1. SEMINARIO EQUIPOS DIRECTIVOS
D. Alberto Asiain García – asiain@avdtalent.com
CONSULTOR selección, formación y desarrollo del talento
24 /3/10 y 28/4/ 10

2. MAS INFLUENCIA Y MENOS PREOCUPACION
DIFICULTAD!
CIRCULO DE
PREOCUPACIÓN
CIRCULO DE
INFLUENCIA
OPORTUNIDAD!
FOCO PROACTIVO!

3. Liderazgo
QUE ESPERAS DE TU JEFE ?
QUE ESPERAS DE TUS COLABORADORES ?

4. ¿Qué esperas de tu jefe?
• 1. Escucha, coherencia, comunicación,
reconocimiento, corrección.
• 2. Justicia y equidad, apoyo y ayuda,
desarrollo de mi carrera.
• 3. Diga lo que espera, cumpla
compromisos, dar ejemplo, respeto,
interés, formador.
• 4. Control, horarios, exigencia.

5. ¿Qué esperan los jefes
de sus colaboradores?
• 1. Cumplimiento de compromisos, trabajo en
equipo, honestidad y colaboración.
• 2. Preguntar lo que no tenga claro, abierto a
discrepar, interés en el trabajo, apoyo
consecuente.
• 3. Iniciativa, autonomía, atención, eficacia,
aprovechar el tiempo, pedir formación o
desarrollo, cumpla normas básicas, respeto a
canales de comunicación, confianza en el jefe,
• 4. No reivindicativo, comprender que subir el
sueldo no es tan fácil, disposición a más horas.

6. ¿Qué esperas de tu jefe?
1. Conocimiento de su equipo
2. Comunicación efectiva
3. Confianza
4. Compromiso

7. El círculo del talento
conocimiento
interpretación
evaluación
DIRECCIÓN
resultado actitud
acción motivación
aptitud

8. El círculo del talento dependiente
órdenes
subordinado
errores
DIRECCIÓN
mínimo POR reactiva
TAREAS
extrínseca
cumplimiento talento
dependiente

9. El círculo del talento independiente
retos
profesional
comparación
DIRECCIÓN
pactado POR proactiva
OBJETIVOS
extrínseca
éxito personal talento e intrínseca
independiente

10. Ciclo de talento interdependiente
misiones
miembro de
contribución
equipo
DIRECCIÓN
POR
máximo COMPETEN- cooperativa
CIAS
extrínseca,
mejora de la talento intrínseca y
organización
interdependiente contributiva

11. VISION – MISION - OBJETIVOS
VISION MISION OBJETIVOS
ESTRATEGIAS
LARGO PLAZO EXISTENCIA CORTO Y
Qué quiero ser en Concreta y MEDIO PLAZO
el futuro asumida Concretos,
específicos,
personalizados,
temporales y con
responsabilidad

12. LA DIFUSION EN EQUIPO
ACCIONES COMO LO RESPONSABLE CUANDO
HAREIS

13. Estilos de liderazgo
ESTILO FRASE OBJETIVO BÁSICO
CARACTERÍSTICA
Orientativo “Ven conmigo” Dotar a los empleados de una
visión a largo plazo y orientarles.
Capacitador “Inténtalo” Desarrollo de las personas
a largo plazo
Participativo “¿Qué opinas?” Crear compromiso y generar
nuevas ideas e iniciativas
Afiliativo “Las personas, primero” Crear armonía con los empleados y
entre ellos
Imitativo “Haz como yo” Cumplimiento inmediato de las
tareas con alto nivel de excelencia
Coercitivo “Haz lo que te digo” Cumplimiento inmediato de las
tareas

14. !
COMO SOMOS / COMO FUNCIONAMOS

15. ¿NOS CONOCEMOS?
Conocida por la Desconocida por la
misma persona misma persona
Retroalimentación
Retroalimentación
Conocida por
Otras personas Abierta
Ciega
Revelación
Desconocida por
otras personas
Oculta Desconocida
Ventana de
JOHARI
COMUNICACION

16. “la ventana ideal”
Conocida por la Desconocida por la
misma persona misma persona
Conocida por
Abierta
Retroalimentación
Retroalimentación
Otras personas
Ciega
Revelación
Desconocida por
otras personas
Oculta Desconocida
Ventana de
JOHARI
COMUNICACION

