20 líneas de trabajo sobre cómo dejar la misma web para todos nuestros usuarios y empezar a ponerle mucha más inteligencia a nuestra presencia online.

1. La web comercialmente inteligente
David Boronat
Socio fundador de Multiplica

2. 1998-2008
¿Hemos avanzado mucho?
Pues, eso parece…

3. 1998 2008

4. 1998 2008

5. 2000 2008
Incluso nosotros hemos cambiado algo : )

6. Son muchos los elementos nuevos a interiorizar
Nuevas formas de distribuir
contenidos (XML, RSS
Feeds,…) Rich internet Application
Flash, flex, silverlight,…
Tracking de eventos (drag,
drog, zoom, view,…)
Nuevos browsers (iphone,
Web 2.0 blackberry,…)
Adwords y landing pgaes Google Analytics o
Google Website Optimizer
CSS
Javascripts y tags
SEO

7. Ya hemos superado algunas etapas…
Web 100% interactivas y transaccionales [1]
Con experiencias fáciles de utilizar [2]
Con propuestas mucho más centradas [3]
Pensando ya en cómo atraer tráfico (SEO, SEM,…) [4]
Con invitaciones mucho más persuasivas [5]

8. Pero, seguimos pensando
y creando webs que son las
mismas
para todos nuestros usuarios.

9. ¿Tiene ello sentido?
NECESIDADES experimentados
expertos EDAD
GRUPO SOCIOECONOMICO
NIVEL EDUCACIONAL
desconectados primerizos
ROLES
GENERO
ACERCAMIENTO
A LAS TIC
tradicionales impacientes
COSTUMBRES

10. ¿Es lo más efectivo?
• ¿Entran todos por el mismo lugar a nuestra página?
• ¿Su grado de conocimiento de nuestros productos es el mismo?
• ¿Nos visitan con la misma frecuencia?
• ¿Tienes los mismos intereses?
• ¿Están todos en el mismo estadio en el ciclo de compra?
• ¿Son todos igual de sensibles a las promociones o ofertas?
• ¿Por países no hay discursos o priorización de productos distintos?
• ¿Tienen todos el mismo historial de compra?
• ¿El nivel de expectativas es el mismo?
• ¿Su grado de fidelización a la página es el mismo?
• ¿Están en el mismo de decisión de compra?

11. ¿No nos estamos dejando
algo por el camino?

12. ¿No es hora que no haya
más ciencia y menos intuición?
users
Voice of the customer
Marketing Behavioral Inside Search Pricing
automatation targeting Optimization optimization
(traffic & bidding) (content & navigation) (search) (prices & offers)
Testing experience
Test A/B & Multitesting
Web tracking
tags

13. ¿No es hora de ir un paso más allá?

14. Llega la web inteligente
• Llegan las reglas de negocio en nuestra presencia online.
• Llega la customización y personalización con mensajes con inteligencia.
• Llega la microsegmentación.
• Las webs empiezan a pensar y tomar decisiones por nosotros.
• Llega la inteligencia comercial.

15. 20 ideas sobre cómo hacer nuestras
webs más inteligente

16. La web comercialmente inteligente
1# Landing pages con textos dinámicos

17. La web comercialmente inteligente
2# Creación de webs paralelos pensando en buscadores

18. La web comercialmente inteligente
3# Contextualización según los datos geográficos del usuario.

19. La web comercialmente inteligente
4# Integración de información de múltiples lugares

20. La web comercialmente inteligente
5# Priorización de contenidos con inteligencia social

21. La web comercialmente inteligente
6# Proactividad comercial en nuestros buscadores internos.

22. La web comercialmente inteligente
7# Nuevas maneras de buscar y acceder a productos

23. La web comercialmente inteligente
8# Nuevas experiencias de compra

24. La web comercialmente inteligente
9# Recomendación de productos con la inteligencia social

25. La web comercialmente inteligente
10# Reglas de negocio en función de criterios concretos

26. La web comercialmente inteligente
11# Asignación dinámica a segmentos

27. La web comercialmente inteligente
12# Customización de mensajes en función del
comportamiento actual o histórico de nuestros usuarios.

28. La web comercialmente inteligente
13# Niveles y capas de información distintos en función de la IP,
el tiempo de visita o las páginas visitas por nuestros usuarios

29. La web comercialmente inteligente
14# Creación de precios dinámicos

30. La web comercialmente inteligente
15# Ofertas de última hora para aquellos usuarios que estén
abandonando nuestro site.

31. Las campañas que convierten…
16# Nuestra web push de manera implícita y explícita
Ofertas y
pruebas en
tu email
Newsletter
mensual
genérico RSS de
actualización
de fichas
Mail de
Cada 10
contactos con
nuevos clubs
mensajes
y managers
Mail de Sistema de
recomendacio alertas
nes de otros configurable
usuarios Usuarios
que han
Mail de aviso visto mi ficha
Actualiza tu de contacto
ficha

32. La web comercialmente inteligente
16# Nuestra web push de manera implícita y explícita

33. La web comercialmente inteligente
17# Personalización y configuración a medida de nuestros
productos deseados..

34. La web comercialmente inteligente
18# Activación de chats proactivos en determinados momentos...

35. La web comercialmente inteligente
19# Multicanalidad con tracking única de clientes

36. Las campañas que convierten…
20# Testing, testing y testing

37. Y vuestras webs ¿ya son inteligentes?

38. Gracias
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