Ética y RS bibliotecas universitarias

ÉTICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LAS BIBLIOTECAS
UNIVERSITARIAS
Prof. Dra. Margarita Pérez Pulido
Universidad de Extremadura. Facultad de Ciencias de la Documentación y la Comunicación.
Badajoz. España

SUMARIO
 Ética y Responsabilidad Social (RS). Consideraciones generales
 Ética aplicada a las organizaciones. La Norma ISO 26.000:2010 “Guía de
responsabilidad Social”
 Metodología para la elaboración de un código deontológico para la
organización

Ética y Responsabilidad Social (RS). Consideraciones generales

DEONTOLOGÍA
Profesión
Organización ÉTICA
Profesional Individuo

ÉTICA DEL INDIVIDUO Modelo de perfección, proyecto personal de felicidad
ÉTICA DE LA PROFESIÓN Principios morales internacionales, valores peculiares de la
actividad en interacción con la sociedad
ÉTICA DE LA ORGANIZACIÓN Ética atendiendo a su especificidad, fin, valores, resultado
de un acuerdo de mínimos de las actividades en interacción
con la sociedad
,

TEORÍAS ÉTICAS
ARISTÓTELES Conseguir la felicidad a través de un proyecto personal (Ética a Nicómaco)
UTILITARISMO Conseguir el mayor bien para el mayor número de personas
(Epicuro, Bentham, ámbito anglosajón)
KANT Autonomía y dignidad de la persona
ÉTICA CÍVICA Consenso entre los afectados teniendo en cuenta unos Mínimos compartidos.
Pluralismo, autonomía, libertad, igualdad, solidaridad, tolerancia, ciudanía.
Derechos Humanos (Habermas)

CÓDIGOS DEONTOLÓGICOS
PRINCIPIOS ÉTICOS
 AUTONOMÍA
 UTILIDAD SOCIAL
 RESPONSABILIDAD SOCIAL
 JUSTICIA
 CONFIANZA EN LAS ORGANIZACIONES, EN LA
PROFESIÓN, EN EL PÚBLICO
VALORES ESPECÍFICOS DE NUESTRA PROFESIÓN
 LIBERTAD INTELECTUAL
 PRIVACIDAD Y CONFIDENCIALIDAD
 ACCESO A LA INFORMACIÓN
 DERECHOS DE AUTOR Y PROPIEDAD INTELECTUAL
 COOPERACIÓN
 ALFABETIZACIÓN INFORMACIONAL
 MULTICULTURALISMO
 PROFESIONALISMO
 PRESERVACIÓN Y CONSERVACI´PON DEL PATRIMONIO
 TRANSPARENCIA
 LEALTAD A LA INSTITUCIÓN
 CALIDAD DE SERVICIO
 RESPETO AL MEDIO AMBIENTE

VALORES ESPECIFICOS DE NUESTRA PROFESIÓN
FINKS, L.W (1984)
 PROFESIONALES
- Servicio
- Capacidad de gestión
- Valores filosóficos (racionalidad)
- Valores democráticos (democracia)
 GENERALES
- Valores del trabajo (competencia, autonomía)
- Valores sociales (tolerancia, respeto, satisfacción)
 PERSONALES
- Valores humanísticos, idealísticos, estéticos
,

VALORES ESPECÍFICOS DE NUESTRA PROFESIÓN
GORMAN, M. (2000)
 LIBERTAD INTELECTUAL
 PRIVAIDAD Y CONFIDENCIALIDAD
 IGUALDAD DE ACCESO AL CONOCIMIENTO Y A LA INFORMACIÓN
 CAPACIDAD DE GESTIÓN (formación, dignidad)
 RACIONALISMO (Método científico)
 ALFABETIZACIÓN Y APRENDIZAJE
 DEMOCRACIA
 SERVICIO
RIDI, R. (2011)
 Libertad intelectual
 Privacidad
 Profesionalidad
 Propiedad intelectual
 Responsabilidad social
HAUPTMAN, R. (1988)
 CENSURA
 PROFESIONALIDAD
 ACCESO A LA INFORMACIÓN
 SERVICIO
,

