Article d'une série écrite par Christelle Fournel (société My Inner Me), spécialiste du MBTI (Myers-Briggs Type Indicator).
My Inner Me est une entreprise dédiée au conseil en développement personnel (connaissance de soi, connaissance des autres, gestion du stress et des conflits).
Contactez-nous par retour d'email christelle@myinnerme.me, au 06 12 55 67 99.
14. J’aime diversité des attitudes et les malentendus
naissant entre les individus. Il est ainsi pos-
sible de prédire notre attitude face au chan-
ALEX MILLOS/FOTOLIA
J’aime pas gement
27. d’autres intégreront le changement avec
enthousiasme. Voici le thème d’aujourd’hui.
Recharger et rythmer
pour gérer le changement
Dr Christelle Fournel, docteur vétérinaire (A01), praticienne MBTI, European Executive Master in Business Administration
(ESCP Europe 2012), VetCoach, société spécialisée en communication, marketing et stratégie en santé animale
es clients entrent dans la cli- Il se détournera de celui qui a
L
CE QUE NOUS DIT LA THÉORIE…
nique avec leurs propres cri- heurté ces valeurs, pourtant non Notre réaction face au change-
tères de qualité, de fiabilité et justifiables et encore moins négo- ment est déterminée par deux
de compétence. Difficile d’identi- ciables. La seule solution : cher- attitudes précises :
fier d’emblée ce qui les satisfera. cher à comprendre ce qui s’est -
Pourtant, quelques connaissances passé, en discuter et s’excuser
et un peu d’entraînement ouvrent d’avoir blessé involontairement. soit nous som-
la porte de la pensée et des réac- Ainsi, si quelqu’un se montre mes interconnectés (E), c’est-à-di-
tions d’autrui. empathique ou compatissant, il re connectés au monde environ-
Par exemple, un client qui de- est préférable de connaître ses nant, soit nous préférons rester
mande des nouvelles des ASV critères de jugement afin d’éviter intraconnectés (A) (avec notre
malades ou absentes, a probable- de le froisser un jour… Pourtant pensée et toutes les informations
ment des valeurs morales fortes ces deux notions semblent n’avoir précédemment acquises).
auxquelles il ne déroge jamais. aucun rapport… -
-
La majorité des Français est ponctuelle… soit nous or-
Efforcez-vous d’être à l’heure ! ganisons (O) notre vie étape par
Préférence interconnecté Préférence intraconnecté étape et décider signifie « se libé-
rer », soit nous préférons savourer
Préférence Profil
68. française tantôt d’une façon, tantôt d’une
Supplément de données - étude européenne - janvier 2009 ; MBTI, OPP. autre, mais nous privilégierons
24 VETLIFE N°49 - JANVIER-FÉVRIER 2013
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69. ille
am
C
de
toujours un pôle car il s’agit de .
es
Les aventur
notre préférence innée. Voici un Aymeric a pris la relève. M. Pile-
exemple concret. Poil l’a déjà rencontré et ne l’ap-
précie guère : Aymeric sourit peu,
L’ARRIVÉE D’AYMERIC N’ENCHANTE se montre assez froid. Plusieurs
PAS M. PILE-POIL fois, il a vu Aymeric passer la tête
Droit et filiforme, la quarantai- en salle d’attente et appeler son
ne bien sonnée, M. Pile-Poil est client sans s’excuser des 15 mi-
mieux réglé qu’un métronome. nutes de retard. Il laisse souvent
À chaque visite, il prépare sa son client en salle de consultation R
U
liste de questions, sa liste de pro- pour aller faire dieu-sait-quoi et LE S
UE
CHRISTOPHE
duits à acheter (marques, nom les rendez-vous s’éternisent.
des fabricants et prix vérifiés sur Aymeric, lui, estime que les clients À l’évidence, M. Pile-Poil est « E » :
Internet). Anticipant ainsi, M. Pi- qui monopolisent le personnel ses interactions avec les autres
le-Poil se sent moins stressé et pour parler « de la pluie et du beau l’enthousiasment, même s’il sent
peut prendre le temps de parler temps » sont très impolis. Pendant que certaines personnes sont
avec le personnel de la clinique. ce temps-là, les ASV ne peuvent plus réservées, moins expressi-
D’ailleurs, M. Pile-Poil arrive inva- ni passer leur commande ni ran- ves, voire hypocrites parfois (les
riablement à la clinique au moins ger le bloc opératoire… Comme « A »). Aymeric est « A » et il se sent
20 minutes avant. si la clinique était leur propriété agressé par les personnes « E ».
- sous prétexte qu’ils se fendent de M. Pile-Poil est « O » : il est contra-
- trois ganaches à Noël ! rié par les événements inattendus
avant de recevoir la carte Aymeric fait bien son travail et a la et il aime bien achever un travail
de rappel (il a noté la date sur son politesse de taire ses impressions, avant d’en commencer un autre.
téléphone). Tant d’organisation doutes et pensées. Alors, bien sûr, Aymeric est « Z » : difficile à suivre,
est plutôt agréable pour Camille il se sent mal à l’aise quand M. Pi- un agenda serré le rend hyper-ef-
qui reçoit toujours sa petite boîte le-Poil lui parle de sa fille, de ses ficace. Bien entendu, à faire mille
de chocolats à Noël. voyages et de son fiancé. Ayme- choses en même temps, il prend
En effet, M. Pile-Poil se réjouit ric, lui, est fan de Gay Pride et il du retard… mais qui pourrait lui
toujours de la voir car elle lui rap- le garde pour lui… en vouloir ?
pelle un peu sa fille (qui « aurait M. Pile-Poil, E-O, aurait pu se trou-
aimé passer le concours véto mais UNE SITUATION, 2 PERSONNES ver devant un profil E-O comme
ses notes ne suivaient pas, alors MAIS 16 ISSUES POSSIBLES lui, E-Z (c’est Camille), A-O, ou
elle a fait médecine »)… Dans cette scénette, la même si- encore A-Z (c’est Aymeric). M. Pi-
Mais aujourd’hui, tuation est vue sous un prisme le-Poil aurait pu être l’un des trois
- radicalement différent. autres profils aussi. Cela nous don-
ne 16 scénarios possibles…
Si quelqu’un se montre empathique ou compatissant, il est préférable de connaître ses
critères
83.
semblent n’avoir aucun rapport.
En résumé,
Les attitudes s’affrontent deux
VEGE/FOTOLIA
à deux : interconnecté versus
intraconnecté, organisé versus
zappeur. Le jour où nous recon-
naissons une attitude en par-
ticulier chez notre client, il est
fondamental de l’imiter pour
mieux interagir avec l’autre et le
convaincre (quitte à nous mettre
sous contrainte, c’est-à-dire en
dehors de nos préférences). Nous
pouvons bien faire cela pour nos
clients, n’est-ce pas ?
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