equité perçue Formations proposées Management en place Qualité des relations Apprentissages quotidiens Reconnaissance accordée Niveau de rémunération Perspectives d’évolution Equilibre vie pro / vie perso La satisfaction et l’engagement des RH en question(s) ! (Enquête conduite auprès de 946 professionnels RH entre janvier et février 2010) / info@assessﬁrst.com +33 172 773 152

INTERÊT POUR LES MISSIONS L’intérêt pour les missions confiées peut être impacté par différents paramètres : alignement des sujets traités avec les préoccupations des intéressés, possibilité d’appliquer les compétences détenues ou encore de collaborer avec des personnes appréciées... 1 personne sur 3 dans les Ressources Humaines a l’impression de travailler sur des missions qui ne les intéressent pas réellement... et ce sont 85% des personnes interrogées qui 4/10 déclarent ne pas être véritablement «passionnées» par le contenu de leur travail ! Les plus passionnés dans tout ça ? Les salariés de petites boites, les X, les Baby Boomers, les sociétés de services, les cabinets de conseil, les dirigeants et enfin les recruteurs. Global 35 N=946 A bien y réfléchir, je pense que je pourrai prétendre à bien mieux... Globalement je les apprécie... mais jʼaimerai avoir davantage de variété et de richesse dans mon job ! 50 Elles me passionnent... tout simplement ! 15 0 12,5 25 37,5 50 85% des personnes 60 70 interrogées dans les 45 52,5 Ressources Humaines déclarent ne pas être 30 53 35 69 48 vraiment «passionnées» 45 43 34 42 42 47 15 30 17,5 par les missions qui leur 12 13 22 19 16 24 29 12 sont confiées. 0 TPE (-10) PME (11/500) GE (+500) 0 Gen Y Gen X Baby Boomers 70 90 52,5 67,5 35 64 45 88 55 43 42 59 54 59 17,5 35 22,5 46 23 30 33 14 15 24 21 20 10 11 10 13 12 0 0 0 Industrie Services Cabinets Direction RRH Recruteurs Assist. Admin. La satisfaction et l’engagement des RH en question(s) ! (Enquête conduite auprès de 946 professionnels RH entre janvier et février 2010) / info@assessfirst.com +33 172 773 152

MOYENS MIS A DISPOSITION Les moyens à disposition recouvrent l’ensemble des outils, process, méthodes et ressources directement accessibles aux répondants dans le cadre de leur actvité professionnelle. Le niveau de satisfaction en la matière varie notamment en fonction du contexte de travail. Les RH opérant en TPE et en GE semblent globalement plus satisfaits des moyens mis à leur 5,4/ disposition que leurs homologues opérant en PME. La satisfaction relative aux moyens semblent décroître avec l’âge...1 GenY satisfait sur 3 contre un peu moins d’1 Baby Boomer sur 5. Les cabinets de conseil et les entreprises évoluant sur le secteur des services mieux 10 lotis que les structures industrielles. Et le cri du coeur des RRH : Moins d’1 sur 5 estime avoir tous les moyens nécessaires à la bonne réalisation de son travail ! Global 19 N=946 Parfois, jʼai vraiment lʼimpression de ne pas avoir sufﬁsamment dʼoutils pour faire correctement mon job. Cʼest plutôt pas mal, mais jʼaimerai parfois avoir davantage dʼoutils et de méthodes... 55 En ce qui me concerne, je pense avoir tout ce dont jʼai besoin pour faire correctement mon travail. 26 Les collaborateurs RH 0 15 30 45 60 les plus jeunes (Gen Y) 60 60 se déclarent plus satisfaits que leurs aînés 45 45 (Gen X et Baby 30 58 30 Boomers) en ce qui 55 49 54 56 53 concerne les moyens 15 35 23 25 29 15 34 23 29 19 21 18 mis à leur disposition 0 10 12 0 par l’entreprise pour TPE (-10) PME (11/500) GE (+500) Gen Y Gen X Baby Boomers réaliser leur travail. 60 70 45 52,5 30 57 57 35 69 54 63 54 53 33 45 42 15 25 27 17,5 18 19 27 24 25 26 19 21 10 13 13 0 6 0 Industrie Services Cabinets Direction RRH Recruteurs Assist. Admin. La satisfaction et l’engagement des RH en question(s) ! (Enquête conduite auprès de 946 professionnels RH entre janvier et février 2010) / info@assessﬁrst.com +33 172 773 152

CHARGE DE TRAVAIL L’évaluation par les répondants de leur charge de travail est impactée d’une part par le nombre effectif de sujets, dossiers et missions qui leurs sont confiés mais également par la puissance de travail et la capacité des uns et des autres à «encaisser» le travail confié. 5,2/ 10 La charge de travail semble plus gérable au sein des TPE qu’au sein des entreprises de tailles plus importantes (PME et Grandes Entreprises). Pas de différences caractéristiques entre les générations... L’industrie plus souvent «sous l’eau» (Près d‘1 sur 3) que les structures des services ou que les cabinets (Moins d’1 sur 5). Et plus d’1 administratif sur 3 estime que sa charge de travail est largement gérable. Global 19 N=946 Régulièrement, je suis carrément dépassé(e) par la tonne de choses que jʼai à traiter ! Je me sens parfois un peu débordé(e)... mais globalement ça va, je mʼen sors. 58 Elle est largément gérable... 23 0 15 30 45 60 Les «Administratifs» 60 70 sont les plus satisfaits 45 52,5 au sein de la communauté RH en ce 30 52 60 60 35 62 56 58 qui concerne la gestion 32 15 17,5 de leur charge de 14 19 21 21 19 16 22 20 24 18 24 travail. 0 TPE (-10) PME (11/500) GE (+500) 0 Gen Y Gen X Baby Boomers 60 70 45 52,5 30 55 59 60 35 63 62 58 53 15 41 38 27 26 17,5 18 19 21 15 21 21 19 18 22 19 19 21 15 0 0 Industrie Services Cabinets Direction RRH Recruteurs Assist. Admin. La satisfaction et l’engagement des RH en question(s) ! (Enquête conduite auprès de 946 professionnels RH entre janvier et février 2010) / info@assessfirst.com +33 172 773 152

ORGANISATION AU SEIN DE L’EQUIPE Ce critère renvoie à la perception que chacun des répondants a de la manière dont les tâches des uns et des autres sont coordonnées au sein de l’équipe. Une perception favorable en la matière impacte notamment sur le sentiment d’«efﬁcacité collective». Une organisation au top au sein des Petites Entreprises (près d’1 sur 2 satisfait) ... et 4,9/ calamiteuse au sein des Grandes (environ 1 sur 10 satisfait) ! Les Baby Boomers plus optimistes que les Gen Y et Gen X (davantage d’expérience ?). L’industrie tire la sonnette d’alarme (1 sur 2 juge que c’est le «Grand n’importe quoi»). Des RRH dans la tourmente (un 10 peu plus d’1 sur 10 seulement à être «complètement satisfait») pendant qu’1 dirigeant sur 3 déclare que tout est OK. Global 26 N=946 Cʼest un peu le grand nʼimporte quoi... Il faut vraiment savoir «jongler» pour sʼen sortir Cʼest plutôt pas mal, mais il y a quand même parfois quelques «couacs»... 51 Tout va bien de ce point de vue : les activités des uns et des autres sont parfaitement coordonnées! 23 Les collaborateurs des 0 15 30 45 60 petites structures 60 60 presque 4 fois plus satisfaits de 45 45 l’organisation de leur 30 30 équipe que les RH 48 45 56 49 57 50 39 41 41 opérant au sein 15 25 15 25 32 19 18 18 18 d’entreprises de taille 0 7 12 0 plus importante (+ de TPE (-10) PME (11/500) GE (+500) Gen Y Gen X Baby Boomers 500). 60 60 45 45 30 55 30 53 56 56 53 48 51 43 46 35 41 15 34 32 24 23 15 27 25 15 17 19 15 9 10 13 0 0 Industrie Services Cabinets Direction RRH Recruteurs Assist. Admin. La satisfaction et l’engagement des RH en question(s) ! (Enquête conduite auprès de 946 professionnels RH entre janvier et février 2010) / info@assessﬁrst.com +33 172 773 152

