Uma visão clara e direto sobre a Crise Economica e como a Gestão por Processos pode ser uma aliada.

1. Gestão por Processos em tempos de
Crise Econômica
CONBPM
2016

2. Olá!
Eu sou Uires Tapajós
Consultor de Gestão por Processos & GRC (Governança, Risco e Conformidade)
uires.tapajos@CompanyWeb.com.br | LinkedIn: linkedin.com/in/uires

3. Próximos
passos
Contexto
Fazer um
plano de crise
Defina a Crise
Inventário
dos
Problemas
Pré-requisito
Definição da
Estratégia e
foco na
Execução

4. 1.
Contexto

5. “Em tempos de crise ou baixa atividade econômica:
É uma ótima oportunidade para realizar asÉ uma ótima oportunidade para realizar asÉ uma ótima oportunidade para realizar asÉ uma ótima oportunidade para realizar as
melhorias na gestão e na operação, de ganharmelhorias na gestão e na operação, de ganharmelhorias na gestão e na operação, de ganharmelhorias na gestão e na operação, de ganhar
mercado, e realizar as mudanças necessárias.mercado, e realizar as mudanças necessárias.mercado, e realizar as mudanças necessárias.mercado, e realizar as mudanças necessárias.
Você já fez o exercício para identificar oportunidade na crise?

6. Aonde vc quer estar na próxima crise?
☺ As crises são cíclicas!
1637 - Crise
da
Tulipamania
1929 - A
grande
Depressão
1992 -
Crise
Japonesa
1994 -
Crise
cambial
Mexicana
1997 -
Crise
Asiática
1998 -
Crise
Russa
1999 -
Crise
cambial
brasileira

7. “

8. 2.
Defina a Crise

9. Mercado
diminuição da
demanda, mudança
de hábito do cliente,
mudança de cenário
e outros.
Crise?
Analise
…..

10. AnaliseAnalise
Reestruturação
do negócio
Reestruturação
do negócio
Controle
financeiro
inadequado
Controle
financeiro
inadequado
Gestão do
Relacionamento
com os Clientes
Gestão do
Relacionamento
com os Clientes
Esforço de
marketing
insuficiente
Esforço de
marketing
insuficiente
Aquisições ruinsAquisições ruins
Política
Comercial ou
financeira
inadequado ao
momento
Política
Comercial ou
financeira
inadequado ao
momento
Mudanças na
demanda
Mudanças na
demanda
Gestão por
Resultados
(indicadores de
produtividade,
processos, KPI)
Gestão por
Resultados
(indicadores de
produtividade,
processos, KPI)
E a inovação?
Qdo. foi a última
vez que vc
inovou?
E a inovação?
Qdo. foi a última
vez que vc
inovou?
Seu modelo de negócios esgotou?
Capital de giro
Custos elevados
Como estão seus custos e receitas
(qual a sua metodologia para
reduzir custos (e impactos
(riscos))?
E o seu atendimento
(como anda as
reclamações dos
clientes)?
Vc ouve o cliente?
Qual foi a última vez que vc fez um evento ou participou?
Suas promoções e outras ações estão usando bem os
canais alternativas, como a internet?
Seu mix de protudo é grande? E a receita está em 80/20?
Marketing em tempos de crise: investir ou cortar?
Como está seu o estoque?
Será que é o momento para diminuir a
operação e se adequar a queda de
demanda?
Já procurou agregar serviço
ao seu produto ou
aumentar seu 'menu' de
serviço?
Vc ainda tem motivação,
vontade para trabalhar
como antes? O que o
motiva?

11. Gestão por ResultadosGestão por ResultadosGestão por ResultadosGestão por Resultados
(indicadores de produtividade, processos,
KPI)
Como está seu tempo para produzir e entregar? E a
concorrência?
Vc mede a produtividade da sua equipe?
Se sim, qual seu indicador?
Sua equipe é assertiva? Se sim, como vc mede?
Sua empresa é orientada para resultados? É
orientada para o cumprimento de metas através dos
processos de negócios e há política de ônus/bônus?

12. 3.
Inventário dos
Problemas

13. Inventário dos Problemas
Reuniões com as
principais áreas de
negócios para
levantar a matriz
de problemas e
oportunidades
Buscar
oportunidades de
melhorias e
redução de custos
Matriz de priorização:
O que fazer primeiro?

14. Buscar oportunidades de melhorias e
redução de custos
Otimizar os processos de negócios,
redução de custos e agilidade na operação.
Melhorar a Margem de Contribuição
• Gestão de Riscos (fraudes e perdas, e etc)
• Gestão por Processos (indicadores de performance e resultados)
Pré-requisitos
• Mapear os processos cenário atual ('as-is')

15. Matriz GUT
(Gravidade,
Urgência e
Tendência)
Identificar os
Riscos
Avaliar
Resposta

16. 4.
Fazer um plano
de crise

17. A partir do Inventário dos Problemas será definido um Plano de Crise que
contemplará vários Planos de Ações e Projetos. Ações como por exemplo:
Agilidade (diminuição do tempo
de entrega dos produtos/serviços
('leadtime') Ações para aperfeiçoar a
gestão de custos e receitas
Diminuir reclamações dos clientes, devoluções
Foco no Capital de Giro e Estoque
Criar estratégias de vendas e
atendimento
Promoções inteligentes
Gestão de Clientes
(CRM) - ouvir o cliente
Aumento de
produtividade
Gestão de
Mudança
Downsizing (diminuir o tamanho da operação) e mix de
produtos/serviços
Inovação
Melhorias nos Processos
Críticos

