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Social Commerce und Social Media für Onlineverkäufer
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Social Commerce und Social Media für Onlineverkäufer

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  • 1. Social Commerce und Social Media für Onlineverkäufer<br />Trends und Ansätze im sozialen Netz<br />Daniel Ebneter, Dr. Daniel Risch<br />Winterthur, 24. September 2009<br />
  • 2. Agenda<br />Einleitung – Was ist Social Commerce? [Daniel Risch]<br />Übersicht – Was gibt es heute? [Daniel Risch]<br />Vertiefung – Microblogging [Daniel Ebneter]<br />Zusammenfassung und Ausblick [Daniel Ebneter]<br />© Unic AG | Seite 2<br />
  • 3. „Unter Social Commerce (Empfehlungshandel) wird eine konkrete Ausprägung E-Commerce verstanden, bei der die aktive Beteiligung der Kunden und die persönliche Beziehung sowie die Kommunikation der Kunden untereinander im Vordergrund stehen.“<br />http://de.wikipedia.org/wiki/Social_Commerce, 14.09.2009<br />© Unic AG | seite3<br />
  • 4. „Wenn es beim Shopping nur darum ginge, einzukaufen, hiesse es Buying.“<br />Marcus Breuer, The Otherland Group, im blog „Notizen aus der Provinz“, 12. Okt. 2006<br />© Unic AG | seite4<br />
  • 5. Quelle: Primondo (2007) – www.quelle.com/de/versandhandelsmarkt/Couching_Studie.pdf<br />© Unic AG, www.unic.com <br />
  • 6. Social Commerce = Einbindung des Kunden<br />Was ist Social Commerce?<br />© Unic AG | Seite 6<br />one-to-many<br />one-to-one<br />many-to-many<br />
  • 7.
  • 8. Von der einseitigen Push-Kommunikation an die Kunden...<br />Was ist Social Commerce?<br />© Unic AG | Seite 8<br />one-to-many<br />Einseitige <br />Massenkommunikation<br />+ Kontrolle<br />www.lindt.com<br />
  • 9. ...über die Interaktion mit den Kunden...<br />Was ist Social Commerce?<br />© Unic AG | Seite 9<br />one-to-one<br />Individuelle<br />Kommunikation<br />+ Kundenbindung<br />+ Personalisierung<br />+ Interaktivität<br />www.121time.com<br />
  • 10. ...zum Austausch unter den Kunden.<br />Was ist Social Commerce?<br />© Unic AG | Seite 10<br />many-to-many<br />Gegenseitiger<br />Informationsaustausch<br />+ Glaubwürdigkeit<br />+ Viraler Effekt<br />+ Community<br />www.polyvore.com<br />
  • 11. „Kunden die,...“ bei amazon.de<br />Übersicht – was gibt es heute? Social Commerce Funktionalitäten im E-Shop<br />© Unic AG | Seite 11<br />
  • 12. Voyeur Shopping bei FREITAG und Amazon<br />Übersicht – was gibt es heute? Social Commerce Funktionalitäten im E-Shop<br />© Unic AG | Seite 12<br />
  • 13. Tell a Friend / Ask a Friend bei Freitag<br />Übersicht – was gibt es heute? Social Commerce Funktionalitäten im E-Shop<br />© Unic AG | Seite 13<br />
  • 14. Kunden einbinden durch Ratings und Reviews<br />Übersicht – was gibt es heute? Social Commerce Funktionalitäten im E-Shop<br />© Unic AG | Seite 14<br />
  • 15. Stöbern mit Freunden bei Polyvore.com<br />Übersicht – was gibt es heute? Social Commerce Funktionalitäten im E-Shop<br />© Unic AG | Seite15<br />
  • 16. „Empfehlungssystem“ bei Kaboodle – „Help mechoose!“<br />Übersicht – was gibt es heute? Social Commerce Funktionalitäten im E-Shop<br />© Unic AG | Seite 16<br />Kaboodle.com<br />
  • 17. Selbstgemachtes (ver-)kaufen bei DaWanda.de<br />Übersicht – was gibt es heute? Social Commerce Portale<br />© Unic AG | Seite 17<br />
  • 18. Einbezug von Social Media Plattformen<br />Übersicht – was gibt es heute? Social Commerce Portale<br />© Unic AG | Seite 18<br />
  • 19. Was ist alles „sozial“ im Web 2.0?<br />Social Media<br />© Unic AG | Seite 19<br />
  • 20. Microblogging<br />Twitter: Die Welt in 140 Zeichen<br />„Twitter ist ein Mix aus Kurzbloggen, öffentlichem Chat und SMS auf 140 Zeichen und nach Facebook der neue Hype im Internet.“<br />@thbenkoe<br />© Unic AG | Seite20<br />
  • 21. Hype?<br />Stark steigende Nutzerzahlen weltweit<br />© Unic AG | Seite21<br />
  • 22. Dell „bespielt“ über 30 Twitter-Accounts<br />Corporate Twittering<br />http://www.dell.com/twitter<br />© Unic AG | Seite22<br />
  • 23. Facebook und Twitter für die Community bei Mammut<br />Community Pflege bei Mammut<br />© Unic AG | Seite 23<br />
  • 24. Hier und nur hier so günstig…<br />Verkaufsförderung auf Twitter<br />© Unic AG | Seite24<br />
  • 25. Ein Hashtag geht um die Welt<br />Virale Kampagnen mit Twitter<br />© Unic AG | Seite25<br />
  • 26. Transparenz – eine Chance für die Kommunikation<br />Kundendienst auf Twitter<br />© Unic AG | Seite 26<br />
  • 27. Warum twittern?<br />Zusätzlicher Marketing-/PR-Kanal (einer von vielen!)<br />Austausch mit<br />hoch affiner Zielgruppe<br />Opinion Leaders und Social Hubs<br />Medien<br />Virales Marketing<br />„Öffentlicher Kundendienst“<br />© Unic AG | Seite27<br />
  • 28. Bevor Sie beginnen …<br />Warum wollen wir twittern?<br />Was haben wir (regelmässig) zu sagen?<br />Wer macht‘s (auch noch morgen...)?<br />Dann: erstmal zuschauen und zuhören<br />Geduld haben<br />Drei Fragen, zwei Empfehlungen<br />© Unic AG | Seite28<br />
  • 29. “In 2008, if you‘re not on a social networking site, you‘re not on the Internet.”<br />2009<br />IAB Platform Status Report, April 2008, www.iab.net<br />© Unic AG | Seite29<br />
  • 30. © Unic AG | Seite30<br />Unic AG<br />FHNW<br />Dr. Daniel Risch<br />Hohlsstrasse536<br />CH-8004 Zürich<br />Tel +41 41 560 12 12<br />Fax +41 41 560 12 13<br />daniel.risch@unic.com<br />www.unic.com<br />Daniel Ebneter<br />InstitutfürWirtschaftsinformatik<br />Peter Merian-Strasse 86<br />Tel +41 61 279 17 64<br />Fax +41 61 279 17 90<br />daniel.ebneter@fhnw.ch<br />www.fhnw.ch/iwi<br />

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