Siebel bemutatása

1. Applications Forum
CRM
<Insert Picture Here>
2010 február 25.
Tompa Sándor, Senior CRM Pre-Sales

2. Elszigetelt kommunikációs csatornák
Eltérı ügyfélkép és tapasztalat
Online Ügyfélszolgálat Kereskedök Kirendeltségek
Létezı integráció
A Részleg B Részleg Leányvállalat Partnerek

3. Többcsatornás CRM
Egységes ügyfélkép és tapasztalat – függetlenül a csatornától
Mobil Online Ügyfélszolgálat ő
Kereskedők Kirendeltségek Közösség
CRM
Integrált End-to-End folyamatok
A Részleg B Részleg Leányvállalat Partnerek

4. Felhasználó centrikus CRM
CRM, ahogy te akarod, ahol te akarod, amikor te akarod
P
Böngészı
Böngészı
Íróasztal vagy Google Mobil
Gadgets

5. Iparágspecifikus megoldások
Technológia Építıipar Tanácsadók
Telekom Kereskedelem Utazási ágazat
Közigazgatás / Állami szektor

6. Iparágspecifikus megoldások

7. Elkötelezettség az innováció mellett Transformational CRM
5.6 M
Customer Adaptive
CRM
5.0 M
CRM for Everyone,
Enterprise BI
CRM
On Demand
3.0 M
Analytics, Standards-
Best Based Integration
Practices
CRM
2.17 M
Multichannel
CRM
Industry-Specific
CRM 1.3 M
Integrated CRM
Integrated 1M
Sales and Customer
Enterprise- Mobile SFA Service
Class 600,000
Siebel
SFA
Systems
Founded
200,000
60,000
500 4,000 20,000
1993 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006

8. CRM minden üzletág számára
Business
Analyst Chief
Field
KERESKEDELEM Chief
Sales
Marketing
Officer
MARKETING
Rep Corporate
Sales Alliances Marketing
Officer Manager
Tele Manager
Sales Marketing
Sales Compensation Manager
Operations Administrator
Marketing
Operations
Billing
Sales Manager
Manager
Manager
E-
Web Marketing
E-Commerce Manager
VP, Service
Field Service
Engineer IT
Manager
Dispatcher
Business
Sales Analyst
Manager
Tele-Sales
Representative
Call Center
ÜGYFÉLSZOLGÁLAT Manager TOVÁBBI KIEMELT
FUNKCIÓK

9. Marketinget támogató funkciók
Business
Analyst Chief
Marketing
Officer Corporate
Marketing
Manager
Marketing
• Siebel eMail Marketing Manager
• Siebel Web Marketing Marketing
• Siebel Marketing Analytics Operations
Manager
• Siebel Events Management
• Siebel Loyalty Management
E-
• Siebel Campaign/Dialogue Management Marketing
• Siebel Marketing Resource Management Manager
Field Service
Engineer IT
Manage
Dispatcher r
MDM
Sales
Manage
r Dispatcher
Tele-Sales
Representative
SERVICE Call Center
Manager

10. Szegmentálás & Marketingkampányok

11. Kereskedelmet támogató funkciók
Business
Analyst Chief
Field
Marketing
Chief Sales Officer Corporate
Sales Rep Alliances
Marketing
Officer Manager Manager
Tele
Sales • Partner and Channel Management
Marketing
Sales • Siebel Sales Manager
Compensation
Operations
Administrator • Sales Analytics Marketing
Billing • Quote and Order Capture Operations
Manager
Manager Sales • Oracle CRM On Demand Sales
Manager
• Mobile and Handheld
E-
Web • Siebel Sales Library Marketing
E-Commerce
• Siebel Sales Prospector Manager
• Siebel Customer Order Management
• Oracle Self-Service E-Billing
Self- E-
• Siebel Price Management
• Siebel Incentive Compensation Management
Field Service
Engineer IT
Manage
Dispatcher r
MDM
Sales
Manage
r Dispatcher
Tele-Sales
Representative
Call Center
Manager

