Social Media ROI : existe-t-il vraiment ?

Le ROI des communautés existe-‐t-‐ il ? (et quelqu’un l’a-‐t-‐il vu ?) @damiendouani FaDa social agencyjeudi 12 mai 2011

Pourquoi le ROI ? • Un ROI ça rassure • Ça fait sérieux dans les présentations. • Ça permet de justifier un budget. • Cest un élément compréhensible par tous. • ... • Mais au fait, cest quoi un ROI ?jeudi 12 mai 2011

(Gain retiré dun investissement -‐ Coût dinvest) ROI = Cout dinvestissementjeudi 12 mai 2011

Mais on se trompe ! Le ROI est une métrique Il est "agnostique" au media On utilise donc le mauvais outil pour la mesurejeudi 12 mai 2011

Ne pas se tromper de lieu de mesurejeudi 12 mai 2011

Types of non-financial impact Website Visitors Customer complaints Impressions Positive press Click-‐throughs YouTube views Retweets Coupons distributed Visitors to a brick & mortar store Positive WOM Delivered emails Negative press Negative WOM Employment applications Blog comments FaceBook friends Social mention Twitter followersjeudi 12 mai 2011

Pourquoi se trompe-t-on ? • Parce que lon veut faire du quanti avec du quali. • Parce que cest du temps passé "diffus" et de lhumain. • Parce que lon confond médias sociaux avec actions de e-marketing, marketing relationnel et publicité (mais ce nest pas incompatible). • Parce que les éléments de calculs ne sont pas standardisés. • Parce que lon peut évaluer un "ROI" dans linstant dune campagne, or une relation sociale na de sens que dans le temps. • Parce que les médias sociaux sont un maillon de la chaine dans un plan media, relationnel, communication, marketing... Il peut vivre sans eux mais il a besoin deux. • Parce quil y a une volatilité énorme des interlocuteurs, et quil faut raisonner "ﬂux" et non "stocks". • Parce que lon cherche à se rassurer et à trouver toutes les bonnes raisons de ne pas y aller !jeudi 12 mai 2011

Coca et mentos : pas de ROI mais des impacts induitsjeudi 12 mai 2011

calculer > évaluerjeudi 12 mai 2011

impactjeudi 12 mai 2011

ROAjeudi 12 mai 2011

ROEjeudi 12 mai 2011

KPIjeudi 12 mai 2011

ROOjeudi 12 mai 2011

Quels objectifs en B2C ? http://www.wodooo.com/blog/roi-‐social-‐media-‐comment-‐le-‐mesurerjeudi 12 mai 2011

Quels objectifs en B2B ? • Gains de temps au quotidien. • Meilleure flexibilité du temps de travail. • Augmentation de "lengagement" des salariés. • Construction dune "mémoire corporate". • Réduction du turn-‐over. • Accélération des cycles dinnovation.jeudi 12 mai 2011

Comment mesurer ?jeudi 12 mai 2011

jeudi 12 mai 2011

Le ROI cest important... Mais il faut le laisser à sa placejeudi 12 mai 2011

http://www.cyroul.com/web12/social-‐media-‐is-‐like-‐teen-‐sex/jeudi 12 mai 2011

« mais cela peut rendre vos amis jaloux et vous donner une bonne réputation… » « … et c’est de mieux en mieux si vous pratiquez souvent. » jeudi 12 mai 2011

Les deux choses les plus importantes napparaissent pas au bilan de lentreprise: sa réputation et ses hommes. Henry Fordjeudi 12 mai 2011

Merci ! FaDa est une agence conseil qui guide et accompagne les entreprises et les marques dans les mutations digitales : coaching numérique, social media training, stratégies sociales internes et externes, appréhension des nouveaux usages. FaDa : Faire Aimer le Digital Autrement poke@fadasocialagency.com www.facebook.com/fadasocialagency @FaDa 06 42 28 19 09jeudi 12 mai 2011

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Social Media ROI : existe-t-il vraiment ?

by Damien Douani

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