SEMINARIO EQUIPOS DIRECTIVOS



        D. Alberto Asiain García – asiain@avdtalent.com
       CONSULTOR selección, formac...
MAS INFLUENCIA Y MENOS PREOCUPACION


                                 DIFICULTAD!

                   CIRCULO DE
        ...
Liderazgo

      QUE ESPERAS DE TU JEFE   ?


QUE ESPERAS DE TUS COLABORADORES   ?
¿Qué esperas de tu jefe?

• 1. Escucha, coherencia, comunicación,
  reconocimiento, corrección.
• 2. Justicia y equidad, a...
¿Qué esperan los jefes
          de sus colaboradores?

• 1. Cumplimiento de compromisos, trabajo en
  equipo, honestidad ...
¿Qué esperas de tu jefe?


1. Conocimiento de su equipo
2. Comunicación efectiva
3. Confianza
4. Compromiso
El círculo del talento


             conocimiento
                                  interpretación
evaluación


         ...
El círculo del talento dependiente


                         órdenes
                                           subordina...
El círculo del talento independiente


                         retos
                                           profesion...
Ciclo de talento interdependiente


                       misiones
                                          miembro de
c...
VISION – MISION - OBJETIVOS


   VISION           MISION        OBJETIVOS
                                  ESTRATEGIAS


...
LA DIFUSION EN EQUIPO

ACCIONES   COMO LO   RESPONSABLE   CUANDO
           HAREIS
Estilos de liderazgo

  ESTILO             FRASE                OBJETIVO BÁSICO
                 CARACTERÍSTICA

Orientati...
!
COMO SOMOS / COMO FUNCIONAMOS
¿NOS CONOCEMOS?

                  Conocida por la                           Desconocida por la
                  misma pe...
“la ventana ideal”

                  Conocida por la                           Desconocida por la
                  misma...
“el entrevistador”

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                  misma persona      misma pers...
“el matraca”

                  Conocida por la   Desconocida por la
                  misma persona      misma persona

 ...
“el tortuga”

                  Conocida por la    Desconocida por la
                  misma persona       misma persona
...
BARRERAS que impiden construir
                  RELACIONES
            Físicas                                Cómo supera...
BARRERAS que impiden construir
              RELACIONES
   Semánticas                                   Cómo superarlas:
 ...
Elementos clave en la comunicación

    Tienes que ir de lo…            Emisor




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Elementos clave en la comunicación

Me gustaría que la información fuese…
 Completa y comprensible:                       ...
Saber escuchar
Niveles de escucha

 Nivel 1              Ignorar

  Nivel 2            Simular


  Nivel 3            Sele...
Saber escuchar

             SE NECESITA MAS TRABAJO !
                “Ayúdeme a entender…”


          MENSAJES CONTRADI...
Saber escuchar

“YO NO PUEDO HACERLO AQUÍ”


Identidad                Habilidades           Entorno
  Quién               ...
Saber escuchar

     LA IMPORTANCIA DE LOS NIVELES LOGICOS

  SE FUNDAMENTA EN APRENDER A DETECTAR EN QUE
NIVEL SE HALLAN ...
Saber escuchar

Ej.- Las personas de mi equipo llegan sistemáticamente
                 tarde a las reuniones




Identida...
Saber escuchar




INTERES        CONOCIMIENTOS
Elementos distorsionadores (I)

LUGAR O MOMENTO ELEGIDO
ACUSACIONES, AMENAZAS, EXIGENCIAS
PREGUNTAS DE REPROCHE
DECLARACIO...
Elementos distorsionadores (y II)

 NEGARSE A RECONOCER LA PARTE DE RESPONSABILIDAD QUE A CADA
UNO NOS CORRESPONDE EN EL C...
¿Cómo hemos aprendido a
        relacionarnos?


                               CONSECUENCIAS
OBSERVAMOS     IMITAMOS     ...
“LA SERPIENTE CAZARANAS”

 “Un pescador dominguero estaba mirando por la borda
  de su barca, y vio una serpiente que llev...
COMPORTAMIENTO - CONSECUENCIAS




  1. Un comportamiento se aprende a
        menudo al margen o con
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COMPORTAMIENTO - CONSECUENCIAS



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Estilos de Comportamiento
  No piensa en los    AGRESIVO Impositivo (interrumpe a los
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ASERTIVIDAD . DEFINICION



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   congruente, clara, directa y equilibrada, cuya...
Estilos de Comportamiento
  No piensa en los    AGRESIVO Impositivo (interrumpe a los
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ASERTIVIDAD . CONSECUENCIAS



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 ACLARAN EQUIVOCOS

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SECUENCIA DE HABILIDADES ASERTIVAS


            H. Específicas (8)
               Habilidades             H. ACCESORIAS
 ...
SECUENCIA DE HABILIDADES ASERTIVAS

                                                                    H. PREPARATORIAS
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SECUENCIA DE HABILIDADES ASERTIVAS

                                                        H. NUCLEARES




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SECUENCIA DE HABILIDADES ASERTIVAS

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           ...
¿Qué derecho te saltas?

