Cwin16 - Paris - ux design

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Cwin16 - Paris - ux design

  1. 1. For internal use only UX Design : favoriser l’innovation et garantir le succès des projets digitaux Paris, 26/09/2016, Cédric Bouré
  2. 2. UX design & innovation | 26/09/16 Copyright © 2016 Capgemini and Sogeti – Internal use only. All rights reserved. 2 Cédric Bouré
 UX Principal Consultant
 
 
 
 @cboure
 
 cedric.boure@capgemini.com
  3. 3. UX design & innovation | 26/09/16 Copyright © 2016 Capgemini and Sogeti – Internal use only. All rights reserved. 3 UX Design UX = expérience utilisateur la perception d’une personne qui utilise un service ou un produit et le souvenir qu’elle va garder de cette expérience ! L’enjeu est stratégique pour les marques : Convaincre les utilisateurs Se différencier de ses concurrents Renouveler les méthodes de travail au sein des équipes
  4. 4. « Design is the transformation of existing conditions into preferred ones…» Herbert A. Simon – économiste & sociologue
  5. 5. UX design & innovation | 26/09/16 Copyright © 2016 Capgemini and Sogeti – Internal use only. All rights reserved. 5 Les objectifs de l’UX Design • UTILE … tout ce qu’on peut faire n’est pas forcément nécessaire …. Less is more • UTILISABLE … simple d’utilisation • DESIRABLE … renforcer le sentiment visuel et émotionnel pour l’utilisateur • NAVIGABLE … personne n’a de temps à perdre à chercher l’information • ACCESSIBLE … de tous • CREDIBLE … l’UX renforce la perception positive, l’image de l’entreprise Ces caractéristiques augmentent la valeur globale du produit ou du service
  6. 6. UX design & innovation | 26/09/16 Copyright © 2016 Capgemini and Sogeti – Internal use only. All rights reserved. 6 Les risques associés à une démarche de conception excluant l’utilisateur Nombreuses erreurs saisie fastidieuse Perte de temps Données partiellement invalides Sous-performance Expérience utilisateur frustrante et désagréable Image de marque dégradée. Déception Fonctionnalités inadaptées aux besoins réels des utilisateurs détournement des fonctionnalités proposées, Gros besoins de formation Inadaptation Interfaces peu conviviales Hétérogènes Architecture de l’info difficile à comprendre Rejet Conception exclusivement orientée fonctionnel et technique
  7. 7. UX design & innovation | 26/09/16 Copyright © 2016 Capgemini and Sogeti – Internal use only. All rights reserved. 7 Les enjeux pour l’utilisateur final • Optimisation des processus de saisie.
 • Réduction des erreurs. • Validité des données. Performance • Expérience utilisateur enrichie.
 • Forte valeur ajoutée.
 Image de marque innovante. Satisfaction • Homogénéité des écrans et des fonctionnalités. • Réduction du besoin de formation et d’assistance. Appropriation • Séduction par la convivialité de l’application et le design des interfaces • Adhésion des utilisateurs. Acceptation Conception centrée sur l’utilisateur
  8. 8. « L’UX sans utilisateur 
 n’est que pornographie. » Raphaël Yharrassarry – ergonome & psychologue
  9. 9. Presentation Title | Date Copyright © 2016 Capgemini and Sogeti – Internal use only. All rights reserved. 9 Règle n°1 : Connaître son public
  10. 10. UX design & innovation | 26/09/16 Copyright © 2016 Capgemini and Sogeti – Internal use only. All rights reserved. 10 Règle n°1 : connaître son public Ethnographie / enquêtes Interviews / Focus Groups Études-audit / benchmark Recherche / analyse d’activité Ateliers collaboratifs… Comprendre leurs modes de vie en s’imprégnant de leur quotidien Identifier les besoins, les désirs, les motivations, les doléances de toutes les parties prenantes d’un service : • Pour inspirer les propositions • Pour nourrir le backlog • Définir des indicateurs et mesurer la performance (KPI’s)
