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rafael - elastix
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rafael - elastix

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  • 1.  
  • 2. Sobre Palosanto
    • Fundada por ecuatorianos en 1999 en Silicon Valley California, US
    • Primer cliente: Hewlett-Packard
    • 8+ años de experiencia en open source y GNU/Linux
    • 400+ empresas, 2.000+ profesionales capacitados
    • Presencia en EEUU, Canadá, Polonia, España, Uruguay, Bolivia, Colombia, Perú y Ecuador (Partners y Resellers)
    • Participación ferias, conferencias, incluyendo el LinuxWorld 2008 San Francisco, CA, USA
    • Profesionales LPI y RHCE
  • 3. Telefon í a Tradicional vs IP API p ú blico API privado Flexibilidad Ilimitados Limitados Usuarios F á cil, flexible y con soporte MP3 v í a web Limitado e inflexible IVR Nativo para m úl tiples protocolos Limitado y costoso Soporte IP Integrada, flexible y personalizable A veces integrada pero limitada Reportaci ó n Interact ú a con m ú ltiples proveedores Con productos del mismo proveedor Integraci ó n R á pido y Sencillo Limitado y Costoso Crecimiento Central->Empresa Empresa->Centra l Adaptaci ó n Libre / Elastix Tradicional / Cerrada
  • 4. ¿ Qué es Elastix?
    • Software multi-propósito (appliance) para telefonía
    • Licencia GPL V.2
    • http://www.elastix.org
    • 270,000+ descargas (66 TB), 1,500 visitas diarias
    • Sobre CentOS 5.x
    • Integra las mejores herramientas de software libre disponibles para PBX como Asterisk
    • Interfase amigable y fácil de usar
    • Nominada a los premios 2007 y 2008 de SourceForge
    • Permite la creación de nuevas funcionalidades y módulos de terceros (comunidad Software Libre)
    • Confiable
    • Poderosas herramientas de reportación
    • Localizable: traducido a 21 idiomas
  • 5. ¿Qué es Elastix? Mail Server Mensajer í a Instantánea Fax Server Voz sobre IP Video Conferencia Asterisk Mensajer í a Unificada
  • 6. ¿ Qu é es Elastix?
  • 7. M ú ltiples Ventajas
    • Llamadas internacionales a menor costo vía Internet
    • Sucursales pueden conectarse vía la infraestructura de red existente
    • Llamadas se rutean por proveedor de menos costo para el destino
    • Cableado telefónico innecesario si se usa la red de datos existente
    • Repuestos estándares, baratos y siempre disponibles
    • Movilidad
    • Control
    • Integraci ó n
    • Ahorro
    • Expansi ó n
  • 8. M ú ltiples Ventajas
    • Softphones permiten la atención remota de llamadas en su laptop
    • Faxes y alertas de mensajes de voz se envían vía email
    • Acceso vía Web permite administración remota de la central
    • Conectividad de puestos remotos a la central telefónica vía IP
    • Movilidad
    • Control
    • Integraci ó n
    • Ahorro
    • Expansi ó n
  • 9. M ú ltiples Ventajas
    • Controlar costos de llamadas internacionales, celulares y locales
    • Monitoreo de uso de recursos por extensiones y usuarios
    • Tendencias y patrones de uso vía reportes exportables a hoja de cálculo
    • Seguimiento de calidad de servicio al cliente como duración de espera
    • Movilidad
    • Control
    • Integraci ó n
    • Ahorro
    • Expansi ó n
  • 10. M ú ltiples Ventajas
    • Faxes individuales para todo su personal directo a email
    • Telefonía integrada con correo electrónico para faxes y voicemails
    • Manejo de Colas, Conferencias y Usuarios desde la misma interfase
    • Incremento de productividad con módulos extras de CRM y otros
    • Interacción con cliente groupware para comunicación telefónica con contactos
    • Movilidad
    • Control
    • Integraci ó n
    • Ahorro
    • Expansi ó n
  • 11. M ú ltiples Ventajas
    • Incrementos en la capacidad de la central son de bajo costo
    • Reconfiguración de la central para más extensiones es sencilla
    • Ajuste dinámico de IVR para añadir valor
    • Incorporación de más telefonos es fácil y rápida
    • Movilidad
    • Control
    • Integraci ó n
    • Ahorro
    • Expansi ó n
  • 12. Componentes importantes.. HARDWARE SOFTWARE TELEFONOS
  • 13. Reuso de red de datos.. CENTRAL PBX TELEFONICA TELEFONOS PSTN RED IP LINEAS TRONCALES
  • 14. Amplia funcionalidad..