                1. SER TRATADO CON RESPETO Y DIGNIDAD

      2. TENER Y EXPRESAR LOS PROPIOS SENT...
¿Qué derecho te saltas?

                9. PEDIR INFORMACION Y SER INFORMADO

              10. A OBTENER AQUELLO POR LO ...
¿Te lo crees?
          SER QUERIDO Y ACEPTADO POR TODO EL MUNDO

        SER MUY COMPETENTE Y SABER RESOLVERLO TODO

    ...
¿Te lo crees?

    SER QUERIDO Y ACEPTADO POR TODO EL MUNDO




    -NO EXPRESAR OPINIONES Y DESEOS PERSONALES

-EVITAR CO...
¿Te lo crees?

  SER MUY COMPETENTE Y SABER RESOLVERLO TODO




        -EXCESIVA ANSIEDAD POR NO DAR LA TALLA
  -EVITACIO...
¿Te lo crees?

HAY GENTE MALA QUE DEBE DE RECIBIR SU MERECIDO




-CRITICAS AGRESIVAS POR INCOMPETENCIA, MALDAD, ETC

    ...
¿Te lo crees?

ES HORRIBLE QUE LAS COSAS NO SALGAN COMO A UNO LE
                     GUSTARÍA




        -GRANDES ENFADO...
RESPUESTAS ASERTIVAS

            ASERTIVIDAD POSITIVA
                Ej. Te sienta bien….
                    Me gustó……...
RESPUESTAS ASERTIVAS

         ASERTIVIDAD ESCALONADA
        Ej. Por favor no me interrumpas….
    + Te pedí antes que no...
ASERTIVIDAD – Saber pedir y saber
          decir “no”.
          ¿Por qué nos cuesta tanto decir NO?
                    ...
ASERTIVIDAD – Saber pedir y saber
          decir “no”.



 Ej. Un amigo me pide que le preste el coche para el fin de
sem...
ASERTIVIDAD – Saber pedir
              y saber decir “no”.

                        Entender su objetivo. Decir algo posi...
ASERTIVIDAD – Saber pedir y saber
          decir “no”.
        RESPUESTA ASERTIVA FRENTE A LA NO
          ASERTIVIDAD O ...
ASERTIVIDAD – Saber pedir
                        y saber decir “no”.

1. Alguien te regala algo que no estás dispuesta a ...
ASERTIVIDAD – Saber pedir
                        y saber decir “no”.

 Observas que tu pareja da muestras (gestos, postur...
ASERTIVIDAD – Saber pedir
    y saber decir “no”. Entrenamiento
             ¿Por qué nos cuesta tanto decir NO?

        ...
ASERTIVIDAD – Saber pedir y saber
          decir “no”.
                     ¿Por qué nos cuesta tanto decir NO?

        ...
ASERTIVIDAD
              Hacer críticas = Pedir cambios (6 pasos)
MOMENTOS PREVIOS +. 1.Elegir el momento adecuado. 2. La...
ASERTIVIDAD
                Recibir críticas


Ej. veo que sigues vistiendo descuidadamente, como de
                     ...
ASERTIVIDAD
                      Recibir críticas
 1. PERSONA O CRITICA INTERESA
  Preguntar … Concretar. ¿A qué te refie...
ASERTIVIDAD – Realizar y Recibir
       CRÍTICAS. Entrenamiento


           CRITICAS           TEMAS QUE NOS
           H...
Crítica apropiada en contenido y forma
              Se decide aceptarla


      Ej. Crítica por ausencia de delegación… !...
ASERTIVIDAD – Realizar ELOGIOS.

                  "No tenemos derecho a criticar si no
                    estamos dispue...
Proceso de cambio personal


              1              4
 SOFT
SKILLS   INCOMPETENCIA
          INCONSCIENTE
          ...
GRACIAS POR VUESTRA ATENCION !



