Este documento presenta una empresa de consultoría especializada en gestión de clientes (CRM). Describe su misión, visión y ventajas competitivas. Explica los servicios que ofrece, incluyendo consultoría de negocio, implantación de soluciones CRM, mantenimiento evolutivo y centro de competencia CRM. También resume algunos casos de éxito con clientes como Sol Meliá, Covirán, Axtel y Boehringer Ingelheim.

1. Gestión Eficaz de Clientes

2. Índice
1 | ¿Quiénes somos?
o 1. Presentación.
o 1.1 Misión y visión.
o 1.5 Nuestra propuesta de valor.
2 | ¿Qué ofrecemos?
o 2.1 Nuestros servicios.
o 2.2 Consultoría de negocio.
o 2.3 Implantación Soluciones CRM.
o 2.4 Evolutivo CRM.
o 2.5 Omega CRM Competence Center
o 2.6 Innovación CRM.
3 | ¿Qué hemos hecho?
o 3.1 ¿Qué nos diferencia?.
o 3.2 Clientes.
o 3.3 Casos de éxito.
o 3.4 Sedes e información de contacto.
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3. Índice
1 - ¿Quiénes somos?
o 1. Presentación.
o 1.1 Misión y visión.
o 2. Nuestra propuesta de valor.
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4. 1. ¿Quiénes somos?
1 | Presentación
Somos una compañía de servicios especializados en la gestión eficaz de
clientes. Ofrecemos un servicio completo, cubriendo los tres puntos necesarios para
poder llevar a cabo una implantación CRM con éxito:
 Definir y optimizar los procesos orientados a cliente
de la empresa, principalmente dentro de las áreas de
Ventas, Marketing y Atención al cliente.
 Diseño e implantación del sistemas CRM que de
soporte a los procesos definidos.
 Soporte en la gestión del cambio y formación
sobre los nuevos procesos y sistema implantado.
Nuestro objetivo es “ayudar a nuestros clientes a mejorar la relación que
mantienen con sus clientes” transfiriendo nuestra experiencia sobre el modelo
CRM aprovechando los sólidos conocimientos adquiridos en sistemas y estrategias
operativas.
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5. 1. ¿Quiénes somos?
1.1 | Misión y visión.
Misión
“Ayudar a las empresas a mejorar la
gestión eficaz de sus clientes”.
Visión
Posicionarse en el mercado como una organización con un modelo de
negocio basado en la venta de servicios especializados en CRM y un
modelo de desarrollo interno que potencie el desarrollo profesional, el
enfoque hacia un servicio de calidad y la consecución de resultados.
Todo ello basado en el conocimiento de los profesionales que la integran
y en el “Know-how” de la organización.
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6. 1. ¿Quiénes somos?
2 | Nuestra ventaja competitiva.
Nuestra posición en el mercado como organización con un modelo de
negocio basado en la venta de servicios especializados en CRM y un
modelo de desarrollo interno, la mejora del desarrollo profesional,
enfocado hacia un servicio de calidad y obteniendo resultados.
Nuestra prioridad es el éxito de nuestros clientes. Es también
nuestro éxito.
Nuestro compromiso es máximo con la consecución de resultados
en los proyectos en los que participamos.
Invertimos en el desarrollo de nuestros consultores para poder ofrecer
servicios de alto valor para nuestros clientes.
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7. Índice
2 | ¿Qué ofrecemos?
o 2.1 Nuestros servicios.
o 2.2 Consultoría de negocio.
o 2.3 Implantación soluciones CRM.
o 2.4 Mantenimiento evolutivo.
o 2.6 Omega CRM Competence Center
o 2.5 Innovación CRM.
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8. 2. ¿Qué ofrecemos?
1 | Nuestros servicios.
Consultoría Negocio Mediante la cual realizamos un exhaustivo análisis de las
CRM necesidades del cliente y un estudio de mercado para evaluar las
soluciones que garanticen la cobertura de sus objetivos establecidos
a corto, medio y largo plazo.
Consultoría El amplio know-how de los procesos de negocio que intervienen en
Implantación CRM este tipo de proyectos nos permite comprender las necesidades de
nuestros clientes que, junto con la dilatada experiencia de las
principales soluciones tecnológicas del mercado, nos hace un partner
adecuado para facilitar que la tecnología esté al servicio del
negocio.