    • Soporta protocolos SIP, IAX, H323, MGCP, SKINNY
    • Codecs soportados: ADPCM, G.711 (A-Law & μ-Law), G.722, G.723.1 (pass through), G.726, G.729 , GSM, iLBC
    • Interfaces análogas, digitales y SIP
    • Voicemail
    • Fax-a-email
    • Soporte para softphones
    • Consola de operador
    • IVR (recepcionista digital)‏
    • Soporte para horarios de atención
    • Sala de conferencias
    • Music-on-hold con soporte mp3s
      • Soporte multi-empresa
    • Grabación de llamadas
    • Parqueo de llamadas
    • Call-pickup
    • Colas de atención
    • Limitación de tiempo de llamada
    • Least Cost Routing
    • Roaming de extensiones
    • Soporte para blacklist
    • Llamada en espera
    • Interconexión entre PBXs
    • Identificación del llamante
    • CRM incluido
    • Reportación avanzada
    FUNCIONES DE CENTRAL IP CORPORATIVA
  • 15. Módulo para call centers ...
    • Manejo de Inbound / Outbound Soporte para lista de números no-llamar (Do-Not-Call List)
    • Soporte para campañas entrantes y salientes
    • Asociación de formularios por campaña
    • Asociación de guión por campaña
    • Consola de agente
    • Soporte para breaks, siendo estos configurables y de diferentes tipos
    • Marcador predictivo de código abierto
    • Reportes avanzados de control de eficiencia de agentes
    FUNCIONES DE CENTRAL IP CORPORATIVA
  • 16. Soluciones para toda empresa.. CORPORATIVO MEDIO ECONOMICO Centrales Elastix Elastix Appliance
  • 17. Escenario VoIP Ejemplo
  • 18. Nuestro Modelo de Negocio
    • Implementación de centrales telefónicas llave en mano
    • Soporte y mantenimiento de centrales existentes
    • Soporte internacional en línea a través de Internet
    • Capacitación
      • Elastix Certified Engineer
  • 19. Documentación
    • Wiki mantenido por la comunidad
    • Elastix Without Tears
      • Escrito por Ben Sharif de Australia
      • Inglés
      • Licencia CC: Attribution-Noncommercial-Share Alike 2.1 Australia
      • Guía paso a paso para instalar y administrar Elastix
    • Comunicacoines Unifcadas con Elastix Vol 1 & 2
      • Escrito por Edgar Landivar promotor del proyecto
      • Español
      • Licencia FDL
  • 20. La Comunidad
    • Foro con +7300 personas suscritas
      • Cerca de 80 posts diarios
      • 3 idiomas en el foro oficial: Inglés Español y Francés
    • Listas de correo en Español, Francés, Inglés y Portugués
    • Canales de chat en freenode en Español e Inglés: #elastix, #elastix-es
    • Otras comunidades:
      • http://www.elastixconnection.com/
      • http://www.elastix.com.cn
  • 21. Elastix Usuarios de todo el Mundo
  • 22. Más de 430 000 descargas Historial de Descargas Sourceforge
  • 23. Historia de Elastix
    • Se libera en el 2006 como reportador de Asterisk
    • En 2006 Palosanto vendía soporte local de Asterisk en Ecuador
    • Necesidad de estandarizar la instalación
    • Se crea Elastix como distribución que en 1 cd permite instalar Asterisk, interfase administrativa web y otras herramientas en 20 minutos
    • Se la publica en enero de 2007 en Source Forge
    • Nominda a los premios de SF en 2007 y 2008
    • Abril del 2009 +430 000 descargas
  • 24. Contacto Ing. Rafael Bonifaz Community Manager PaloSanto Solutions [email_address]
    • elastix.org
    • store.palosanto.com
    • palosanto.com
    • sourceforge.net/projects/elastix
    Gracias