Der Mensch im Mittelpunkt
Christian H. Leeb
19. September 2007

Inhalt 1 2 3 4 5 Finish
Inhalt
• Präambel
1
• Entwicklung zweier Pole
2
• Ein paar Prinzipien
3
• Bilder und Paradigmen
4
• Die neue Ganzheitlichkeit
5
Der Mensch im Mittelpunkt
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Präambel
• Der Mensch steht im Mittelpunkt
...und dort ist er im Weg
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Wir haben nichts verstanden
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Präambel
• Heutiges Wirtschaften ist sehr stark geprägt
– vom eindimensionalen Fokussieren auf Share Holder Value
– von auf Macht aufgebauten, inflexiblen Organisationsstrukturen
– vom blinden Glauben an Technologie
– von menschenverachtenden Vorgehensweisen zwischen ferner
Kinderarbeit und Mobbing gleich um die Ecke
• Wir leben und arbeiten
– mit den Mitteln des vorigen Jahrtausends
– mit dem Hirn von Neandertalern in unseren Höhlen, die wir
„Firmen“ nennen
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Präambel
• Der Motivator - eine Erfindung
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Entwicklung zweier Pole
• Wirtschaft und Gesellschaft unterliegen einem
fundamentalen Wandel, nicht zuletzt durch
– Internet & Co
– die Konvergenz der Medien
– Die Digitalisierung in weiten Bereichen unseres Lebens
und Arbeitens
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Entwicklung zweier Pole
• Dieser Wandel wird sich in der Wirtschaft in zwei
Polen manifestieren
– Produkte oder Dienstleistungen, die eineindeutig
beschreibbar sind, sind mit Preisen versehbar und im
Internet anbietbar
– Produkte oder Dienstleistungen, die erheblichen
Erklärungsbedarf, Einzigartigkeit oder Einmaligkeit
aufweisen, haben als Voraussetzung, dass sich
Menschen austauschen. Dieser Austausch wird face-
to-face sein, aber auch vielfältige elektronische
Möglichkeiten zusätzlich nutzen
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Der zweite Pole
• Verkauf nur über Beziehung und aufgebautem
Vertrauen
– Genauer betrachtet: in welcher Konstellation finden
Menschen zueinander, die gemeinsam ein gegebenes
Problem lösen oder eine gegebene Aufgabe erfüllen
können
• Konsequenzen daraus sind
– Es ist unerheblich, aus welchen Firmen diese
Menschen stammen
– Spezialwissen oder –Fertigkeiten sind nicht so
entscheidend wie soziale und emotionale Intelligenz
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Push / Pull und
Inside-Out / Outside-In
• Unser Wirtschaften geht großteils davon aus,
dass das anbietende Unternehmen das Produkt
oder die Dienstleistung „pusht“ und Inside-Out
auf den Kunden zugeht
• Diese Fokussierung auf sich selbst und nicht auf
den Kunden blockiert von vornherein
Beziehungen
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Push / Pull und
Inside-Out / Outside-In
• In Zukunft wird das jenige Unternehmen
nachhaltig kommerziell erfolgreich sein,
– das es schafft, mit den Augen des Kunden, also
Outside-In auf das eigene Unternehmen zu schauen
und
– das mit aktiver Gestaltung ein Szenario generiert, in
dem der Kunde und sein eigenes Unternehmen
vorkommen, sodass der Kunde einen Pull-Effekt
auslöst
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Wider „Geiz ist geil“
• In hochkomplexen Konstellationen des zweiten
Pols funktioniert Geiz-ist-geil überhaupt nicht
• Beispiel Verhandlung über Tagessatz:
– Gute Ideen brauchen oft gar keine Zeit.
Sie tauchen „plötzlich“ auf…
– Schlechte Berater brauchen länger…
– Zeitaufzeichnungen werden „hingebogen“…
• An diesem zweiten Pol geht es nicht um den Preis
• Es geht um Vertrauen
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Der Glaube an den
Wunderwerkzeugkasten
• Es vergeht kaum ein Jahr, in dem nicht ein neues
Wort für eine Methode oder eine Technologie in
die Welt gesetzt wird, die unseren
Werkzeugkasten erweitern oder vervollständigen
soll
• Dieses Denken, dass Unternehmen wie
Maschinen funktionieren und daher nur das
richtige Werkzeug bei Maschinenproblemen
angewendet werden muss, sitzt sehr tief
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Einfach zum Nachdenken
Abteilung
für
Europäische
Integration
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Bilder
• Wir sehen nichts,
bevor wir nicht das richtige Bild dafür haben
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Bilder
• Wir ziehen alle am selben Strang
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Bilder
• Wir sitzen alle im selben Boot
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Bilder
• Wir verstärken unsere Kräfte
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Bilder
• „wenn ich wüsste, was ich suche,
würde ich nichts finden“
(Inspektor Columbo)
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Bilder
• Wirkliche Lösungen erkennt man an ihrer
Unbequemlichkeit
• Nichts, was bleiben soll, kommt schnell
• Menschen ändern sich - wenn überhaupt - nur
langsam und wenig
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Bilder
• Wer nicht vom Weg abkommt,
bleibt auf der Strecke
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Paradigmen
• Ursache-Wirkungsdenken
– Statistik – signifikante Korrelation
• Feuerwehr und Brand
• Störche und Kinder
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Paradigmen
• Ursache-Wirkungsdenken
– Getriebe
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Paradigmen
• Ursache-Wirkungsdenken
– Analyse?