OBJECTIFS Moins les objectifs sont définis, plus les répondants doivent «faire avec» l’incertitude... La clarté de la définition des objectifs impacte sur la capacité des uns et des autres à se centrer sur la poursuite de ceux-ci mais également sur le «sentiment de sécurité perçu» au travail. Les collaborateurs des TPE sont globalement ravis de leurs objectifs (seul 1 sur 20 est tout à 6,7/ fait mécontent). Les Gen Y plus enthousiastes que les Gen X... eux-mêmes plus enthousiastes que les Baby Boomers ! Les cabinets champions de la définition d’objectifs (Là encore seul 1 sur 20 se déclare non satisfait). Concernant les fonctions, les RRH se 10 distinguent... avec près d’1 collaborateur sur 5 qui pense ses objectifs comme étant «clairement irréalistes». Global 12 N=946 Ils sont clairement irréalistes ! Jʼai parfois lʼimpression quʼils sont «un peu ambitieux»... 43 Jʼestime quʼils sont correctement définis, plutôt motivants... et carréments atteignables ! 45 0 12,5 25 37,5 50 Plus d’1 Gen Y sur 2 60 60 parfaitement satisfait de ses objectifs 45 45 (correctement définis, 30 59 30 59 motivants, 45 42 45 56 45 36 39 40 atteignables...) contre 1 15 15 35 35 16 sur 3 chez les Baby 0 5 13 9 15 6 0 Boomers... TPE (-10) PME (11/500) GE (+500) Gen Y Gen X Baby Boomers 60 60 45 45 30 30 52 56 56 56 45 51 50 44 42 43 43 41 38 15 29 15 25 26 16 14 19 18 5 6 9 6 0 0 Industrie Services Cabinets Direction RRH Recruteurs Assist. Admin. La satisfaction et l’engagement des RH en question(s) ! (Enquête conduite auprès de 946 professionnels RH entre janvier et février 2010) / info@assessfirst.com +33 172 773 152

DEGRE D’AUTONOMIE L’autonomie renvoie au degré de latitude et de liberté octroyé par l’encadrement pour réaliser le travail confié. D’un point de vue psychologique, le sentiment d’autonomie accordé renvoie davantage à la perception que chacun a de sa marge de manoeuvre plus qu’à la largesse réelle de celle-ci... 7,9/ 0% d’insatisfait et plus de 4 personnes sur 5 comblées au sein des TPE en ce qui concerne la part laissée à l’autonomie dans le cadre de leur job ! Les Baby Boomers légèrement plus 10 en demande que les autres. Un niveau de satisfaction qui décroche au sein de l’Industrie par rapport aux Services et aux cabinets. Enfin, des assistant(e)s moins enthousiastes que leurs collègues (...mais cet état de fait n’est-il pas dû à la nature même de leur fonction ?). Global 8 N=946 Jʼestime clairement ne pas avoir suffisament de marge de manoeuvre! Jʼaimerais parfois davantage avoir «le champs large» pour mener à bien mes missions... 27 Je suis parfaitement satisfait(e) de la latitude qui mʼest accordée au quotidien. 65 0 17,5 35 52,5 70 Les RH unanimes pour 90 70 dire que la part belle est 67,5 52,5 faite à l’autonomie dans le cadre de leur activité 45 86 35 65 66 58 professionnelle (2 sur 3 62 56 22,5 17,5 parfaitement satisfaits 14 30 31 31 26 18 24 8 13 8 en la matière) ! 0 0 TPE (-10) PME (11/500) GE (+500) 0 4 Gen Y Gen X Baby Boomers 90 90 67,5 67,5 45 45 81 81 78 68 68 62 22,5 45 41 22,5 47 39 24 32 26 14 17 20 8 10 9 14 0 2 2 6 6 0 Industrie Services Cabinets Direction RRH Recruteurs Assist. Admin. La satisfaction et l’engagement des RH en question(s) ! (Enquête conduite auprès de 946 professionnels RH entre janvier et février 2010) / info@assessfirst.com +33 172 773 152

PRISE D’INITIATIVES Le sentiment d’avoir la possibilité de prendre des initiatives ne renvoie pas seulement à la possibilité perçue de prendre de «grandes décision impactantes» dans le cadre de son travail mais aussi au sentiment de pouvoir user d’une part de «liberté» pour par exemple laisser libre court à l’expression de sa créativité au travail. 6,7/ Moins d’initiatives à prendre dans les Grandes Entreprises que dans les TPE et PME ? Les Baby Boomers plus satisfaits (plus d’1 sur 2) que les Gen Y (un peu plus d’1 sur 3). Des 10 cabinets qui devancent largement les entreprises des services et surtout de l’industrie. Des dirigeants et des recruteurs comblés (plus des 2 tiers)... et des assistant(e)s plus mitigé(e)s (seul un peu plus d’1 sur 10 ravi en la matière !). Global 9 N=946 Jʼai lʼimpression de ne pas avoir véritablement la possibilité de prendre des initiatives de mon propre chef. Je peux prendre des initiatives, mais uniquement dans un cadre bien bordé et dans un périmètre bien déﬁni. 48 Si je veux, je peux en prendre... et même avec une grande liberté! 43 0 12,5 25 37,5 50 80 60 Les petites entreprises 60 45 championnes toutes catégories en ce qui 40 74 30 59 59 concerne la prise 56 51 35 43 47 35 20 38 15 d’initiatives des RH ! 24 17 32 6 6 10 6 0 2 0 TPE (-10) PME (11/500) GE (+500) Gen Y Gen X Baby Boomers 70 80 52,5 60 35 66 64 40 70 75 47 62 44 56 55 17,5 31 20 43 23 27 32 23 11 9 17 12 13 5 6 6 0 0 2 Industrie Services Cabinets Direction RRH Recruteurs Assist. Admin. La satisfaction et l’engagement des RH en question(s) ! (Enquête conduite auprès de 946 professionnels RH entre janvier et février 2010) / info@assessﬁrst.com +33 172 773 152

FEEDBACKS RECUS Les feedbacks sont considérés par beaucoup comme le moyen ultime de progresser et d’évoluer que ce soit d’un point de vue personnel ou professionnel. En la matière, la qualité des retours prodigués (spécificité, transparence et formulation positive) compte pour beaucoup dans le degré de satisfaction des répondants ! 6,8/ Le feedback plus pratiqué au sein des petites structures que dans les grandes. Des jeunes plus en demande que leurs aînés. Les cabinets plus dans la culture du retour que les 10 entreprises des services ou de l’industrie. Près d’1 dirigeant sur 2 satisfait, 2 recruteurs sur 5 et 1 assistant sur 3. L’insatisfaction explose chez les administratifs et les RRH (2 sur 5 estiment ne pas avoir suffisamment de retours sur leur travail). Global 28 N=946 Jʼen reçois trop peu à mon goût, jʼai même parfois lʼimpression de bosser sans que personne ne sʼen soucie... Je reçois du feedback certes... mais jʼaimerai que celui-ci soit plus régulier. 41 Jʼen reçois régulièrement et ils permettent véritablement de progresser au quotidien. 31 2 RRH sur 5 souhaitent 0 12,5 25 37,5 50 avoir davantage de 50 50 feedback (feedback plus spécifique et plus 37,5 37,5 transparent) et déclarent 25 25 même avoir parfois 43 45 40 38 40 44 41 42 31 l’impression de bosser 12,5 29 22 12,5 25 31 30 29 29 29 sans que personne ne 0 12 0 s’en soucie au sein de TPE (-10) PME (11/500) GE (+500) Gen Y Gen X Baby Boomers l’entreprise... 50 50 37,5 37,5 25 50 25 43 44 47 44 44 42 41 39 41 38 38 32 30 31 31 12,5 25 26 12,5 25 19 21 15 17 17 0 0 Industrie Services Cabinets Direction RRH Recruteurs Assist. Admin. La satisfaction et l’engagement des RH en question(s) ! (Enquête conduite auprès de 946 professionnels RH entre janvier et février 2010) / info@assessfirst.com +33 172 773 152

