Este documento describe la comunicación asertiva y cómo desarrollarla. La comunicación asertiva implica hablar con fluidez, sentirse seguro y considerar que los puntos de vista propios son igual de importantes que los de los demás. Se recomienda usar la técnica del "sándwich", expresando primero la perspectiva de la otra persona. Las barreras a la comunicación incluyen factores psicológicos, físicos y semánticos. Para mejorar la comunicación en las organizaciones, se sugieren técnicas como escuchar activamente, retroaliment

1. COMUNICACIÓN ASERTIVA

2. ASERTIVIDAD
ALTA OBJETIVIDAD
Reto A
Analítico
G
R
PASIVO
E
S
Expresivo I
Amable
V
O
BAJA OBJETIVIDAD

3. De que manera resuelves tus problemas??
AGRESIVO
• Suelen anteponer
a lo que ellos
ASERTIVO. piensan a lo que
piensan los
demas.
• Habla Fluida.
• Suelen hablar con
• Se encuentran tono de voz
PASIVO
seguros de si elevado viendo a
• Suelen tener
mismos. los ojos, como
volumen mas • Lo que yo pienso retando.
bajo. es igual de • Suelen generar
• Gustar o Agradar. importante que lo sensación de ira,
• Piensan que lo que tu piensas, falta de
comprensión, a
que los demás • Y lo que tu
piensan es mas esa necesidad de
piensas es tan querer transmitir
importante de lo
importante como lo que uno quere.
que yo pienso.
lo que yo pienso.

4. Como desarrollar este método asertivo??
Técnica Sándwich.
Poner en primer lugar lo que la otra persona piensa.
De lo contrario
encontraras
oposición

5. Barreras de la
Comunicación.
Psicológicas Físicas Semántica
Emociones Ruidos Símbolos (palabras,
imágenes, acciones)
Valores con distintos
significados.
Hábitos de conducta
Percepciones

6. TECNICAS PARA MEJORAR LA
COMUNICACIÓN EN LAS
ORGANIZACIONES
Escuche activa y reflexivamente.
Retroalimente el mensaje recibido.
Aclare la intención del mensaje que recibe.
Exprese clara y completamente el mensaje.
Use un lenguaje sencillo.
Traduzca quejas en solicitudes específicas.
Haga preguntas abiertas y creativas.
Refuerce las palabras con acciones.
Use varios canales de comunicación