Definición de Servicios de Consultoría, Inserción en el Modelo de Mintzberg, Modelos de Consultoría y Habilidades necesarias para ser Consultor

1. Introducción alIntroducción al
Servicio de ConsultoríaServicio de Consultoría
Elaborado por Carlos A. Manteo
Agosto 2014

2. Definición de ConsultoríaDefinición de Consultoría
• Servicio prestado por una persona o
personas independientes y calificadas en
la edificación e investigación de
problemas relacionados con política,
organización, procedimientos y métodos.
Recomendación de medidas apropiadas y
prestación de asistencia en la aplicación
de dichas recomendaciones.
• Según el Instituto de consultores de Empresas del Reino Unido
Elaborado por Carlos A. Manteo Agosto 2014

3. Rasgos de la ConsultoríaRasgos de la Consultoría
• Servicio independiente. Imparcial.
• Carácter consultivo. No implica dirección
de la entidad, del área o actividad en la
que se pone en práctica.
• Vincula teoría con práctica.
• Resultado de la preparación del consultor,
del análisis de hechos concretos y la
proyección de soluciones factibles

4. PreconceptoPreconcepto
Un pastor cuidaba de sus ovejas, cuando avistó en el
horizonte un vehículo 4x4 que se acercaba. Al llegar al lado
del pastor, la camioneta se detiene. Desciende un hombre
que, sin presentarse, pregunta al pastor:
– Si le digo cuántas ovejas tiene usted aquí, ¿me daría una?
El pastor humildemente dice que sí.
Rápidamente el hombre saca su "notebook" de ultimísima
generación, se conecta vía satélite y al instante responde:
– “335 ovejas".
El pastor, sin decir nada, le da una oveja y le dice.

5. PreconceptoPreconcepto
– Si yo adivino su profesión, ¿me devolvería la oveja?
– Claro que sí – responde el hombre.
– Usted, señor, es un Consultor –afirma de forma
contundente el humilde pastor.
Estupefacto, el hombre devuelve la oveja al pastor, no
sin antes preguntarle a éste cómo lo había
adivinado.
– Fácil –responde el pastor–. Un hombre llega aquí sin
ser llamado, se mete en mi negocio, me dice algo
que yo ya sabía, y encima pretende cobrar por eso.

6. Definición de ConsultorDefinición de Consultor
• Persona que está en condiciones de ejercer
cierta influencia sobre un individuo, un grupo o
una organización, pero sin poder directo para
efectuar los cambios o llevar los programas a
la práctica.
• Un gerente, en cambio, es quien posee control
directo sobre la acción. En el momento en
que el consultor asume el control directo se
convierte en un gerente sustituto.
• Según el Peter Block – Consultoría sin fisuras

7. La estructura orgánica de MintzbergLa estructura orgánica de Mintzberg
Tecnoestruc
tura
Nivel Estratégico
Staff de
Apoyo
Mandos
Medios
Núcleo Operativo

8. Modelo de MintzbergModelo de Mintzberg
• Nivel Estratégico: Encargados de gestión
general de la organización. Presidente, CEO,
Gerente General, Comité Ejecutivo, etc.
• Se ocupan de que la organización cumpla sus
objetivos y satisfaga los intereses de quienes la
controla o tienen poder sobre al organización
(accionistas, organismos oficiales, sindicatos,
etc.)
• Tienen 3 obligaciones:
• Ejercer el Mando
• Cultivar las Relaciones Externas
• Definir y controlar la Estrategia General.

9. Modelo de MintzbergModelo de Mintzberg
• Mandos Medios: Funcionarios responsables del
la supervisión de las operaciones, del ámbito
de control de los subordinados y proveer feed
back al nivel estratégico y respetar y hacer
respetar la unidad de mando. Abarca desde
directivo ubicados bajo el máximo nivel hasta
los supervisores de primera línea.
• Recopilan información
• Influyen en el nivel de decisiones superiores.
• Mantienen comunicaciones horizontales y el
flujo de información.
• Toman decisiones y elaboran estrategias en
sus unidades de gestión.