  11. 11. UX design & innovation | 26/09/16 Copyright © 2016 Capgemini and Sogeti – Internal use only. All rights reserved. 11 Règle n°1 : connaître son public BIG DATA Reporting- hypothèses Comportemental- attitude ENQUÊTES EN LIGNE FOCUS GROUPS INTERVIEWS ÉTUDES « THICK DATA » Data ETHNOGRAPHIE Stories
  12. 12. UX design & innovation | 26/09/16 Copyright © 2016 Capgemini and Sogeti – Internal use only. All rights reserved. 12 Règle n°1 : connaître son public Qu’est-ce que les utilisateurs cherchent réellement à résoudre ? Quels barrières rencontrent-ils ? Quelles opportunités de solutions créatives ? Profils de référence (personas) Empathy Map Experience maps Synthèse et point de vue User stories L’utilisateur est un ___________________ Qui veut _____________________ Car (insight) _____________________
  13. 13. UX design & innovation | 26/09/16 Copyright © 2016 Capgemini and Sogeti – Internal use only. All rights reserved. 13 Déjà entendu… C’est difficile de mobiliser des utilisateurs… C’est nouveau pour eux, leur remontées ne seront pas fiables… On est quand même les mieux placés pour savoir ce qu’il leur faut…On a fait des groupes de travail avec des représentants…
  14. 14. UX design & innovation | 26/09/16 Copyright © 2016 Capgemini and Sogeti – Internal use only. All rights reserved. 14 Pourquoi les hypothèses sont dangereuses Ivan Pavlov (1849-1936)
  15. 15. UX design & innovation | 26/09/16 Copyright © 2016 Capgemini and Sogeti – Internal use only. All rights reserved. 15 Pourquoi les hypothèses sont dangereuses 1-Cliquez sur “Démarrer” 2-Cliquez sur “Arrêter” 3-Sélectionnez “Redémarrer” 4-Cliquez sur Ok
  16. 16. UX design & innovation | 26/09/16 Copyright © 2016 Capgemini and Sogeti – Internal use only. All rights reserved. 16 Pourquoi les hypothèses sont dangereuses
  17. 17. UX design & innovation | 26/09/16 Copyright © 2016 Capgemini and Sogeti – Internal use only. All rights reserved. 17 Pourquoi les hypothèses sont dangereuses
  18. 18. UX design & innovation | 26/09/16 Copyright © 2016 Capgemini and Sogeti – Internal use only. All rights reserved. 18 Cas client L’outil actuel structuré par actes de gestion en sous menus : Le traitement d’un dossier nécessite de naviguer et d’effectuer plusieurs actions d’un sous menu à un autre 2 3 4 5 … 1 6 Principale optimisation ➔ Organisation par processus de tous les actes de gestion Points d’entrée par processus Des étapes de saisie qui se succèdent Temps de saisie réduits : 20% sur le processus ajout de bénéficiaire
 (≈ 2 min de gain/Dossier) 15% pour les dossiers de mise en retraite (≈ 1’30 de gain/Dossier) - La saisie guidée 3 étapes qui se succèdent : - Moins d’oublis et d’erreurs de saisie - Satisfaction des gestionnaires
  19. 19. Presentation Title | Date Copyright © 2016 Capgemini and Sogeti – Internal use only. All rights reserved. 19 Règle n°2 : Ensemble… pas en silos
  20. 20. « Design is too important to be left to designers » Tim Brown (CEO Ideo)
  21. 21. UX design & innovation | 26/09/16 Copyright © 2016 Capgemini and Sogeti – Internal use only. All rights reserved. 21 Règle n°2 : ensemble…pas en silos C’est pragmatique ! Les parties prenantes sont expertes de leur domaine, les impliquer c’est produire une solution qui leur correspond et anticipe les écarts/problèmes. Les profils doivent être complémentaires. C’est de l’innovation ! Cela conduit à de nouvelles perspectives et des manières de penser alternatives, la contrainte (technique, technologique, usages, marque, persona) sont des guides et servent à tenir les objectifs. C’est politique ! Le droit de participer à la conception de services qui les impactent. Cela soude les gens. Moins de formalisation = plus de communication et d’échanges.