17. “el entrevistador”
Conocida por la Desconocida por la
misma persona misma persona
Conocida por Abierta Ciega
Otras personas
Desconocida
Desconocida por
otras personas
Oculta
Ventana de
JOHARI
COMUNICACION

18. “el matraca”
Conocida por la Desconocida por la
misma persona misma persona
Conocida por
Otras personas
Abierta
Ciega
Desconocida por
otras personas
Oculta Desconocida
Ventana de
JOHARI
COMUNICACION

19. “el tortuga”
Conocida por la Desconocida por la
misma persona misma persona
Conocida por
Abierta Ciega
Otras personas
Oculta Desconocida
Desconocida por
otras personas
Ventana de
JOHARI
COMUNICACION

20. BARRERAS que impiden construir
RELACIONES
Físicas Cómo superarlas:
C
• Planificando (plan de comunicación del
O
cambio).
M
• Llamando la atención del receptor.
U
Ruido • Transmitiendo pocas ideas y claras.
Distancia N
• Asegurándote de ser entendido.
I
Organizativas • Potenciando la retroalimentación.
C
• Utilizando lenguaje sencillo y directo.
A
• Empleando múltiples canales.
C
• Asegurando de que el mensaje es
I consistente y homogéneo.
Ó
Mala Canales N
planificación deficientes

21. BARRERAS que impiden construir
RELACIONES
Semánticas Cómo superarlas:
C C
• Precisando el sentido que quieras dar a las
O O C
palabras.
M M O
• Situando al receptor en M contexto
un
U U
Código común N N • Verificando el efecto de la comunicación que se
U
I I produce en el receptor. N
I
C C • Transmitiendo el mensaje objetivamente.
Psicológicas C
A A • Explicando y convenciendo del mensaje que se
A
está transmitiendo (beneficios del cambio).
C C C
• Dejando abiertas las puertas al diálogo.
I I I
• Procurando comprender y entender a los
Ó Ó Ó
demás (empatía).
N N N
Filtros Falta de
habilidades

22. Elementos clave en la comunicación
Tienes que ir de lo… Emisor
sencillo general conocido
a lo a lo a lo
complejo específico desconocido

23. Elementos clave en la comunicación
Me gustaría que la información fuese…
Completa y comprensible: Receptor
• los motivos, beneficios, responsables...
• el alcance, los plazos...
Más a tiempo:
• antes que los rumores
• evitando “actúa y después te informaremos”
Más accesible:
• que llegue a todos los niveles
• con medios que alcancen a todos
• sin bloqueos (“la información es poder”)
Más objetiva:
• credibilidad de los canales formales
• a veces se desvirtúa en los pasos intermedios
Más personal:
• ¿qué se espera de mí en el proceso de cambio?
• ¿qué debo hacer en el proceso?

24. Saber escuchar
Niveles de escucha
Nivel 1 Ignorar
Nivel 2 Simular
Nivel 3 Selectiva
Nivel 4 Activa
Nivel 5 Empática

25. Saber escuchar
SE NECESITA MAS TRABAJO !
“Ayúdeme a entender…”
MENSAJES CONTRADICTORIOS !
“He notado que, por un lado, dijo X, pero su cuerpo parecía
estar queriendo decir algo diferente.
¿puede ayudarme a entenderlo?
¿puede ayudarme a reconciliar estos dos mensajes?

26. Saber escuchar
“YO NO PUEDO HACERLO AQUÍ”
Identidad Habilidades Entorno
Quién Conocimientos Dónde y cuando
Cómo
Valores Conducta
creencias Concreta
Por qué Qué

27. Saber escuchar
LA IMPORTANCIA DE LOS NIVELES LOGICOS
SE FUNDAMENTA EN APRENDER A DETECTAR EN QUE
NIVEL SE HALLAN EN UN MOMENTO DADO LAS PERSONAS
O LA ORGANIZACIÓN A LA HORA DE AFRONTAR UN
PROBLEMA O UN RETO!