10. Modelo de MintzbergModelo de Mintzberg
• Nivel Operativo: Miembros de la
organización que realizan el trabajo básico
relacionado con la producción de bienes y
servicios.
• Tecnoestructura: Analistas y personal
administrativo que sirven a la organización
normalizando el trabajo de sus miembros.
Planifican, diseñan, modifican el flujo de
trabajo pero no participan del mismo.

11. Modelo de MintzbergModelo de Mintzberg
Staff de Apoyo: Están fuera del flujo de operaciones
de la organización.
Refleja el intento de abarcar más actividades
fronterizas para poder reducir la incertidumbre
dentro de la organización y controlar los asuntos
internos.
Pueden hallarse en distintos niveles jerárquicos, según
quienes reciban su asesoramiento:
• Relaciones Publicas y Asesoramiento Jurídico ocupan posiciones
elevadas
• Apoyan a los mandos medios en la toma de decisiones y en las
funciones de supervisión.
• En los niveles inferiores operan con trabajo más normalizado y su
vinculo con el nivel operativo (correos, recepción, controles, etc.)

12. Modelos de Consultoría vs.Modelos de Consultoría vs.
Consultoría de ProcesosConsultoría de Procesos 1/31/3
• Modelo de Adquisición de Servicio de un experto.
• El Gerente define una necesidad y concluye que no tiene
recursos ni tiempo para satisfacer esa necesidad, por lo
que busca a un consultor.

13. Modelos de Consultoría vs.Modelos de Consultoría vs.
Consultoría de ProcesosConsultoría de Procesos 2/32/3
• Modelo Médico – Paciente.
• El Gerente llama al consultor para que “revise” la
organización y descubra si hay algo que no esté
funcionando bien y requiera tratamiento, o bien el
gerente ya detecto síntomas de enfermedad.

14. Modelos de Consultoría vs.Modelos de Consultoría vs.
Consultoría de ProcesosConsultoría de Procesos 3/33/3
• Consultoría de Procesos.
• Implica que el gerente y el consultor pasan por un
periodo de diagnóstico conjunto. Los clientes deben
aprender a ver el problema por si mismos al participar en
el proceso de diagnóstico conjunto y al involucrarse
activamente para generar un remedio.

15. Consultoría de ProcesosConsultoría de Procesos
Representa un conjunto de actividades del
consultor que ayuda al cliente a Percibir, Entender y
Actuar sobre los hechos del proceso que suceden en
su entorno, con el fin de mejorar la situación según
el deseo del propio cliente.

16. Habilidades NecesariasHabilidades Necesarias
• Habilidades Técnicas.
• Habilidades Interpersonales.
• Habilidades del consultor.

17. Habilidades TécnicasHabilidades Técnicas
Especificas de sus materias
•Ingeniería.
•Comercio Exterior
•Finanzas
•Recursos Humanos
•Marketing
•Planificación
•Management
•Análisis de Sistemas

18. Habilidades InterpersonalesHabilidades Interpersonales
Aplicables a todas las situaciones
•Estilo de Management.
•Liderazgo.
•Trabajo en equipo.
•Apoyo.
•Capacidad de Escucha.
•Agresividad.
•Confrontación.

19. Habilidades del ConsultorHabilidades del Consultor 1/21/2
Requisitos para cada fase de la consulta
•Contrato.
• Capacidad de Negociación.
• Capacidad de Motivación mixta.
• Análisis de riesgos y pérdidas.
•Diagnóstico.
• Allanar capas de análisis.
• Análisis del clima político.
• Resistir el impulso por datos completos.
• Considerar la entrevista como una intervención.

20. Habilidades del ConsultorHabilidades del Consultor 2/22/2
Requisitos para cada fase de la consulta
•Informe Final.
• Concentrar datos.
• Identificar y trabajar con diferentes formas de
resistencia.
• Presentar datos personales y de organización.
•Decisión.
• Dirigir reuniones de grupo.
• Enfocar las opciones del momento.
• No tomarlo personalmente.