ECOUTE ACCORDEE Le sentiment d’être écouté est déterminé en parti par le «temps» accordé à l’accueil des idées et des préoccupations des répondants, mais aussi à la qualité de cet accueil. Il ne sufﬁt pas d’être «entendu» pour avoir le sentiment ‘être «écouté»... L’écoute accordée aux collaborateurs RH inversement proportionnelle à la taille de 6,1/ l’entreprise dans laquelle ils exercent. Peu de différences entre les générations (légèrement moins d’insatisfaits chez les Baby Boomers...). Plus d’1 collaborateur sur 2 qui se sent «écouté» dans le secteur du conseil en recrutement contre environ 1 sur 3 dans les Services 10 et dans l’Industrie. RRh et personnels administratifs comptent parmi les moins «écoutés» (Près d’1 sur 5 en moyenne). Global 13 N=946 Je ne me sens pas vraiment écouté(e) et jʼai même parfois le sentiment que mes points de vues sont carréments ignorés. Je suis plutôt écouté mais je pense que mes points de vues ne sont pas toujours valorisés comme ils le devraient... 52 Jʼai le sentiment dʼêtre parfaitement écouté(e). Je sens que mes points de vue comptent et quʼils sont pris en considération! 35 0 15 30 45 60 Des collaborateurs plus 60 60 «écoutés» au sein des 45 45 petites entreprises (2 sur 3) et dans le secteur 30 55 51 60 30 53 59 49 du conseil en 40 35 38 33 35 15 15 recrutement (plus d’1 14 16 24 13 14 5 sur 2). 0 TPE (-10) PME (11/500) GE (+500) 0 Gen Y Gen X 6 Baby Boomers 60 60 45 45 30 57 55 30 59 50 53 52 56 50 38 43 39 15 32 30 31 15 29 18 19 22 21 13 12 7 9 0 4 0 Industrie Services Cabinets Direction RRH Recruteurs Assist. Admin. La satisfaction et l’engagement des RH en question(s) ! (Enquête conduite auprès de 946 professionnels RH entre janvier et février 2010) / info@assessﬁrst.com +33 172 773 152

CIRCULATION DE L’INFORMATION A l’heure des technologies de l’information et de la communication, les attentes en la matière ont littéralement explosé ! A l’heure où Google est capable de répondre à la moindre de vos interrogations en moins d’une seconde, est il encore envisageable d’avoir à se battre pour 6,3/ accéder à l’information essentielle à la bonne réalisation de son travail ? Si l’info bloque dans les grandes entreprises (près d’1 sur 3), elle semble circuler plutôt librement au sein des PME (presque 1 sur 2) et encore davantage au sein des petites entreprises (près de 2 sur 3). Les Baby Boomers largement plus satisfaits que les plus jeunes 10 (7 sur 10 pour les B.B. contre moins d’1 sur 2 pour les Gen Y et Gen X). Les cabinets devancent les structures des Services et de l’Industrie (3 sur 5 contre 2 sur 5). 2 dirigeants sur 3 parfaitement satisfaits de la façon dont l’info circule... et des RRH plutôt partagés (1 tiers de satisfaits, 1 tiers de mitigés, 1 tiers d’insatisfaits). Global 18 N=946 Jʼai parfois lʼimpression que je nʼai pas accès à toute lʼinfo dont jʼai besoin pour faire mon travail correctement. Dans lʼidéal, je souhaiterais quand même avoir un accès élargi à certaines infos... 38 Je peux accéder facilement à toute lʼinformation dont jʼai besoin. 44 0 12,5 25 37,5 50 L’information semble 60 80 bloquer au sein des Grandes Entreprises (1 45 60 sur 3 environ)... et plus 30 59 40 particulièrement en ce 40 45 71 36 qui concerne les RRH 15 30 35 35 20 44 40 36 43 23 (seul 1 sur 3 semble 0 5 15 16 21 6 0 satisfait...). TPE (-10) PME (11/500) GE (+500) Gen Y Gen X Baby Boomers 60 70 45 52,5 30 60 35 64 62 39 38 38 41 48 36 41 44 15 17,5 32 34 34 32 35 23 21 26 21 4 10 11 0 6 0 Industrie Services Cabinets Direction RRH Recruteurs Assist; Admin. La satisfaction et l’engagement des RH en question(s) ! (Enquête conduite auprès de 946 professionnels RH entre janvier et février 2010) / info@assessﬁrst.com +33 172 773 152

CONFIANCE ACCORDEE Le degré de confiance accordée à un individu par son entourage détermine de façon souvent radicale la façon dont celui-ci se comporte au quotidien. D’une manière générale, plus une personne sent que l’on lui fait confiance, plus elle a tendance à se montrer digne de cette confiance... et réciproquement ! 7,5/ Si le degré de satisfaction quant à la confiance accordée explose une fois encore au sein des Petites Entreprises (2 sur 3), les PME et les Grandes Entreprises ne sont pas en reste avec 10 plus d’1 sur 2 ! Les Gen X devancent les autres générations (avec plus d’1 sur 2 satisfait). 0 insatisfait au sein des Cabinets de conseil en recrutement et au sein des recruteurs (en Cabinets et en Entreprises). Les Dirigeants plutôt satisfaits également du degré de confiance que les entreprises placent en eux (près des 2 tiers). Global 4 N=946 Mon entourage est un peu suspicieux. On ne me fait pas suffisament confiance. On me fait globalement confiance... mais pas sur tout. 42 Je sais que mon entourage me soutient à 100% et croit en moi pour délivrer les résultats attendus. 54 0 15 30 45 60 Des professionnels RH 70 60 quasi unanimes quant au «haut niveau de 52,5 45 confiance» qui leur est 35 30 accordé pour délivrer 65 47 51 49 47 49 58 53 43 38 les résultats attendus 17,5 33 15 35 (plus d’1 sur 2 0 2 2 8 4 4 12 0 parfaitement satisfait) ! TPE (-10) PME (11/500) GE (+500) Gen Y Gen X Baby Boomers 80 70 60 52,5 40 79 35 62 61 55 50 51 50 50 47 45 45 20 38 17,5 39 38 32 21 7 12 0 5 0 6 5 3 0 0 Industrie Services Cabinets Direction RRH Recruteurs Assist. Admin. La satisfaction et l’engagement des RH en question(s) ! (Enquête conduite auprès de 946 professionnels RH entre janvier et février 2010) / info@assessfirst.com +33 172 773 152