28. Saber escuchar
Ej.- Las personas de mi equipo llegan sistemáticamente
tarde a las reuniones
Identidad Habilidades Entorno
Quién Conocimientos Dónde y cuando
Cómo
Valores Conducta
creencias Concreta
Por qué Qué

29. Saber escuchar
INTERES CONOCIMIENTOS

30. Elementos distorsionadores (I)
LUGAR O MOMENTO ELEGIDO
ACUSACIONES, AMENAZAS, EXIGENCIAS
PREGUNTAS DE REPROCHE
DECLARACIONES DEL TIPO “DEBERIAS” * Revisa cada factor
INCONSISTENCIA DE LOS MENSAJES
como si fuera un test
y pásalo a formar
CORTES EN LA CONVERSACION parte de tus
SARCASMO objetivos de
ETIQUETAS Y GENERALIZACIONES EXCESIVAS
entrenamiento
DAR CONSEJOS NO PEDIDOS
USO DEL LENGUAJE POCO CONCRETO O NO COMPRENSIBLE
IGNORAR MENSAJES DEL INTERLOCUTOR
NO RECONOCER LA PARTE DE RAZON QUE PUEDE TENER EL INTELOCUTOR

31. Elementos distorsionadores (y II)
NEGARSE A RECONOCER LA PARTE DE RESPONSABILIDAD QUE A CADA
UNO NOS CORRESPONDE EN EL CONFLICTO
RESPUESTAS CORTANTES
ADIVINAR LO QUE EL INTERLOCUTOR NOS QUIERE DECIR
CONTRAQUEJAS
MIEDO A PARECER TONTO O INCULTO
NO SABER ESCUCHAR CON ATENCION, INTERES Y ESFUERZO
REACCIONES EMOCIONALES CONTAMINANDO EL MENSAJE
INCOHERENCIA ENTRE LO QUE SE DICE Y SE HACE
DIFERENTES VERSIONES DE SUCESOS PASADOS
JUSTIFICACION EXCESIVA DE LAS PROPIAS POSICIONES
* Revisa cada factor
JUZGAR LOS MENSAJES DEL INTERLOCUTOR como si fuera un test
DEFICIT DEL LENGUAJE POSITIVO y pásalo a formar
parte de tus
objetivos de
entrenamiento

32. ¿Cómo hemos aprendido a
relacionarnos?
CONSECUENCIAS
OBSERVAMOS IMITAMOS REFUERZOS
Buenos Modales = Buenos modos
GENERALIZACION
Y
DISCRIMINACION

33. “LA SERPIENTE CAZARANAS”
“Un pescador dominguero estaba mirando por la borda
de su barca, y vio una serpiente que llevaba una rana
entre los dientes. Al pescador le dio pena la rana y
alargó la mano, libró a la rana de las mandíbulas de la
serpiente sin hacerle daño a esta, y la dejó en libertad.
Pero entonces le dio lástima la serpiente, que también
tendría hambre, y como no llevaba nada de comer, sacó
una botella de aguardiente y derramó unas gotas en la
boca de la serpiente. Esta se largó muy satisfecha, la
rana también estaba contenta y el hombre quedó muy
satisfecho de sus buenas acciones. Pero al rato, cuando
más tranquilo estaba, oyó golpes en el costado de su
barca y se asomó otra vez a mirar, y cuál no sería su
asombro al ver que era la misma Serpiente....con dos
ranas entre los dientes”.

34. COMPORTAMIENTO - CONSECUENCIAS
1. Un comportamiento se aprende a
menudo al margen o con
independencia de los deseos de las
personas. La condición fundamental
es que dicho comportamiento vaya
seguido de consecuencias que
resulten favorables.

35. COMPORTAMIENTO - CONSECUENCIAS
2. Son precisamente estas
consecuencias, y no los deseos ni
los grandes sermones o consejos,
las que impactan poderosamente el
comportamiento. Es por ello que
inadvertidamente podemos
recompensar comportamientos que
no deseamos.

