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Generalidades en turismo
 

Generalidades en turismo

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    Generalidades en turismo Generalidades en turismo Presentation Transcript

    • TURISMO Diversas clasificacionesS/ lugar de residencia y el ámbito de su desplazamiento TURISMO TURISMO INTERNO O EXTERNO Ó NACIONAL INTERNACIONAL
    • TURISMO NACIONAL: Turismo domésticoResidentes Áreas dentrode un país de su país Con un pernocte Sin dificultad por el idioma, moneda, costumbres. No es sensible a fluctuaciones monetarias
    • TURISMO INTERNACIONALResidentes Otro paísde un país distinto Cumplimiento de requisitos migratorios Dificultades de idioma, moneda, estilos Repercusión en la Balanza de Pago
    • S/Motivo del viaje:Consiste en identificar al turismo por el propósito ó motivo de la visita a un determinado destino.Esto es importante para las acciones de marketing, planificación de facilidades turísticas, formación de RR.HH
    • Clasificación: S/ MOTIVO DEL VIAJE Tmo. Tmo. Tmo. s/ vacacional especializado interés común De nieve Científico Congresos y Sol y Playa Montañismo convenciones
    • Clasificación S/ FORMA DE VIAJE Tmo. Tmo. INDIVIDUAL DE GRUPO S/ TIPO DE VIAJE Tmo. Tmo. INDEPENDIENTE ORGANIZADO
    • S/ Operación:Receptivo ó de importación: Turismo que llega a destino donde esta afincada y presta servicios la empresa. Produce ingreso de divisas.Emisivo ó de exportación: Turismo que tiene como destino cualquier punto del territorio nacional ó extranjero. Produce salida de divisas.
    • S/ Permanencia:Permanencia del turismo en destino.ITINERANTE: Se caracteriza por ser de corta permanencia, relacionado con un tour ó circuito. Cambia de destinos s/ sus gustos.RESIDENCIAL: Mayor permanencia en el lugar. Gran fidelidad al destino.
    • Clasificación S/ FORMA OPERACIÓN Tmo. Tmo. Receptivo Emisivo S/PERMANENCIA Tmo. Tmo. Itinerante residencial
    • Clasificación: OTRAS Tmo. Tmo. Masivo Selectivo Tmo. Tmo. Social Popular Tmo. Alternativo
    • IMPACTOS del TURISMOTurismo planificado Genera beneficiosPoblación – mercado y ambiente adaptadosCrecimiento espontáneo Problemas
    • IMPACTO CULTURALPOSITIVO NEGATIVOCalidad de vida Rechazo a la invasiónPromoción y Comercialización deconservación del valorespatrimonio culturalFortalecimiento de Deterioro de lavalores identidad culturalIntercambio cultural Agravamiento de problemas sociales
    • IMPACTO AMBIENTALPOSITIVO NEGATIVOInversiones para Saturación deproteger áreas nat. lugares por cant.Preservación de sitios Falta de condicioneshistóricos mínimas par ttas.Conciencia ambiental Concentración ylocal por conservac. presión en ambienteMejorar la calidad Contaminaciónambiental
    • IMPACTO POLÍTICO INTERNACIONALPaíses emisores de turismo internacional mayor desarrollo económico y social.  Capacidad generadora turismo internac.  Capacidad de inversión en facilidades turísticas en el núcleo receptor.  Administración de establecimientos y comercialización de la oferta.