EQUITE DANS LA BOITE Le sentiment d’équité perçu joue un rôle fondamental dans l’adhésion des collaborateurs au mode de fonctionnement de l’entreprise. En la matière, il ne suffit pas d’être «bien traité» soi- même pour avoir une image favorable de son employeur. L’équité est une notion qui doit se 5,7/ retrouver à tous les niveaux pour être perçue comme un avantage clé par les collaborateurs. Alors que l’équité est perçue comme étant un point fort des structures de petites tailles, seul 1 collaborateur sur 5 se déclare parfaitement satisfait de l’équité au sein des PME et des Grandes Entreprises. Pas de différences flagrantes entre les collaborateurs des différentes 10 générations. Des cabinets mieux perçus en la matière que les structures des Services ou de l’Industrie. Enfin des Dirigeants confiants quant à la capacité de leur entreprise à assurer un traitement équitable des salariés alors que RRH, Assistants et Administratifs décrochent... (seulement 1 sur 5 à 1 sur 4 de satisfaits). Global 16 N=946 Parfois, je trouve que le traitement qui m'est réservé est un peu injuste... 53 Globalement, je suis satisfait(e) de la façon dont je suis traité(e)... mais je pense que tout le monde n'est pas logé à la même enseigne. Chacun est traité de manière équitable. Il n'existe pas de traitement de faveur particulier au sein de l'équipe. 31 Les Petites Entreprises 0 15 30 45 60 jugées plus équitables 70 70 que les PME et les 52,5 52,5 Grandes Entreprises (quasiment 1 sur 2 pour 35 62 61 35 62 58 les TPE contre un peu 50 47 17,5 31 17,5 32 plus d’1 sur 5 pour les 18 24 18 21 28 18 24 29 7 10 structures de tailles plus 0 TPE (-10) PME (11/500) GE (+500) 0 Gen Y Gen X Baby Boomers importantes) 70 70 52,5 52,5 35 70 35 68 59 51 50 54 43 47 17,5 32 17,5 38 38 38 30 29 21 17 20 24 24 9 7 12 11 0 6 0 Industrie Services Cabinets Direction RRH Recruteurs Assist. Admin. La satisfaction et l’engagement des RH en question(s) ! (Enquête conduite auprès de 946 professionnels RH entre janvier et février 2010) / info@assessfirst.com +33 172 773 152

FORMATIONS PROPOSEES Que ce soit pour acquérir de nouvelles compétences directement utilisables dans le contexte du poste occupé dans l’ici et maintenant ou pour développer son employabilité, les collaborateurs ont pour beaucoup d’entre eux de fortes attentes en ce qui concerne la formation professionnelle. 5,1/ Peu de différence de satisfaction quant aux formations proposées en ce qui concerne les différentes tailles d’entreprises. En revanche, les Baby Boomers semblent plus attentifs que les membres des autres générations (En particulier Gen Y) avec 2 collaborateurs sur 5 10 pleinement satisfaits contre 1 sur 4 chez les Gen Y et Gen X. Quasi aucune différence en ce qui concerne les secteurs (globalement 1 quart de satisfaits / 50% de mitigés / 1 quart d’insatisfaits). Enﬁn la satisfaction des Dirigeants et des Assistant(e)s s’envolent avec plus de 2 personnes sur 5 parfaitement satisfaites ! Global 25 N=946 Je n'ai pas particulièrement accès à des formations... ou alors ce sont des formations complètement hors sujet... J'apprécie les formations que je reçois... dommage qu'elles soient si peu fréquentes ! 49 J'en suis parfaitement satisfait(e)... autant du point de vue des sujets abordés que de la fréquence à laquelle j'y ai accès. 26 Les Dirigeants RH et les 0 12,5 25 37,5 50 Assistant(e)s sont les 60 60 plus satisfaits en ce qui 45 45 concerne les formations qu’ils reçoivent dans le 30 52 30 53 47 cadre de leur activité 45 43 41 41 15 29 27 26 27 28 15 32 professionnelle (plus de 19 25 22 25 18 2 personnes sur 5 0 TPE (-10) PME (11/500) GE (+500) 0 Gen Y Gen X Baby Boomers parfaitement satisfaites). 50 60 37,5 45 25 50 48 50 30 56 56 43 40 46 44 12,5 25 25 25 27 26 24 34 31 15 25 29 22 22 20 17 15 0 0 Industrie Services Cabinets Direction RRH Recruteurs Assist. Admin. La satisfaction et l’engagement des RH en question(s) ! (Enquête conduite auprès de 946 professionnels RH entre janvier et février 2010) / info@assessﬁrst.com +33 172 773 152

MANAGEMENT EN PLACE La qualité perçue des relations que les uns et les autres entretiennent vis-à-vis de leur manager direct est inﬂuencée par l’attitude d’ouverture de ce dernier mais aussi par les capacité de chacun (N et N+1) à communiquer de manière positive et constructive dans un climat partagé de bienveillance et de non-jugement. 5,6/ Pas d’insatisfaction marquée au sein des TPE dans les relations des collaborateurs RH à leurs supérieurs hiérarchiques (2% des répondants seulement). Des Baby Boomers plus 10 exigeants que les autres avec juste un peu plus d’1 personne sur 10 pleinement satisfaite. Une insatisfaction galopante au sein des structures Industrielles (près d’1 sur 3 pas satisfait des relations à son N+1) et des attentes supérieures au vécu actuel pour les assistant(e)s et le personnel administratif (Plus des 2 tiers est plutôt satisfait... mais attend davantage !). Global 16 N=946 Je ne suis pas vraiment satisfait(e) des relations que j'ai avec mon N+1... 56 Globalement j'apprécie la relation que j'ai avec lui/elle... mais franchement je suis sur(e) que cela pourrait être encore mieux. Je suis aux anges... J'adore la relation que j'ai avec mon manager direct ! 28 0 15 30 45 60 Les professionnels RH 70 80 des structures industrielles pas 52,5 60 vraiment satisfaits des 35 40 relations qu’ils 52 61 55 62 71 46 entretiennent avec leur 17,5 25 29 20 29 50 30 N+1 (près d’1 tiers 0 2 14 16 9 20 17 12 0 d’insatisfaits). TPE (-10) PME (11/500) GE (+500) Gen Y Gen X Baby Boomers 60 70 45 52,5 30 57 58 35 69 68 48 45 59 47 49 15 30 40 27 17,5 32 27 24 13 15 19 17 7 13 12 15 9 0 0 Industrie Services Cabinets Direction RRH Recruteurs Assist. Admin. La satisfaction et l’engagement des RH en question(s) ! (Enquête conduite auprès de 946 professionnels RH entre janvier et février 2010) / info@assessﬁrst.com +33 172 773 152

QUALITE DES RELATIONS Le degré de «satisfaction éprouvée» concernant les relations que les personnes entretiennent avec leur entourage direct (collègues, collaborateurs, clients, fournisseurs...) dépend de la possibilité perçue de partager, d’échanger mais aussi de progresser au contact de ceux-ci. 7 collaborateurs sur 10 vivent des relations épanouissantes au travail au sein des TPE (contre un peu moins d’1 sur 2 dans les structures plus importantes). La satisfaction quant 7/10 aux relations décroit avec la séniorité (plus d’1 Gen Y sur 2 satisfait... contre 1 sur 3 chez les Baby Boomers). 80% des salariés des cabinets de conseil en recrutement évaluent leurs relations comme étant «d’une grande qualité». Peu de différences en ce qui concerne les fonctions si ce n’est l’attitude plus «mesurée» des RRH et des personnels administratifs en la matière... Global 11 N=946 Les relations que j'ai avec mon entourage professionnel sont plutôt impersonnelles... et au ﬁnal pas toujours très enrichissantes. 39 J'ai l'impression que les relations que j'ai au travail sont plutôt cordiales... mais j'espère quand même un peu plus que ça ! J'ai des relations d'une grande qualité au travail. 50 0 12,5 25 37,5 50 TPE et Cabinets de 70 60 conseil en recrutement champions de la 52,5 45 satisfaction en ce qui 35 69 30 concerne la qualité des 49 57 48 47 42 38 38 relations avec les 17,5 31 39 40 15 35 18 18 collègues (70 à 80% de 0 0 12 4 14 0 satisfaction totale) ! TPE (-10) PME (11/500) GE (+500) Gen Y Gen X Baby Boomers 80 70 60 52,5 40 79 35 58 62 57 56 20 45 41 42 44 41 44 17,5 32 33 31 32 21 14 14 11 15 12 9 7 0 0 0 Industrie Services Cabinets Direction RRH Recruteurs Assist. Admin. La satisfaction et l’engagement des RH en question(s) ! (Enquête conduite auprès de 946 professionnels RH entre janvier et février 2010) / info@assessﬁrst.com +33 172 773 152

