Social Media ROI : existe-t-il vraiment ?
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Social Media ROI : existe-t-il vraiment ?

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Le ROI est le premier mot qui vient aux décideurs quand on parle de réseaux sociaux et de communautés. Mais existe-t-il vraiment ?

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Social Media ROI : existe-t-il vraiment ? Social Media ROI : existe-t-il vraiment ? Presentation Transcript

  • Le  ROI  des  communautés  existe-­‐t-­‐ il  ?  (et  quelqu’un  l’a-­‐t-­‐il  vu  ?) @damiendouani        FaDa  social  agencyjeudi 12 mai 2011
  • Pourquoi  le  ROI  ? • Un  ROI  ça  rassure • Ça  fait  sérieux  dans  les  présentations. • Ça  permet  de  justifier  un  budget. • Cest  un  élément  compréhensible  par  tous. • ... • Mais  au  fait,  cest  quoi  un  ROI  ?jeudi 12 mai 2011
  • (Gain  retiré  dun  investissement  -­‐  Coût  dinvest) ROI  = Cout  dinvestissementjeudi 12 mai 2011
  • Mais on se trompe ! Le  ROI  est  une  métrique   Il  est  "agnostique"  au  media On  utilise  donc  le  mauvais  outil  pour  la  mesurejeudi 12 mai 2011
  • Ne pas se tromper de lieu de mesurejeudi 12 mai 2011
  • Types of non-financial impact Website  Visitors Customer  complaints Impressions Positive  press Click-­‐throughs YouTube  views Retweets Coupons  distributed Visitors  to  a  brick  &  mortar  store Positive  WOM Delivered  emails Negative  press Negative  WOM Employment  applications Blog  comments FaceBook  friends Social  mention Twitter  followersjeudi 12 mai 2011
  • Pourquoi se trompe-t-on ? • Parce que lon veut faire du quanti avec du quali. • Parce que cest du temps passé "diffus" et de lhumain. • Parce que lon confond médias sociaux avec actions de e-marketing, marketing relationnel et publicité (mais ce nest pas incompatible). • Parce que les éléments de calculs ne sont pas standardisés. • Parce que lon peut évaluer un "ROI" dans linstant dune campagne, or une relation sociale na de sens que dans le temps. • Parce que les médias sociaux sont un maillon de la chaine dans un plan media, relationnel, communication, marketing... Il peut vivre sans eux mais il a besoin deux. • Parce quil y a une volatilité énorme des interlocuteurs, et quil faut raisonner "flux" et non "stocks". • Parce que lon cherche à se rassurer et à trouver toutes les bonnes raisons de ne pas y aller !jeudi 12 mai 2011
  • Coca et mentos : pas de ROI mais des impacts induitsjeudi 12 mai 2011
  • calculer > évaluerjeudi 12 mai 2011
  • impactjeudi 12 mai 2011
  • ROAjeudi 12 mai 2011
  • ROEjeudi 12 mai 2011
  • KPIjeudi 12 mai 2011
  • ROOjeudi 12 mai 2011
  • Quels  objectifs  en  B2C  ? http://www.wodooo.com/blog/roi-­‐social-­‐media-­‐comment-­‐le-­‐mesurerjeudi 12 mai 2011
  • Quels  objectifs  en  B2B  ? • Gains  de  temps  au  quotidien. • Meilleure  flexibilité  du  temps  de  travail. • Augmentation  de  "lengagement"  des  salariés. • Construction  dune  "mémoire  corporate". • Réduction  du  turn-­‐over. • Accélération  des  cycles  dinnovation.jeudi 12 mai 2011
  • Comment  mesurer  ?jeudi 12 mai 2011
  • jeudi 12 mai 2011
  • Le ROI cest important... Mais il faut le laisser à sa placejeudi 12 mai 2011
  • http://www.cyroul.com/web12/social-­‐media-­‐is-­‐like-­‐teen-­‐sex/jeudi 12 mai 2011
  • «  mais  cela  peut  rendre  vos  amis  jaloux   et  vous  donner  une  bonne  réputation…     » «  …  et  c’est  de  mieux  en  mieux  si  vous   pratiquez  souvent.  »  jeudi 12 mai 2011
  •  Les  deux  choses  les  plus   importantes  napparaissent  pas   au  bilan  de  lentreprise:  sa   réputation  et  ses  hommes. Henry  Fordjeudi 12 mai 2011
  • Merci ! FaDa est une agence conseil qui guide et accompagne les entreprises et les marques dans les mutations digitales : coaching numérique, social media training, stratégies sociales internes et externes, appréhension des nouveaux usages. FaDa : Faire Aimer le Digital Autrement poke@fadasocialagency.com www.facebook.com/fadasocialagency @FaDa 06 42 28 19 09jeudi 12 mai 2011