Roi Mon Client

Roi, mon client ? Christine de Bray

Christine de Bray ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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Aller sur le terrain ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Aller sur le terrain Estée Lauder ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Aller sur le terrain Estée Lauder ,[object Object]

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Un état d’esprit Zytec ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Un état d’esprit Starbucks Coffee ,[object Object],[object Object]

Commencer par écouter ,[object Object],[object Object]

Commencer par écouter Intuit ,[object Object],[object Object]

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Comment écouter ? ,[object Object],[object Object],[object Object]

D’abord chercher à comprendre ! ,[object Object],[object Object],[object Object]

Impliquer le client dès le début ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Se mettre dans la peau du client ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Se mettre dans la peau du client Exercice ,[object Object]

Se mettre dans la peau du client Résultat ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Se mettre dans la peau du client Résultat ,[object Object],[object Object],[object Object]

Se mettre dans la peau d’un de vos prospects ,[object Object],[object Object],[object Object]

Une connaissance intime du marché ,[object Object],[object Object]

Bien sélectionner ses premiers prospects ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Faire de la satisfaction client une priorité pour chaque collaborateur ,[object Object],Sergent Major

Faire de la satisfaction client une priorité pour chaque collaborateur

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[object Object],« Je n’avais vraiment pas l’intention de rester aussi longtemps! Mais ces 17 années ont passé en un éclair! (…) Nous avons ce système de pyramide inversée, et nous travaillons pour le client. Notre boss, c’est le client! La direction nous donne toutes sortes d’outils pour fournir au client le meilleur service possible. »

Faire de la satisfaction client une priorité pour chaque collaborateur ,[object Object],[object Object]

Limites clairement établies ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Garder le contact avec le client ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Jusqu’où aller pour satisfaire le client? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Cas Upignac ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Upignac La solution ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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Upignac La proximité ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Cas 2 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Questions ,[object Object],[object Object]

Théâtre Le Public Solution ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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Théâtre Le Public Solution ,[object Object],[object Object]

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Quelques questions clé ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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