Acompanhar, interagir e compreender as marcas nas mídias sociais como Twitter, blogs e fóruns de discussão são ações de monitoramento de marca que podem ajudar as empresas a entenderem melhor seu público e consequentemente melhorar serviços e evitar crises.

2. #ONDE ESTÁ SEU PÚBLICO?

3. #MONITORANENTO Não importa o setor ou tamanho da sua empresa, alguém está comentando sobre sua marca na web . Saber o que falam sobre sua marca na internet é essencial para prever possíveis crises , saber a opinião do seu público sobre seus produtos e serviços e poder interagir com estas pessoas da melhor forma.

4. #POR QUE MONITORAR? As pessoas se relacionam cada vez mais por meio de sites como Orkut , Twitter ou Facebook ; As pessoas buscam por informações de produtos e serviços nas mídias sociais ; Alguns consumidores insatisfeitos preferem postar uma mensagem no Twitter ou criar uma comunidade no Orkut demonstrando sua insatisfação do que tentar um contato por meios “tradicionais”; Uma empresa que não se preocupa com as informações que são discutidas na rede pode ter seu nome prejudicado sem ao menos saber onde a história começou;

5. #POR QUE MONITORAR? O Brasil possui 30% do tempo de navegação com mídia social; 34% dos blogs contam com opiniões sobre produtos e marcas; Além dos motores de busca, blogs (53%), conteúdo gerado pelo usuário (46%) e sites de redes sociais (26%) estão entre os destinos preferidos de pesquisas online relacionadas a decisões de compra; 25% dos resultados de busca para as 20 maiores marcas mundiais são links para conteúdo gerado por usuários. Fontes: BlogHer, Pesquisa UGC - User Generated Content, Vídeo Social Media Revolution.

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