12. Kereskedelem & Leads Management

13. Ügyfélszolgálatot támogató funkciók
Business
Analyst Chief
Field
Marketing
Chief Sales Officer Corporate
Sales Rep Alliances
Marketing
Officer Manager Manager
Tele
Sales Marketing
Sales Compensation Manager
Operations Administrator
Marketing
Billing Operations
Manage Sales Manager
r Manage
r
E-
Web Marketing
E-Commerce Manager
• Siebel Self-Service
Self-
• Siebel Contact Center
VP, Service • Siebel Contact Center and Service
Analytics
Field Service • Oracle CRM Call Center On Demand
Engineer • Siebel Field Service IT
Manage
Dispatcher
• Siebel Help Desk r
• Siebel Mobile Solutions MDM
Sales
Manager
Dispatcher
Tele-Sales
Representative
SERVICE Call Center
Manager

14. Ügyfélszolgálat

15. TOVÁBBI KIEMELT FUNKCIÓK
Business
Analyst Chief
Field
SALES Chief Sales
Marketing
Officer Corporate
MARKETING
Sales Rep Alliances
Marketing
Officer Manager Manager
Tele
Sales Marketing
Sales Compensation Manager
Operations Administrator
Marketing
Billing Operations
Manage Sales Manager
r Manage
r
E-
Web Marketing
E-Commerce Manager
• Application Integration Architecture
• Oracle Master Data Management
• Oracle Business Intelligence
Field Service
Engineer IT
Manager
Dispatcher
Business
Sales Analyst
Manage
r Tele-Sales
Representative
SERVICE Call Center
Manager

16. A legteljesebb CRM rendszer a piacon
Siebel CRM On Premise Oracle CRM On Demand
Integrált (Oracle Application Integration Architecture)

17. CRM OnDemand vs. CRM OnPremise
CRM On Premise
Üzleti Értékesítési
Transzformáció Adminisztráció Adminisztráció
Tranzakciós Felhasználók
t s Termék
da álá
A gr Ügyfélszolgálat
i Specialisták
M
ió
CRM On Demand rác is
Üzleti eg ál
Stratégia t
Ügyfél Befektetési In on s
ci ité
k v
Manager Tanácsadók
Fun bı
Üzleti Felhasználók
Kapcsolat
Telemarketing
Adaptáció Fejlesztık
Ad-hoc, Komplex,
könnyü folyamatok
Üzleti integrált folyamatok
folyamatok

18. Mit nyújt a Siebel CRM?
Differenciálást
• A marketing differenciálása: releváns érdeklıdık generálása
• A kereskedelem differenciálása: az üzleti lehetıségek helyes
beazonosítása és a prognózisok helyes elkészítése
• A piac differenciálása: a megfelelı értékesítési csatornák
beazonosítása, pl. E-Commerce
• A szolgáltatás differenciálása: szorosabb ügyfélkapcsolat kialakítása,
pl. önkiszolgálás lehetıségének biztosítása
• Az ügyfélkapcsolat differenciálása: a lojalitás építése, pl.
törzsvásárlói programokkal

19. Mit nyújt a Siebel CRM?
Eredmény és ROI
120%-al csökkent a $22M megtakarítást
marketing kampányok realizált mivel 18M
szervezési ideje ügyfél e-
dokumentumokra
váltott
$1B bevételnövekedést $2.1B megtakarítást
realizált lead-to-cash realizált az éves
folyamaton leaseing fizetéseken.

20. Siebel CRM – ami fontos
Piacvezetı Vezetı a technológia, az iparági
alkalmazások és a CRM területén
A legteljesebb funkcionalitással rendelkezı,
Innovatív szabványokra alapuló CRM
Eredmény Mérhetı eredmények több ezer ügyfelünknél

21. CRM On Demand
crmondemand.oracle.com
Próbálja ki Ön is! 30 napig ingyen!
www.oracle.com/crm

22. Sikeres Siebel felhasználók