36. Estilos de Comportamiento
No piensa en los AGRESIVO Impositivo (interrumpe a los
derechos de los demás, descalifica, se aprovecha de los otros)
demás
LO
CONSIGUE
ASERTIVO
Firme y claro (elige
su comportamiento,
EMOCIONES buena autoestima,
NEGATIVAS empatiza)
Defiende sus
derechos
NO LO
CONSIGUE pensando en
los del otro
No piensa en sus
propios derechos
INHIBIDO
Dubitativo
(se deja pisar el
“Elegir nuestro comportamiento y
terreno, se aprovechan adecuarlo al objetivo y a la situación”
de él, baja autoestima)

37. ASERTIVIDAD . DEFINICION
CAPACIDAD DE AUTOAFIRMAR LOS
PROPIOS DERECHOS, SIN DEJARSE
MANIPULAR Y SIN MANIPULAR A
LOS DEMAS

38. ASERTIVIDAD . DEFINICION
Es una forma de expresión consciente,
congruente, clara, directa y equilibrada, cuya
finalidad es comunicar nuestras ideas y
sentimientos o defender nuestros legítimos
derechos sin la intención de herir o perjudicar,
actuando desde un estado interior de
autoconfianza, en lugar de la emocionalidad
limitante típica de la ansiedad, la culpa o la
rabia.

39. Estilos de Comportamiento
No piensa en los AGRESIVO Impositivo (interrumpe a los
derechos de los demás, descalifica, se aprovecha de los otros)
demás
LO
CONSIGUE
EMOCIONES BLOQUEO
NEGATIVAS
SOBREADAPTACION
NO LO ANSIEDAD
CONSIGUE
No piensa en sus AGRESIVIDAD
propios derechos
INHIBIDO
Dubitativo
(se deja pisar el
“Elegir nuestro comportamiento y
terreno, se aprovechan adecuarlo al objetivo y a la situación”
de él, baja autoestima)

40. ASERTIVIDAD . LA PERSONA
COMPORTAMIENTO EXTERNO VERBAL Y NO VERBAL
EXPRESIÓN DE SENTIMIENTOS + Y -
DEFENSA SIN AGRESION
HONESTIDAD
CAPACIDAD DE PEDIR ACLARACIONES
DECIR NO
SABER ACEPTAR ERRORES
BUENA AUTOESTIMA
CONTROL EMOCIONAL

41. ASERTIVIDAD . CONSECUENCIAS
FRENAN O DESARMAN A LA PERSONA QUE LES ATAQUE
ACLARAN EQUIVOCOS
LOS DEMAS SE SIENTEN RESPETADOS Y VALORADOS
LA PERSONA ASERTIVA SUELE SER CONSIDERADA
“BUENA” PERO NO TONTA
EDUCACION DEL ENTORNO

42. SECUENCIA DE HABILIDADES ASERTIVAS
H. Específicas (8)
Habilidades H. ACCESORIAS
especiales de
reducción de la
ansiedad (7)
H. NUCLEARES
Aserción cognitiva (6)
Aserción no verbal (5)
Aserción verbal (4)
H. PREPARATORIAS
Confianza en los derechos (3)
Identificación de derechos (2)
Confianza en sí mismo - Autoestima (1)

43. SECUENCIA DE HABILIDADES ASERTIVAS
H. PREPARATORIAS
Confianza en los derechos (3)
- Nos damos permisos y eliminamos sensaciones de vergüenza para ser más libres y
elegir nuestro comportamiento
- Ej. “Cantamos por la calle”, “contamos un chiste”, “vestimos diferente”, “compramos
con billete grande”, etc….
Identificación de derechos (2)
- Derecho a opinar o no opinar, a hablar o callar, a expresar emociones o no expresar
emociones, a pedir favores, a decir no, a pedir cambiar comportamientos, a
equivocarnos, a rectificar, a cambiar de opinión
- Ej. “Me da vergüenza preguntar en clase”. ¿Tengo derecho a preguntar?
“Cuando se enfada mi pareja me bloqueo y no se que decir”.
“Cuando hay alguien que sabe más que yo, no expreso mi opinión”
Confianza en sí mismo - Autoestima (1)
- Preparación.
- Diálogos internos

44. SECUENCIA DE HABILIDADES ASERTIVAS
H. NUCLEARES
Aserción cognitiva (6)
- Controlar pensamientos
Aserción no verbal y verbal (4 y 5)
- Entrenamiento de comunicación e interacción humana

45. SECUENCIA DE HABILIDADES ASERTIVAS
H. ACCESORIAS
Habilidades Específicas (8)
- Hablar en público
- Dirección de reuniones
- Liderazgo
- Trabajo en equipo
- Negociación
- Gestión de conflictos
- Creatividad
- Gestión del tiempo
- ETC.

