O documento discute a evolução da logística ao longo do tempo, desde a antiguidade até os dias atuais, com foco no comércio eletrônico. Também aborda conceitos como gestão da cadeia de suprimentos, agregação de valor para o cliente, marketing e logística, e logística de resposta rápida.

1. ATPS
LOGÍSTICA
Professor: Alexandre Anusauskas

2. Logística Antigamente
“Arte de Transportar, Abastecer e de Alojar Tropas

3. Evolução Cronológica
1950 - 1970 1970 - 1980 1990
Logística
Primitiva
Fragmentaç
ão
Integraçã
o
Parcial
Integraçã
o
Total
Gestão da Cadeia de
Suprimentos

4. Evolução da Logística
ProduzirPrever
Estocar EntregarVender
Anteriormente
Geração e-commerce
Atualmente
Prever Vender Produzir Entregar
Vender Produzir Entregar

5. Gerenciamento da Cadeia de
Suprimento Envolve relações:
Na logística de suprimento, são
alinhados planos estratégicos
de fornecedores e empresas
que direcionam recursos para
reduzir custos e desenvolver
novos produtos
Fornecedor - Empresa

6. Eficácia para o cliente
Competencias desejadas em serviço
• Cria Lealdade e confiança no Cliente;
• Empatia;
• Comunica-se com eficácia;
• Saber lidar com estresse;
• Ouve com Atencão;
• Demonstra Agilidade Mental.
Serviços de apoio ao produto
• Entrega eficiente das Mercadorias
• Atendimento eficaz aos clientes
• Troca/devolução das mercadorias defeituosas
• Acompanhamento pós-venda

7. Agregar Valor para o cliente
Valor para o Cliente = Satisfação das necessidades / Custo Total de Propriedade
Onde custo total de propriedade envolve:
• Preço da compra;
• Custos de Transporte;
• Custos de preparação;
• Custos de Manutenção;
• Custos de Estoque;
• Custos de retrabalhos;
• Custos do ciclo do pedido;
• Custos operacionais.
Qualquer Fonecedor que reduz os custos de
propriedade para o cliente deve ser visto como
um parceiro estratégico

8. Marketing & Logística

9. Vantagem competitiva
Satisfação: Deve ser medida regularmente
Fidelidade X Satisfação
Não é proporcional porque a satisfação pode ser
momentanea e em niveis variados
Para Fidelização é preciso continuidade da alta
satisfaçãocriar vínculos com cliente

10. Os atributos de satisfação e
lealdade em serviços logísticos

11. Os atributos de satisfação e lealdade
em serviços logísticos

12. A visão integrada da logística

13. Cadeia de suprimento
sincronizada
SINCRONIZADA ATRAVÉS DE INFORMAÇÃO COMPARTILHADA

14. A empresa Estendida e a Cadeia
de Suprimentos
A natureza dos negocios vem mudando. Hoje há cada vez menos fronteiras
nos negocios, barreiras funcionais internas e externas estão sendo
eliminadas em favor de um gerenciamento horizontal de processos.

15. Logística de resposta rápida
Benefícios

16. Bibliografia
https://www.google.com.br/search?q=atributos+de+satisfação+e+lealdade+em+se
rviços+logísticos&biw=1517&bih=714&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ei=llh0Vbi-
HMidNs2xgtAH
https://www.google.com.br/search?q=Um+serviço+eficaz+ao+cliente&biw=1517&
bih=714&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ei=m1Z0VZ24O8y6ggTQk4PYBw&ved=0C
AcQ_AUoAg&dpr=0.9
https://www.google.com.br/search?q=visão+da+logistica+integrada&biw=1517&
bih=714&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ei=qlx0VdaZAcqbgwTO672YBw&ved=0C
AcQ_AUoAg&dpr
https://www.google.com.br/search?q=cadeia+de+abastecimento+virtual&biw=1
517&bih=714&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ei=eF10VYT7Gom6ggTTtJ7ABw&
ved=0CAYQ_AUoAQ
https://www.youtube.com/watch?v=PgoYDMNoeBw