                  NECESITAMOS UN DIA
                  PARA DECIDIR CAMBIAR,
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Seminario directores cpr la almunia

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Seminario directores cpr la almunia

  1. 1. SEMINARIO EQUIPOS DIRECTIVOS D. Alberto Asiain García – asiain@avdtalent.com CONSULTOR selección, formación y desarrollo del talento 24 /3/10 y 28/4/ 10
  2. 2. MAS INFLUENCIA Y MENOS PREOCUPACION DIFICULTAD! CIRCULO DE PREOCUPACIÓN CIRCULO DE INFLUENCIA OPORTUNIDAD! FOCO PROACTIVO!
  3. 3. Liderazgo QUE ESPERAS DE TU JEFE ? QUE ESPERAS DE TUS COLABORADORES ?
  4. 4. ¿Qué esperas de tu jefe? • 1. Escucha, coherencia, comunicación, reconocimiento, corrección. • 2. Justicia y equidad, apoyo y ayuda, desarrollo de mi carrera. • 3. Diga lo que espera, cumpla compromisos, dar ejemplo, respeto, interés, formador. • 4. Control, horarios, exigencia.
  5. 5. ¿Qué esperan los jefes de sus colaboradores? • 1. Cumplimiento de compromisos, trabajo en equipo, honestidad y colaboración. • 2. Preguntar lo que no tenga claro, abierto a discrepar, interés en el trabajo, apoyo consecuente. • 3. Iniciativa, autonomía, atención, eficacia, aprovechar el tiempo, pedir formación o desarrollo, cumpla normas básicas, respeto a canales de comunicación, confianza en el jefe, • 4. No reivindicativo, comprender que subir el sueldo no es tan fácil, disposición a más horas.
  6. 6. ¿Qué esperas de tu jefe? 1. Conocimiento de su equipo 2. Comunicación efectiva 3. Confianza 4. Compromiso
  7. 7. El círculo del talento conocimiento interpretación evaluación DIRECCIÓN resultado actitud acción motivación aptitud
  8. 8. El círculo del talento dependiente órdenes subordinado errores DIRECCIÓN mínimo POR reactiva TAREAS extrínseca cumplimiento talento dependiente
  9. 9. El círculo del talento independiente retos profesional comparación DIRECCIÓN pactado POR proactiva OBJETIVOS extrínseca éxito personal talento e intrínseca independiente
  10. 10. Ciclo de talento interdependiente misiones miembro de contribución equipo DIRECCIÓN POR máximo COMPETEN- cooperativa CIAS extrínseca, mejora de la talento intrínseca y organización interdependiente contributiva
  11. 11. VISION – MISION - OBJETIVOS VISION MISION OBJETIVOS ESTRATEGIAS LARGO PLAZO EXISTENCIA CORTO Y Qué quiero ser en Concreta y MEDIO PLAZO el futuro asumida Concretos, específicos, personalizados, temporales y con responsabilidad
  12. 12. LA DIFUSION EN EQUIPO ACCIONES COMO LO RESPONSABLE CUANDO HAREIS
  13. 13. Estilos de liderazgo ESTILO FRASE OBJETIVO BÁSICO CARACTERÍSTICA Orientativo “Ven conmigo” Dotar a los empleados de una visión a largo plazo y orientarles. Capacitador “Inténtalo” Desarrollo de las personas a largo plazo Participativo “¿Qué opinas?” Crear compromiso y generar nuevas ideas e iniciativas Afiliativo “Las personas, primero” Crear armonía con los empleados y entre ellos Imitativo “Haz como yo” Cumplimiento inmediato de las tareas con alto nivel de excelencia Coercitivo “Haz lo que te digo” Cumplimiento inmediato de las tareas
  14. 14. ! COMO SOMOS / COMO FUNCIONAMOS
  15. 15. ¿NOS CONOCEMOS? Conocida por la Desconocida por la misma persona misma persona Retroalimentación Retroalimentación Conocida por Otras personas Abierta Ciega Revelación Desconocida por otras personas Oculta Desconocida Ventana de JOHARI COMUNICACION
  16. 16. “la ventana ideal” Conocida por la Desconocida por la misma persona misma persona Conocida por Abierta Retroalimentación Retroalimentación Otras personas Ciega Revelación Desconocida por otras personas Oculta Desconocida Ventana de JOHARI COMUNICACION
