Crm Bud 20100225 Crm Final

688 views

Published on

Siebel bemutatása

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
688
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
15
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Crm Bud 20100225 Crm Final

  1. 1. Applications Forum CRM <Insert Picture Here> 2010 február 25. Tompa Sándor, Senior CRM Pre-Sales
  2. 2. Elszigetelt kommunikációs csatornák Eltérı ügyfélkép és tapasztalat Online Ügyfélszolgálat Kereskedök Kirendeltségek Létezı integráció A Részleg B Részleg Leányvállalat Partnerek
  3. 3. Többcsatornás CRM Egységes ügyfélkép és tapasztalat – függetlenül a csatornától Mobil Online Ügyfélszolgálat ő Kereskedők Kirendeltségek Közösség CRM Integrált End-to-End folyamatok A Részleg B Részleg Leányvállalat Partnerek
  4. 4. Felhasználó centrikus CRM CRM, ahogy te akarod, ahol te akarod, amikor te akarod P Böngészı Böngészı Íróasztal vagy Google Mobil Gadgets
  5. 5. Iparágspecifikus megoldások Technológia Építıipar Tanácsadók Telekom Kereskedelem Utazási ágazat Közigazgatás / Állami szektor
  6. 6. Iparágspecifikus megoldások
  7. 7. Elkötelezettség az innováció mellett Transformational CRM 5.6 M Customer Adaptive CRM 5.0 M CRM for Everyone, Enterprise BI CRM On Demand 3.0 M Analytics, Standards- Best Based Integration Practices CRM 2.17 M Multichannel CRM Industry-Specific CRM 1.3 M Integrated CRM Integrated 1M Sales and Customer Enterprise- Mobile SFA Service Class 600,000 Siebel SFA Systems Founded 200,000 60,000 500 4,000 20,000 1993 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006
  8. 8. CRM minden üzletág számára Business Analyst Chief Field KERESKEDELEM Chief Sales Marketing Officer MARKETING Rep Corporate Sales Alliances Marketing Officer Manager Tele Manager Sales Marketing Sales Compensation Manager Operations Administrator Marketing Operations Billing Sales Manager Manager Manager E- Web Marketing E-Commerce Manager VP, Service Field Service Engineer IT Manager Dispatcher Business Sales Analyst Manager Tele-Sales Representative Call Center ÜGYFÉLSZOLGÁLAT Manager TOVÁBBI KIEMELT FUNKCIÓK
  9. 9. Marketinget támogató funkciók Business Analyst Chief Marketing Officer Corporate Marketing Manager Marketing • Siebel eMail Marketing Manager • Siebel Web Marketing Marketing • Siebel Marketing Analytics Operations Manager • Siebel Events Management • Siebel Loyalty Management E- • Siebel Campaign/Dialogue Management Marketing • Siebel Marketing Resource Management Manager Field Service Engineer IT Manage Dispatcher r MDM Sales Manage r Dispatcher Tele-Sales Representative SERVICE Call Center Manager
  10. 10. Szegmentálás & Marketingkampányok
  11. 11. Kereskedelmet támogató funkciók Business Analyst Chief Field Marketing Chief Sales Officer Corporate Sales Rep Alliances Marketing Officer Manager Manager Tele Sales • Partner and Channel Management Marketing Sales • Siebel Sales Manager Compensation Operations Administrator • Sales Analytics Marketing Billing • Quote and Order Capture Operations Manager Manager Sales • Oracle CRM On Demand Sales Manager • Mobile and Handheld E- Web • Siebel Sales Library Marketing E-Commerce • Siebel Sales Prospector Manager • Siebel Customer Order Management • Oracle Self-Service E-Billing Self- E- • Siebel Price Management • Siebel Incentive Compensation Management Field Service Engineer IT Manage Dispatcher r MDM Sales Manage r Dispatcher Tele-Sales Representative Call Center Manager
  12. 12. Kereskedelem & Leads Management
  13. 13. Ügyfélszolgálatot támogató funkciók Business Analyst Chief Field Marketing Chief Sales Officer Corporate Sales Rep Alliances Marketing Officer Manager Manager Tele Sales Marketing Sales Compensation Manager Operations Administrator Marketing Billing Operations Manage Sales Manager r Manage r E- Web Marketing E-Commerce Manager • Siebel Self-Service Self- • Siebel Contact Center VP, Service • Siebel Contact Center and Service Analytics Field Service • Oracle CRM Call Center On Demand Engineer • Siebel Field Service IT Manage Dispatcher • Siebel Help Desk r • Siebel Mobile Solutions MDM Sales Manager Dispatcher Tele-Sales Representative SERVICE Call Center Manager
  14. 14. Ügyfélszolgálat
  15. 15. TOVÁBBI KIEMELT FUNKCIÓK Business Analyst Chief Field SALES Chief Sales Marketing Officer Corporate MARKETING Sales Rep Alliances Marketing Officer Manager Manager Tele Sales Marketing Sales Compensation Manager Operations Administrator Marketing Billing Operations Manage Sales Manager r Manage r E- Web Marketing E-Commerce Manager • Application Integration Architecture • Oracle Master Data Management • Oracle Business Intelligence Field Service Engineer IT Manager Dispatcher Business Sales Analyst Manage r Tele-Sales Representative SERVICE Call Center Manager
  16. 16. A legteljesebb CRM rendszer a piacon Siebel CRM On Premise Oracle CRM On Demand Integrált (Oracle Application Integration Architecture)
  17. 17. CRM OnDemand vs. CRM OnPremise CRM On Premise Üzleti Értékesítési Transzformáció Adminisztráció Adminisztráció Tranzakciós Felhasználók t s Termék da álá A gr Ügyfélszolgálat i Specialisták M ió CRM On Demand rác is Üzleti eg ál Stratégia t Ügyfél Befektetési In on s ci ité k v Manager Tanácsadók Fun bı Üzleti Felhasználók Kapcsolat Telemarketing Adaptáció Fejlesztık Ad-hoc, Komplex, könnyü folyamatok Üzleti integrált folyamatok folyamatok
  18. 18. Mit nyújt a Siebel CRM? Differenciálást • A marketing differenciálása: releváns érdeklıdık generálása • A kereskedelem differenciálása: az üzleti lehetıségek helyes beazonosítása és a prognózisok helyes elkészítése • A piac differenciálása: a megfelelı értékesítési csatornák beazonosítása, pl. E-Commerce • A szolgáltatás differenciálása: szorosabb ügyfélkapcsolat kialakítása, pl. önkiszolgálás lehetıségének biztosítása • Az ügyfélkapcsolat differenciálása: a lojalitás építése, pl. törzsvásárlói programokkal
  19. 19. Mit nyújt a Siebel CRM? Eredmény és ROI 120%-al csökkent a $22M megtakarítást marketing kampányok realizált mivel 18M szervezési ideje ügyfél e- dokumentumokra váltott $1B bevételnövekedést $2.1B megtakarítást realizált lead-to-cash realizált az éves folyamaton leaseing fizetéseken.
  20. 20. Siebel CRM – ami fontos Piacvezetı Vezetı a technológia, az iparági alkalmazások és a CRM területén A legteljesebb funkcionalitással rendelkezı, Innovatív szabványokra alapuló CRM Eredmény Mérhetı eredmények több ezer ügyfelünknél
  21. 21. CRM On Demand crmondemand.oracle.com Próbálja ki Ön is! 30 napig ingyen! www.oracle.com/crm
  22. 22. Sikeres Siebel felhasználók

×