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Les Enjeux Des MéDias Sociaux
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Social Media ROI : existe-t-il vraiment ?

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Le ROI est le premier mot qui vient aux décideurs quand on parle de réseaux sociaux et de communautés. Mais existe-t-il vraiment ?

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Social Media ROI : existe-t-il vraiment ?

  1. 1. Le  ROI  des  communautés  existe-­‐t-­‐ il  ?  (et  quelqu’un  l’a-­‐t-­‐il  vu  ?) @damiendouani        FaDa  social  agency jeudi 12 mai 2011
  2. 2. Pourquoi  le  ROI  ? • Un  ROI  ça  rassure • Ça  fait  sérieux  dans  les  présentations. • Ça  permet  de  justifier  un  budget. • C'est  un  élément  compréhensible  par  tous. • ... • Mais  au  fait,  c'est  quoi  un  ROI  ? jeudi 12 mai 2011
  3. 3. (Gain  retiré  d'un  investissement  -­‐  Coût  d'invest) ROI  = Cout  d'investissement jeudi 12 mai 2011
  4. 4. Mais on se trompe ! Le  ROI  est  une  métrique   Il  est  "agnostique"  au  media On  utilise  donc  le  mauvais  outil  pour  la  mesure jeudi 12 mai 2011
  5. 5. Ne pas se tromper de lieu de mesure jeudi 12 mai 2011
  6. 6. Types of non-financial impact Website  Visitors Customer  complaints Impressions Positive  press Click-­‐throughs YouTube  views Retweets Coupons  distributed Visitors  to  a  brick  &  mortar  store Positive  WOM Delivered  emails Negative  press Negative  WOM Employment  applications Blog  comments FaceBook  friends Social  mention Twitter  followers jeudi 12 mai 2011
  7. 7. Pourquoi se trompe-t-on ? • Parce que l'on veut faire du quanti avec du quali. • Parce que c'est du temps passé "diffus" et de l'humain. • Parce que l'on confond médias sociaux avec actions de e-marketing, marketing relationnel et publicité (mais ce n'est pas incompatible). • Parce que les éléments de calculs ne sont pas standardisés. • Parce que l'on peut évaluer un "ROI" dans l'instant d'une campagne, or une relation sociale n'a de sens que dans le temps. • Parce que les médias sociaux sont un maillon de la chaine dans un plan media, relationnel, communication, marketing... Il peut vivre sans eux mais il a besoin d'eux. • Parce qu'il y a une volatilité énorme des interlocuteurs, et qu'il faut raisonner "flux" et non "stocks". • Parce que l'on cherche à se rassurer et à trouver toutes les bonnes raisons de ne pas y aller ! jeudi 12 mai 2011
  8. 8. Coca et mentos : pas de ROI mais des impacts induits jeudi 12 mai 2011
  9. 9. calculer > évaluer jeudi 12 mai 2011
  10. 10. impact jeudi 12 mai 2011
  11. 11. ROA jeudi 12 mai 2011
  12. 12. ROE jeudi 12 mai 2011
  13. 13. KPI jeudi 12 mai 2011
  14. 14. ROO jeudi 12 mai 2011
  15. 15. Quels  objectifs  en  B2C  ? http://www.wodooo.com/blog/roi-­‐social-­‐media-­‐comment-­‐le-­‐mesurer jeudi 12 mai 2011
  16. 16. Quels  objectifs  en  B2B  ? • Gains  de  temps  au  quotidien. • Meilleure  flexibilité  du  temps  de  travail. • Augmentation  de  "l'engagement"  des  salariés. • Construction  d'une  "mémoire  corporate". • Réduction  du  turn-­‐over. • Accélération  des  cycles  d'innovation. jeudi 12 mai 2011
  17. 17. Comment  mesurer  ? jeudi 12 mai 2011
  18. 18. jeudi 12 mai 2011
  19. 19. Le ROI c'est important... Mais il faut le laisser à sa place jeudi 12 mai 2011
  20. 20. http://www.cyroul.com/web12/social-­‐media-­‐is-­‐like-­‐teen-­‐sex/ jeudi 12 mai 2011
  21. 21. «  mais  cela  peut  rendre  vos  amis  jaloux   et  vous  donner  une  bonne  réputation…     » «  …  et  c’est  de  mieux  en  mieux  si  vous   pratiquez  souvent.  »   jeudi 12 mai 2011
  22. 22.  Les  deux  choses  les  plus   importantes  n'apparaissent  pas   au  bilan  de  l'entreprise:  sa   réputation  et  ses  hommes. Henry  Ford jeudi 12 mai 2011
  23. 23. Merci ! FaDa est une agence conseil qui guide et accompagne les entreprises et les marques dans les mutations digitales : coaching numérique, social media training, stratégies sociales internes et externes, appréhension des nouveaux usages. FaDa : Faire Aimer le Digital Autrement poke@fadasocialagency.com www.facebook.com/fadasocialagency @FaDa 06 42 28 19 09 jeudi 12 mai 2011
  • CamilleDuboisLeipp

    Nov. 18, 2013
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    Apr. 12, 2012
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    Dec. 12, 2011
  • jadearatta

    Nov. 23, 2011
  • Cath_Woman

    Sep. 8, 2011
  • UnSigne

    Sep. 5, 2011
  • benmenson

    Aug. 16, 2011
  • pjournel

    May. 30, 2011
  • tronnik

    May. 16, 2011
  • froginska

    May. 12, 2011
  • michael.tartar

    May. 12, 2011
  • CoralineKlein

    May. 12, 2011
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    May. 12, 2011
  • emmanuelvivier

    May. 12, 2011

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