Questionario realizzato da Luca Coralli, Carlo Falzone, Martina Fuscaldo, Chiara Pedretti e Pietro Spongano per la lezione di Marketing Research del 2 marzo 2010 presso l'Alma Graduate School di Bologna.

1. Alma Graduate School
MARKETING RESEARCH
2 Marzo 2010
L. Coralli - C. Falzone - M. Fuscaldo - C. Pedretti - P. Spongano

2. TEMA SCELTO E OBIETTIVO
DELLA RICERCA
 Cinema:
perché?
• Prodotto/servizio
per
tutti
• Frequentazione
di
massa
• Argomento
coinvolgente
per
il
pubblico
 Cinema:
quali
obiettivi?
• Customer
Satisfaction:
soddisfazione
generale
del
pubblico
dopo
alcuni
anni
dall’apertura
del
cinema
• Siamo
competitivi
con
gli
altri
Multisala?
• C’è
bisogno
di
fare
dei
cambiamenti
alla
struttura
e/o
ai
servizi?

3. DESCRIZIONE DELLE VARIE
SEZIONI DEL QUESTIONARIO
1. Customer
Behavior:
vedere
la
frequenza
al
cinema
per
capire
la
percentuale
di
clienti
che
catturiamo
e
quanti
ne
potremo
catturare
potenzialmente.
2. Utilizzo
della
Cinecard
(servizio
su
cui
i
Multisala
puntano
molto
per
fidelizzare):
grado
di
conoscenza
e
di
utilizzo.
3. Valore
esperienziale
dell’andare
al
cinema
4. Soddisfazione
relativa
ai
singoli
servizi
del
cinema
(personale,
poltrone,
parcheggio,
ecc…)
5. Profilo
socio-­‐demografico
del
cliente

4. DOMANDE APERTE/CHIUSE,
MODALITÀ DI SOMMINISTRAZIONE
E CAMPIONE
 Esclusivamente
domande
chiuse:
• Vantaggi:
facilitano
il
ricordo
stimolano
l’analisi
e
la
riflessione
facilità
di
somministrazione
• Svantaggi:
difficoltà
di
previsione
di
tutte
le
risposte
 Somministrazione:
• Dove?
Post-­‐spettacolo
in
spazio
comune
all’uscita
• Come?
Punti
di
appoggio
e
di
riconoscimento
(totem,
desk,…)
• Invito
alla
collaborazione
spontanea
(nessuna
forzatura)
• Consegna
di
gadget/agevolazioni
per
la
collaborazione
 Campione:
• Over
18
(cinema:
prodotto/servizio
di
massa)