  17. 17. “el entrevistador” Conocida por la Desconocida por la misma persona misma persona Conocida por Abierta Ciega Otras personas Desconocida Desconocida por otras personas Oculta Ventana de JOHARI COMUNICACION
  18. 18. “el matraca” Conocida por la Desconocida por la misma persona misma persona Conocida por Otras personas Abierta Ciega Desconocida por otras personas Oculta Desconocida Ventana de JOHARI COMUNICACION
  19. 19. “el tortuga” Conocida por la Desconocida por la misma persona misma persona Conocida por Abierta Ciega Otras personas Oculta Desconocida Desconocida por otras personas Ventana de JOHARI COMUNICACION
  20. 20. BARRERAS que impiden construir RELACIONES Físicas Cómo superarlas: C • Planificando (plan de comunicación del O cambio). M • Llamando la atención del receptor. U Ruido • Transmitiendo pocas ideas y claras. Distancia N • Asegurándote de ser entendido. I Organizativas • Potenciando la retroalimentación. C • Utilizando lenguaje sencillo y directo. A • Empleando múltiples canales. C • Asegurando de que el mensaje es I consistente y homogéneo. Ó Mala Canales N planificación deficientes
  21. 21. BARRERAS que impiden construir RELACIONES Semánticas Cómo superarlas: C C • Precisando el sentido que quieras dar a las O O C palabras. M M O • Situando al receptor en M contexto un U U Código común N N • Verificando el efecto de la comunicación que se U I I produce en el receptor. N I C C • Transmitiendo el mensaje objetivamente. Psicológicas C A A • Explicando y convenciendo del mensaje que se A está transmitiendo (beneficios del cambio). C C C • Dejando abiertas las puertas al diálogo. I I I • Procurando comprender y entender a los Ó Ó Ó demás (empatía). N N N Filtros Falta de habilidades
  22. 22. Elementos clave en la comunicación Tienes que ir de lo… Emisor sencillo general conocido a lo a lo a lo complejo específico desconocido
  23. 23. Elementos clave en la comunicación Me gustaría que la información fuese… Completa y comprensible: Receptor • los motivos, beneficios, responsables... • el alcance, los plazos... Más a tiempo: • antes que los rumores • evitando “actúa y después te informaremos” Más accesible: • que llegue a todos los niveles • con medios que alcancen a todos • sin bloqueos (“la información es poder”) Más objetiva: • credibilidad de los canales formales • a veces se desvirtúa en los pasos intermedios Más personal: • ¿qué se espera de mí en el proceso de cambio? • ¿qué debo hacer en el proceso?
  24. 24. Saber escuchar Niveles de escucha Nivel 1 Ignorar Nivel 2 Simular Nivel 3 Selectiva Nivel 4 Activa Nivel 5 Empática
  25. 25. Saber escuchar SE NECESITA MAS TRABAJO ! “Ayúdeme a entender…” MENSAJES CONTRADICTORIOS ! “He notado que, por un lado, dijo X, pero su cuerpo parecía estar queriendo decir algo diferente. ¿puede ayudarme a entenderlo? ¿puede ayudarme a reconciliar estos dos mensajes?
  26. 26. Saber escuchar “YO NO PUEDO HACERLO AQUÍ” Identidad Habilidades Entorno Quién Conocimientos Dónde y cuando Cómo Valores Conducta creencias Concreta Por qué Qué
  27. 27. Saber escuchar LA IMPORTANCIA DE LOS NIVELES LOGICOS SE FUNDAMENTA EN APRENDER A DETECTAR EN QUE NIVEL SE HALLAN EN UN MOMENTO DADO LAS PERSONAS O LA ORGANIZACIÓN A LA HORA DE AFRONTAR UN PROBLEMA O UN RETO!
  28. 28. Saber escuchar Ej.- Las personas de mi equipo llegan sistemáticamente tarde a las reuniones Identidad Habilidades Entorno Quién Conocimientos Dónde y cuando Cómo Valores Conducta creencias Concreta Por qué Qué
  29. 29. Saber escuchar INTERES CONOCIMIENTOS