Evolutivo CRM Contamos con un modelo presencial complementado con un near
shoring en nuestro centro CRM de Granada. Esto nos permite
hacernos cargo de los sistemas CRM de nuestros clientes para
evolucionar de forma conjunta su sistema, adaptándolo a las
nuevas necesidades que van surgiendo de negocio.
Innovación CRM Desde hace unos años venimos invirtiendo a través de nuestra área
de Innovación CRM en productos que cubran necesidades concretas
de negocio.
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9. 2. ¿Qué ofrecemos?
2 | Consultoría de negocio.
Desde Omega contribuimos activamente desde el inicio del proyecto
mediante un plan minucioso que contribuye a fijar los objetivos que nuestros
clientes desean cubrir con su proyecto CRM. Para ello, ofrecemos:
 Elaboración de Planes Estratégicos que contribuyan a una
mejora en la gestión de clientes.
 Servicios especializados orientados a la mejora de áreas:
• Diseño de centros de atención al cliente.
• Base de datos de clientes y segmentación.
• Sistematización de la fuerza de ventas..
 Análisis comparativo sistemas CRM para tomar la mejor
decisión respecto a qué solución implantar.
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10. 2. ¿Qué ofrecemos?
3 | Implantación soluciones CRM.
En estos años hemos conseguido posicionarnos en el mercado como una consultora
especializada en implantación de soluciones CRM, ello nos ha proporcionado un
amplio “know-how” en implantación e integración con sistemas CRM, contando con
alianzas estratégicas para poder ofrecer las mejores soluciones del mercado. Para
ello, ofrecemos los siguientes servicios:
CRM
Diseño estrategia de implantación
del sistema CRM.
S O L U T I O N S Proyectos de implantación.
Sistemas CRM
Identificación de los factores
críticos y de éxito.
Acompañamiento en la puesta
en marcha.
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11. 2. ¿Qué ofrecemos?
4 | Evolutivo CRM
Contamos con un modelo presencial complementado con un near shoring en
nuestro Omega CRM Competence Center, localizado en Granada. Esto nos
permite hacernos cargo de los sistemas CRM de nuestros clientes para
evolucionar de forma conjunta su sistema, adaptándolo a las nuevas
necesidades que van surgiendo de negocio.
Trabajamos otros aspectos como:
Integración con nuevos sistemas (ERP, web, Intranet, movilidad, redes
sociales..)
Mejoras de rendimiento de la aplicación derivadas por su crecimiento y
uso.
Actualizaciones a versiones posteriores del producto.
Todo ello a través de una propuesta de servicios muy flexible que se
adapta a las necesidades de nuestros clientes en cada momento.
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12. 2. ¿Qué ofrecemos?
5 | Omega CRM Competence Center
Omega CRM dispone de un centro de competencia que proporciona un soporte
especializado en soluciones CRM :
 Consultores de soporte especializados en los procesos del sector.
 Soporte integral a sistemas Software as a Service CRM.
 100% de consultores con más de 3 años de experiencia en soluciones CRM.
 Experiencia en diferentes
módulos funcionales: Field
Service, Customer Support,
Contact Center, Territory Marketing/
Loyalty SFA
Incentive
Management, Comp
Contact
Quotes&Orders, Product PRM
Center /
Configurator, Marketing Field
Service
Order
Automation, SFA, … Service
Self
Mgmt
eBilling
 Consultores con experiencia Service
en soluciones globales de
CRM.
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13. 2. ¿Qué ofrecemos?
5 | Omega CRM Competence Center
A continuación se identifican las principales características del Centro de Competencia
de Omega CRM:
 Garantiza una disponibilidad y dedicación mínima del equipo técnico
asignado.
 Permite la colaboración con otras personas de Omega CRM que requieren
elevados grados de especialización de forma transparente para el cliente.
 Coste variable para el cliente en función de las necesidades concretas del
negocio.
 Control, planificación y coordinación del servicio.
 Centralización y facilidad de gestión.
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14. 2. ¿Qué ofrecemos?
6 | Innovación CRM.
Desde hace unos años venimos invirtiendo a través de nuestra área de Innovación
CRM en productos que cubran necesidades concretas de negocio y que actualmente
no están soportadas íntegramente por una solución en el mercado.
