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Social Media ROI : existe-t-il vraiment ?
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Social Media ROI : existe-t-il vraiment ?

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Le ROI est le premier mot qui vient aux décideurs quand on parle de réseaux sociaux et de communautés. Mais existe-t-il vraiment ?

Le ROI est le premier mot qui vient aux décideurs quand on parle de réseaux sociaux et de communautés. Mais existe-t-il vraiment ?

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  1. Le  ROI  des  communautés  existe-­‐t-­‐ il  ?  (et  quelqu’un  l’a-­‐t-­‐il  vu  ?) @damiendouani        FaDa  social  agencyjeudi 12 mai 2011
  2. Pourquoi  le  ROI  ? • Un  ROI  ça  rassure • Ça  fait  sérieux  dans  les  présentations. • Ça  permet  de  justifier  un  budget. • Cest  un  élément  compréhensible  par  tous. • ... • Mais  au  fait,  cest  quoi  un  ROI  ?jeudi 12 mai 2011
  3. (Gain  retiré  dun  investissement  -­‐  Coût  dinvest) ROI  = Cout  dinvestissementjeudi 12 mai 2011
  4. Mais on se trompe ! Le  ROI  est  une  métrique   Il  est  "agnostique"  au  media On  utilise  donc  le  mauvais  outil  pour  la  mesurejeudi 12 mai 2011
  5. Ne pas se tromper de lieu de mesurejeudi 12 mai 2011
  6. Types of non-financial impact Website  Visitors Customer  complaints Impressions Positive  press Click-­‐throughs YouTube  views Retweets Coupons  distributed Visitors  to  a  brick  &  mortar  store Positive  WOM Delivered  emails Negative  press Negative  WOM Employment  applications Blog  comments FaceBook  friends Social  mention Twitter  followersjeudi 12 mai 2011
  7. Pourquoi se trompe-t-on ? • Parce que lon veut faire du quanti avec du quali. • Parce que cest du temps passé "diffus" et de lhumain. • Parce que lon confond médias sociaux avec actions de e-marketing, marketing relationnel et publicité (mais ce nest pas incompatible). • Parce que les éléments de calculs ne sont pas standardisés. • Parce que lon peut évaluer un "ROI" dans linstant dune campagne, or une relation sociale na de sens que dans le temps. • Parce que les médias sociaux sont un maillon de la chaine dans un plan media, relationnel, communication, marketing... Il peut vivre sans eux mais il a besoin deux. • Parce quil y a une volatilité énorme des interlocuteurs, et quil faut raisonner "flux" et non "stocks". • Parce que lon cherche à se rassurer et à trouver toutes les bonnes raisons de ne pas y aller !jeudi 12 mai 2011
  8. Coca et mentos : pas de ROI mais des impacts induitsjeudi 12 mai 2011
  9. calculer > évaluerjeudi 12 mai 2011
  10. impactjeudi 12 mai 2011
  11. ROAjeudi 12 mai 2011
  12. ROEjeudi 12 mai 2011
  13. KPIjeudi 12 mai 2011
  14. ROOjeudi 12 mai 2011
  15. Quels  objectifs  en  B2C  ? http://www.wodooo.com/blog/roi-­‐social-­‐media-­‐comment-­‐le-­‐mesurerjeudi 12 mai 2011
  16. Quels  objectifs  en  B2B  ? • Gains  de  temps  au  quotidien. • Meilleure  flexibilité  du  temps  de  travail. • Augmentation  de  "lengagement"  des  salariés. • Construction  dune  "mémoire  corporate". • Réduction  du  turn-­‐over. • Accélération  des  cycles  dinnovation.jeudi 12 mai 2011
  17. Comment  mesurer  ?jeudi 12 mai 2011
  18. jeudi 12 mai 2011
  19. Le ROI cest important... Mais il faut le laisser à sa placejeudi 12 mai 2011
  20. http://www.cyroul.com/web12/social-­‐media-­‐is-­‐like-­‐teen-­‐sex/jeudi 12 mai 2011
  21. «  mais  cela  peut  rendre  vos  amis  jaloux   et  vous  donner  une  bonne  réputation…     » «  …  et  c’est  de  mieux  en  mieux  si  vous   pratiquez  souvent.  »  jeudi 12 mai 2011
  22.  Les  deux  choses  les  plus   importantes  napparaissent  pas   au  bilan  de  lentreprise:  sa   réputation  et  ses  hommes. Henry  Fordjeudi 12 mai 2011
  23. Merci ! FaDa est une agence conseil qui guide et accompagne les entreprises et les marques dans les mutations digitales : coaching numérique, social media training, stratégies sociales internes et externes, appréhension des nouveaux usages. FaDa : Faire Aimer le Digital Autrement poke@fadasocialagency.com www.facebook.com/fadasocialagency @FaDa 06 42 28 19 09jeudi 12 mai 2011

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