  22. 22. UX design & innovation | 26/09/16 Copyright © 2016 Capgemini and Sogeti – Internal use only. All rights reserved. 22 Règle n°2 : ensemble…pas en silos Design studio - Design sprint Architecture de l’information Gamestorming Ateliers créatifs Impliquer son public dans le processus de création Profiter des idées de toutes les parties prenantes d’un service Permet de mieux répondre à un maximum de besoins des parties prenantes Fédérer autour d’une vision commune Favorise l’adhésion au projet et accélère son implémentation
  23. 23. UX design & innovation | 26/09/16 Copyright © 2016 Capgemini and Sogeti – Internal use only. All rights reserved. 23 Design sprint : accélérateur de l’innovation Jour 1 DÉBALLAGE Jour 2 IDÉATION Jour 3 VALIDATION Jour 4 PROTOTYPE Jour 5 TEST
  24. 24. UX design & innovation | 26/09/16 Copyright © 2016 Capgemini and Sogeti – Internal use only. All rights reserved. 24 Cas client : accélération & MVP Challenge 5 jours pour produire un MVP pour un projet intraprenariat d’un grand groupe assurance 2 jours d’ateliers avec les parties prenantes – 3 jours de production J1 : Proposition de valeur Personas : cerner les utilisateurs Inventaire des besoins : identifier les besoins à combler Experience map : modéliser les actions des utilisateurs Storyboarding – use case : représenter les situations J2 : Liste fonctionnelle : cadrer/prioriser les fonctionnalités à proposer Tri de cartes : classer les fonctionnalités Design studio : concevoir des propositions de solutions Storyboarding – IHM : cinématique Projet débuté le 6 juin 2016. 
 Première version de l’appli disponible sur PlayStore le 4 juillet
  25. 25. UX design & innovation | 26/09/16 Copyright © 2016 Capgemini and Sogeti – Internal use only. All rights reserved. 25 Eviter les ruptures brutales entre les activités Temps du projet DEVUX DEVUX Préférer l’approche one team, collective et progressive L’UX dans le process agile
  26. 26. UX design & innovation | 26/09/16 Copyright © 2016 Capgemini and Sogeti – Internal use only. All rights reserved. 26 L’UX dans le process agile › L’UX est présent tout au long du process, à chaque sprint, c’est un membre de l’équipe : › Set up › Backlog refinement › Daily Scrum › Pre-demos › Sprint review › Retrospective
  27. 27. Presentation Title | Date Copyright © 2016 Capgemini and Sogeti – Internal use only. All rights reserved. 27 Règle n°3 : Adapter le niveau de qualité des livrables
  28. 28. UX design & innovation | 26/09/16 Copyright © 2016 Capgemini and Sogeti – Internal use only. All rights reserved. 28 Conception Sketching Jeter ses idées sur papier Établir une composition Essayer, rater, recommencer Garder une idée Illustrer une idée Zoning Identifier les principales zones Lister les contenus et essayer de ne pas en oublier Hiérarchiser l’information Wireframes Squelette Il complète le zoning avec plus de détails Prototype Pages fonctionnelles, cliquables et interactives, Peut servir à des tests d’utilisabilité
  29. 29. UX design & innovation | 26/09/16 Copyright © 2016 Capgemini and Sogeti – Internal use only. All rights reserved. 29 Conception
  30. 30. UX design & innovation | 26/09/16 Copyright © 2016 Capgemini and Sogeti – Internal use only. All rights reserved. 30 Conception Conception Développement Mise en production Coût du changementNiveau d’incertitude Adapter le niveau de qualité des livrables selon les phases du projet et l’objectif recherché.
  31. 31. UX design & innovation | 26/09/16 Copyright © 2016 Capgemini and Sogeti – Internal use only. All rights reserved. 31 Cas client : groupe assurance La demande Définition d’un process de conception et fabrication des écrans Web 3 objectifs - Réduire significativement les charges de fabrication et d’intégration des écran Web - Faciliter les échanges entre les métiers et la DSIOP - Proposer des actions rapidement implémentables 14 interviews 1 journée d’ateliers collaboratifs avec les 3 marques et métiers Proposition d’un nouveau process UXRésultats Déploiement du nouveau mode opératoire sur les projets à venir Formalisation d’une culture inter-marques (mentoring, REX, hackathon, acculturation écosystème digital régional,…) Conduite du changement pour adapter les modes opératoires et livrables UX dans les projets agiles et faciliter la communication entre acteurs des projets. Satisfaction ressentie des parties prenantes dans cette proposition de nouvelle démarche.