– Synthese!
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Paradigmen
• Vom Aufbau der Welt…
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Paradigmen
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Holistic Communication©
Generalist
Generalisten wissen
von immer mehr
immer weniger
Holisten wissen, wie
„tief“ und „breit“ sie
Spezialisten wissen in der Situation sein
von immer weniger müssen
immer mehr
Holist
Specialist
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Holistic Communication©
Environment
Law Psychology
Humanity
Organisation
Application Logistics
Technology
Services Content
Infrastructure
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Inhalt 1 2 3 4 5 Finish
Holistic Communication©
• Projektablauf
formulieren implementieren operieren
Auf allen Ebenen Auf allen Ebenen Auf allen Ebenen
Zielvorstellungen Zielvorstellungen Umgesetztes
(gemeinsam) umsetzen. anwenden,
erarbeiten. Dabei auf ständig
Auf keinen Fall Vorhandenes monitoren und
Bestehendes mit zurückgreifen bei Bedarf
neuer Technik und richtiges ändern
hinterlegen Tempo wählen
Quelle: Leeb 1997
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Inhalt 1 2 3 4 5 Finish
Holistic Communication©
• Projektablauf
formulieren implementieren operieren
Hier liegen
80% der
Arbeit
Quelle: Leeb 1997
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Holistic Communication©
• Dynamisches Pendeln
heute
Bedarf
Zeitersparnis
Zeit
Angebot
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Inhalt 1 2 3 4 5 Finish
Menschen und Change
neues
Mittlerer Totaler
Change Umbruch
Business
aktuelles
Marginaler Mittlerer
Change Change
evolutionär neu
Verwendete Technologie
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Inhalt 1 2 3 4 5 Finish
Menschen und Change
hoch
Manage den
Geschwindigkeit
Konsolidiere
Umbruch
gering
Erhalte langen
Bleib dran
Atem
gering hoch
Veränderungstiefe
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Menschen und Change
Conservatives
Pragmatists
Laggards
Visionaries
Innovators
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Die neue Ganzheitlichkeit
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Die neue Ganzheitlichkeit
• Netzwerke lassen erkennen, dass wir anfangen, über
unsere von uns selbst eingerichteten Grenzen hinaus
zu denken
– über die Grenze der eigenen Stellenbeschreibung
– über die Grenze der Abteilung
– über die Grenze der Firma
• Netzwerke lassen erahnen,
– dass da mehrere Dinge irgendwie zusammenhängen
– dass es um etwas „Größeres Ganzes“ geht
– dass es kein oben und unten, kein drinnen und draußen gibt
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Die neue Ganzheitlichkeit
• Aus einer ganzheitlichen Perspektive ist die
Wirtschaft
– nicht aus den Teilen, die wir Unternehmen nennen,
aufgebaut und
– diese wiederum aus den Abteilungen und
– diese aus Funktionen
• es ist also nicht so,
– dass wir Wirtschaft mit Bausteinen aufbauen könnten
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Die neue Ganzheitlichkeit
• Es ist vielmehr so,
– dass der einzelne arbeitende Mensch bereits
das Ganze, die Wirtschaft, in sich trägt und
– dass das Ganze eben mehr ist als die Summe
seiner Teile
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Die neue Ganzheitlichkeit
• Wirtschaft ist keine nach vorgegebenen
Gesetzen funktionierende große Maschine
• Wirtschaft ist nicht deterministisch und
vorhersagbar,
– und das einzelne Unternehmen auch nicht,
– und der einzelne Mensch auch nicht
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Die neue Ganzheitlichkeit
• Wir haben nur die ganze Zeit so getan,
– als sei der Mensch reduzierbar als Ressource zu
begreifen
– als könne ich Menschen ein- und ausschalten,
wie ich Maschinen ein- und ausschalten kann
– als wären die Finanzen die einzigen Parameter,
nach denen sich Erfolg misst
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Die neue Ganzheitlichkeit
• Wir haben nur die ganze Zeit so getan,
– als könne die Beschäftigung mit
Businessprozessen und Workflow die Sicht auf
das Unternehmen als Maschine aufheben
– als sei der Kunde ein funktionierendes Gebilde,
das ich mit den Argumenten aus dem Prospekt
oder eines psychologisch gefärbten Gesprächs
dazu bringen könne, bei mir zu kaufen
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Inhalt 1 2 3 4 5 Finish
Die neue Ganzheitlichkeit
• Lieferanten drücken und auspressen
• Kunden dumm halten und überrumpeln
Aber:
Beim Kunden sind Sie
der Lieferant und
Sie sind der Kunde
Ihres Lieferanten
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Die neue Ganzheitlichkeit