Las líneas de trabajo de este área están centradas en:
 Integración con redes sociales, como un canal más de información
aprovechando las miles de oportunidades que ofrecen actualmente
este medio.
 Movilidad. La evolución tecnológica en este campo ha abierto un
amplio abanico de posibilidades de aplicación del CRM en dispositivos
móviles.
 Planificiación. Soporte en la toma de decisiones durante la
planificación comercial y de marketing.
Como resultado de esta línea contamos con Sibila Intelligence
(www.sibilaintelligence.com), producto que permite simular las mejor estrategia
comercial, basada en una segmentación mas eficiente de nuestros clientes y potenciales.
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15. Índice
3 - ¿Qué hemos hecho?
o 3.1 ¿Qué nos diferencia?
o 3.2 Clientes.
o 3.3 Casos de éxito.
o 3.4 Sedes e información de contacto.
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16. 3. ¿Qué hemos hecho?
1 | ¿Qué nos diferencia?
Somos una consultora específica de CRM, lo que nos permite posicionarnos
ante nuestros clientes como el partner ideal para poder diseñar, implementar y
evolucionar su estrategia de clientes.
Asumimos el reto junto a nuestros clientes de ir avanzando hacia una gestión
eficaz de sus clientes, haciendo cada vez mas eficientes sus procesos.
Además, tenemos un gran know-how tecnológico sobre sistemas CRM y
diversos sectores (Pharma, Retail, Turismo..). Esto nos permite poder asesorar
a nuestros clientes sobre la tecnología mas adecuada, optimizando la inversión
económica, así como cubriendo sus objetivos a corto, medio y largo plazo.
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17. 3. ¿Qué hemos hecho?
2 | Clientes
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18. 3. ¿Qué hemos hecho?
3 | Caso de éxito: Sol Meliá
Sol Meliá es la compañía hotelera vacacional más grande del
mundo, además de líder absoluto del mercado español, tanto en el
ámbito de ocio como en el de negocio. Ocupa el tercer puesto en el
ranking europeo y el decimosegundo del mundo, siendo líder
mundial en vacacional, en Iberoamérica y el Caribe. En la actualidad
dispone de más de 300 hoteles distribuidos en 30 países de 4
continentes, y cuenta con una plantilla de más de 35.000
empleados.
El Proyecto
En este proyecto hemos contribuido al mantenimiento evolutivo y correctivo del sistema Oracle CRM
de Sol Meliá. Dicho sistema soporta y gestiona su programa de puntos (programas de fidelidad), le
permite gestionar las distintas solicitudes de servicio de los clientes que pertenecen a su programa
de puntos, gestionando sus cuentas, ya sean de clientes particulares o empresas intermediarias.
Además incorpora el canal web a través del cuál un cliente puede gestionar y visualizar las
solicitudes de servicio, y poder saber el estado de su programa de puntos asociado a la tarjeta de
fidelización.
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19. 3. ¿Qué hemos hecho?
3 | Casos de éxito: COVIRÁN
Coviran es una cooperativa de detallistas de alimentación, que nació en
Granada en 1.961, y que fundamenta su eficacia sobre la unión de
medios e intereses de los empresarios-cooperativistas que la constituyen.
Se trata de la segunda empresa de distribución alimentaria en España
por número de establecimientos y la octava por metros de sala de
ventas.
El Proyecto
Durante el proyecto se ha llevado a cabo una consultoría de negocio para definir los objetivos que
contribuyan a mejorar la gestión de sus clientes, en su caso, los socios que componen la cooperativa.
Posteriormente se han definido los distintos proyectos necesarios de llevar a cabo en el corto, medio y
largo plazo para poder cumplir los objetivos definidos.
Una vez cerrado el plan CRM a seguir en los próximos años, se ha realizado una consultoría de
sistemas para poder evaluar las distintas soluciones CRM del mercado de cara a seleccionar la que
mejor se adapte a la situación de Covirán.
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20. 3. ¿Qué hemos hecho?
3 | Caso de éxito: AXTEL
Axtel es la segunda compañía más grande de servicios integrados de
telefonía fija en México y uno de los principales operadores de redes
privadas virtuales en el país. Axtel presta servicios integrales de
telecomunicaciones a todos los sectores, desde el residencial y de pequeñas
y medianas empresas hasta el de grandes corporativos, instituciones
financieras y entidades gubernamentales.