  32. 32. Presentation Title | Date Copyright © 2016 Capgemini and Sogeti – Internal use only. All rights reserved. 32 Règle n°4 : Test early, test often
  33. 33. UX design & innovation | 26/09/16 Copyright © 2016 Capgemini and Sogeti – Internal use only. All rights reserved. 33 Règle n°3 : test early, test often • Test early, test often : Ne pas attendre pour tester rapidement et lever les problèmes en limitant le risque, améliorer la performance. Tester sur de la basse définition. En interne : faisabilité, conformité fonctionnelle En externe : usabilité 5 utilisateurs peuvent suffire à détecter 80% des problèmes
  34. 34. UX design & innovation | 26/09/16 Copyright © 2016 Capgemini and Sogeti – Internal use only. All rights reserved. 34 Graphisme & développement
  35. 35. UX design & innovation | 26/09/16 Copyright © 2016 Capgemini and Sogeti – Internal use only. All rights reserved. 35 Optimisation continue • Mettre en place les KPI’s nécessaires à l’évaluation et à l’amélioration continue pour : • Évaluer et identifier les leviers d’amélioration • Mesurer la perception du service déployé • Mesurer les données quanti/quali de performance • Envisager les axes et évolutions possibles • Améliorer le ROI Définition des KPI’s de l’évaluation Analyse des performances analytics Tests A/B et MVT, mousetracking, eyetracking, tests filmés, enquêtes SEO et stratégie de contenu
  36. 36. Presentation Title | Date Copyright © 2016 Capgemini and Sogeti – Internal use only. All rights reserved. 36 Règle n°5 : Penser sa stratégie de contenu
  37. 37. UX design & innovation | 26/09/16 Copyright © 2016 Capgemini and Sogeti – Internal use only. All rights reserved. 37 Cas client : opportunités et conduite du changement UX CONTENT
  38. 38. UX design & innovation | 26/09/16 Copyright © 2016 Capgemini and Sogeti – Internal use only. All rights reserved. 38 Contenu & Analytics Parlez le langage de vos utilisateurs : trouvez les bons mots • Analytics : quel contenu de votre site existant les utilisateurs viennent consulter ? Taux de rebond, nombre de pages par session, temps passé • Keywords : quels mots les utilisateurs utilisent dans les moteurs de recherche pour vous trouver ? Referrals, top content, google keyword planner • Search : quelle concurrence sur des mots clés/expressions? Qui sont les concurrents ? Google/yahoo… search, adwords • Social Media : où votre audience s’exprime ? Quels contenus les intéressent ? Où sont-ils les plus actifs et avec quel type de contenu ? Utiliser les mêmes mots que vos utilisateurs c’est automatiquement produire du contenu que vos utilisateurs voudront
  39. 39. UX design & innovation | 26/09/16 Copyright © 2016 Capgemini and Sogeti – Internal use only. All rights reserved. 39 Cas client FabLab - Lean & design thinking - Un projet sur 6 mois - 2 mois de workshops (8) - Budget : 80 K€ - Sessions créatives avec les professeurs pour concevoir les fondamentaux et l’esprit du jeu Gameplay - Storytelling : mathématiques, physique, biologie, sciences de l’ingénieur. - 40 heures de gameplay dans un environnement immersif - Indices et preuves - Apprendre par l’exploration Game art design - Prototypes - Design des personnages & de l’environnement - 3D & motion design Developpement - Unity3D, - WebGL, - SCORM, - Moodle Résultats : Parmi les 1 000 étudiants de seconde, une grande partie a terminé le jeu en 1 semaine et pendant les congés de noël. Les parents d’élèves ont félicité le genre d’éducation pour leur approche pédagogique innovante +25% d’assiduité
  40. 40. Presentation Title | Date Copyright © 2016 Capgemini and Sogeti – Internal use only. All rights reserved. 40 Facteurs clés de succès
  41. 41. UX design & innovation | 26/09/16 Copyright © 2016 Capgemini and Sogeti – Internal use only. All rights reserved. 41 Facteurs clés de succès • L’UX intégré à toutes les phases du projet • Connaître les utilisateurs et penser client • Pas de silos dans les projets • Co-conception • Adapter la qualité des livrables, itérer rapidement • Test early, test often • Fail fast, succeed sooner / savoir pivoter – s’adapter vs suivre un plan • Définir une stratégie de contenu, metrics et SEO friendly • Moins de documentation exhaustive, plus de communication d’équipe et d’outils qui fonctionnent
  42. 42. UX design & innovation | 26/09/16 Copyright © 2016 Capgemini and Sogeti – Internal use only. All rights reserved. 42 Cas client : opportunités et conduite du changement • Demande initiale : - Prestation ergonomie/webdesign sur la base d’un cahier des charges • Ce qu’on aurait pu faire : - Maquettage IHM / design / intégration • Ce qu’on a fait : - Redéfinition du périmètre initial - Workshops fonctionnels et créatifs - Segmentation et tests utilisateurs • Résultats : - Satisfaction des parties prenantes - Stratégie digitale RH repensée Prix de l’innovation et prix des professionnels SIRH aux trophées SI RH 2015
  43. 43. www.capgemini.com The information contained in this presentation is proprietary and confidential.
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