O documento discute os conceitos e fundamentos de User Experience (UX), como a satisfação do usuário, eficiência e atender às expectativas. Também aborda novas tendências em UX como mobilidade, geolocalização e gamificação. Finalmente, destaca os benefícios de investir em UX, como fidelização de clientes, vantagem competitiva e redução de custos.

2. Priscilla albuquerque
• Sócia-diretora e User Experience Designer na Catarinas
Design de interação
• @priscillaac
• catarinasdesign.com.br/blog

3. o que é user experience
conceitos e fundamentos

4. “O User Experience, abrange todos os
aspectos da interação do usuário com a
empresa, seus serviços e seus produtos. ”
(Nielsen Norman Group)

11. “Para uma experiência
ideal é preciso oferecer o
que o usuário deseja ou
procura de forma simples
e direta.”
Donald Norman

12. Qualidade da experiência
satisfação emocional
eficiência / eficácia
atender expectativas
então, ux diz respeito a:
totalidade das percepções

13. novas tendências
E como fazer bom uso delas

14. Mobilidade

15. Com a chegada dos dispositivos
móveis e o fácil acesso a
informações, todo mundo quer
estar conectado 24h.

17. exame.com

18. Antecipar necessidades
Lugar certo na hora certa

19. Geolocalização

22. gamefication

23. “Usar técnicas de games para tornar certas atividades mais
envolventes e divertidas.”
gamefication

24. “Usar técnicas de games para tornar certas atividades mais
envolventes e divertidas.”
“Processo de uso de mecânicas de jogos para
engajar audiências e resolver problemas.”
gamefication

25. “Usar técnicas de games para tornar certas atividades mais
envolventes e divertidas.”
“Processo de uso de mecânicas de jogos para
engajar audiências e resolver problemas.”
“O uso de elementos dos games e técnicas de game
design dentro de contextos que não são games.”
gamefication

26. rankings pontos
medalhas
recompensas ‘subir de nível’
moedas virtuais

27. FOURSQUARE
* condução da lealdade do consumidor

28. WAZE
* engajamento

29. realidade aumentada

31. Interfaces gestuais

32. Sistema de interação onde o
usuário faz uso de ações intuitivas
relacionadas ao natural e ao
comportamento cotidiano humano.
Natural User Interface
Touch screen
reconhecimento de gestos
reconhecimento de voz

34. face detection

35. Aplicação do reconhecimento
facial no marketing:
• Marketing/ofertas direcionadas
• Marketing de relacionamento
• Atendimento personalizado

36. computação ubíqua

37. Termo usado para descrever a onipresença
da informática no cotidiano das pessoas.
• universal, que todos entendem
• presente em todos os lugares, ao mesmo
tempo
*UBíQUO
Mark Weiser (1991)
computação ubíqua

38. RFID

39. computação pervasiva

40. Define-se quando componentes
computadorizados passam a compor
o ambiente e os objetos do
cotidiano, afastando-se do paradigma
de computador desktop.
computação pervasiva

41. O foco deve ser no “que” estamos
fazendo, e não em “COMO”

42. a importância do ux
vale a pena investir?

43. “User Experience Design é um meio para um fim!”
John S. Rhodes (2009)
As pessoas não compram UX porque é a coisa certa a fazer ou pelos
recursos, compram pelos BENEFÍCIOS que podem ganhar com isso.

44. Em linhas gerais, o objetivo de um projeto de UX é fazer com que a interface:
1- Seja fácil e intuitiva para o uso;
2- Atenda às expectativas dos usuários;
3- Atinja os objetivos de negócio da empresa.

45. O que a empresa
vai ganhar com UX
depende dos objetivos
do negócio

46. e-commerce
“O aumento da taxa de conversão em um
negócio online são em média de 83%”
Nielsen Norman Group

49. websites
/ hotsites
conversão + fidelidade + engajamento

51. aplicativos
entender o valor + facilidade de uso + boa experiência

54. Os benefícios do ux

55. Fabio praes pedro (2011)
fidelidade
vantagem
competitiva
$
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$
$ $
$
redução de custos
$

56. fidelização
do cliente
Boas experiências,
são repetidas e
recomendadas

57. vantagem
competitiva
Ficar a frente dos
concorrentes que não
utilizaram UX para o projeto

58. Aceitação do
mercado
faz com que um produto
ou serviço seja mais bem
aceito pelos usuários

59. Divulgação
espontânea
Estimula a boa propaganda
através do “boca a boca”

60. redução de
custos
identificando o problema
logo no inicio, reduz os
custos de atendimento
e melhora o fluxo de
produção

61. aproximação do
usuário
interação é feita mais
rápida e feedback é
recebido mais cedo

62. branding
preserva e/ou evolui o valor
no branding da empresa

63. Inovação
gera dados e informações
sobre usuários que
propiciam a inovação

64. A felicidade do cliente é um
indicador importante do futuro de
qualquer empresa. Se você está
fazendo as pessoas felizes, e
investe em inovação, então elas vão
continuar dando dinheiro
para o seu produto ou
serviço.

65. contato@catarinasdesign.com.br
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obrigada!