46. ¿Qué derecho te saltas?
1. SER TRATADO CON RESPETO Y DIGNIDAD
2. TENER Y EXPRESAR LOS PROPIOS SENTIMIENTOS Y OPINIONES
3. SER ESCUCHADO Y TOMADO EN SERIO
4. JUZGAR MIS NECESIDADES, ESTABLECER PRIORIDADES Y TOMAR MIS PROPIAS
DECISIONES
5. A DECIR NO SIN SENTIR CULPA
6. A PEDIR LO QUE QUIERO, DANDOME CUENTA DE QUE MI INTERLOCUTOR
TAMBIEN TIENE DERECHO A DECIR NO
7. A CAMBIAR
8. A COMETER ERRORES

47. ¿Qué derecho te saltas?
9. PEDIR INFORMACION Y SER INFORMADO
10. A OBTENER AQUELLO POR LO QUE PAGUE
11. A DECIDIR NO SER ASERTIVO
12. A SER INDEPENDIENTE
13. A DECIDIR QUE HACER CON MIS PROPIEDADES, CUERPO, TIEMPO, MIENTRAS
NO SE VIOLEN LOS DERECHOS DE OTRAS PERSONAS
14. A TENER EXITO
15. A GOZAR Y DISFRUTRAR
16. A MI DESCANSO, AISLAMIENTO, SIENDO ASERTIVO
17. A SUPERARME, AUN SUPERANDO A LOS DEMAS

48. ¿Te lo crees?
SER QUERIDO Y ACEPTADO POR TODO EL MUNDO
SER MUY COMPETENTE Y SABER RESOLVERLO TODO
HAY GENTE MALA QUE DEBE DE RECIBIR SU MERECIDO
ES HORRIBLE QUE LAS COSAS NO SALGAN COMO A UNO LE GUSTARÍA
SI ALGO ES O PUEDE SER PELIGROSO O ATEMORIZANTE, HAY QUE
PREOCUPARSE MUCHO
ES MÁS FÁCIL EVITAR QUE HACER FRENTE A ALGUNAS DIFICULTADES
SIEMPRE SE NECESITA DE ALGUIEN MÁS FUERTE QUE UNO MISMO
UN SUCESO PASADO ES DETERMINANTE UNO DEBE DE ESTAR
PERMANENTEMENTE PREOCUPADO POR LOS PROBLEMAS DE LOS DEMÁS
CREENCIAS que limitan

49. ¿Te lo crees?
SER QUERIDO Y ACEPTADO POR TODO EL MUNDO
-NO EXPRESAR OPINIONES Y DESEOS PERSONALES
-EVITAR CONFLICTOS AUNQUE OTROS VIOLEN SUS DERECHOS
-GASTAR MUCHA ENERGIA PARA LOGRAR APROBACION
-REFRENAR SENTIMIENTOS + Y -
PROBLEMAS DE NO ASERTIVIDAD

50. ¿Te lo crees?
SER MUY COMPETENTE Y SABER RESOLVERLO TODO
-EXCESIVA ANSIEDAD POR NO DAR LA TALLA
-EVITACION POR MIEDO A NO TENER NADA INTERESANTE
-MIEDO AL FRACASO
PROBLEMAS DE NO ASERTIVIDAD

51. ¿Te lo crees?
HAY GENTE MALA QUE DEBE DE RECIBIR SU MERECIDO
-CRITICAS AGRESIVAS POR INCOMPETENCIA, MALDAD, ETC
-CUESTIONAR PERMANENTE
-CLASIFICAR EN BUENOS Y MALOS
-TRATAR A LOS DEMAS COMO PERSONAS SIN VALOR POR
ERRORES IMPERDONABLES
PROBLEMAS DE AGRESIVIDAD

52. ¿Te lo crees?
ES HORRIBLE QUE LAS COSAS NO SALGAN COMO A UNO LE
GUSTARÍA
-GRANDES ENFADOS ANTE COSAS NIMIAS
-CONSTANTES QUEJAS
-INTOLERENCIA ANTE LOS CAMBIOS
-AMARGURA CONSTANTE HACIA LA VIDA, LAS PERSONAS, LA
SUERTE…..
PROBLEMAS DE AGRESIVIDAD

