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'Desarrollamos estrategias de presencia digital para nuestros clientes' Sergio Cortés, consejero delegado de Cink.
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Entrevista a Sergio Cortés en la revista Promueve.

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    'Desarrollamos estrategias de presencia digital para nuestros clientes' Sergio Cortés, consejero delegado de Cink. 'Desarrollamos estrategias de presencia digital para nuestros clientes' Sergio Cortés, consejero delegado de Cink. Document Transcript

    • publirreportajeSergio Cortés, consejero delegado de CinkDesarrollamos estrategiasde presencia digital paranuestros clientes ergio Cortés es un auténtico especialistaS en lo que habitualmente conocemos como presencia corporativa en redessociales y que él prefiere denominar como acti- Facebook, Twitter, blogs y demás, sino como el marco o la manera en que una organización interacciona con sus stakeholders a través de nuevas palancas digitales. todo ello, en Cink en la actualidad sólo trabaja- mos con grandes cuentas en servicios de estra- tegia digital. Creemos que, para que una estra- tegia tenga éxito, es necesario que tenga unavo digital de las empresas. Porque su experien- En definitiva, en Cink nos encargamos de fuerte presencia offline.cia en el tema le lleva a afirmar que abrir una definir las estrategias que pueden tener cabidapágina en el Facebook, por ejemplo, no tiene en una marca determinada y llevarlas la acción. El campo digital ha cambiado radicalmente ensentido si no va a compañado de una estrategia tan sólo unos años: plantea nuevos retos ydigital global o que adoptar una actitud estrate- ¿Cómo debe plantearse estratégicamente una también reflexiones necesarias. ¿En qué puntogica en redes sociales no afecta sólo a la comu- empresa su presencia en la web? de este escenario se encuentran Cink y las cor-nicación en un perfil virtual sino también en Bajo mi punto de vista existe una tendencia poraciones?cómo la empresa se relaciona con sus stakehol- actual en el mundo empresarial a estar presen- Nuestros clientes, tras haber apostado por unaders en el mundo real. te de forma masiva en las redes sociales. Cuan- presencia digital |con su consiguiente inversión do este proceso no va acompañada de una en tiempo y recursos, de haber forjado unaLa columna vertebral del negocio con el que estrategia que lo sustente es un error. ¿De qué comunidad online cuantiosa en distintas redesoperan se sustenta en la marca Cink. ¿Qué sirve abrirse un perfil en una página determi- y de haber formado o contratado a un commu-valor aporta al mercado?Cink nació hace tres años, justo cuando estalla-ba el boom de la web 2.0 que, aunque se Entendemos las redes sociales como la forma en que unaencontraba en un estadio embrionario, entra- organización interacciona con sus stakeholders digitalmente,ñaba grandes oportunidades a las empresaspara relacionarse con sus clientes. Ese mundo, mucho más allá de Facebook, Twitter o blogsque hoy se conoce como redes sociales, es unarealidad ya extendida y concebida como un nada y comenzar a emitir contenidos sin un nity manager, se preguntan a dónde lleva todoescenario real de comunicación, por lo que porqué? El paradigma de la comunicación 1.0 o esto y cómo rentabilizan su inversión. Paralela-hemos dejado atrás la labor inicial de concien- tradicional se basaba, precisamente, en la exis- mente, nosotros también hacemos una refle-ciación sobre su relevancia. tencia de un canal, un emisor y un receptor. xión: ¿cómo ponemos en valor nuestros servi- Actualmente nos centramos en desarrollar Con este planteamiento, las únicas diferencias cios tratando de innovar? Fruto de este periodoestrategias de presencia digital para nuestros del modelo actual residen, en todo caso, en el introspectivo, nos unimos con la creatividad declientes. Cabe señalar que entendemos las canal, que es gratuito y masivo. la marca Overence para dar respuesta a la nue-redes sociales no sólo como los conocidos Adoptar una actitud estratégica en el campo va situación de mercado. Surgió un nuevo con- de las redes sociales afecta no sólo a un proce- cepto: ya no hablamos de redes sociales, sino so de comunicación en un perfil, sino en cómo de activo digital, como un activo más de la la empresa se relaciona de una forma mucho empresa que debe reconocerse. Una empresa más abierta en los puntos de venta, presencial- En este marco, trabajamos con empresas mente, etc. Nuestro valor diferencial es preci- más maduras en la cuestión digital, que ya han samente ése: no entendemos una estrategia superado la curva de aprendizaje, han demos- digital sin palancas presenciales. trado su presencia activa en redes sociales y la fuerza de su comunidad. ¿Cómo aborda Cink el reto de combinar la comunicación en redes con las palancas pre- ¿Qué soluciones ofrecen a las empresas de senciales? este perfil? Trabajamos sobre la dinamización de los usua- Por un lado, generamos entornos de venta y rios, no sobre la emisión de contenidos online. negocio directo con el objetivo de monetizar. En este sentido, nos centramos más en la Es lo que llamamos Overence Social Commer- comunicación en red que en la propia red, por- ce, sustentado en la fórmula de las tiendas onli- que estamos convencidos de que es más ne personalizadas en las que cada usuario importante estimular a los usuarios que pensar encuentra unos productos en función de sus en los contenidos. Ellos son los verdaderos gustos (prefijados a través de las páginas de las prescriptores o embajadores de una marca, que es fan, etc.). desencadenan procesos de comunicación más Por otro lado, hemos desarrollado Overence eficaces que los que la propia compañía pueda Social Jump para proyectar y dinamizar las difundir unilateralmente. No olvidemos que al comunidades on-line de las corporaciones en usuario no le gusta “hablar por hablar” con una soportes que tengan más visualización, más marca, sino en todo caso, hablar de unos valo- impacto más allá de la pantalla del ordenador res concretos que comparte con una corpora- o del smartphone. Son estrategias diseñadas ción. En esta línea, desde Cink tratamos de ace- para enriquecer la experiencia de compra lerar la relación existentes entre marcas y como, por ejemplo, los probadores 2.0 en el clientes, a través de la tecnología. Utilizamos caso de las grandes empresas de retail. las redes sociales y su capacidad de participa- Por último destaca, el valor que otorgamos a ción y creación de contenidos para hacer más los temas reputacionales, el ROI o retorno de la útil y próxima su estrategia digital. Si eso tiene inversión. Para ello, hemos generado diferen- que ver con abrir un Facebook para emitir con- tes herramientas de monitorización y cuantifi- tenido, lo hacemos, pero no sólo es eso. Por cación del activo de la reputación I