  30. 30. Elementos distorsionadores (I) LUGAR O MOMENTO ELEGIDO ACUSACIONES, AMENAZAS, EXIGENCIAS PREGUNTAS DE REPROCHE DECLARACIONES DEL TIPO “DEBERIAS” * Revisa cada factor INCONSISTENCIA DE LOS MENSAJES como si fuera un test y pásalo a formar CORTES EN LA CONVERSACION parte de tus SARCASMO objetivos de ETIQUETAS Y GENERALIZACIONES EXCESIVAS entrenamiento DAR CONSEJOS NO PEDIDOS USO DEL LENGUAJE POCO CONCRETO O NO COMPRENSIBLE IGNORAR MENSAJES DEL INTERLOCUTOR NO RECONOCER LA PARTE DE RAZON QUE PUEDE TENER EL INTELOCUTOR
  31. 31. Elementos distorsionadores (y II) NEGARSE A RECONOCER LA PARTE DE RESPONSABILIDAD QUE A CADA UNO NOS CORRESPONDE EN EL CONFLICTO RESPUESTAS CORTANTES ADIVINAR LO QUE EL INTERLOCUTOR NOS QUIERE DECIR CONTRAQUEJAS MIEDO A PARECER TONTO O INCULTO NO SABER ESCUCHAR CON ATENCION, INTERES Y ESFUERZO REACCIONES EMOCIONALES CONTAMINANDO EL MENSAJE INCOHERENCIA ENTRE LO QUE SE DICE Y SE HACE DIFERENTES VERSIONES DE SUCESOS PASADOS JUSTIFICACION EXCESIVA DE LAS PROPIAS POSICIONES * Revisa cada factor JUZGAR LOS MENSAJES DEL INTERLOCUTOR como si fuera un test DEFICIT DEL LENGUAJE POSITIVO y pásalo a formar parte de tus objetivos de entrenamiento
  32. 32. ¿Cómo hemos aprendido a relacionarnos? CONSECUENCIAS OBSERVAMOS IMITAMOS REFUERZOS Buenos Modales = Buenos modos GENERALIZACION Y DISCRIMINACION
  33. 33. “LA SERPIENTE CAZARANAS” “Un pescador dominguero estaba mirando por la borda de su barca, y vio una serpiente que llevaba una rana entre los dientes. Al pescador le dio pena la rana y alargó la mano, libró a la rana de las mandíbulas de la serpiente sin hacerle daño a esta, y la dejó en libertad. Pero entonces le dio lástima la serpiente, que también tendría hambre, y como no llevaba nada de comer, sacó una botella de aguardiente y derramó unas gotas en la boca de la serpiente. Esta se largó muy satisfecha, la rana también estaba contenta y el hombre quedó muy satisfecho de sus buenas acciones. Pero al rato, cuando más tranquilo estaba, oyó golpes en el costado de su barca y se asomó otra vez a mirar, y cuál no sería su asombro al ver que era la misma Serpiente....con dos ranas entre los dientes”.
  34. 34. COMPORTAMIENTO - CONSECUENCIAS 1. Un comportamiento se aprende a menudo al margen o con independencia de los deseos de las personas. La condición fundamental es que dicho comportamiento vaya seguido de consecuencias que resulten favorables.
  35. 35. COMPORTAMIENTO - CONSECUENCIAS 2. Son precisamente estas consecuencias, y no los deseos ni los grandes sermones o consejos, las que impactan poderosamente el comportamiento. Es por ello que inadvertidamente podemos recompensar comportamientos que no deseamos.
  36. 36. Estilos de Comportamiento No piensa en los AGRESIVO Impositivo (interrumpe a los derechos de los demás, descalifica, se aprovecha de los otros) demás LO CONSIGUE ASERTIVO Firme y claro (elige su comportamiento, EMOCIONES buena autoestima, NEGATIVAS empatiza) Defiende sus derechos NO LO CONSIGUE pensando en los del otro No piensa en sus propios derechos INHIBIDO Dubitativo (se deja pisar el “Elegir nuestro comportamiento y terreno, se aprovechan adecuarlo al objetivo y a la situación” de él, baja autoestima)
  37. 37. ASERTIVIDAD . DEFINICION CAPACIDAD DE AUTOAFIRMAR LOS PROPIOS DERECHOS, SIN DEJARSE MANIPULAR Y SIN MANIPULAR A LOS DEMAS
  38. 38. ASERTIVIDAD . DEFINICION Es una forma de expresión consciente, congruente, clara, directa y equilibrada, cuya finalidad es comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros legítimos derechos sin la intención de herir o perjudicar, actuando desde un estado interior de autoconfianza, en lugar de la emocionalidad limitante típica de la ansiedad, la culpa o la rabia.
