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Social Commerce und Social Media für Onlineverkäufer
 

Social Commerce und Social Media für Onlineverkäufer

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    Social Commerce und Social Media für Onlineverkäufer Social Commerce und Social Media für Onlineverkäufer Presentation Transcript

    • Social Commerce und Social Media für Onlineverkäufer
      Trends und Ansätze im sozialen Netz
      Daniel Ebneter, Dr. Daniel Risch
      Winterthur, 24. September 2009
    • Agenda
      Einleitung – Was ist Social Commerce? [Daniel Risch]
      Übersicht – Was gibt es heute? [Daniel Risch]
      Vertiefung – Microblogging [Daniel Ebneter]
      Zusammenfassung und Ausblick [Daniel Ebneter]
      © Unic AG | Seite 2
    • „Unter Social Commerce (Empfehlungshandel) wird eine konkrete Ausprägung E-Commerce verstanden, bei der die aktive Beteiligung der Kunden und die persönliche Beziehung sowie die Kommunikation der Kunden untereinander im Vordergrund stehen.“
      http://de.wikipedia.org/wiki/Social_Commerce, 14.09.2009
      © Unic AG | seite3
    • „Wenn es beim Shopping nur darum ginge, einzukaufen, hiesse es Buying.“
      Marcus Breuer, The Otherland Group, im blog „Notizen aus der Provinz“, 12. Okt. 2006
      © Unic AG | seite4
    • Quelle: Primondo (2007) – www.quelle.com/de/versandhandelsmarkt/Couching_Studie.pdf
      © Unic AG, www.unic.com
    • Social Commerce = Einbindung des Kunden
      Was ist Social Commerce?
      © Unic AG | Seite 6
      one-to-many
      one-to-one
      many-to-many
    • Von der einseitigen Push-Kommunikation an die Kunden...
      Was ist Social Commerce?
      © Unic AG | Seite 8
      one-to-many
      Einseitige
      Massenkommunikation
      + Kontrolle
      www.lindt.com
    • ...über die Interaktion mit den Kunden...
      Was ist Social Commerce?
      © Unic AG | Seite 9
      one-to-one
      Individuelle
      Kommunikation
      + Kundenbindung
      + Personalisierung
      + Interaktivität
      www.121time.com
    • ...zum Austausch unter den Kunden.
      Was ist Social Commerce?
      © Unic AG | Seite 10
      many-to-many
      Gegenseitiger
      Informationsaustausch
      + Glaubwürdigkeit
      + Viraler Effekt
      + Community
      www.polyvore.com
    • „Kunden die,...“ bei amazon.de
      Übersicht – was gibt es heute? Social Commerce Funktionalitäten im E-Shop
      © Unic AG | Seite 11
    • Voyeur Shopping bei FREITAG und Amazon
      Übersicht – was gibt es heute? Social Commerce Funktionalitäten im E-Shop
      © Unic AG | Seite 12
    • Tell a Friend / Ask a Friend bei Freitag
      Übersicht – was gibt es heute? Social Commerce Funktionalitäten im E-Shop
      © Unic AG | Seite 13
    • Kunden einbinden durch Ratings und Reviews
      Übersicht – was gibt es heute? Social Commerce Funktionalitäten im E-Shop
      © Unic AG | Seite 14
    • Stöbern mit Freunden bei Polyvore.com
      Übersicht – was gibt es heute? Social Commerce Funktionalitäten im E-Shop
      © Unic AG | Seite15
    • „Empfehlungssystem“ bei Kaboodle – „Help mechoose!“
      Übersicht – was gibt es heute? Social Commerce Funktionalitäten im E-Shop
      © Unic AG | Seite 16
      Kaboodle.com
    • Selbstgemachtes (ver-)kaufen bei DaWanda.de
      Übersicht – was gibt es heute? Social Commerce Portale
      © Unic AG | Seite 17
    • Einbezug von Social Media Plattformen
      Übersicht – was gibt es heute? Social Commerce Portale
      © Unic AG | Seite 18
    • Was ist alles „sozial“ im Web 2.0?
      Social Media
      © Unic AG | Seite 19
    • Microblogging
      Twitter: Die Welt in 140 Zeichen
      „Twitter ist ein Mix aus Kurzbloggen, öffentlichem Chat und SMS auf 140 Zeichen und nach Facebook der neue Hype im Internet.“
      @thbenkoe
      © Unic AG | Seite20
    • Hype?
      Stark steigende Nutzerzahlen weltweit
      © Unic AG | Seite21
    • Dell „bespielt“ über 30 Twitter-Accounts
      Corporate Twittering
      http://www.dell.com/twitter
      © Unic AG | Seite22
    • Facebook und Twitter für die Community bei Mammut
      Community Pflege bei Mammut
      © Unic AG | Seite 23
    • Hier und nur hier so günstig…
      Verkaufsförderung auf Twitter
      © Unic AG | Seite24
    • Ein Hashtag geht um die Welt
      Virale Kampagnen mit Twitter
      © Unic AG | Seite25
    • Transparenz – eine Chance für die Kommunikation
      Kundendienst auf Twitter
      © Unic AG | Seite 26
    • Warum twittern?
      Zusätzlicher Marketing-/PR-Kanal (einer von vielen!)
      Austausch mit
      hoch affiner Zielgruppe
      Opinion Leaders und Social Hubs
      Medien
      Virales Marketing
      „Öffentlicher Kundendienst“
      © Unic AG | Seite27
    • Bevor Sie beginnen …
      Warum wollen wir twittern?
      Was haben wir (regelmässig) zu sagen?
      Wer macht‘s (auch noch morgen...)?
      Dann: erstmal zuschauen und zuhören
      Geduld haben
      Drei Fragen, zwei Empfehlungen
      © Unic AG | Seite28
    • “In 2008, if you‘re not on a social networking site, you‘re not on the Internet.”
      2009
      IAB Platform Status Report, April 2008, www.iab.net
      © Unic AG | Seite29
    • © Unic AG | Seite30
      Unic AG
      FHNW
      Dr. Daniel Risch
      Hohlsstrasse536
      CH-8004 Zürich
      Tel +41 41 560 12 12
      Fax +41 41 560 12 13
      daniel.risch@unic.com
      www.unic.com
      Daniel Ebneter
      InstitutfürWirtschaftsinformatik
      Peter Merian-Strasse 86
      Tel +41 61 279 17 64
      Fax +41 61 279 17 90
      daniel.ebneter@fhnw.ch
      www.fhnw.ch/iwi