53. RESPUESTAS ASERTIVAS
ASERTIVIDAD POSITIVA
Ej. Te sienta bien….
Me gustó……
ASERTIVIDAD ELEMENTAL
Ej. No he terminado de hablar y quisiera hacerlo….
¿me permites hablar un momento?
o No me grites, yo tampoco lo estoy haciendo……

54. RESPUESTAS ASERTIVAS
ASERTIVIDAD ESCALONADA
Ej. Por favor no me interrumpas….
+ Te pedí antes que no me interrumpieras…
+ Me gustaría terminar lo que quería decir…
+ ¿Podrías no interrumpirme?….
o

55. ASERTIVIDAD – Saber pedir y saber
decir “no”.
¿Por qué nos cuesta tanto decir NO?
(ver tasa de insistencia)
Ej. Un amigo me pide que le preste el coche para el fin de
semana. Realmente Yo no lo necesito, pero soy una persona
que no le gusta prestar el coche. Como es mi amigo puedo
empezar a pensar: si no se lo dejo se va a enfadar… total yo
no lo necesito. …ALTO!
o

56. ASERTIVIDAD – Saber pedir y saber
decir “no”.
Ej. Un amigo me pide que le preste el coche para el fin de
semana. Realmente Yo no lo necesito, pero soy una persona
que no le gusta prestar el coche. Como es mi amigo puedo
empezar a pensar: si no se lo dejo se va a enfadar… total yo
no lo necesito. …ALTO!
o ASERTIVIDAD EMPATICA

57. ASERTIVIDAD – Saber pedir
y saber decir “no”.
Entender su objetivo. Decir algo positivo.
EMPATIZAR
“Su objetivo es ir a una boda”
Sin exceso de justificación.
MI OBJETIVO NO “No tengo costumbre en dejar mi coche”
“(es que tengo mal los frenos, etc)
Inteligencia. Me pide algo que no me interesa.
ALTERNATIVAS
“Prefiero no dejarte mi coche, pero no me importaría
llevarte al tren y te voy a buscar…” PORQUE DE
(tasa de insistencia VERDAD PREFIERO NO DEJAR EL COCHE
DISCO RAYADO) (Terminamos con nuestro objetivo)
o
Si se mantiene el conflicto (chantajes). Hacer una crítica
FINALIZAR CON o hablar de la relación.
EL NO EDUCAMOS A NUESTRO ENTORNO

58. ASERTIVIDAD – Saber pedir y saber
decir “no”.
RESPUESTA ASERTIVA FRENTE A LA NO
ASERTIVIDAD O LA AGRESIVIDAD
Ej.-Creo que deberíamos hacer turnos para hablar pero sin
atacarnos
- Como no me dices nada, me siento un poco confundido
¿podrías aclararme un poco lo que quieres decir?
A.HACER VER COMO SE ESTA
o COMPORTANDO
B.MOSTRAR COMO PODRÍA COMPORTARSE
ASERTIVAMENTE

59. ASERTIVIDAD – Saber pedir
y saber decir “no”.
1. Alguien te regala algo que no estás dispuesta a aceptar, por ejemplo, un
abrigo de pieles, algo demasiado caro, etc.
2. Estás en una situación de trabajo y tu inmediato superior opina de forma
diferente a la tuya.
3. Estás en una reunión y cuando es tu turno de palabra, un compañero no te
permite hablar, te interrumpe constantemente.
4. Alguien con quien estás conversando te da una opinión que tú consideras
inadecuada, por ejemplo, respecto al racismo, ecología, machismo, etc
5. Estás en la barra de un bar. El barman está distraído charlando con otro
cliente y no te atiende.
6. Vendedor a domicilio representante de la sociedad protectora de niños
inválidos por todo el mundo que busca suscriptor para una revista y sus
beneficios irán a una noble causa… !

