1. Le
ROI
des
communautés
existe-‐t-‐
il
?
(et
quelqu’un
l’a-‐t-‐il
vu
?)
@damiendouani
FaDa
social
agency
jeudi 12 mai 2011
2. Pourquoi
le
ROI
?
• Un
ROI
ça
rassure
• Ça
fait
sérieux
dans
les
présentations.
• Ça
permet
de
justifier
un
budget.
• C'est
un
élément
compréhensible
par
tous.
• ...
• Mais
au
fait,
c'est
quoi
un
ROI
?
jeudi 12 mai 2011
3. (Gain
retiré
d'un
investissement
-‐
Coût
d'invest)
ROI
=
Cout
d'investissement
jeudi 12 mai 2011
4. Mais on se trompe !
Le
ROI
est
une
métrique
Il
est
"agnostique"
au
media
On
utilise
donc
le
mauvais
outil
pour
la
mesure
jeudi 12 mai 2011
5. Ne pas se tromper de lieu de mesure
jeudi 12 mai 2011
6. Types of non-financial impact
Website
Visitors Customer
complaints
Impressions
Positive
press
Click-‐throughs
YouTube
views
Retweets Coupons
distributed
Visitors
to
a
brick
&
mortar
store
Positive
WOM
Delivered
emails
Negative
press
Negative
WOM Employment
applications
Blog
comments
FaceBook
friends
Social
mention
Twitter
followers
jeudi 12 mai 2011
7. Pourquoi se trompe-t-on ?
• Parce que l'on veut faire du quanti avec du quali.
• Parce que c'est du temps passé "diffus" et de l'humain.
• Parce que l'on confond médias sociaux avec actions de e-marketing, marketing
relationnel et publicité (mais ce n'est pas incompatible).
• Parce que les éléments de calculs ne sont pas standardisés.
• Parce que l'on peut évaluer un "ROI" dans l'instant d'une campagne, or une relation
sociale n'a de sens que dans le temps.
• Parce que les médias sociaux sont un maillon de la chaine dans un plan media,
relationnel, communication, marketing... Il peut vivre sans eux mais il a besoin d'eux.
• Parce qu'il y a une volatilité énorme des interlocuteurs, et qu'il faut raisonner "flux" et
non "stocks".
• Parce que l'on cherche à se rassurer et à trouver toutes les bonnes raisons de ne pas y
aller !
jeudi 12 mai 2011
8. Coca et mentos : pas de ROI
mais des impacts induits
jeudi 12 mai 2011
15. Quels
objectifs
en
B2C
?
http://www.wodooo.com/blog/roi-‐social-‐media-‐comment-‐le-‐mesurer
jeudi 12 mai 2011
16. Quels
objectifs
en
B2B
?
• Gains
de
temps
au
quotidien.
• Meilleure
flexibilité
du
temps
de
travail.
• Augmentation
de
"l'engagement"
des
salariés.
• Construction
d'une
"mémoire
corporate".
• Réduction
du
turn-‐over.
• Accélération
des
cycles
d'innovation.
jeudi 12 mai 2011
21. «
mais
cela
peut
rendre
vos
amis
jaloux
et
vous
donner
une
bonne
réputation…
»
«
…
et
c’est
de
mieux
en
mieux
si
vous
pratiquez
souvent.
»
jeudi 12 mai 2011
22. Les
deux
choses
les
plus
importantes
n'apparaissent
pas
au
bilan
de
l'entreprise:
sa
réputation
et
ses
hommes.
Henry
Ford
jeudi 12 mai 2011
23. Merci !
FaDa est une agence conseil qui guide et accompagne les entreprises et les
marques dans les mutations digitales : coaching numérique, social media training,
stratégies sociales internes et externes, appréhension des nouveaux usages.
FaDa : Faire Aimer le Digital Autrement
poke@fadasocialagency.com
www.facebook.com/fadasocialagency
@FaDa 06 42 28 19 09
jeudi 12 mai 2011