  39. 39. Estilos de Comportamiento No piensa en los AGRESIVO Impositivo (interrumpe a los derechos de los demás, descalifica, se aprovecha de los otros) demás LO CONSIGUE EMOCIONES BLOQUEO NEGATIVAS SOBREADAPTACION NO LO ANSIEDAD CONSIGUE No piensa en sus AGRESIVIDAD propios derechos INHIBIDO Dubitativo (se deja pisar el “Elegir nuestro comportamiento y terreno, se aprovechan adecuarlo al objetivo y a la situación” de él, baja autoestima)
  40. 40. ASERTIVIDAD . LA PERSONA COMPORTAMIENTO EXTERNO VERBAL Y NO VERBAL EXPRESIÓN DE SENTIMIENTOS + Y - DEFENSA SIN AGRESION HONESTIDAD CAPACIDAD DE PEDIR ACLARACIONES DECIR NO SABER ACEPTAR ERRORES BUENA AUTOESTIMA CONTROL EMOCIONAL
  41. 41. ASERTIVIDAD . CONSECUENCIAS FRENAN O DESARMAN A LA PERSONA QUE LES ATAQUE ACLARAN EQUIVOCOS LOS DEMAS SE SIENTEN RESPETADOS Y VALORADOS LA PERSONA ASERTIVA SUELE SER CONSIDERADA “BUENA” PERO NO TONTA EDUCACION DEL ENTORNO
  42. 42. SECUENCIA DE HABILIDADES ASERTIVAS H. Específicas (8) Habilidades H. ACCESORIAS especiales de reducción de la ansiedad (7) H. NUCLEARES Aserción cognitiva (6) Aserción no verbal (5) Aserción verbal (4) H. PREPARATORIAS Confianza en los derechos (3) Identificación de derechos (2) Confianza en sí mismo - Autoestima (1)
  43. 43. SECUENCIA DE HABILIDADES ASERTIVAS H. PREPARATORIAS Confianza en los derechos (3) - Nos damos permisos y eliminamos sensaciones de vergüenza para ser más libres y elegir nuestro comportamiento - Ej. “Cantamos por la calle”, “contamos un chiste”, “vestimos diferente”, “compramos con billete grande”, etc…. Identificación de derechos (2) - Derecho a opinar o no opinar, a hablar o callar, a expresar emociones o no expresar emociones, a pedir favores, a decir no, a pedir cambiar comportamientos, a equivocarnos, a rectificar, a cambiar de opinión - Ej. “Me da vergüenza preguntar en clase”. ¿Tengo derecho a preguntar? “Cuando se enfada mi pareja me bloqueo y no se que decir”. “Cuando hay alguien que sabe más que yo, no expreso mi opinión” Confianza en sí mismo - Autoestima (1) - Preparación. - Diálogos internos
  44. 44. SECUENCIA DE HABILIDADES ASERTIVAS H. NUCLEARES Aserción cognitiva (6) - Controlar pensamientos Aserción no verbal y verbal (4 y 5) - Entrenamiento de comunicación e interacción humana
  45. 45. SECUENCIA DE HABILIDADES ASERTIVAS H. ACCESORIAS Habilidades Específicas (8) - Hablar en público - Dirección de reuniones - Liderazgo - Trabajo en equipo - Negociación - Gestión de conflictos - Creatividad - Gestión del tiempo - ETC.
  46. 46. ¿Qué derecho te saltas? 1. SER TRATADO CON RESPETO Y DIGNIDAD 2. TENER Y EXPRESAR LOS PROPIOS SENTIMIENTOS Y OPINIONES 3. SER ESCUCHADO Y TOMADO EN SERIO 4. JUZGAR MIS NECESIDADES, ESTABLECER PRIORIDADES Y TOMAR MIS PROPIAS DECISIONES 5. A DECIR NO SIN SENTIR CULPA 6. A PEDIR LO QUE QUIERO, DANDOME CUENTA DE QUE MI INTERLOCUTOR TAMBIEN TIENE DERECHO A DECIR NO 7. A CAMBIAR 8. A COMETER ERRORES
  47. 47. ¿Qué derecho te saltas? 9. PEDIR INFORMACION Y SER INFORMADO 10. A OBTENER AQUELLO POR LO QUE PAGUE 11. A DECIDIR NO SER ASERTIVO 12. A SER INDEPENDIENTE 13. A DECIDIR QUE HACER CON MIS PROPIEDADES, CUERPO, TIEMPO, MIENTRAS NO SE VIOLEN LOS DERECHOS DE OTRAS PERSONAS 14. A TENER EXITO 15. A GOZAR Y DISFRUTRAR 16. A MI DESCANSO, AISLAMIENTO, SIENDO ASERTIVO 17. A SUPERARME, AUN SUPERANDO A LOS DEMAS
  48. 48. ¿Te lo crees? SER QUERIDO Y ACEPTADO POR TODO EL MUNDO SER MUY COMPETENTE Y SABER RESOLVERLO TODO HAY GENTE MALA QUE DEBE DE RECIBIR SU MERECIDO ES HORRIBLE QUE LAS COSAS NO SALGAN COMO A UNO LE GUSTARÍA SI ALGO ES O PUEDE SER PELIGROSO O ATEMORIZANTE, HAY QUE PREOCUPARSE MUCHO ES MÁS FÁCIL EVITAR QUE HACER FRENTE A ALGUNAS DIFICULTADES SIEMPRE SE NECESITA DE ALGUIEN MÁS FUERTE QUE UNO MISMO UN SUCESO PASADO ES DETERMINANTE UNO DEBE DE ESTAR PERMANENTEMENTE PREOCUPADO POR LOS PROBLEMAS DE LOS DEMÁS CREENCIAS que limitan
