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User Experience: O que sua empresa pode ganhar com isso - Versão 2.0

Palestra que conceitua alguns conceitos básicos relacionados a experiência do usuário e aborda os benefícios da aplicação das metodologias e recursos do UX nos projetos.

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User Experience: O que sua empresa pode ganhar com isso - Versão 2.0

  1. 1. Priscilla albuquerque • Sócia-diretora e User Experience Designer na Catarinas Design de interação • @priscillaac • catarinasdesign.com.br/blog
  2. 2. o que é user experience conceitos e fundamentos
  3. 3. “O User Experience, abrange todos os aspectos da interação do usuário com a empresa, seus serviços e seus produtos. ” (Nielsen Norman Group)
  4. 4. “Para uma experiência ideal é preciso oferecer o que o usuário deseja ou procura de forma simples e direta.” Donald Norman
  5. 5. Qualidade da experiência satisfação emocional eficiência / eficácia atender expectativas então, ux diz respeito a: totalidade das percepções
  6. 6. novas tendências E como fazer bom uso delas
  7. 7. Mobilidade
  8. 8. Com a chegada dos dispositivos móveis e o fácil acesso a informações, todo mundo quer estar conectado 24h.
  9. 9. exame.com
  10. 10. Antecipar necessidades Lugar certo na hora certa
  11. 11. Geolocalização
  12. 12. gamefication
  13. 13. “Usar técnicas de games para tornar certas atividades mais envolventes e divertidas.” gamefication
  14. 14. “Usar técnicas de games para tornar certas atividades mais envolventes e divertidas.” “Processo de uso de mecânicas de jogos para engajar audiências e resolver problemas.” gamefication
  15. 15. “Usar técnicas de games para tornar certas atividades mais envolventes e divertidas.” “Processo de uso de mecânicas de jogos para engajar audiências e resolver problemas.” “O uso de elementos dos games e técnicas de game design dentro de contextos que não são games.” gamefication
  16. 16. rankings pontos medalhas recompensas ‘subir de nível’ moedas virtuais
  17. 17. FOURSQUARE * condução da lealdade do consumidor
  18. 18. WAZE * engajamento
  19. 19. realidade aumentada
  20. 20. Interfaces gestuais
  21. 21. Sistema de interação onde o usuário faz uso de ações intuitivas relacionadas ao natural e ao comportamento cotidiano humano. Natural User Interface Touch screen reconhecimento de gestos reconhecimento de voz
  22. 22. face detection
  23. 23. Aplicação do reconhecimento facial no marketing: • Marketing/ofertas direcionadas • Marketing de relacionamento • Atendimento personalizado
  24. 24. computação ubíqua
  25. 25. Termo usado para descrever a onipresença da informática no cotidiano das pessoas. • universal, que todos entendem • presente em todos os lugares, ao mesmo tempo *UBíQUO Mark Weiser (1991) computação ubíqua
  26. 26. RFID
  27. 27. computação pervasiva
  28. 28. Define-se quando componentes computadorizados passam a compor o ambiente e os objetos do cotidiano, afastando-se do paradigma de computador desktop. computação pervasiva
  29. 29. O foco deve ser no “que” estamos fazendo, e não em “COMO”
  30. 30. a importância do ux vale a pena investir?
  31. 31. “User Experience Design é um meio para um fim!” John S. Rhodes (2009) As pessoas não compram UX porque é a coisa certa a fazer ou pelos recursos, compram pelos BENEFÍCIOS que podem ganhar com isso.
  32. 32. Em linhas gerais, o objetivo de um projeto de UX é fazer com que a interface: 1- Seja fácil e intuitiva para o uso; 2- Atenda às expectativas dos usuários; 3- Atinja os objetivos de negócio da empresa.
  33. 33. O que a empresa vai ganhar com UX depende dos objetivos do negócio
  34. 34. e-commerce “O aumento da taxa de conversão em um negócio online são em média de 83%” Nielsen Norman Group
  35. 35. websites / hotsites conversão + fidelidade + engajamento
  36. 36. aplicativos entender o valor + facilidade de uso + boa experiência
  37. 37. Os benefícios do ux
  38. 38. Fabio praes pedro (2011) fidelidade vantagem competitiva $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ redução de custos $
  39. 39. fidelização do cliente Boas experiências, são repetidas e recomendadas
  40. 40. vantagem competitiva Ficar a frente dos concorrentes que não utilizaram UX para o projeto
  41. 41. Aceitação do mercado faz com que um produto ou serviço seja mais bem aceito pelos usuários
  42. 42. Divulgação espontânea Estimula a boa propaganda através do “boca a boca”
  43. 43. redução de custos identificando o problema logo no inicio, reduz os custos de atendimento e melhora o fluxo de produção
  44. 44. aproximação do usuário interação é feita mais rápida e feedback é recebido mais cedo
  45. 45. branding preserva e/ou evolui o valor no branding da empresa
  46. 46. Inovação gera dados e informações sobre usuários que propiciam a inovação
  47. 47. A felicidade do cliente é um indicador importante do futuro de qualquer empresa. Se você está fazendo as pessoas felizes, e investe em inovação, então elas vão continuar dando dinheiro para o seu produto ou serviço.
  48. 48. contato@catarinasdesign.com.br facebook.com/catarinasdesign twitter.com/catarinasdesign catarinasdesign.com.br/blog obrigada!
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