Junge: Ertragsquelle Stammkunde

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Kunden gewinnen und behalten – Warum der Buchhandel den Blick für Stammkunden schärfen sollte.

von Eckehard Junge, Strategieberater für Kundenorientierung, Leonberg

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Junge: Ertragsquelle Stammkunde

  1. 1. Eckehard Junge | Strategieberater für Kundenorientierung 06.10.2010 2 www.eckehard-junge.de
  2. 2. Kunde betritt den Laden Multi-Channel Kundenannahme Marketing und -begrüßung Kundenloyalität Kundenberatung sichern Der Zyklus der Kundenbetreuung Qualitäts- Kaufabwicklung kontrolle Anfragen und Beschwerden Kunden-Service bearbeiten Eckehard Junge | Strategieberater für Kundenorientierung 06.10.2010 3 www.eckehard-junge.de
  3. 3. Kunde betritt den Laden Kundenannahme und -begrüßung Kundenberatung Der Zyklus der Kundenbetreuung Kaufabwicklung Kunde ist enttäuscht, verärgert und geht verloren Kunden-Service Eckehard Junge | Strategieberater für Kundenorientierung 06.10.2010 4 www.eckehard-junge.de
  4. 4. • – – – – Eckehard Junge | Strategieberater für Kundenorientierung 06.10.2010 5 www.eckehard-junge.de
  5. 5. • – • • • • – • • Eckehard Junge | Strategieberater für Kundenorientierung 06.10.2010 6 www.eckehard-junge.de
  6. 6. • – – – – Eckehard Junge | Strategieberater für Kundenorientierung 06.10.2010 7 www.eckehard-junge.de
  7. 7. • – – – Eckehard Junge | Strategieberater für Kundenorientierung 06.10.2010 8 www.eckehard-junge.de
  8. 8. • – – – – Eckehard Junge | Strategieberater für Kundenorientierung 06.10.2010 9 www.eckehard-junge.de
  9. 9. • – – – Eckehard Junge | Strategieberater für Kundenorientierung 06.10.2010 10 www.eckehard-junge.de
  10. 10. • – – • • • Eckehard Junge | Strategieberater für Kundenorientierung 06.10.2010 11 www.eckehard-junge.de
  11. 11. • – – – Eckehard Junge | Strategieberater für Kundenorientierung 06.10.2010 12 www.eckehard-junge.de
  12. 12. • –  – – Eckehard Junge | Strategieberater für Kundenorientierung 06.10.2010 13 www.eckehard-junge.de
  13. 13. • – – – – – Eckehard Junge | Strategieberater für Kundenorientierung 26.03.2010 14 www.eckehard-junge.de
  14. 14. • – – – – Eckehard Junge | Strategieberater für Kundenorientierung 06.10.2010 15 www.eckehard-junge.de
  15. 15. Eckehard Junge | Strategieberater für Kundenorientierung 06.10.2010 16 www.eckehard-junge.de

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