Voici un atelier complet à destination des entreprises désireuses d'investir dans les réseaux sociaux et plus particulièrement Facebook. Au cours de cette présentation, découvrez :
- Facebook en quelques chiffres en France
- Gérer une communauté efficace sur sa page Facebook
- Organiser un concours
- Calculer et analyser le retour sur investissement
- Présentation rapide des autres réseaux sociaux
Cet atelier s'est déroulé le 21 novembre 2011 à la CCI de Seine-et-Marne et a été conçu et présenté par Christophe Cussigh-Denis, fondate
2. Au sommaire
• Présentation de Facebook
• Gérer une communauté efficace sur sa
page Facebook
• Organiser un concours
• Calculer et analyser le retour sur
investissement
• Les autres réseaux sociaux
4. Facebook en quelques chiffres
• 21 millions de membres en
France
• 20% sur les mobiles
• 130 amis par utilisateur
• 12 heures par mois
• 1 milliard de contenus postés
chaque mois
5. Facebook pour les pros
• Étape 1 : Créer un
compte Facebook
personnel
• Étape 2 : Créer une page
Facebook pour votre
entreprise
• Étape 3 : personnaliser sa
page Facebook
19. Achetez de
la pub
Facebook
En identifiant bien votre
cible
20. Campagne publicitaire sur Facebook
• Lieu (Pays, Ville)
• Âge, sexe, anniversaire,
situation amoureuse,
langue
• Formation, lieu de
travail
• Centres d’intérêts
• Connexions à Facebook
26. 1. Respectez les conditions de Facebook
• Le concours n’est pas
géré par Facebook
Cette promotion n’est pas gérée ou
parrainée par Facebook. Les informations
que vous communiquez sont fournies à
[destinataire(s) de l’information] et non à
Facebook. Les informations que vous
fournissez ne seront utilisées que pour [ce
que vous comptez faire des informations
fournies par l’utilisateur]. En participant,
l’utilisateur valide une décharge complète
de Facebook.
27. 1. Respectez les conditions de Facebook
• Lien vers votre page de
«politique de
confidentialité»
Cette page contient :
• La nature des informations collectées
• Leurs usages futurs
• Le numéro de déclaration à la CNIL
• Par quels moyens l’utilisateur peut-il
effacer ou rectifier ses données
personnelles ?
Générateur de mentions légales
http://www.cnil.fr/vos-responsabilites/informations-
legales/
28. 1. Respectez les conditions de Facebook
• Interdiction d’utiliser
une fonctionnalité native
de Facebook comme
condition d’entrée
• Laissez un commentaire sur ma page
pour être tiré au sort,
• Ajoutez une photo/changez votre
photo de profil pour être tiré au sort,
• Identifiez-vous sur cette photo pour être
tiré au sort,
• «Nous sommes à 1292 Fans. Le
2000ème fans gagnera un iPad, invitez-
vite vos amis !»
• etc.
29. 1. Respectez les conditions de Facebook
• Organisez le concours
dans un onglet
• Pour maximiser l’efficacité d’un jeu-
concours, utilisez une application.
• Vous pouvez avoir un onglet
«Concours» et le mettre comme onglet
par défaut, c’est à dire, visible d’entrée
pour les visiteurs de la page.
30. 1. Respectez les conditions de Facebook
• Restreindre le concours
aux fans d’une page
• Autorisé : aimer la page, se
géolocaliser dans un lieu ou se connecter
à une application
• Vous pouvez donc très bien demander
aux utilisateurs de cliquer sur «j’aime»
pour pouvoir participer.
• L’utilisation des autres fonctions du
réseau social est proscrite. L’annonce des
gagnants ne pourra se faire sur
Facebook.
31. 2. Déposez le règlement de votre concours
• Tout concours créé doit
avoir un règlement
déposé auprès d’un
huissier.
• L’extrait du règlement
est obligatoire.
• Jeu gratuit avec ou sans
obligation d’achat.
32. 3. Imaginez un design innovant
• Visibilité très
intéressante
• 520 pixels de large, pas
plus !
33.
34.
35.
36. 4. Encouragez les participants à devenir fan
Ne laissez pas les
utilisateurs de Facebook
participer à votre jeu-
concours puis partir !
37. 5. Proposez des dotations alléchantes
La majorité des joueurs
participent pour le 1er prix
et non les suivants
38. 6. Prévenez vos fans à l’avance
• Annoncez le concours via
différents canaux :
newsletter, CP, etc.
• Pas plus de 20 jours avant
• Un statut par jour, une
semaine à l’avance
• Pic d’attention : 15h en
semaine
39. 7. Affichez par défaut l’onglet du concours
Assurez une visibilité
maximale
40. 8. Investissez dans une campagne Facebook
Excellent moyen de
promouvoir son concours
http://www.facebook.com/advertising/
41. 9. Soignez les données récoltées
• Récoltez des données
pertinentes pour votre activité
• Limitez au maximum le nombre
de champs du questionnaire
• Utilisez une base de données
• Utilisez correctement les
données récoltées
• Utilisez un service d’emailing
professionnel
43. Relation entre investissement et retour
Impact
Action Réaction
non financier
Investissement Impact financier
Important, mais pas le ROI
Source : Olivier Blanchard - http://thebrandbuilder.wordpress.com/
44. Impacts non financiers
• Nombre de fans, de visites sur
le site officiel...
• Nombre de «j’aime», de
«check-in» et d’interactions
• Nombre de prises de contact
• Mesurer les résultats sur
contenus partagés (nombre de
vues d’une photo par
exemple)
• Tester l’implication
48. Résultats
d’un
événement
• Fréquentation
• Coupons de réductions
• Participation à un
concours
49. Impacts financiers
• Restaurant / bar / Lieu
touristique : fréquentation
en hausse
• Boutique / commerce :
ventes en hausse
• Radio Evasion : +100%
d’auditeurs en ligne en 12
mois