    • SISTEMA TURÍSTICO
    • Conjunto TURISMO Otros ServiciosTransporte Alojamiento Alimentación Aéreo Subconjuntos divididos en Acuático subconjuntos (Raimundo Cuevas)
    • TURISMO es un sistema abierto de cinco elementos interactuando en un ambiente amplio.Estos elementos se conectan funcional y espacialmente e interactúan con factores físicos, económicos, sociales, culturales, políticos y tecnológicos, que conforman el medioambiente en el que se desarrolla la actividad turística. (Neil Leiper)
    • Características de LA ACTIVIDAD TURISTICA
    • Características del servicio Intangibilidad Inseparabilidad Heterogeneidad Carácter perecedero Philips Kotler
    •  L os consum id ores no pued en tocar los servicios y tam poco los pued en d evolver. El papel d ela com unicaci ón juega un papel fund am ental para explicar al interesad o cu áles son las ventajas y los beneficios que la com pra le va a proporcionar. C uand o el consum id or term ina d e usar un prod ucto turístico, solo le qued a la experiencia vivid a y el recuerd o.
    •  En los servicios turísticos el producto se elabora en el mismo momento del consumo. En muchos casos el propio cliente forma parte del servicio y de su actitud depende en parte de su propia satisfacción. Es el caso del turismo de aventura, en el que el viajero crea su propia experiencia (canotaje, trekking, entre otros).
    • El producto turístico incorpora un conjunto de bienes fáciles de modificar, añadiendo o quitando sencillamente algunos componentes, o sustituyendo unos por otros.Los productos se confeccionan de acuerdo a las circunstancias del momento y de las circunstancias.
    •  El producto turístico es, ante todo , emocional y las satisfacciones que producen son muy subjetivas. Elmomento en el que se consume y las condiciones en que se encuentra el cliente tiene gran importancia para determinar la satisfacción o el disgusto.
    • La estacionalidad provoca la alternancia de temporadas con un alto movimiento seguidas por períodos de parcial inactividad.El efecto climático es uno de los factores que más influye en estas condiciones.
    • TURISMO ACTIVIDAD SENSIBLE Y RETRÁCTILLa demanda del turismo es elástica, aumenta ó disminuye bruscamente como consecuencia de cambios en las condiciones económicas y sociales. Tmo. Internacional esto produce variaciones estaciónales del flujo de visitantes.
    • LOS BIENES Y SERVICIOS SON DE NATURALEZA PERECERIBLELos servicios no pueden ser almacenados.Servicios no vendidos, servicios perdido:Camas en un hotel, butacas de aviones/colectivos, lugares en una excursión, entre otros.Es necesario planificar las temporadas turísticas evitando perdidas.
    • OFERTA TURISTICA y PRODUCTOConj. Integrado por atractivos, planta turística e infraestructura, colocados en el mercado para ser consumidos por el turista. Producto turísticoSuma de componentes tangibles e intangibles que incluye los bienes, recursos, infraestructura, equipamiento, imagen y precio (Valls).A fin de satisfacer la expectativas del turista. (Acerenza)
    • Se considera producto turístico a un conjunto de elementos tangibles e intangibles.El carácter tangible se encuentra en los bienes visibles, los recursos financieros y humanos, las infraestructuras y los equipos.El aspecto intangible se manifiesta en temas como los servicios, la imagen de marca y el precio.
    •  Representan la base del producto. Por ejemplo: Las habitaciones. El restaurante. Las instalaciones físicas y el material La recepción.
    •  Son los que atraen al turista hacia un lugar en preferencia de otro. Elementos naturales: paisajes. Playas, montañas, nevados, fauna, flora, etc. Elementos físicos: condiciones climáticas. Elementos culturales: arqueología, arte folklore, gastronomía, etc.
    •  Permiten acceder a un lugar y encontrarlo en óptimas condiciones. Carreteras. Agua, electricidad. Aeropuertos, puertos, red vial y de ferrocarril. Hospitales y clínicas. Seguridad y orden público.
    •  Gestión busca satisfacer las necesidades del cliente como herramienta de competitividad. Imagen de marca identifica y posiciona el producto, resaltando su valor de diferenciación. El precio define si el cliente está dispuesto a comprar el bien o el servicio ofrecido en las condiciones indicadas.
