rafael - elastix

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rafael - elastix

  1. 2. Sobre Palosanto <ul><li>Fundada por ecuatorianos en 1999 en Silicon Valley California, US </li></ul><ul><li>Primer cliente: Hewlett-Packard </li></ul><ul><li>8+ años de experiencia en open source y GNU/Linux </li></ul><ul><li>400+ empresas, 2.000+ profesionales capacitados </li></ul><ul><li>Presencia en EEUU, Canadá, Polonia, España, Uruguay, Bolivia, Colombia, Perú y Ecuador (Partners y Resellers) </li></ul><ul><li>Participación ferias, conferencias, incluyendo el LinuxWorld 2008 San Francisco, CA, USA </li></ul><ul><li>Profesionales LPI y RHCE </li></ul>
  2. 3. Telefon í a Tradicional vs IP API p ú blico API privado Flexibilidad Ilimitados Limitados Usuarios F á cil, flexible y con soporte MP3 v í a web Limitado e inflexible IVR Nativo para m úl tiples protocolos Limitado y costoso Soporte IP Integrada, flexible y personalizable A veces integrada pero limitada Reportaci ó n Interact ú a con m ú ltiples proveedores Con productos del mismo proveedor Integraci ó n R á pido y Sencillo Limitado y Costoso Crecimiento Central->Empresa Empresa->Centra l Adaptaci ó n Libre / Elastix Tradicional / Cerrada
  3. 4. ¿ Qué es Elastix? <ul><li>Software multi-propósito (appliance) para telefonía </li></ul><ul><li>Licencia GPL V.2 </li></ul><ul><li>http://www.elastix.org </li></ul><ul><li>270,000+ descargas (66 TB), 1,500 visitas diarias </li></ul><ul><li>Sobre CentOS 5.x </li></ul><ul><li>Integra las mejores herramientas de software libre disponibles para PBX como Asterisk </li></ul><ul><li>Interfase amigable y fácil de usar </li></ul><ul><li>Nominada a los premios 2007 y 2008 de SourceForge </li></ul><ul><li>Permite la creación de nuevas funcionalidades y módulos de terceros (comunidad Software Libre) </li></ul><ul><li>Confiable </li></ul><ul><li>Poderosas herramientas de reportación </li></ul><ul><li>Localizable: traducido a 21 idiomas </li></ul>
  4. 5. ¿Qué es Elastix? Mail Server Mensajer í a Instantánea Fax Server Voz sobre IP Video Conferencia Asterisk Mensajer í a Unificada
  5. 6. ¿ Qu é es Elastix?
  6. 7. M ú ltiples Ventajas <ul><li>Llamadas internacionales a menor costo vía Internet </li></ul><ul><li>Sucursales pueden conectarse vía la infraestructura de red existente </li></ul><ul><li>Llamadas se rutean por proveedor de menos costo para el destino </li></ul><ul><li>Cableado telefónico innecesario si se usa la red de datos existente </li></ul><ul><li>Repuestos estándares, baratos y siempre disponibles </li></ul><ul><li>Movilidad </li></ul><ul><li>Control </li></ul><ul><li>Integraci ó n </li></ul><ul><li>Ahorro </li></ul><ul><li>Expansi ó n </li></ul>
  7. 8. M ú ltiples Ventajas <ul><li>Softphones permiten la atención remota de llamadas en su laptop </li></ul><ul><li>Faxes y alertas de mensajes de voz se envían vía email </li></ul><ul><li>Acceso vía Web permite administración remota de la central </li></ul><ul><li>Conectividad de puestos remotos a la central telefónica vía IP </li></ul><ul><li>Movilidad </li></ul><ul><li>Control </li></ul><ul><li>Integraci ó n </li></ul><ul><li>Ahorro </li></ul><ul><li>Expansi ó n </li></ul>
  8. 9. M ú ltiples Ventajas <ul><li>Controlar costos de llamadas internacionales, celulares y locales </li></ul><ul><li>Monitoreo de uso de recursos por extensiones y usuarios </li></ul><ul><li>Tendencias y patrones de uso vía reportes exportables a hoja de cálculo </li></ul><ul><li>Seguimiento de calidad de servicio al cliente como duración de espera </li></ul><ul><li>Movilidad </li></ul><ul><li>Control </li></ul><ul><li>Integraci ó n </li></ul><ul><li>Ahorro </li></ul><ul><li>Expansi ó n </li></ul>
  9. 10. M ú ltiples Ventajas <ul><li>Faxes individuales para todo su personal directo a email </li></ul><ul><li>Telefonía integrada con correo electrónico para faxes y voicemails </li></ul><ul><li>Manejo de Colas, Conferencias y Usuarios desde la misma interfase </li></ul><ul><li>Incremento de productividad con módulos extras de CRM y otros </li></ul><ul><li>Interacción con cliente groupware para comunicación telefónica con contactos </li></ul><ul><li>Movilidad </li></ul><ul><li>Control </li></ul><ul><li>Integraci ó n </li></ul><ul><li>Ahorro </li></ul><ul><li>Expansi ó n </li></ul>
  10. 11. M ú ltiples Ventajas <ul><li>Incrementos en la capacidad de la central son de bajo costo </li></ul><ul><li>Reconfiguración de la central para más extensiones es sencilla </li></ul><ul><li>Ajuste dinámico de IVR para añadir valor </li></ul><ul><li>Incorporación de más telefonos es fácil y rápida </li></ul><ul><li>Movilidad </li></ul><ul><li>Control </li></ul><ul><li>Integraci ó n </li></ul><ul><li>Ahorro </li></ul><ul><li>Expansi ó n </li></ul>
