Fluxo De Midias Sociais Integradas V1.1

Mar / 2010 Fluxo de Mídias Sociais Integradas V0.8

Panorama / Cenário Qual o cenário atual da Internet? Como você imagina a Internet daqui a 10 - 20 anos? Uma revolução silenciosa está acontecendo.

Convergência digital Os diversos canais de comunicação estão convergindo. Computadores, telefonia, televisão digital, videogames, multimídia (DVD/Blue-ray), entre outros. HOJE

Nuvem / Cloud Todos estes dados começam a trafegar pela Internet em uma nuvem (cloud)… … composta por um conjunto massivo de servidores com um novo nível de escalabilidade.

Nuvem / Cloud Softwares estão sendo migrados para aplicações web e o modelo de licenças evolui para o SaaS - software as a service.

Nuvem / Cloud … assim como smartphones, e Empresas outros dispositivos começam a se móveis. conectar à nuvem…

Dispositivos móveis Os dispositivos móveis também tendem a ser foco de uma convergência digital…

Dispositivos móveis Mas “esbarram” hoje no tamanho da tela e na capacidade de processamento.

Convergência Digital Nokia Morph A Nokia e a Universidade de Cambridge trabalham para no final de 2012 lançar o Morph. Um “celular” que permitirá levar a convergência digital para os dispositivos móveis.

Nokia Morph Feita de nanotubos, a tela do Morph poderá ser “esticada”… … resolvendo o problema de usabilidade das telas atuais dos smartphones.

Convergência Digital Nokia Morph

Saiba mais sobre o Nokia Morph

Consequência da convergência digital Vivemos uma profunda mudança na maneira como nos comunicamos: via aplicações web na nuvem.

Aplicações Web Muito mais do que simples softwares, as aplicações web conectam pessoas, empresas e idéias… …através de qualquer dispositivo com acesso à Internet.

Mídias Sociais Ter uma presença efetiva na web não é mais contar apenas com um site / portal atualizado. É preciso uma sólida, planejada e efetiva presença nas mídias sociais que estão na rede.

Fórmula mágica? Empresas estão discutindo como utilizar as midias sociais… Montam um blog, criam algumas comunidades de fãs em redes sociais… e pronto! Não há mágica. Quer resultado? Invista.

Via de mão dupla A maioria das empresas esquece que seus modelos de negócios não foram projetados para as mídias sociais. É preciso quebrar o paradigma da comunicação unidirecional: empresa => cliente. Entrar nas mídias sociais significa criar canais de mão dupla e você precisa estar preparado para "ouvir".

Perguntinha básica Como adaptar o modelo de negócios da empresa para as mídias sociais?

Co-criação Entender e satisfazer as necessidades do cliente faz parte do modelo de negócios de qualquer empresa. Como permitir que os clientes criem valor para o produto?

Co-criação Através do conteúdo gerado por usuários… Não estamos falando da troca de informação de sua empresa com os internautas mas sim entre internautas sobre sua empresa!

Co-criação Não há outro meio de “controle” deste conteúdo a não ser gerar um fluxo positivo de informações nas mídias sociais.

Conversas são os novos mercados Mídias Sociais estão transformando a maneira como as empresas se relacionam com o mercado Novos mercados => conversas e debates em mídias socias Cada vez menos decidimos a compra por causa do marketing, mas cada vez mais confiamos em amigos e colegas antes de consumir.

Conversas são os novos mercados Mídias sociais permitem focar nos clientes atuais para atingir seus amigos e colegas. Clientes que participam de co-criação (conteúdo gerado por usuários) tornam-se seus melhores defensores.

Open Innovation Empresas precisam se abrir para idéias externas e internas que criem valor. As mídias sociais permitem integrar ideias e conhecimentos vindo de fora de suas fronteiras… e promovem a inovação em todas as esferas: marketing, qualidade, P&D, etc.

Preparando o terreno para as mídias sociais É preciso estimular e “orientar” o fluxo de conteúdo gerado pelos usuários, focar nos amigos e colegas dos atuais clientes e… saber ouvir ideias internas e externas para fomentar a inovação em todas as esferas.

Fluxo de Mídias Sociais O Fluxo de Mídias Sociais criado pelo C2C Balloon visa implementar ações integradas utilizando mídias sociais e aplicações web 2.0 O objetivo será a construção de uma presença de amplo espectro na web e a consolidação de uma imagem inovadora e formadora de opinião.

Campanha A base da campanha é a geração e divulgação contínua do que a Internet está mais carente: Conteúdo de qualidade.

Geração de Conteúdo Cada um em sua área de atuação compartilhará informações relevantes baseadas na prática e na vivência da resolução dos problemas do dia a dia. Em reunião mensal serão definidos os tópicos para os diferentes conteúdos de cada semana.