APPRENTISSAGES QUOTIDIENS Le sentiment d’avoir la possibilité d’«apprendre» dans le cadre de son travail dépend de plusieurs paramètres : Possibilité d’intervenir sur des missions riches et variées, opportunités d’évoluer au contact de personnes propres à «faire progresser»... La satisfaction en la matière est également fonction du temps disponible pour sortir la tête de «l’opérationnel». 6,8/ Plus la taille de l’entreprise augmente, plus les collaborateurs RH semblent être pris dans l’opérationnel. Un peu moins d’1 Baby Boomer sur 3 perçoit le poste qu’il occupe comme une véritable opportunité d’apprendre au quotidien contre près d’1 Gen Y et d’1 Gen X sur 2. 10 Les collaborateurs de l’Industrie ont la tête dans le guidon (1 sur 5) alors que les cabinets et les Entreprises des services semblent plus à même d’apprendre chaque jour (plus d’1 sur 2). Enfin par fonction ce sont les dirigeants qui se déclarent les plus satisfaits de la latitude que leur fonction leur offre pour réaliser de nouveaux apprentissages. Global 12 N=946 J'occupe une fonction très (voire trop) opérationnelle, du coup je n'apprends pas grand chose de nouveau au quotidien. J'apprends parfois de nouvelles choses, mais pas suffisamment à mon goût. 40 Mon poste est une réelle opportunité de ce point de vue : j'apprends de nouvelles choses chaque jour ou presque ! 48 Les RRH et les 0 12,5 25 37,5 50 professionnels de 60 60 l’Industrie davantage pris dans l’opérationnel 45 45 que les autres...ce qui 30 30 59 impacterait leur 43 55 40 49 43 44 47 51 39 capacité à réaliser de 15 15 35 29 18 nouveaux 0 2 11 9 14 12 0 apprentissages au TPE (-10) PME (11/500) GE (+500) Gen Y Gen X Baby Boomers quotidien. 60 70 45 52,5 30 57 35 50 62 62 45 56 40 36 48 48 35 15 17,5 34 32 37 32 38 20 20 10 7 15 0 4 6 6 0 Industrie Services Cabinets Direction RRH Recruteurs Assist. Admin. La satisfaction et l’engagement des RH en question(s) ! (Enquête conduite auprès de 946 professionnels RH entre janvier et février 2010) / info@assessfirst.com +33 172 773 152

RECONNAISSANCE ACCORDEE Le sentiment d’être reconnu(e) pour «qui l’on est» et pour «ce que l’on fait» constitue sans aucun doute l’un des leviers les plus puissants pour agir sur la satisfaction globale des individus au travail. Celle-ci peut être témoignée de manière informelle... mais il est également important de la «ritualiser» afin d’en augmenter sa portée ! 6,3/ Alors que la reconnaissance marche à plein régime au sein des petites structures (pour 3 collaborateurs sur 5), elle peine davantage au sein des Grandes Entreprises (seul un peu plus d’1 collaborateur sur 3 satisfait). Les générations sont à peu près aux mêmes niveaux de 10 satisfaction. Les professionnels de l’Industrie moins satisfaits que les autres (1 sur 4 contre 2 sur 5 dans les services et 3 sur 5 au sein des cabinets de conseil). Enfin les RRH plombent le tableau avec 1 personne sur 4 qui estime que la reconnaissance qui lui est accordée est carrément inexistante ! Global 16 N=946 La reconnaissance qui m'est témoignée ? Autant dire qu'elle est inexistante ! J'ai de temps à autres des marques d'estime... mais trop peu à mon goût. 43 Elle est fréquente, je sens que le travail que je délivre est reconnu à sa juste valeur. 41 Grandes entreprises, 0 12,5 25 37,5 50 professionnels RH de 60 50 l’Industrie et RRH en 45 37,5 déficit de reconnaissance (1 sur 5 30 59 25 46 47 49 41 40 42 41 à plus d’1 sur 4 estime 36 36 36 37 15 27 12,5 ne recevoir aucune 14 13 18 12 5 reconnaissance au 0 TPE (-10) PME (11/500) GE (+500) 0 Gen Y Gen X Baby Boomers travail)... 60 70 45 52,5 30 57 60 35 62 40 41 38 49 50 47 44 44 15 25 17,5 38 35 18 19 28 24 27 18 10 12 12 0 2 0 Industrie Services Cabinets Direction RRH Recruteurs Assist. Admin. La satisfaction et l’engagement des RH en question(s) ! (Enquête conduite auprès de 946 professionnels RH entre janvier et février 2010) / info@assessfirst.com +33 172 773 152

NIVEAU DE REMUNERATION SI le niveau de rémunération accordé est souvent entendu comme une marque de reconnaissance pour le travail et les performances délivrées, il est également courant d’entendre qu’il constitue plus souvent un facteur d’insatisfaction - si le niveau attendu n’est pas atteint - qu’un élément propre à motiver durablement les personnes sur le long cours... 6,6/ 10 Si les Satisfaits / Mitigés / Insatisfaits se répartissent à peu près à parts égales au sein des TPE et des Grandes Entreprises, le pourcentage de «mitigés» augmente sensiblement au sein des PME (avec près d’1 collaborateur sur 2). Les Baby Boomers sont les moins «insatisfaits» et les Gen Y les plus exigeants... (avec 1 tiers d’insatisfaits et 2 personnes sur 5 mitigées). Les collaborateurs des cabinets sont plus de 2 sur 5 à estimer qu’ils méritent «bien mieux» et «bien plus» que ce à quoi ils ont accès aujourd’hui... Enfin sans surprise ce sont les Dirigeants qui sont les plus satisfaits (près d’1 sur 2). Global 30 N=946 Je sais que je mérite bien mieux et bien plus que ce à quoi j'ai accès aujourd'hui... Globalement ça va... mais des fois je me dis quand même que le travail que je délivre mérite mieux que ça. 41 Je pense que la structure de rem dont je dispose (fixe, primes, bonus...) est parfaitement adaptée au poste que j'occupe. 29 Les collaborateurs des 0 12,5 25 37,5 50 cabinets de conseil en 50 60 recrutement et les 37,5 45 personnels administratifs 25 47 30 53 globalement insatisfaits 29 38 33 29 35 34 31 33 41 39 12,5 24 15 32 29 de leur niveau de 26 12 25 rémunération (plus de 2 0 TPE (-10) PME (11/500) GE (+500) 0 Gen Y Gen X Baby Boomers sur 5). 60 50 45 37,5 30 25 52 47 46 44 43 43 36 38 38 39 36 34 31 31 15 33 30 27 25 23 28 12,5 21 17 20 18 0 0 Industrie Services Cabinets Direction RRH Recruteurs Assist. Admin. La satisfaction et l’engagement des RH en question(s) ! (Enquête conduite auprès de 946 professionnels RH entre janvier et février 2010) / info@assessfirst.com +33 172 773 152

