Buenas prácticas en redes sociales      (Facebook y Twitter)      OPS/OMS Colombia        Carolina Suárez
Objetivos de la estrategia RS (1)  políticos:     – Aumentar la visibilidad de los objetivos de nuestra institución.     –...
Objetivos de la estrategia RS (2)  sociales:                               • Profesionales sanitarios  • Ciudadanía:      ...
Buenas Prácticas en Facebook 1.   Mensajes cortos y prácticos (250 caracteres max.) 2.   Incluir enlaces, fotos y vídeos (...
¡Sea Innovador!   ¡Acérquese a su público!
Buenas Prácticas en Twitter1.  Cortos, 120 Caracteres (facilitando RT)2.  Evitar abreviaturas, pero si es necesario utiliz...
Archivo de Tweets                www.spotify.com                www.symplur.com
No se olvide que…• Los principios éticos y las normas de cortesía no  varían• Frente a algunos temas hay una posición clar...
Experiencia para compartirOPS Colombia inicio una reflexión sobre sus redes…•¿Quienes deberían seguirnos? Lista de institu...
Herramientas utilizadas (1)•    Estadísticas de Facebook – Página de fans                   •   Me gusta (pagina y post)  ...
Herramientas utilizadas (2)•    Estadísticas de Facebook – Página de fans
Herramientas utilizadas (3)•    Estadísticas de Facebook – Página de fans
Herramientas utilizadas (4)•    Estadísticas de Twitter (Twitter stats)
Herramientas utilizadas (5)•    Interacciones    Posición – usuario en cuanto a su    influencia en Twitter
Herramientas utilizadas (6)•    Impacto (PeerIndex)   Determina si el usuario tiene popularidad bajo tres                 ...
Herramientas utilizadas (7)•    Seguidores de Twitter
Herramientas utilizadas (8)Redes de amigos
Conclusiones de esta experiencia  •   Utilizar los recursos de menciones y RT con algunos seguidores de forma      estraté...
EvaluaciónCriterio      Objeto             ¿Qué               ¿Para qué?          Herramientas                            ...
Pecadillos•   Saturar a sus seguidores•   Tener mala ortografía•   Producir efecto “metralleta”•   Creer –y retwittear– en...
Comunidades OPS
Fuentes Recomendadas-   CDC (2011) [Documento en PDF] The health communicator´s social    media toolkit-   CDC (2012) [Doc...
Fuentes Consultadas-   Aguila, A. [Entrevista] Experiencia en OPS/OMS Chile-   Cialdella, R. [e-mail] Aportes sobre buenas...
ContactoTwitter: @caritosuarezmhttp://es.slideshare.net/caritosuarezwww.facebook.com/caritosuarezcaritosuarezm@gmailhttp:/...
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Presentación realizada en el panel TIC y salud, desarrollado en el marco del 9 Congreso Regional de Información en Salud, Washington, D.C. 22 al 24 de octubre, 2012. #crics9 @crics9

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Buenas practicas redes sociales: Facebook y Twitter en OPS

  1. 1. Buenas prácticas en redes sociales (Facebook y Twitter) OPS/OMS Colombia Carolina Suárez
  2. 2. Objetivos de la estrategia RS (1) políticos: – Aumentar la visibilidad de los objetivos de nuestra institución. – Reforzar nuestra imagen corporativa. estratégicos: – Acercar nuestros servicios a la ciudadanía. – Mejorar la calidad de nuestros servicios y productos de información y comunicación – Superar el actual modelo de comunicación. – Obtener retroalimentación para mejorar la calidad de nuestros servicios
  3. 3. Objetivos de la estrategia RS (2) sociales: • Profesionales sanitarios • Ciudadanía: (Gestores y Clínicos): – Satisfacer necesidades de – Mejorar la asistencia sanitaria. información. – Respaldar la toma de decisiones – Fomentar la participación, la en la práctica clínica. colaboración y el intercambio de – Aumentar la excelencia clínica y ideas. disminuir la variabilidad. – Orientar en el acceso a los – Potenciar el desarrollo servicios sanitarios. profesional y de la investigación. – Fomentar la autonomía y el – Facilitar el intercambio autocuidado de su salud. interprofesional (benchmarking).
  4. 4. Buenas Prácticas en Facebook 1. Mensajes cortos y prácticos (250 caracteres max.) 2. Incluir enlaces, fotos y vídeos (picassa, youtube, slideshare) 3. Usar tono informal pero profesional – evitando jerga 4. Etiquetar – promover etiquetado 5. Usar el contenido de la página web pero transformarlo de forma adecuada 6. Interactuar y responder – Transparencia 7. Conocer que funciona 8. Promocionar 9. Unir esfuerzos en campañas de redes sociales
  5. 5. ¡Sea Innovador! ¡Acérquese a su público!