18. Melhorias nos Processos CríticosMelhorias nos Processos CríticosMelhorias nos Processos CríticosMelhorias nos Processos Críticos
Produto e/ou
Serviço
Definir o Ciclo
de Vida e
indicadores
de
performance
Atendimento
à demanda:
melhoria da
eficiência
operacional
Portfólio de
Produtos
(Racionalizar
linha de
produtos)
Redesenhar
os Processos
de Negócios
essenciais/
críticos para
o Negócio
Comercial
Entender
clientes
Entender o
mercado
Entendimento
do CRM
(Gerenciamento
do
Relacionamento
do Cliente)
Tomada de
Decisão
(informação
certa no
momento
certo para
tomar
decisão)

19. 5.
Definição da
Estratégia e foco
na Execução

20. Estabelecer a Crise
(Gestão da Crise)
Liderança
Apoio para as
partes afetadas
Melhorias
nos
Processos
Críticos
Reestruturação
financeira
Mudança
organizacional

21. 6.
Pré-requisitos

22. Em momento de baixa atividade econômica a resistência a mudança é
menor, torna-se um cenário ideal para realizar os projetos.
Identificar os motivadores (direcionadores) para a Mudança
Quem será o AGENTE DE MUDANÇA (quem irá fazer acontecer, cobrar, colocar a 'cara' a tapa) e o
PATROCINADOR (alto executivo que irá para a 'luta' em buscar de remover qualquer obstaculo e conseguir os
recursos)? Há motividadores o suficiente para fazer as mudanças acontecerem?

23. Em momento de baixa
atividade econômica a
resistência a mudança é
menor, torna-se um cenário
ideal para realizar os
projetos.
Projetos comProjetos comProjetos comProjetos com
foco emfoco emfoco emfoco em
Aumentar:Aumentar:Aumentar:Aumentar:
Competitividade
Diminuir custos
Aumentar agilidade
Fazer mais com os mesmos recursos (sem
investimento ou pouco investimento)

24. Determinar o escopo
da Mudança
Contexto existente
Determine o quê, onde, porque e como deve ser a mudança
Mapa da mudança organizacional
Há alguma crise? Um grande problema? Se sim qual?
Caso contrário como o projeto tornará importante, relevante para organização?
Como as pessoas irão mudar sua rotina de trabalho?
•Crise
•Eficiência Operacional
•Gargalos nos Processos
•Novas necessidades Negócios
•Problemas
•Tecnologia
Qualquer mudança gera desconforto e como será definido a URGÊNCIA das iniciativas
da Mudança para aumentar as chances de sucesso da sua iniciativa?
Identificar os motivadores (direcionadores) para a Mudança

25. Quem será o AGENTE DE MUDANÇA (quem irá fazerQuem será o AGENTE DE MUDANÇA (quem irá fazerQuem será o AGENTE DE MUDANÇA (quem irá fazerQuem será o AGENTE DE MUDANÇA (quem irá fazer
acontecer, cobrar, colocar a 'cara' a tapa) e oacontecer, cobrar, colocar a 'cara' a tapa) e oacontecer, cobrar, colocar a 'cara' a tapa) e oacontecer, cobrar, colocar a 'cara' a tapa) e o
PATROCINADOR (alto executivo que irá para a 'luta' emPATROCINADOR (alto executivo que irá para a 'luta' emPATROCINADOR (alto executivo que irá para a 'luta' emPATROCINADOR (alto executivo que irá para a 'luta' em
buscar de remover qualquer obstaculo e conseguir osbuscar de remover qualquer obstaculo e conseguir osbuscar de remover qualquer obstaculo e conseguir osbuscar de remover qualquer obstaculo e conseguir os
recursos)? Há motividadores o suficiente para fazer asrecursos)? Há motividadores o suficiente para fazer asrecursos)? Há motividadores o suficiente para fazer asrecursos)? Há motividadores o suficiente para fazer as
mudanças acontecerem?mudanças acontecerem?mudanças acontecerem?mudanças acontecerem?
Identificar fontes de
resistência
Incerteza
A falta de confiança
Motivos pessoais
Inflexibilidade
Falta de
‘skill’
‘Perda’ de poder
Avaliar Impacto
Organização
Cultura
Processos
Tecnologia

26. 7.
Sugestões para
os próximos
passos

27. Procure ter seus
processos críticos
mapeados, estes serão
essenciais para ‘garimpar’
as oportunidades?
Reunião de Trabalho para Definir
•Definir a Crise
•Problemas e Oportunidades
•Matriz GUT (Gravidade, Urgência e Tendência)
•Plano de Ação e Projetos
•Definição de como será realizado o Monitoramento das Ações
•Definição do Agente de Mudança e Patrocinador

29. Obrigado!
Eu sou Uires Tapajós
Consultor de Gestão por Processos & GRC (Governança, Risco e Conformidade)
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