  11. 12. Componentes importantes.. HARDWARE SOFTWARE TELEFONOS
  12. 13. Reuso de red de datos.. CENTRAL PBX TELEFONICA TELEFONOS PSTN RED IP LINEAS TRONCALES
  13. 14. Amplia funcionalidad.. <ul><li>Soporta protocolos SIP, IAX, H323, MGCP, SKINNY </li></ul><ul><li>Codecs soportados: ADPCM, G.711 (A-Law & μ-Law), G.722, G.723.1 (pass through), G.726, G.729 , GSM, iLBC </li></ul><ul><li>Interfaces análogas, digitales y SIP </li></ul><ul><li>Voicemail </li></ul><ul><li>Fax-a-email </li></ul><ul><li>Soporte para softphones </li></ul><ul><li>Consola de operador </li></ul><ul><li>IVR (recepcionista digital)‏ </li></ul><ul><li>Soporte para horarios de atención </li></ul><ul><li>Sala de conferencias </li></ul><ul><li>Music-on-hold con soporte mp3s </li></ul><ul><ul><li>Soporte multi-empresa </li></ul></ul><ul><li>Grabación de llamadas </li></ul><ul><li>Parqueo de llamadas </li></ul><ul><li>Call-pickup </li></ul><ul><li>Colas de atención </li></ul><ul><li>Limitación de tiempo de llamada </li></ul><ul><li>Least Cost Routing </li></ul><ul><li>Roaming de extensiones </li></ul><ul><li>Soporte para blacklist </li></ul><ul><li>Llamada en espera </li></ul><ul><li>Interconexión entre PBXs </li></ul><ul><li>Identificación del llamante </li></ul><ul><li>CRM incluido </li></ul><ul><li>Reportación avanzada </li></ul>FUNCIONES DE CENTRAL IP CORPORATIVA
  14. 15. Módulo para call centers ... <ul><li>Manejo de Inbound / Outbound Soporte para lista de números no-llamar (Do-Not-Call List) </li></ul><ul><li>Soporte para campañas entrantes y salientes </li></ul><ul><li>Asociación de formularios por campaña </li></ul><ul><li>Asociación de guión por campaña </li></ul><ul><li>Consola de agente </li></ul><ul><li>Soporte para breaks, siendo estos configurables y de diferentes tipos </li></ul><ul><li>Marcador predictivo de código abierto </li></ul><ul><li>Reportes avanzados de control de eficiencia de agentes </li></ul>FUNCIONES DE CENTRAL IP CORPORATIVA
  15. 16. Soluciones para toda empresa.. CORPORATIVO MEDIO ECONOMICO Centrales Elastix Elastix Appliance
  16. 17. Escenario VoIP Ejemplo
  17. 18. Nuestro Modelo de Negocio <ul><li>Implementación de centrales telefónicas llave en mano </li></ul><ul><li>Soporte y mantenimiento de centrales existentes </li></ul><ul><li>Soporte internacional en línea a través de Internet </li></ul><ul><li>Capacitación </li></ul><ul><ul><li>Elastix Certified Engineer </li></ul></ul>
  18. 19. Documentación <ul><li>Wiki mantenido por la comunidad </li></ul><ul><li>Elastix Without Tears </li></ul><ul><ul><li>Escrito por Ben Sharif de Australia </li></ul></ul><ul><ul><li>Inglés </li></ul></ul><ul><ul><li>Licencia CC: Attribution-Noncommercial-Share Alike 2.1 Australia </li></ul></ul><ul><ul><li>Guía paso a paso para instalar y administrar Elastix </li></ul></ul><ul><li>Comunicacoines Unifcadas con Elastix Vol 1 & 2 </li></ul><ul><ul><li>Escrito por Edgar Landivar promotor del proyecto </li></ul></ul><ul><ul><li>Español </li></ul></ul><ul><ul><li>Licencia FDL </li></ul></ul>
  19. 20. La Comunidad <ul><li>Foro con +7300 personas suscritas </li></ul><ul><ul><li>Cerca de 80 posts diarios </li></ul></ul><ul><ul><li>3 idiomas en el foro oficial: Inglés Español y Francés </li></ul></ul><ul><li>Listas de correo en Español, Francés, Inglés y Portugués </li></ul><ul><li>Canales de chat en freenode en Español e Inglés: #elastix, #elastix-es </li></ul><ul><li>Otras comunidades: </li></ul><ul><ul><li>http://www.elastixconnection.com/ </li></ul></ul><ul><ul><li>http://www.elastix.com.cn </li></ul></ul>
  20. 21. Elastix Usuarios de todo el Mundo
  21. 22. Más de 430 000 descargas Historial de Descargas Sourceforge
  22. 23. Historia de Elastix <ul><li>Se libera en el 2006 como reportador de Asterisk </li></ul><ul><li>En 2006 Palosanto vendía soporte local de Asterisk en Ecuador </li></ul><ul><li>Necesidad de estandarizar la instalación </li></ul><ul><li>Se crea Elastix como distribución que en 1 cd permite instalar Asterisk, interfase administrativa web y otras herramientas en 20 minutos </li></ul><ul><li>Se la publica en enero de 2007 en Source Forge </li></ul><ul><li>Nominda a los premios de SF en 2007 y 2008 </li></ul><ul><li>Abril del 2009 +430 000 descargas </li></ul>
  23. 24. Contacto Ing. Rafael Bonifaz Community Manager PaloSanto Solutions [email_address] <ul><li>elastix.org </li></ul><ul><li>store.palosanto.com </li></ul><ul><li>palosanto.com </li></ul><ul><li>sourceforge.net/projects/elastix </li></ul>Gracias

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