  6. 6. Buenas Prácticas en Twitter1. Cortos, 120 Caracteres (facilitando RT)2. Evitar abreviaturas, pero si es necesario utilizar aquellas fáciles de entender que no cambien el significado del tweet3. Incluir enlaces a las páginas web (propias y de aliados), menciones y/o Hashtag4. Crear tweets de fácil lectura y orientados a la acción5. Utilizar las diferentes opciones de eventos twitter: Twitterchat, Twitter view, live tweeting6. Interactuar, responder y ver lo que sucede a su alrededor7. Publicar información exclusiva primero en la página web (balance)8. Verificar lo que se comparte (RT no es avalar)9. Capacitar y promover el buen uso10. Por favor no abuse
  7. 7. Archivo de Tweets www.spotify.com www.symplur.com
  8. 8. No se olvide que…• Los principios éticos y las normas de cortesía no varían• Frente a algunos temas hay una posición clara de OPS (Tabaco, SS, medicamentos, alimentos, vacunas) darla a conocer es una buena práctica en redes• La difusión de mensajes en el antes/durante/después de los desastres naturales es una actividad que se puede realizar de forma muy eficaz a través de la redes sociales
  9. 9. Experiencia para compartirOPS Colombia inicio una reflexión sobre sus redes…•¿Quienes deberían seguirnos? Lista de instituciones/comportamiento•¿Quiénes nos siguen? Lista de seguidores propios con un altonúmero de seguidores•¿Quiénes son nuestros usuarios? Ver perfiles y actividad•¿Cuáles son los temas en los que nos están dando RT? (Twitter)•¿Cuáles son los post que más nos comparten? (Facebook)•# de post vs # de “likes” “compartir”•¿Qué funciona en cada red?•¿Crear nuevas o fortalecer las que tenemos?
  10. 10. Herramientas utilizadas (1)• Estadísticas de Facebook – Página de fans • Me gusta (pagina y post) Personas que vieron el contenido • Muro • Comenta • Comparte • Responde • Menciona / recomienda • Etiqueta • Registra visita
  11. 11. Herramientas utilizadas (2)• Estadísticas de Facebook – Página de fans
  12. 12. Herramientas utilizadas (3)• Estadísticas de Facebook – Página de fans
  13. 13. Herramientas utilizadas (4)• Estadísticas de Twitter (Twitter stats)
  14. 14. Herramientas utilizadas (5)• Interacciones Posición – usuario en cuanto a su influencia en Twitter
  15. 15. Herramientas utilizadas (6)• Impacto (PeerIndex) Determina si el usuario tiene popularidad bajo tres aspectos: autoridad, actividad y audiencia. El rango va del 1 al 100, siendo éste el puntaje más alto.
  16. 16. Herramientas utilizadas (7)• Seguidores de Twitter
  17. 17. Herramientas utilizadas (8)Redes de amigos
  18. 18. Conclusiones de esta experiencia • Utilizar los recursos de menciones y RT con algunos seguidores de forma estratégica • Incluir contenido en inglés • Elaborar mensajes de acuerdo a audiencia • Incrementar promoción de las redes a las instituciones que no nos siguen (aliados importantes) - Uso de listas • Considerar el número de seguidores de los usuarios que nos siguen (Mensaje de bienvenida) • Crear alianzas con los puntos focales de organizaciones aliadas • Separar recursos para uso de herramientas especializadas • Elaborar encuesta para seguidores/amigos • Número de cuentas OPS/OMS seguidas y seguidores • Establecer un horario
  19. 19. EvaluaciónCriterio Objeto ¿Qué ¿Para qué? Herramientas medimos?Popularidad Impacto de la Alcance Aumento de tráfico Google analytics, presencia en Velocidad Reconocimiento twittercounter, medios sociales Recomendaciones facebook grader, Twitter grader, hootsuitesReputación Que dicen de Posicionamiento Identificar temas Blog search, Google nosotros /Marca (palabras clave, asociados Alerts, BlogPulse, enlaces) Ver tráfico Twitter Search ParticiparInfluencia Generar Expansión Cambios Twitalyzer; twitter influencia sobre Interacción Apropiación grader y facebook nuestro círculo Difusión grader, post rank; Retroalimentación klout
  20. 20. Pecadillos• Saturar a sus seguidores• Tener mala ortografía• Producir efecto “metralleta”• Creer –y retwittear– en todo lo que se lee• Ser un fanático del monólogo• Usar las herramientas para lo que no son• Creer que tener muchos seguidores y amigos es la meta (un 5% de los usuarios de Twitter genera el 75% de toda la actividad)• No ser constante• No dar crédito
  21. 21. Comunidades OPS
  22. 22. Fuentes Recomendadas- CDC (2011) [Documento en PDF] The health communicator´s social media toolkit- CDC (2012) [Documento en PDF] CDC´S Guide to writing por Social Media- Curioso, W (2011) [Documento en PDF] Redes sociales en internet: Implicancias para estudiantes y profesionales en salud- Digital Assets Deployment [Documento en PDF] La chuleta visual de las herramientas 2.0
  23. 23. Fuentes Consultadas- Aguila, A. [Entrevista] Experiencia en OPS/OMS Chile- Cialdella, R. [e-mail] Aportes sobre buenas prácticas en redes sociales en la OPS- Hohmann, J (2011) [Documento en PDF] Las 10 mejores prácticas para medios sociales: Guías útiles para organizaciones periodísticas- Huaman, D. (2011) [Documento en word] Reporte de estadísticas Facebook y Twitter OPS/OMS Perú- Novillo, D. (2010) [Presentación] Web 2.0 OPS: Un espacio a la sociedad de la información en Honduras- OPS (2011) [Documento en PDF] Uso de redes sociales en la Organización Panamericana de la Salud y su beneficio en la salud pública
  24. 24. ContactoTwitter: @caritosuarezmhttp://es.slideshare.net/caritosuarezwww.facebook.com/caritosuarezcaritosuarezm@gmailhttp://www.linkedin.com/pub/carolina-suárez-medina/39/82a/841
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