1. DIRECCIÓN DE BIENESTAR SOCIAL
ÁREA DE EDUCACIÓN
COLEGIO NUESTRA SEÑORA DE FÁTIMA ARMENIA
INTEGRIDAD POLICIAL IT JOHN DIEGO GODOY MEJIA
BUEN TRATO AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO
2014
DIBIE-PLANE-003
3. ¿QUIÉNES SON NUESTROS CLIENTES?
• Toda Nuestra comunidad educativa
• Clientes Internos :Es toda la Población de nuestro
colegio
• Clientes Externos: Familiares de nuestros estudiantes y
cualquier visitante que haga uso de las instalaciones
escolares por cualquier motivo
4.
5. • COMPETENCIAS EN EL SERVICIO AL CLIENTE QUE
TODOS DEBEMOS DESARROLLAR:
• Practique hábitos de cortesía: sonría, salude, diga por favor y
de las gracias.
• Cumpla con lo que promete.
• Escuche con interés y atención lo que el cliente interno y/o
externo le pide.
• Hágase cargo: Ayude a su cliente a resolver los problemas
hasta el final.
• Hable en forma positiva, evite el NO Espere lo mejor de los
demás.
6. • Escuche, pregunte y confirme al cliente.
• Actué en forma profesional: cuando un cliente se
queje, no lo tome como algo personal. Piense en la
queja como lo que realmente es: una oportunidad.
• Haga algo adicional por el cliente.
• Siga los estándares de servicio al cliente en el
teléfono.
7.
8.
9.
10. El verdadero amor no es otra
cosa que el deseo inevitable de
ayudar al otro para que sea quien
es.