  49. 49. ¿Te lo crees? SER QUERIDO Y ACEPTADO POR TODO EL MUNDO -NO EXPRESAR OPINIONES Y DESEOS PERSONALES -EVITAR CONFLICTOS AUNQUE OTROS VIOLEN SUS DERECHOS -GASTAR MUCHA ENERGIA PARA LOGRAR APROBACION -REFRENAR SENTIMIENTOS + Y - PROBLEMAS DE NO ASERTIVIDAD
  50. 50. ¿Te lo crees? SER MUY COMPETENTE Y SABER RESOLVERLO TODO -EXCESIVA ANSIEDAD POR NO DAR LA TALLA -EVITACION POR MIEDO A NO TENER NADA INTERESANTE -MIEDO AL FRACASO PROBLEMAS DE NO ASERTIVIDAD
  51. 51. ¿Te lo crees? HAY GENTE MALA QUE DEBE DE RECIBIR SU MERECIDO -CRITICAS AGRESIVAS POR INCOMPETENCIA, MALDAD, ETC -CUESTIONAR PERMANENTE -CLASIFICAR EN BUENOS Y MALOS -TRATAR A LOS DEMAS COMO PERSONAS SIN VALOR POR ERRORES IMPERDONABLES PROBLEMAS DE AGRESIVIDAD
  52. 52. ¿Te lo crees? ES HORRIBLE QUE LAS COSAS NO SALGAN COMO A UNO LE GUSTARÍA -GRANDES ENFADOS ANTE COSAS NIMIAS -CONSTANTES QUEJAS -INTOLERENCIA ANTE LOS CAMBIOS -AMARGURA CONSTANTE HACIA LA VIDA, LAS PERSONAS, LA SUERTE….. PROBLEMAS DE AGRESIVIDAD
  53. 53. RESPUESTAS ASERTIVAS ASERTIVIDAD POSITIVA Ej. Te sienta bien…. Me gustó…… ASERTIVIDAD ELEMENTAL Ej. No he terminado de hablar y quisiera hacerlo…. ¿me permites hablar un momento? o No me grites, yo tampoco lo estoy haciendo……
  54. 54. RESPUESTAS ASERTIVAS ASERTIVIDAD ESCALONADA Ej. Por favor no me interrumpas…. + Te pedí antes que no me interrumpieras… + Me gustaría terminar lo que quería decir… + ¿Podrías no interrumpirme?…. o
  55. 55. ASERTIVIDAD – Saber pedir y saber decir “no”. ¿Por qué nos cuesta tanto decir NO? (ver tasa de insistencia) Ej. Un amigo me pide que le preste el coche para el fin de semana. Realmente Yo no lo necesito, pero soy una persona que no le gusta prestar el coche. Como es mi amigo puedo empezar a pensar: si no se lo dejo se va a enfadar… total yo no lo necesito. …ALTO! o
  56. 56. ASERTIVIDAD – Saber pedir y saber decir “no”. Ej. Un amigo me pide que le preste el coche para el fin de semana. Realmente Yo no lo necesito, pero soy una persona que no le gusta prestar el coche. Como es mi amigo puedo empezar a pensar: si no se lo dejo se va a enfadar… total yo no lo necesito. …ALTO! o ASERTIVIDAD EMPATICA
  57. 57. ASERTIVIDAD – Saber pedir y saber decir “no”. Entender su objetivo. Decir algo positivo. EMPATIZAR “Su objetivo es ir a una boda” Sin exceso de justificación. MI OBJETIVO NO “No tengo costumbre en dejar mi coche” “(es que tengo mal los frenos, etc) Inteligencia. Me pide algo que no me interesa. ALTERNATIVAS “Prefiero no dejarte mi coche, pero no me importaría llevarte al tren y te voy a buscar…” PORQUE DE (tasa de insistencia VERDAD PREFIERO NO DEJAR EL COCHE DISCO RAYADO) (Terminamos con nuestro objetivo) o Si se mantiene el conflicto (chantajes). Hacer una crítica FINALIZAR CON o hablar de la relación. EL NO EDUCAMOS A NUESTRO ENTORNO
  58. 58. ASERTIVIDAD – Saber pedir y saber decir “no”. RESPUESTA ASERTIVA FRENTE A LA NO ASERTIVIDAD O LA AGRESIVIDAD Ej.-Creo que deberíamos hacer turnos para hablar pero sin atacarnos - Como no me dices nada, me siento un poco confundido ¿podrías aclararme un poco lo que quieres decir? A.HACER VER COMO SE ESTA o COMPORTANDO B.MOSTRAR COMO PODRÍA COMPORTARSE ASERTIVAMENTE
