Sind Sie Prime – Kunde? Haben Sie beim Prime Day mitgemacht und sich stressen lassen? Insider wissen, wovon ich spreche: Von der gelungenen Kundenbindungsaktion von Amazon. Natürlich – wie üblich im Netz – ausschließlich über den Preis. Was das mit der Marke macht, sei hier einmal dahingestellt.

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Köln, 16. Oktober 2015
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Marke und Kundenbindung im Web
17. Juli 2015
Sind Sie Prime – Kunde? Haben Sie beim Prime Day mitgemacht und sich
stressen lassen?
Insider wissen, wovon ich spreche: Von der gelungenen Kundenbindungsaktion
von Amazon. Natürlich – wie üblich im Netz – ausschließlich über den Preis.
Was das mit der Marke macht, sei hier einmal dahingestellt.
Wie geht das?
Amazon hat eine Art Kundenclub ins Leben gerufen: Amazon Prime. Durch
Bezahlen einer Eintrittsgebühr genießt man einige Vorteile bei Versand etc.
Schon ein gelungener Kundenbindungscoup.
Diesen Prime Kunden hat man jetzt an einem bestimmten Tag horrende Rabat-
te auf ausgewählte Artikel eingeräumt, aber eben jeweils nur für einige Minuten
und in begrenzter Stückzahl. Angeblich gingen die Artikel weg, wie die berühm-
ten warmen Semmeln.
Also ein großer Absatzerfolg. Aber bei wem? Bei den Kunden, die schon heavy
User sind, denn sonst wären sie nicht im Kundenclub. Wer nur selten kauft,
geht nicht in Vorleistung. Gute Kunden werden also durch das System gepam-
pert. Man kann davon ausgehen, dass es bei diesen Prime-Kunden zu einer
verstärkten Kundenbindung kommt. Und diese Kundenbindung ist von immen-
ser Bedeutung, denn damit wird das Vagabundieren gebremst. Prime Kunden
bleiben mit höherer Wahrscheinlichkeit bei Amazon.
Aber auch die indirekte Wirkung der Aktion ist nicht zu unterschätzen. Fragt
man Google nach „Prime Day bei Amazon“ kommen 189 Mill. Ergebnisse welt-
weit (abgefragt am 17.07.2015); ein großer Teil wird sich in den Schnäppchen-
portalen abspielen und damit Schnäppchenfreaks zu Prime Kunden machen
und so auch indirekt für neue Kunden sorgen und diese binden.
Marke und Kundenbindung

2. W 16.10.2015 14:59 2(2)
Sollten Sie das jetzt mit Ihrer Marke Amazon nachmachen? Ja, wenn Ihre
Marke genauso stark ist wie Amazon. Ist Ihre Marke nicht so stark oder anders
aufgestellt, dann lassen Sie die Finger vom Plagiieren. Lassen Sie sich ein ei-
genes System einfallen.
Nur eins ist glasklar: Ohne Kundenbindung geht es auch im Netz nicht.
Vor allem auch, weil es zunehmend schwieriger und teurer wird, neue Kunden
zu gewinnen. Wer bereits bei einigen Anbietern registriert ist, wird sich zuneh-
mend schwerer tun, sich auch bei dem nächsten anzumelden.
Ohne die Neukundenakquisition zu vernachlässigen, muss Kundenbindung
betrieben werden. Aber keineswegs über den Preis oder Rabatte allein, dass
schafft zwar schnellen Umsatz, ist aber in seiner Wirkung flüchtig und süchtig
machend: Kunden verlangen nach immer mehr.
Kunden kaufen nicht nur Preise, sie kaufen Vertrauen, sich wohl und si-
cher oder angesessen behandelt fühlen. Kunden wollen insgesamt zumin-
dest zufrieden, besser noch begeistert sein und das umfasst alle Marketingin-
strumente, die integriert eingesetzt sein – nicht nur den Preis.
Ideen dazu, gibt es genug!
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