PERSPECTIVES D’EVOLUTION Les perspectives d’évolution à court, moyen et long termes sont les éléments clés qui permettent à chacun au sein de l’entreprise de se projeter dans une collaboration suivie. Avoir une vision claire des parcours possibles pour soi, mais aussi dans l’absolu, permet de mieux envisager son inscription dans le projet de l’entreprise au long cours. 3,6/ 10 Les collaborateurs des Grandes Entreprises sont dubitatifs quant à leurs perspectives d’évolution professionnelle au sein de leur entreprise (3 sur 5). Les RH des petites structures s’en sortent mieux (près d’1 sur 2 voit un boulevard s’ouvrir devant lui !). Les Baby Boomers sont un peu plus pessimistes que les Gen Y et Gen X. Les Cabinets font davantage rêver (plus d’1 sur 3) que les entreprises des Services (1 sur 5) ou de l’Industrie (moins d’1 sur 10). RRH, Assistant(e)s et Personnels Administratifs envisagent pour 3 sur 5 d’entre eux leur avenir en dehors de leur structure actuelle... Global 48 N=946 Si je désire évoluer, je sais que cela se passera ailleurs qu'ici... Il y a des places à prendre certes... mais je sais qu'il va falloir se battre pour les décrocher. 30 C'est un boulevard qui s'ouvre devant moi ! Je sais qu'en y mettant de la bonne volonté, je pourrai grimper jusqu'au plus haut niveau ! 21 Hormis les Dirigeants, 0 12,5 25 37,5 50 dans les TPE et les 60 60 Cabinets de conseil, les professionnels des 45 45 Ressources Humaines 30 57 30 peinent à se projeter 45 46 44 50 53 36 professionnellement au 15 32 22 34 15 34 22 29 22 29 19 18 sein des entreprises 0 9 0 dans lesquelles ils TPE (-10) PME (11/500) GE (+500) Gen Y Gen X Baby Boomers évoluent aujourd’hui... 60 60 45 45 30 59 30 58 59 52 56 38 43 41 32 36 36 38 15 34 33 28 26 15 26 20 23 24 17 9 0 6 6 0 Industrie Services Cabinets Direction RRH Recruteurs Assist. Admin. La satisfaction et l’engagement des RH en question(s) ! (Enquête conduite auprès de 946 professionnels RH entre janvier et février 2010) / info@assessﬁrst.com +33 172 773 152

EQUILIBRE VIE PRO / VIE PERSO Cet équilibre constitue l’un des piliers fondamentaux de l’équilibre personnel plus global que chacun peut expérimenter en ce qui concerne sa propre existence. Il existe à peu près autant de facteurs exogènes (liés au travail et à son organisation) qu’endogènes (liés aux personnes et à leur façon d’appréhender leur activité) qui impactent ce sentiment d’équilibre. Globalement, les RH des structures de différentes tailles semblent plutôt mitigés (60 à 71% déclarent devoir procéder à quelques aménagement) même si les collaborateurs des TPE 5/10 semblent moins «souffrir» que les autres (1 sur 10 contre 1 sur 5 pour les PME et les Grandes Entreprises). Les Gen Y semblent avoir bénéficier d’un meilleur équilibre que leurs aînés (Plus d’1 sur 4 contre un peu plus d’1 sur 10 pour les Gen X et les Baby Boomers). Pas de différences notable entre les différents secteurs d’activité... ni entre les différentes fonctions hormis pour les Assistant(e)s (Tout est au beau fixe pour plus d’1 sur 3 d’entre eux/elles). Global 19 N=946 C'est le carnage ! Des fois, je me dis même que je devrais carrément changer de job pour arrêter le massacre... Dès fois, je suis bien obligé de faire quelques aménagements... mais globalement rien de "violent". 63 Tout est au beau fixe ! Mon travail ne déborde qu'exceptionnellement sur ma vie privée. 18 0 17,5 35 52,5 70 Davantage de 80 70 satisfaction chez les Gen 60 52,5 Y et les Assistant(e)s en ce qui concerne 40 71 35 62 65 62 l'équilibre entre la vie au 60 53 20 17,5 35 travail et la vie à la 19 20 20 22 16 26 21 14 10 12 12 maison... 0 TPE (-10) PME (11/500) GE (+500) 0 Gen Y Gen X Baby Boomers 70 70 52,5 52,5 35 67 35 59 63 66 64 62 61 56 17,5 17,5 38 23 19 22 22 18 18 17 16 17 17 17 18 20 14 0 6 0 Industrie Services Cabinets Direction RRH Recruteurs Assist. Admin. La satisfaction et l’engagement des RH en question(s) ! (Enquête conduite auprès de 946 professionnels RH entre janvier et février 2010) / info@assessfirst.com +33 172 773 152

ENGAGEMENT (Détail des réponses) nom féminin (latin satisfactio) Acte par lequel on s'engage à accomplir quelque chose ; promesse, convention ou contrat par lesquels on se lie : Contracter un engagement. Faire honneur à ses engagements. La satisfaction et l’engagement des RH en question(s) ! (Enquête conduite auprès de 946 professionnels RH entre janvier et février 2010) / info@assessﬁrst.com +33 172 773 152

L’ENGAGEMENT DES RH Le graphique ci-dessous présente le degré d’engagement de l’ensemble des répondants sur les 7 facteurs clés de l’engagement évalués par l’enquête de satisfaction et d’engagement AssessFirst. Chacun des facteurs d’engagement est abordé dans le détail dans les slides qui suivent. 8 7,7 7 6 6,7 6 5,8 5,3 5,5 4 2 0 A bien y réfléchir, je pense que je pourrai prétendre à bien mieux... Adhésion aux valeurs Projet d’entreprise Sentiment d’appartenance Fierté éprouvée Appropriation des objectifs Capacité às e mobiliser Volonté de dépassement La satisfaction et l’engagement des RH en question(s) ! (Enquête conduite auprès de 946 professionnels RH entre janvier et février 2010) / info@assessﬁrst.com +33 172 773 152

ADHESION AUX VALEURS Les valeurs de l’entreprise renvoient directement à ce à quoi elle décide d’accorder une importance capitale. L’alignement entre les valeurs individuelles et les valeurs de l’entreprise est l’une conditions clés de l’engagement individuel au service des ambitions collectives de l’organisation. 5,3/ 10 Plus la taille de l’entreprise croît, plus le décalage des professionnels RH avec les valeurs vécues semblent se développer (1 sur 20 en décalage dans les TPE contre plus d’1 sur 3 dans les Grandes Entreprises). Les Gen Y un peu moins en décalage que les autres générations (Moins d’1 sur 5 contre 1 sur 4 environ chez les Gen X et les Baby Boomers). Un gouffre fait son apparition dans le secteur de l’Industrie avec 2 collaborateurs sur 5 en total décalage. Des Dirigeants globalement «raccords» (seul 1 sur 10 en décalage notable) et des RRH et Assistant(e)s moins enthousiastes (seul 1 sur 10 en accord total). Global 21 N=946 Je me sens assez souvent en décalage... C'est même parfois un peu "pesant". Globalement je suis plutôt raccord... même si j'ai parfois certaines réserves. 53 J'adhère et j'adore ! 26 Dans le secteur 0 15 30 45 60 Industriel, 2 70 60 collaborateurs RH sur 5 52,5 45 vivent un décalage pesant entre leurs 35 59 63 30 59 51 valeurs et celles qui 36 48 47 17,5 35 15 29 sont vécues en interne 19 18 17 16 25 23 26 24 au sein de leur 0 5 TPE (-10) PME (11/500) GE (+500) 0 Gen Y Gen X Baby Boomers entreprise. 60 70 45 52,5 30 59 60 57 35 69 59 54 53 39 49 15 29 40 17,5 29 19 21 27 26 14 19 19 21 7 11 12 12 0 0 Industrie Services Cabinets Direction RRH Recruteurs Assist. Admi,. La satisfaction et l’engagement des RH en question(s) ! (Enquête conduite auprès de 946 professionnels RH entre janvier et février 2010) / info@assessﬁrst.com +33 172 773 152

