1. H. AYUNTAMIENTO DE APATZINGAN
Código A01-P1-E1
DEPTO. DISTRIBUCIÓN Y MANTENIMIENTO DEL
CAPAMA
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Catálogo de
Servicios

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No Servicio Característica Compromisos.
1 Atención de reportes  Servicial (Atento,  Atención personalizada a usuarios
de agua potable y Amable, paciente) inconformes.
Alcantarillado.  Organizado  Formación del 100% de los Archivos
de todas las áreas de trabajo, con sus
gráficas de control.
 Atención del 100% de los reportes.
 Rapidez y En máximo 3 días.
Eficiente  Cumplir con el 100% del todo el
 Disciplinado trabajo programado y darle
continuidad.
 Atender al 100% los compromisos
 Constancia adquiridos
2 Atención de  Servicial (Atento,  Atención personalizada a usuarios
solicitudes de cambio Amable, paciente) inconformes.
de material de agua  Organizado  Formación al 100% de Archivos de
potable y todas las áreas de trabajo, con sus
alcantarillado. gráficas de control.
 Rapidez y  Atención del 100% de las solicitudes
Eficiente En máximo 3 días.
 Cumplir con el 100% de las
 Disciplinado solicitudes programadas.
 Atender al 100% los compromisos
 Constancia adquiridos
3 Horarios de dotación  Puntual.  Margen de tolerancia de 10 minutos
del servicio de agua con respecto al horario establecido.
potable a los usuarios.  Eficiente  Respetar el 100% de los horarios
establecidos.
 Constancia  Cumplir diariamente con los horarios
establecidos.
4 Solicitar programas  Organizado  Formación del manual de todos
federalizados. Programas Federales para OOAPAS.
 Eficiente  Buscar el 100% de los Programas
Federales existentes.
 Disciplinado  Cumplir con el 100% documentado
de los Programas Federales para
OOAPAS.
5 Factibilidades de  Puntual  Entregar las factibilidades en
Agua Potable y máximo 3 días hábiles.
Alcantarillado  Eficiente  Elaboración del 100% de las
Sanitario para los factibilidades solicitadas.
nuevos  Disciplinado  Cumplir con el 100% de las
fraccionamientos. factibilidades.
 Constancia  Atender al 100% las factibilidades
solicitadas.

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Propuestas de mejoras  Puntual  Elaboración de las propuestas
6 de agua potable y solicitadas en máximo 3 días hábiles.
alcantarillado para  Eficiente  Elaboración del 100% de las
obras públicas en el propuestas solicitadas y entregadas.
Municipio.  Disciplinado  Cumplir con el 100% de las
propuestas.
 Constancia  Atender al 100% los compromisos
adquiridos.
Elaboró: Revisó: Aprobó:
Lic. Armando Correa Arq. Omar Bravo Lic. Uriel Chávez
Zaragoza Manríquez Mendoza
Director Gestor de la Calidad Presidente Municipal