• Die neue Ganzheitlichkeit versteht sich
menschenzentriert und menschenfreundlich
• Wenn Menschen in ihrer Kreativität, in ihrem
individuellen Tun unterstützt und gefördert
werden, dann erbringen sie Höchstleistungen
• Menschen können / dürfen / sollen so sein wie sie
sind. Mit allen Fähigkeiten, Launen, Emotionen
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Die neue Ganzheitlichkeit
• Vertrauen ist die Basis gemeinsamen
Arbeitens
• Zeiterfassung und –Kontrolle fallen weg
• Spaß hält wieder Einzug in unsere Büros
• Menschen gehen verantwortungsbewusst mit
anderen und mit sich selbst um
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Die neue Ganzheitlichkeit
• Management heißt dann Rahmenbedingungen
schaffen und erhalten, die dies eben ermöglichen
• Karriere definiert sich
– nicht durch die Anzahl der Mitarbeiter „unter sich“ in
einer Hierarchie, sondern
– durch die Anzahl und die Qualität der Verbindungen
von und zu anderen Menschen im Netzwerk
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Die neue Ganzheitlichkeit
• Die monetären Beiträge orientieren sich am Wert
für das Unternehmen und nicht an der Zeit, die
man für die Arbeit gebraucht hat
• Entlohnung besteht nicht aus Kombination von
Schmerzens- und Schweigegeld, sondern sie ist
für die Leistungserbringung, und es zählen auch
„weiche“ Faktoren, wie z.B. Anerkennung
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Die neue Ganzheitlichkeit
• Das Unternehmen begreift sich nicht als statische
juristische Hülle für seine MitarbeiterInnen,
sondern als lebender Organismus in der
Wirtschaft
• Die Wirtschaft wiederum wird als Netzwerk
verstanden, als Ecosystem mit allen Beteiligten
und Betroffenen
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Die neue Ganzheitlichkeit
• Sinnvolle oder notwendige Handlungen ergeben
sich fast von selbst
– Menschen werden immer kreativer und finden neue
Möglichkeiten um Probleme zu lösen oder Aufgaben
zu erfüllen
– Fehler werden akzeptiert und als Hinweis verstanden,
was beim nächsten Mal anders oder besser gemacht
werden solle
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Die neue Ganzheitlichkeit
• Fehlerkultur
– wer viel arbeitet, macht viele Fehler
– wer wenig arbeitet, macht wenig Fehler
– wer nichts arbeitet, macht keine Fehler
– wer keine Fehler macht, wird befördert
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Die neue Ganzheitlichkeit
• Die klassischen Rollen „Kunde“, „Lieferant“,
„Berater“, etc lösen sich vor dem Hintergrund von
gemeinsamer Wertschöpfung und Aufteilen des
Nutzens auf
• Die Logik ist dann sehr einfach: intrinsisch
motivierte und verantwortungsbewusste
MitarbeiterInnen, die Spaß bei ihrer Arbeit haben,
leisten einfach mehr und qualitativ bessere Arbeit
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Die neue Ganzheitlichkeit
• Das alles führt dazu, dass letztendlich Firmen, die
nach diesen skizzierten Paradigmen arbeiten,
erfolgreicher sein müssen als Firmen, die ihre
MitarbeiterInnen und ihre KundInnen für so
unmündig erklären, dass sie ständig Auflagen und
Kontrollen brauchen und somit eine Welt der
Einschüchterung erzeugen
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Letzte spannende Frage
• Ist diese Skizze einer ganzheitlichen Orientierung
in der Wirtschaft eine Utopie, ein verklärtes
Romantisieren oder gibt es bereits Ansätze dafür?
• Ist also die Wirtschaft und damit eigentlich der
Mensch reif dafür?
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Es gibt keine einfache Antwort
• Ich bin immer wieder erstaunt über die
Leidensfähigkeit von Menschen in Firmen
• Ich täusche mich auch regelmäßig in der
Abschätzung der Zeit, bis eine Veränderung
spürbar wird
• Trotzdem glaube ich, dass es in diese Richtung
geht, nicht zuletzt deshalb, weil immer mehr
Menschen wieder Verantwortung über das eigene
Leben übernehmen
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Es gibt keine einfache Antwort
• Und in dieser neuen Verantwortung werden
immer mehr Menschen die für sie wichtigen
Bedingungen und Rahmen definieren, unter
denen sie bereit sind zu arbeiten
• Und die meisten werden sich nicht mehr wie
bisher nur wegen des Geldes und eines scheinbar
sicheren Arbeitsplatzes korrumpieren und
einschüchtern lassen
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Finish
• Der Architekt und der Park
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Danke
Christian H. Leeb
holistic business development
cleeb@web.de
+43 (676) 75 813 75
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