60. ASERTIVIDAD – Saber pedir
y saber decir “no”.
Observas que tu pareja da muestras (gestos, posturas, caras…) de estar
enfadada o preocupada, pero no te dice nada
Alguien te llama la atención de forma injusta o agresiva, con pocas razones
objetivas y muchas interpretaciones erróneas

61. ASERTIVIDAD – Saber pedir
y saber decir “no”. Entrenamiento
¿Por qué nos cuesta tanto decir NO?
PERSONA TEMA
SITUACIONES QUE ME GUSTARIA CAMBIAR
o

62. ASERTIVIDAD – Saber pedir y saber
decir “no”.
¿Por qué nos cuesta tanto decir NO?
PETICION DIRECTA
Ej. Me invitan a cenar un día que no me viene bien… digo que
sí…. Tenía idea de descansar… !
CAMBIAR DE OPINION
Ej. Con los amigos soy el que después de una fiesta les llevo
a casa en mi coche…
o
CAMBIAR SITUACIONES HABITUALES
Ej. Todos los domingos vamos a casa de un familiar a
comer…

63. ASERTIVIDAD
Hacer críticas = Pedir cambios (6 pasos)
MOMENTOS PREVIOS +. 1.Elegir el momento adecuado. 2. Las críticas de una en una. 3. Empatizar.
1. DESCRIBIR “Cuando tú………. (No juzgar)
2. COMO AFECTA “Yo me siento………. (No acusar)
3. EMPATIZAR “Entiendo que tú………. (No entender)
4. RESPONSABILIDAD “Tal vez yo………. (No responsabilidad)
5. PEDIR “Me gustaría que ………. (No expresar)
SOLUCCIONES
o 6. OFRECER ¿Qué te parece si………. (No imponer)
ALTERNATIVAS
BIEN. Elogiar y
MAL. Repetir nueva búsqueda. Avisar consecuencia s(-). recompensar. Avisar
consecuencias (+)
No amenazante

64. ASERTIVIDAD
Recibir críticas
Ej. veo que sigues vistiendo descuidadamente, como de
costumbre… !
Ej. no tienes muy buen aspecto hoy… !
o

65. ASERTIVIDAD
Recibir críticas
1. PERSONA O CRITICA INTERESA
Preguntar … Concretar. ¿A qué te refieres?
OBJETIVA
2. CRITICA ES VERDADERA
SUBJETIVA
1. ACEPTAR Sin exceso de justificaciones
2. ALTERNATIVAS Quiero cambiar. CAMBIO
Quiero pero me cuesta. NUEVAS ALTERNATIVAS. AYUDA
No quiero cambiar. SOLUCIONES. RELACION POSITIVA
3.oLA CRITICA O PERSONA O DE MOMENTO NO
INTERESA
1. ACUERDO Tal vez, es posible 2. ALTERNATIVAS Igual,
parcial ambiguas Sería útil….

66. ASERTIVIDAD – Realizar y Recibir
CRÍTICAS. Entrenamiento
CRITICAS TEMAS QUE NOS
HABITUALES QUE NOS CUESTA RECIBIR
HACEN COMO CRITICAS
ANALISIS DE CRITICAS Y SOLUCIONES
o

67. Crítica apropiada en contenido y forma
Se decide aceptarla
Ej. Crítica por ausencia de delegación… !
1. ESCUCHA
ACTIVA
2. ACUERDO
3. RECONOCIMIENTO
o
4. COMPROMISO A
RECTIFICAR O
ALTERNATIVAS

68. ASERTIVIDAD – Realizar ELOGIOS.
"No tenemos derecho a criticar si no
estamos dispuestos a elogiar".
CONTEXTO
TEMA
ESPECIFICO
IMPACTO
IDENTIDAD
FELICITACIONES

69. Proceso de cambio personal
1 4
SOFT
SKILLS INCOMPETENCIA
INCONSCIENTE
COMPETENCIA
INCONSCIENTE
2 3
INCOMPETENCIA COMPETENCIA
CREER QUE ES
CONSCIENTE CONSCIENTE
POSIBLE,
+CAPACIDAD +
MERECIMIENTO

70. GRACIAS POR VUESTRA ATENCION !
NECESITAMOS UN DIA
PARA DECIDIR CAMBIAR,
UNA SEMANA PARA INTENTARLO
Y
DE TRES A SEIS MESES PARA
CONSEGUIR LAS COSAS DE FORMA NATURAL
ALBERTO ASIAIN
asiain@avdtalent.com