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La web comercialmente inteligente

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20 líneas de trabajo sobre cómo dejar la misma web para todos nuestros usuarios y empezar a ponerle mucha más inteligencia a nuestra presencia online.

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La web comercialmente inteligente

  1. 1. La web comercialmente inteligente David Boronat Socio fundador de Multiplica
  2. 2. 1998-2008 ¿Hemos avanzado mucho? Pues, eso parece…
  3. 3. 1998 2008
  4. 4. 1998 2008
  5. 5. 2000 2008 Incluso nosotros hemos cambiado algo : )
  6. 6. Son muchos los elementos nuevos a interiorizar Nuevas formas de distribuir contenidos (XML, RSS Feeds,…) Rich internet Application Flash, flex, silverlight,… Tracking de eventos (drag, drog, zoom, view,…) Nuevos browsers (iphone, Web 2.0 blackberry,…) Adwords y landing pgaes Google Analytics o Google Website Optimizer CSS Javascripts y tags SEO
  7. 7. Ya hemos superado algunas etapas… Web 100% interactivas y transaccionales [1] Con experiencias fáciles de utilizar [2] Con propuestas mucho más centradas [3] Pensando ya en cómo atraer tráfico (SEO, SEM,…) [4] Con invitaciones mucho más persuasivas [5]
  8. 8. Pero, seguimos pensando y creando webs que son las mismas para todos nuestros usuarios.
  9. 9. ¿Tiene ello sentido? NECESIDADES experimentados expertos EDAD GRUPO SOCIOECONOMICO NIVEL EDUCACIONAL desconectados primerizos ROLES GENERO ACERCAMIENTO A LAS TIC tradicionales impacientes COSTUMBRES
  10. 10. ¿Es lo más efectivo? • ¿Entran todos por el mismo lugar a nuestra página? • ¿Su grado de conocimiento de nuestros productos es el mismo? • ¿Nos visitan con la misma frecuencia? • ¿Tienes los mismos intereses? • ¿Están todos en el mismo estadio en el ciclo de compra? • ¿Son todos igual de sensibles a las promociones o ofertas? • ¿Por países no hay discursos o priorización de productos distintos? • ¿Tienen todos el mismo historial de compra? • ¿El nivel de expectativas es el mismo? • ¿Su grado de fidelización a la página es el mismo? • ¿Están en el mismo de decisión de compra?
  11. 11. ¿No nos estamos dejando algo por el camino?
  12. 12. ¿No es hora que no haya más ciencia y menos intuición? users Voice of the customer Marketing Behavioral Inside Search Pricing automatation targeting Optimization optimization (traffic & bidding) (content & navigation) (search) (prices & offers) Testing experience Test A/B & Multitesting Web tracking tags
  13. 13. ¿No es hora de ir un paso más allá?
  14. 14. Llega la web inteligente • Llegan las reglas de negocio en nuestra presencia online. • Llega la customización y personalización con mensajes con inteligencia. • Llega la microsegmentación. • Las webs empiezan a pensar y tomar decisiones por nosotros. • Llega la inteligencia comercial.
  15. 15. 20 ideas sobre cómo hacer nuestras webs más inteligente
  16. 16. La web comercialmente inteligente 1# Landing pages con textos dinámicos
  17. 17. La web comercialmente inteligente 2# Creación de webs paralelos pensando en buscadores
  18. 18. La web comercialmente inteligente 3# Contextualización según los datos geográficos del usuario.
  19. 19. La web comercialmente inteligente 4# Integración de información de múltiples lugares
  20. 20. La web comercialmente inteligente 5# Priorización de contenidos con inteligencia social
  21. 21. La web comercialmente inteligente 6# Proactividad comercial en nuestros buscadores internos.
  22. 22. La web comercialmente inteligente 7# Nuevas maneras de buscar y acceder a productos
  23. 23. La web comercialmente inteligente 8# Nuevas experiencias de compra
  24. 24. La web comercialmente inteligente 9# Recomendación de productos con la inteligencia social
  25. 25. La web comercialmente inteligente 10# Reglas de negocio en función de criterios concretos
  26. 26. La web comercialmente inteligente 11# Asignación dinámica a segmentos
  27. 27. La web comercialmente inteligente 12# Customización de mensajes en función del comportamiento actual o histórico de nuestros usuarios.
  28. 28. La web comercialmente inteligente 13# Niveles y capas de información distintos en función de la IP, el tiempo de visita o las páginas visitas por nuestros usuarios
  29. 29. La web comercialmente inteligente 14# Creación de precios dinámicos
  30. 30. La web comercialmente inteligente 15# Ofertas de última hora para aquellos usuarios que estén abandonando nuestro site.
  31. 31. Las campañas que convierten… 16# Nuestra web push de manera implícita y explícita Ofertas y pruebas en tu email Newsletter mensual genérico RSS de actualización de fichas Mail de Cada 10 contactos con nuevos clubs mensajes y managers Mail de Sistema de recomendacio alertas nes de otros configurable usuarios Usuarios que han Mail de aviso visto mi ficha Actualiza tu de contacto ficha
  32. 32. La web comercialmente inteligente 16# Nuestra web push de manera implícita y explícita
  33. 33. La web comercialmente inteligente 17# Personalización y configuración a medida de nuestros productos deseados..
  34. 34. La web comercialmente inteligente 18# Activación de chats proactivos en determinados momentos...
  35. 35. La web comercialmente inteligente 19# Multicanalidad con tracking única de clientes
  36. 36. Las campañas que convierten… 20# Testing, testing y testing
  37. 37. Y vuestras webs ¿ya son inteligentes?
  38. 38. Gracias Más en Multiplica.com Más en Persuabilidad.com Más en david@multiplica.com

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