Fluxo Cada conteúdo semanal começa com a criação do texto/roteiro a “quatro mãos” utilizando o GoogleDocs. Para em seguida ser escolhido um formato multimídia para o conteúdo (post).

Exemplos Exemplos de formatos multimídia: Animoto e Prezi Como você costuma fazer suas apresentações em Powerpoint? Powerpoint é marca registrada da Microsoft

Animoto O Animoto promete ser o fim do tédio nas apresentações. Isto sem precisar instalar nada (só o navegador) e com o mesmo trabalho que daria um PPT.

Animoto Tornando o conteúdo de suas apresentações mais atraente e aumentando o interesse do público-alvo.

Prezi Permite a criação de apresentações estilo “Powerpoint” com mais dinamismo e animações que quebram a monotonia...

Prezi Aumentando a atenção e concentração do público-alvo.

Powerpoint > Slideshare

Powerpoint > Slideshare Animoto > Youtube

Powerpoint > Slideshare Animoto > Youtube Ilustrações e Diagramação

Powerpoint > Slideshare Animoto > Youtube Ilustrações e Diagramação Prezi

Powerpoint > Slideshare Animoto > Youtube Ilustrações e Diagramação Prezi PodcastPeople

Este conteúdo será gerado semanalmente para ilustrar e complementar o post…

…que será publicado no site plataforma via Wordpress.

O Wordpress permite editar conteúdo de forma simples e rápida, sem a necessidade de conhecimentos em programação.

O Wordpress oferece mais de 8.000 plugins que disponibilizam o mais amplo leque de funcionalidades do mercado.

Usuários e potenciais clientes poderão se cadastrar e receber o novo conteúdo via RSS ou newsletter mensal…

…ou entrar diretamente em contato através dos inúmeros canais de comunicação agrupados no Google Profiles e MeAdiciona.

O novo conteúdo (post) será divulgado nas principais redes sociais pertinentes ao projeto.

De forma rápida e eficiente seguidores (followers), amigos (friends) e formadores de opinião terão acesso ao recém criado conteúdo em primeiríssima mão.

Cada novo post será divulgado na Blogosfera…

… no Yahoo Answers…

…e via Google Adwords.

Métricas e Relatórios Os relatórios são apresentados quinzenalmente com base nos dados do Google Analytics: todas as análises pertinentes já vem feitas assim como sugestões de melhorias na campanha.

Métricas e Relatórios Análise qualitativa e quantitativa das métricas, Comparação com concorrentes diretos, Melhorias efetivas na experiência online do usuário, Aperfeiçoamento constante dos rumos da campanha.

Resultados Os resultados serão obtidos de forma escalonada com benefícios a curto, médio e longo prazo. A sinergia do trabalho a “quatro mãos” entre o cliente e a equipe C2C Balloon será o principal catalisador para a consolidação dos resultados e a conversão efetiva no objetivo final do projeto.

Outras Aplicações Web Publicação de dados informativos sobre a empresa e/ou projeto na Wikipedia, tomando o devido cuidado de não dar ao texto conotações publicitárias. O Client2Central é uma aplicação web que centraliza e padroniza a comunicação dos diversos canais web (mídias sociais) com a empresa / projeto. O Flickr permite centralizar de forma colaborativa fotos, identidade visual e outras imagens da empresa ou projeto.

Ouvir e agir Como criar um canal efetivo para “capturar” e acompanhar as ideias e comentários que os internautas fazem sobre a empresa nas mídias sociais?

Client2Central

Suporte e atendimento a clientes O Client2Central permite que empresas ofereçam a seus clientes uma completa ferramenta online para abertura e recebimento de chamados (tickets).

Feedback A empresa poderá acompanhar em tempo real o desempenho do atendimento e suporte prestado por sua equipe.

Client2Central para mídias sociais

Client2Central para mídias sociais Além de ser a melhor aplicação web 2.0 para atendimento a clientes, o Client2Central se integrará com as principais redes sociais já a partir de Junho de 2010.

Ao infinito e além!

Junho de 2010 O Client2Central estará integrado com Twitter, Facebook e Orkut através de widgets… permitindo “ouvir” e agir nas redes sociais.

Ações • Análise do perfil do produto / serviço para personalização do Fluxo de Mídias Sociais Integradas • Criação e implantação do site plataforma (blog) • Implementação das redes sociais que compõem o fluxo • Implantação do Client2Central

Capacitação • Workshop sobre Elevação de Maturidade Digital em Empresas • Workshop sobre Estratégias de Atuação em Redes Sociais • Treinamento de colaboradores para geração de conteúdo • Treinamento para utilização do Client2Central nas redes sociais

Entre em contato

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