El Proyecto
Tras la adquisición de Avantel por parte de Axtel, se desarrolló el proyecto de migración de los
sistemas Siebel de ambas compañías, trabajando directamente con el departamento de Marketing
para la estandarización de productos y su impacto en clientes y sistemas.
Los objetivos alcanzados con la ejecución de este proyecto son:
 Análisis y diseño conjunto del catálogo de productos y su impacto en Siebel.
 Integración con el equipo técnico Kenan (facturador) y Tibco para la viabilidad de la soluciones
diseñadas.
 Migración de clientes y productos contratados para el mercado masivo.
 Actualización de productos e incorporación de los productos de Avantel a Siebel.
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21. 3. ¿Qué hemos hecho?
3 | Casos de éxito: Boehringer Ingelheim España.
Boehringer Ingelheim, con sede central en Ingelheim (Alemania)
es una compañía internacional que se halla entre las 20 principales
empresas farmacéuticas del mundo.
El grupo centra su actividad en España, principalmente, en los
ámbitos de Farma Humana (Farma Prescripción, Consumer
Healthcare) así como Veterinaria y Química.
El Proyecto
Omega ha participado activamente en diversos proyectos llevados a cabo en BIESA contribuyendo a
una notable mejora en su gestión de clientes.
Los principales hitos logrados en estos proyectos han sido:
• Coordinación y seguimiento de la implantación de Oracle CRM para el seguimiento y coordinación
de sus áreas de Marketing y Ventas.
• Mantenimiento evolutivo y correctivo del sistema CRM.
• Formación y gestión del cambio para garantizar una mayor eficacia en el aprovechamiento del
sistema CRM.
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22. 3. ¿Qué hemos hecho?
3 | Casos de éxito : Almirall.
Almirall es una compañía farmacéutica internacional comprometida con
la salud, con sede central en Barcelona (España).
Su trabajo consiste en investigar, desarrollar, producir y comercializar
fármacos de I+D propia y de licencia con el propósito de mejorar la salud
y el bienestar de las personas. Dedican grandes esfuerzos humanos y
económicos a investigar constantemente nuevos fármacos y a obtener
productos eficaces y seguros contra el malestar y la enfermedad.
El Proyecto
Omega ha participado en el desarrollo, implantación y despliegue del sistema CRM corporativo.
El alcance del sistema CRM ha sido principalmente para la Fuerza de ventas, para 4 filiales de
Almirall, en Alemania, Polonia, Austria y Suiza, bajo un sistema multipais, que se gestiona de forma
centralizada desde Alemania y Barcelona.
Se han dado de alta 135 usuarios, 120 de red de ventas y 15 de backoffice, implementando los
procesos de segmentación y targeting, gestión del fichero de clientes, actividad promocional, gastos
e inversión y eventos.
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23. 3. ¿Qué hemos hecho?
3 | Casos de éxito: Laboratorios Heel
Laboratorios Heel España S.A.U. representa al grupo Heel (compañía
multinacional de origen alemán) líder en el sector de la Homotoxicología
(homeopatía de segunda generación). Su actividad está orientada a la
fabricación y venta de medicamentos biológicos de alta tecnología y
calidad, con un excelente perfil de eficacia y con mínimos efectos
secundarios, a diferencia de los medicamentos químicos.
El Proyecto
Proyecto que ha consistido en una consultoría de negocio previa mediante la cuál se ha diseñado un
plan de acción para mejorar los procesos de cliente, así como implantar un sistema CRM que de
soporte a estos procesos.
Con la implantación se ha conseguido aumentar la eficiencia de las Áreas de Ventas y Marketing, así
como una mejora en la coordinación de dichas áreas.
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24. 6 | Sedes e información de contacto
¿Dónde estamos?
Madrid
Gran Vía , 71, 2ª planta
28031 Madrid
Barcelona
Paseo de Gracia, 12, 1ª planta
08007 Barcelona
Granada
Plaza Isabel la Católica , 2 - 5º B
18009 Granada
Teléfono de atención al cliente
+34 902 530 880 omegacrmconsulting.com
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25. ¡ Gracias por tu tiempo!