  59. 59. ASERTIVIDAD – Saber pedir y saber decir “no”. 1. Alguien te regala algo que no estás dispuesta a aceptar, por ejemplo, un abrigo de pieles, algo demasiado caro, etc. 2. Estás en una situación de trabajo y tu inmediato superior opina de forma diferente a la tuya. 3. Estás en una reunión y cuando es tu turno de palabra, un compañero no te permite hablar, te interrumpe constantemente. 4. Alguien con quien estás conversando te da una opinión que tú consideras inadecuada, por ejemplo, respecto al racismo, ecología, machismo, etc 5. Estás en la barra de un bar. El barman está distraído charlando con otro cliente y no te atiende. 6. Vendedor a domicilio representante de la sociedad protectora de niños inválidos por todo el mundo que busca suscriptor para una revista y sus beneficios irán a una noble causa… !
  60. 60. ASERTIVIDAD – Saber pedir y saber decir “no”. Observas que tu pareja da muestras (gestos, posturas, caras…) de estar enfadada o preocupada, pero no te dice nada Alguien te llama la atención de forma injusta o agresiva, con pocas razones objetivas y muchas interpretaciones erróneas
  61. 61. ASERTIVIDAD – Saber pedir y saber decir “no”. Entrenamiento ¿Por qué nos cuesta tanto decir NO? PERSONA TEMA SITUACIONES QUE ME GUSTARIA CAMBIAR o
  62. 62. ASERTIVIDAD – Saber pedir y saber decir “no”. ¿Por qué nos cuesta tanto decir NO? PETICION DIRECTA Ej. Me invitan a cenar un día que no me viene bien… digo que sí…. Tenía idea de descansar… ! CAMBIAR DE OPINION Ej. Con los amigos soy el que después de una fiesta les llevo a casa en mi coche… o CAMBIAR SITUACIONES HABITUALES Ej. Todos los domingos vamos a casa de un familiar a comer…
  63. 63. ASERTIVIDAD Hacer críticas = Pedir cambios (6 pasos) MOMENTOS PREVIOS +. 1.Elegir el momento adecuado. 2. Las críticas de una en una. 3. Empatizar. 1. DESCRIBIR “Cuando tú………. (No juzgar) 2. COMO AFECTA “Yo me siento………. (No acusar) 3. EMPATIZAR “Entiendo que tú………. (No entender) 4. RESPONSABILIDAD “Tal vez yo………. (No responsabilidad) 5. PEDIR “Me gustaría que ………. (No expresar) SOLUCCIONES o 6. OFRECER ¿Qué te parece si………. (No imponer) ALTERNATIVAS BIEN. Elogiar y MAL. Repetir nueva búsqueda. Avisar consecuencia s(-). recompensar. Avisar consecuencias (+) No amenazante
  64. 64. ASERTIVIDAD Recibir críticas Ej. veo que sigues vistiendo descuidadamente, como de costumbre… ! Ej. no tienes muy buen aspecto hoy… ! o
  65. 65. ASERTIVIDAD Recibir críticas 1. PERSONA O CRITICA INTERESA Preguntar … Concretar. ¿A qué te refieres? OBJETIVA 2. CRITICA ES VERDADERA SUBJETIVA 1. ACEPTAR Sin exceso de justificaciones 2. ALTERNATIVAS Quiero cambiar. CAMBIO Quiero pero me cuesta. NUEVAS ALTERNATIVAS. AYUDA No quiero cambiar. SOLUCIONES. RELACION POSITIVA 3.oLA CRITICA O PERSONA O DE MOMENTO NO INTERESA 1. ACUERDO Tal vez, es posible 2. ALTERNATIVAS Igual, parcial ambiguas Sería útil….
  66. 66. ASERTIVIDAD – Realizar y Recibir CRÍTICAS. Entrenamiento CRITICAS TEMAS QUE NOS HABITUALES QUE NOS CUESTA RECIBIR HACEN COMO CRITICAS ANALISIS DE CRITICAS Y SOLUCIONES o
  67. 67. Crítica apropiada en contenido y forma Se decide aceptarla Ej. Crítica por ausencia de delegación… ! 1. ESCUCHA ACTIVA 2. ACUERDO 3. RECONOCIMIENTO o 4. COMPROMISO A RECTIFICAR O ALTERNATIVAS
  68. 68. ASERTIVIDAD – Realizar ELOGIOS. "No tenemos derecho a criticar si no estamos dispuestos a elogiar". CONTEXTO TEMA ESPECIFICO IMPACTO IDENTIDAD FELICITACIONES
  69. 69. Proceso de cambio personal 1 4 SOFT SKILLS INCOMPETENCIA INCONSCIENTE COMPETENCIA INCONSCIENTE 2 3 INCOMPETENCIA COMPETENCIA CREER QUE ES CONSCIENTE CONSCIENTE POSIBLE, +CAPACIDAD + MERECIMIENTO
  70. 70. GRACIAS POR VUESTRA ATENCION ! NECESITAMOS UN DIA PARA DECIDIR CAMBIAR, UNA SEMANA PARA INTENTARLO Y DE TRES A SEIS MESES PARA CONSEGUIR LAS COSAS DE FORMA NATURAL ALBERTO ASIAIN asiain@avdtalent.com

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