Eine subjektive Betrachtung als Vortrag beim Social Media Berlin Stammtisch am 23.11.2010

1. Wie Social Media
Kundenservice
(hoffentlich) verändert
Eine subjektive Betrachtung
Christian Boris Schmidt
23.11.2010, SMB Stammtisch

2. Leidenschaftlicher Denker
Begeisterter Macher
Überzeugter Unternehmer
CBS

3. Krieg der Sterne
Dooyoo Ciao
eBay Qype
Amazon
Herausforderung

4. #incredible
#amazing #wonderful
#awsome
#best #better #great
#unbelievable
(C) Copyright 2010 Steve Jobs ;-)
FANboy

5. #wtf #fail²
#mistmüll #hickhack
#FAIL
#retoure #downtime
#servicewüste
(C) Copyright 2010 @cbschmidt ;-)
FAILboy

6. Callcenter
formerly known as
Customer Support
Stand der Dinge

7. Advent, Advent...
Weihnachten 2009
Geschenkekauf
Preisvergleich
Verfügbarkeit
Bestellung
Vorfreude

8. … ein Kunde brennt!
Keine Lieferung möglich
Auftrag storniert
Hotline
Teureres Ausweichangebot
Keine Kulanz
Dankend abgelenht
1 Klick weiter

9. Shitstörmchen
>1.000 Follower

10. Feuerwehr
Anruf
Teamleiter Privatkundenvertrieb
Entschuldigung
Erklärungsversuche
Gutschein
20 € statt 3,99 €
verschenkt

11. Social Media ist auch SEO

12. Pakethubschrauber

13. Finde den Fehler

14. Einen Wunsch frei?
First Level Support
KulanzEntscheidungsspielraum

15. Lasst uns Freunde sein!
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