    • ¿QUIENES SE IDENTIFICAN COMO TURISTAS? (OMT)Viajeros relacionados con turismo VISITANTES EXCURSIONISTAS TURISTAS (visitante del día. (pernocte) No pernocta)
    • 1- Identificación y evaluación de los atractivos turísticos:ATRACTIVOS: motivan el interés de viajar y realizar actividades turísticas.A- Clasificación según CICATUR (OEA-1979) SITIOS REALIZAC. TÉCNICAS NATURALES Y CIENTIFICAS FOLKLORE MUSEOS Y MANIFESTACIONES ACONTECIMIENTOS CULTURALES PROGRAMADOS
    • B - INVENTARIO DE ATRACTIVOS TURÍSTICOS. TURÍSTICOSReconocimiento de la oferta y el potencial de aprovechamiento.C- EVALUACIÓN DE ATRACTIVOS TURÍSTICOS.Evaluación del atractivo, demanda, actividades, accesibilidad, equipamiento.
    • D -JERARQUÍA DE ATRACTIVOS III Atractivo Internac. excepcional. Capaz de motivar una corriente de visitantes. II Atractivo excepcional. Capaz de motivar una corriente de visitantes interno ó externo menor a III. Puede ser en conj. con otros atractivos. I Atractivo con algún rasgo llamativo. Capaz de interesar a visitantes locales ó que hubiesen llegado por otras motivaciones. 0 Atractivo sin méritos para las jerarquías anteriores que complementan las anteriores
    • E- Identificación y Evaluación de las actividades turísticas Acción del turista en destino Dependerán del segmento de demanda Participación contemplativa ó activa Algunos ejemplo: Esparcimiento: Caminatas, Cicloturismo. Deportivas: cabalgatas, trekking. Eventos: Recitales…
    • Evaluación de las actividades:Evaluar la factibilidad de implementar actividades según los atractivos, equipamiento disponible, procedencia de la demanda, compatibilidad, entre otros.
    • 2- Identificación y Evaluación de la Planta TurísticaConj. de equipamientos e instalaciones que hacen posible la permanencia del turista en una localidad. Según OEA, se incluyen: Alojamiento Esparcimiento Alimentación Otros servicios
    • Las instalaciones facilitan el uso específico del atractivo y permiten la práctica de un deporte ó actividad turística complementando con los servicios básicos de un destino.Poseen clasificaciones al igual que los equipamientos.E + I = Puesta en valor de los destinos.
    • EVALUACIÓN DE LA PLANTA TURÍSTICA:Generalmente se evalúan de acuerdo a los servicios ofrecidos y en función a parámetros físicos.La tendencia es valorar el SERVICIO, siendo los indicadores de infraestructura y equipamiento = CALIDAD + atención, comodidad, entre otros.
    • 3- Identificación de la infraestructura turística.Permite la vinculación entre los lugares de origen de los turistas y los lugares de destino. Se clasifica en: Transporte Comunicaciones Sanidad Energía
    • ANÁLISIS DE LA DEMANDA TURÍSTICAConocer las características de la demanda Crear servicios y acciones de Mkt Segmentos de demanda. Sensible (precio, calidad, problemas). Demanda real y potencial
    • Estudio de la demanda CUANTITATIVO Llegada y pernoctaciones de ttas. Gasto turístico. Estacionalidad de la actividad ttca. CUALITATIVO Perfil del tta. (Edad, lugar de residencia, nivel educativo, motivaciones, lugares visitados, entre otros)
    • Las acciones para que se realicen deben tener una expresión especial, ámbito geográfico determinado: Nacional: acciones para todo el territorio nacional. Regional: acciones para una zona determinada Local ó Urbana: referida a un centro urbano.
    • Planificación RegionalA través de un proceso integral se pueden contemplar en su total dimensión los problemas regionales y lograr de modo interdiciplinario el desarrollo de las regiones evitando las diferencias de cada región del país.
    • económico social político cultural imagen al exterior – Soberanía nacional integración nacional empleo - descansoP.B.I – Retribución Y Protección PatrimonioBalanza Pago Nivel educacional