PROJET D’ENTREPRISE Pour qu’un projet d’entreprise soit mobilisateur, il est crucial qu’il soit précisément déﬁni et qu’il entre en pleine cohérence avec les valeurs qui sont portées par l’organisation. Celles et ceux à qui l’«histoire de l’entreprise» parle le plus comptent généralement parmi les plus mobilisés ! 5,5/ 10 Si le projet d’entreprise est encore synonyme d’aventure, il l’est surtout au sein des Petites Entreprises, pour les Baby Boomers, dans les Cabinets de recrutement et au niveau de la Direction (60% pour chacune de ces catégories environ) ! Si la lisibilité du projet est moins claire dans les PME et les grandes entreprises (près d’1 tiers de collaborateurs trouvent le projet peu lisible) c’est surtout chez les Gen X ( la génération «perdue») et dans le secteur de l’Industrie (1 sur 2) que les collaborateurs ne voient plus là où l’on veut les emmener... Les RRH également semblent un peu déboussolés avec 44% d’insatisfaits. Global 25 N=946 Je le trouve un peu chaotique... j'ai même un peu de mal à voir où on veut nous emmener. Il me parle... mais au fond je sais que je ne fais que passer... 40 J'y adhère sans réserve, j'ai l'impression de participer à une aventure unique ! Gen X, génération 35 «perdue» ? Sans doute 0 10 20 30 40 avec près d’1 60 60 collaborateur RH sur 2 45 45 qui perçoit le projet d’entreprise comme 30 60 30 53 57 48 chaotique... qui plus est 33 31 39 45 34 15 30 30 15 lorsqu’il travaille en tant 25 22 25 18 17 26 7 que RRH dans une 0 TPE (-10) PME (11/500) GE (+500) 0 Gen Y Gen X Baby Boomers Grande Entreprise du 60 secteur Industriel ! 70 45 52,5 30 57 35 66 65 48 48 44 48 44 34 32 15 26 17,5 34 33 31 18 20 17 22 25 21 19 21 13 14 0 0 Industrie Services Cabinets Direction RRH Recruteurs Assist. Admin. La satisfaction et l’engagement des RH en question(s) ! (Enquête conduite auprès de 946 professionnels RH entre janvier et février 2010) / info@assessﬁrst.com +33 172 773 152

SENTIMENT D’APPARTENANCE Le fait de pouvoir «passer du temps» au travail avec des personnes que l’on apprécie réellement constitue un levier efficace d’engagement et de mobilisation au quotidien, d’autant plus dans les périodes où le projet parle un petit peu moins ou lorsque les projets sur lesquels les personnes interviennent les passionnent un peu moins... Si le lien se distend un peu au sein des Grands Groupes (1 sur 5 environ), il semble être bien présent au sein des petites structures (près d’1 sur 2). Près de 2 Gen Y sur 5 satisfaits de 6/10 leur équipe, 1 Baby boomer sur 3 et un peu plus d’un Gen X sur 4. Le sentiment d’appartenance est plus fort au sein des Cabinets de conseil en recrutement que dans les entreprises des Services et de l’Industrie (Près d’1 sur 2 contre un peu moins d’1 sur 3). Enfin par fonction ce sont les Dirigeants et les Assistant(e)s qui semblent les plus attachés à l’équipe au sein de laquelle ils évoluent (près d’1 sur 2) ! Global 12 N=946 Pour moi, cette équipe ou une autre, cela ne ferait pas une grande différence... Je les trouve intéressants... mais sincèrement je n'irai pas jusqu'à passer du temps "hors de travail" avec eux. 57 J'aime bien les gens avec lesquelles je suis amené(e) à bosser... ils sont un peu comme une deuxième famille pour moi ! Le sentiment 31 d’appartenance à son 0 15 30 45 60 équipe nettement plus 70 60 fort dans le Petites 52,5 45 Entreprises que dans les PME ou les Grands 35 62 30 53 59 53 55 Groupes... plus 45 48 37 35 17,5 35 15 28 particulièrement chez 17 28 13 12 7 10 les collaborateurs Gen Y 0 TPE (-10) 3 PME (11/500) GE (+500) 0 Gen Y Gen X Baby Boomers et chez les Baby 70 Boomers ! 70 52,5 52,5 35 35 63 61 65 52 57 47 49 47 42 44 44 17,5 30 17,5 27 25 28 18 20 10 10 14 15 12 15 0 0 4 Industrie Services Cabinets Direction RRH Recruteurs Assist. Admin. La satisfaction et l’engagement des RH en question(s) ! (Enquête conduite auprès de 946 professionnels RH entre janvier et février 2010) / info@assessfirst.com +33 172 773 152

FIERTE EPROUVEE Eprouver un sentiment de fierté vis-à-vis de la société dans laquelle nous travaillons, de ses produits, de ses services, de son positionnement sur le marché (...) a généralement pour effet d’accroître de façon significative le sentiment d’appartenance et l’envie de participer à cette aventure qui nous dépasse... 5,8/ 10 Les collaborateurs des Petites Entreprises comptent parmi les plus fiers de travailler pour leur employeur (plus d’1 sur 2). Au sein des Grandes Entreprises, ce taux tombe à 1 sur 4... pour glisser à un peu plus d’1 sur 5 pour les PME. Pas de différences notables entre les générations. 1 collaborateur sur 4 dans l’Industrie n’éprouve aucune fierté à travailler pour sa boite... alors qu’1 personne sur 2 éprouve une fierté immense à bosser en cabinet de recrutement ! Enfin ce sont les Dirigeants qui tirent le plus de fierté à travailler pour leur («propre» ?) entreprise. Global 15 N=946 Fier(ère) de quoi ? De la boite dans laquelle je bosse ? Vous voulez rire ou quoi ??!!? Plutôt pas mal... même si des fois je me dis que certaines boites me feraient sans doute encore un peu plus rêver... 55 Elle est énorme, j'adore ma boite, je suis fier(ère) de notre marque, de nos produits et des services que nous délivrons ! 30 0 15 30 45 60 70 60 Dans l’Industrie, plus 52,5 45 d’un collaborateur RH sur 4 n’éprouve aucune 35 63 30 59 54 53 58 fierté à travailler pour 40 53 17,5 15 31 29 son entreprise. 15 22 21 26 15 26 15 18 7 0 0 TPE (-10) PME (11/500) GE (+500) Gen Y Gen X Baby Boomers 60 80 45 60 30 57 57 40 48 50 71 57 59 59 56 15 25 27 20 34 30 18 16 22 25 19 19 18 2 9 11 11 0 0 Industrie Services Cabinets Direction RRH Recruteurs Assist. Admin. La satisfaction et l’engagement des RH en question(s) ! (Enquête conduite auprès de 946 professionnels RH entre janvier et février 2010) / info@assessfirst.com +33 172 773 152

APPROPRIATION DES OBJECTIFS Reconnaître les objectifs qui nous sont assignés comme «les nôtres» et non comme ceux qui nous sont «imposés de manière unilatérale» par notre encadrement est essentiel à la mobilisation sur le long cours. Il est toujours plus enthousiasmant de se battre pour «SES» objectifs que pour ceux d’»AUTRES que nous»... 3 collaborateurs sur 5 s’approprient pleinement leurs objectifs au sein des Petites Entreprises contre 1 sur 4 dans les Grands Groupes. Gen Y et Baby Boomers un peu à la 7/10 traîne derrière les Gen X (1 tiers contre 2 sur 5). Les cabinets favorisent davantage la responsabilisation (pour plus d’1 sur 2) que les entreprises de l’Industrie ou des Services (1 sur 4 à 1 sur 3 environ). Les Dirigeants sont les plus en prise avec leurs propres objectifs (7 sur 10 d’entre eux) alors que les RRH sont près de 2 sur 5 à percevoir leurs objectifs comme leur étant imposés par leur hiérarchie. Global 27 N=946 "MES" objectifs ? Vous voulez parler de ceux qui sont ﬁxés par mon manager ?? Ils sont plutôt motivants certes... mais on ne peut quand même pas dire qu'ils me fassent rêver. 36 Mes objectifs me donnent vraiment envie de me mobiliser pour les atteindre ! 37 0 10 20 30 40 2 RRH sur 5 et 2 60 50 collaborateurs RH sur 5 dans les grandes 45 37,5 entreprises perçoivent 30 60 25 leurs propres objectifs 42 47 41 41 35 39 37 32 comme leur étant 15 33 24 32 26 12,5 21 30 29 24 «imposés» par leur 0 7 0 hiérarchie... TPE (-10) PME (11/500) GE (+500) Gen Y Gen X Baby Boomers 60 70 45 52,5 30 35 68 53 48 56 56 32 36 33 41 15 27 31 17,5 39 25 32 33 27 28 25 24 14 21 19 20 11 0 0 Industrie Services Cabinets Direction RRH Recruteurs Assist. Admin. La satisfaction et l’engagement des RH en question(s) ! (Enquête conduite auprès de 946 professionnels RH entre janvier et février 2010) / info@assessﬁrst.com +33 172 773 152

CAPACITE A SE MOBILISER SI la réussite de l’entreprise est déterminée par le niveau d’expertise et par les compétences de celles et ceux qui y travaillent au quotidien, elle est également fonction de la capacité des uns et des autres à mettre leur «énergie» au service de la réalisation des missions qui leurs sont confiées... Ce n’est pas parce que l’on «sait faire « que forcément on «veut faire»... 6,7/ 10 Si la capacité à se mobiliser dans le cadre de son job semble décroitre à mesure que la taille de l’entreprise augmente, ce sont les Baby Boomers qui semblent les plus prompts à se mettre en marche (plus d’1 sur 2 contre moins d’1 sur 2 chez les Gen X et Gen Y). Pas de planqués dans les cabinets de conseil ! 0% de personnes ont en effet déclaré tenir un job qui ne leur donnait pas envie de «se donner». Enfin le classement par fonction fait apparaître une forte mobilisation des Dirigeants et un fléchissement des RRH (1 sur 4 déclare que son job ne lui donne pas envie de se donner à 100%...). Global 12 N=946 Entre nous, on ne peut pas dire que mon job me donne envie de me donner à 100%... Je me donne certes, mais je me suis quand même fixé certaines limites claires. 43 Chaque jour, c'est l'essentiel de mon énergie que je consacre à mon job et à la bonne réalisation de mes missions ! 45 0 12,5 25 37,5 50 Des professionnels RH 60 60 globalement mobilisés 45 45 dans le cadre de leur job, surtout au sein des 30 55 30 53 49 50 petites entreprises et 38 44 39 40 43 39 46 41 15 15 des cabinets de conseil 21 15 7 7 7 en recrutement ! 0 TPE (-10) PME (11/500) GE (+500) 0 Gen Y Gen X 6 Baby Boomers 60 70 45 52,5 30 57 35 64 62 44 45 42 43 52 36 47 44 15 42 17,5 37 38 30 32 20 25 13 6 6 6 9 0 0 0 Industrie Services Cabinets Direction RRH Recruteurs Assist. Admin. La satisfaction et l’engagement des RH en question(s) ! (Enquête conduite auprès de 946 professionnels RH entre janvier et février 2010) / info@assessfirst.com +33 172 773 152

VOLONTE DE DEPASSEMENT Les standards d’exigence et d’excellence que chacun se fixe en entreprise conditionnent l’étendue de sa contribution. Bien évidemment il ne suffit pas d’être exigeant... Encore faut-il être en mesure de mettre les compétences et aptitudes adéquates en face de ces ambitions... Plus des 2 tiers des collaborateurs des Petites Entreprises estime vital de faire plus et mieux 7,7/ chaque jour (contre un peu plus d’1 sur 2 dans les PME et Grandes Entreprises). Les Baby Boomers légèrement plus en volonté de se dépasser que les autres (2 sur 3 contre un peu plus d’1 sur 2 Gen Y et Gen X). Près d’1 personne sur 2 en volonté de dépassement dans les 10 cabinets et au sein des entreprises du secteur des Services (contre moins d’1 sur 2 pour l’Industrie). Enfin des Dirigeants au top (avec près de 3 sur 4 en dépassement de soi) et des RRH en queue de peloton avec 15% de répondants qui ne cherchent pas du tout à se dépasser... en tout cas pour le moment ! Global 7 N=946 Ce n'est franchement pas ma priorité... tout du moins en ce moment. 36 Je fais en sorte d'être bon dans ma catégorie... mais sincèrement je pourrais faire bien plus si j'étais davantage motivé(e). C'est vraiment important pour moi de faire toujours "mieux", toujours "plus"... 57 0 15 30 45 60 70 70 Près de 3 dirigeants RH 52,5 52,5 sur 4 s’attachent chaque jour à faire 35 67 35 65 57 59 «plus» et à faire 38 38 52 43 53 17,5 31 17,5 32 35 «mieux»... 10 9 2 5 4 0 0 0 TPE (-10) PME (11/500) GE (+500) Gen Y Gen X Baby Boomers 70 80 52,5 60 35 64 40 60 72 45 45 54 52 56 53 17,5 32 36 20 41 44 44 28 31 10 8 15 0 0 7 3 0 0 0 Industrie Services Cabinets Direction RRH Recruteurs Assist. Admin. La satisfaction et l’engagement des RH en question(s) ! (Enquête conduite auprès de 946 professionnels RH entre janvier et février 2010) / info@assessfirst.com +33 172 773 152

SYNTHESE Pour reprendre de la hauteur... La satisfaction et l’engagement des RH en question(s) ! (Enquête conduite auprès de 946 professionnels RH entre janvier et février 2010) / info@assessﬁrst.com +33 172 773 152

LIENS SATISFACTION * ENGAGEMENT... Le graphique ci-dessous présente la proportion de répondants en fonction des scores qu’ils obtiennent sur les 2 critères de satisfaction et d’engagement tels que mesurés au travers de l’enquête de satisfaction et d’engagement AssessFirst.. Les «Old Schools» : Ils ne prennent pas Les «Au Max» : particulièrement plaisir à Satisfaits de leur activité 5% 52% l’exercice de leur actrivité professionnelle, ils prennent un professionnelle... mais ont le Engagés plaisir tout particulier dans le sens du devoi ! Par cadre de l’exercice de leur conséquent, ils s’attachent à travail. De plus, c’est l’essentiel mettre l’essentiel - quoi qu’il de leur énergie qu’ils mettent arrive - de leur énergie au Old School Au Max ! au service de la réalisation de service de leur activité leurs objectrifs chaque jour.... professionnelle. Les «Touristes» : Les «A récupérer» : 28% 15% Plutôt satisfaits de leurs Pas engagés Ni satisfaits, ni engagés dans conditions de travail, ils se leur activité professionnelle, ils sentent bien dans leur job ! Est- vivent leur travail comme une ce une raison sufﬁsante pour contrainte et cherchent donner le meilleur de soi et souvent à s’épanourir dans s’engager réellement dans la d’autres sphères que celle de l’entreprise... A récupérer... Touristes poursuite de leurs objectifs ? Pour eux... Pas vraiment en fait ! Pas satisfaits Satisfaits La satisfaction et l’engagement des RH en question(s) ! (Enquête conduite auprès de 946 professionnels RH entre janvier et février 2010) / info@assessﬁrst.com +33 172 773 152

A propos d’AssessFirst Accompagner la détection et le développement des Talents ! AssessFirst est une société d’édition d’outils d’évaluation RH et de tests de recrutement en ligne co-fondée en 2002 par David BERNARD (I/O Psychologist - Managing Director) et Alexis TEPLITCHI (IT Expert - Managing Director). 1500 personnes réparties au sein de 350 structures (Grands comptes, PME, cabinets de conseil, indépendants, écoles...) utilisent nos solutions de façon quotidienne pour recruter mieux et accompagner le développement de leurs collaborateurs en interne. Depuis les débuts d’AssessFirst, ce sont plus de 250 000 évaluations qui ont été lancées en 9 langues pour appréhender les aptitudes, les motivations et la personnalité des individus en contexte professionnel. AssessFirst propose également des enquêtes 360° Feedback ainsi qu’une suite de solutions d’évalutation dédiées à l’appréhension des facteurs de satisfaction et d’engagement professionnels. En savoir plus : Visitez notre site Internet : http://www.assessfirst.com . Contacter l’un de nos consultants : 0811 740 220 / +33 172 773 153. Email : info@assessfirst.com La satisfaction et l’engagement des RH en question(s) ! (Enquête conduite auprès de 946 professionnels RH entre janvier et février 2010) / info@assessfirst.com +33 172 773 152

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Satisfaction & Engagement des professionnels RH

by David BERNARD on Apr 08, 2010

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