Ejemplo 1.
PRINCIPIO Autonomía propia y ajena
VALOR Privacidad y confidencialidad
OBLIGACIÓN
“Los bibliotecarios y documentalistas
deben respetar el derecho a la intimidad
de sus clientes y la confidencialidad de la
relación entre la biblioteca y el cliente”
(Código de Hong Kong)
Ejemplo 2.
PRINCIPIO Justicia e imparcialidad
VALOR Libertad intelectual y lucha contra
la censura
OBLIGACIÓN “El bibliotecario
deberá ser objetivo en la selección de la
colección y tratar de que en ella estén
representados variadas tendencias y puntos
de vista” (C. de Chile)
“Deberá oponerse a toda tentación dirigida
a limitar el derecho del individuo a la
información” ( C. de Québec)

ASPIRACIONAL Enumeración de principios generales (ALA)
TIPOS DE CÓDIGOS DEONTOLÓGICOS (Frankel)
MIXTO
Reglas de gobierno de la conducta y base en
caso de conflicto ético (Brasil)
Principios con comentarios e interpretaciones
extensas (Québec)
EDUCACIONAL
REGULATORIO
Con varios componentes (LA)

CÓDIGO IFLA (2012)
Tarificación baja y gratuidad
Marketing y publicidad
Accesibilidad de la web institucional
Acceso a lenguaje propio: multiculturalidad
Alfabetización informacional (ALFIN)
Propiedad intelectual (plagio) y derechos de autor
Protección de menores
Transparencia
Lealtad a la institución (Secreto profesional)
Equilibrio entre autores y open access, source, licences
Equilibrio en el negocio de las licencias
Proteger la creatividad local
Tiempo razonable de copyright
Igualdad de género
No discriminación en el empleo

CÓDIGO DEONTOLÓGICO SEDIC
 Preámbulo
 Capítulo I. Definición
 Capítulo II. Objetivos
 Capítulo III. Ámbito de aplicación
 Capítulo IV. Principios y valores del profesional de la información y de la documentación
La libertad intelectual, La privacidad y confidencialidad, El acceso a la información, Los
derechos de autor y la propiedad intelectual, La profesionalidad, La lealtad a la
organización, La conservación y la preservación, El respeto a la diversidad cultural e
ideológica, la responsabilidad social y el respeto al medio ambiente, La calidad del servicio
 Capítulo V. Disposiciones finales

OBJETIVOS CÓDIGOS DEONTOLÓGICOS
IFLA guía para profesionales (bibliotecarios y otros trabajadores de la información)
y asociaciones
COLLEGI CAT práctica profesional de los colegiados
EIRENE-EUSIDIC empresas, marco ético profesional
ARCHIVEROS CAT guía de comportamiento ético profesional
ASIMELEC trato comercial para clientes, competidores y mercado
ASEDIE empresas y asociados
CIA profesionales. Depende de la disposición de asociaciones e instituciones para
ponerlo en práctica
ECIA toma de decisiones en instituciones y asociaciones
CILIP miembros de diferentes grupos profesionales

PARA TOMAR DECISIONES Y RESOLVER CONFLICTOS ÉTICOS
 Conocer las leyes en vigor
 Conocer las creencias morales de la sociedad
 Conocer los valores que deben ser respetados. Los códigos deontológicos
deben especificar la prioridad entre valores
 Aplicación de un modelo de razonamiento ético: Mason, Mason y Culnan,
Teoría de los Dilemas Morales de Kohlberg, las 10 meta-reglas de RIDI
 Encontrar el EQUILIBRIO

ISO 26000:2010/ UNE ISO 26000:2012
RESPONSABILIDAD SOCIAL
 Concepto aplicado a las organizaciones en los años 70, primero centrado
en actividades filantrópicas pero evolucionado de acuerdo a la evolución
de la sociedad
 Consiste en la responsabilidad de una organización respecto a las
expectativas de la sociedad
 Tres dimensiones: económica, social y ambiental[ y en RSU cultural]

ISO 26000:2010/ UNE ISO 26000:2012
RESPONSABILIDAD SOCIAL Y DESARROLLO SOSTENIBLE
 Conceptos diferentes pero con mucha relación entre ellos
 3 pilares+ 1= sociedad, economía, medio ambiente y cultura
 DS= toda la sociedad
 RS= una organización concreta

RESPONSABILIDAD SOCIAL ORGANIZATIVA (RSO)
• Es un Recurso activo intangible que aporta valor y vincula la organización con
los grupos de interés
• Es un Sistema de gestión de la ética de la organización en tres dimensiones,
interna, externa y global
• Se basa en la aplicación de un modelo que parte de la elaboración de un
código de ética por áreas de gestión
• Es complementario a un sistema de gestión de calidad
• Permite la evaluación

ISO 26000:2010/ UNE ISO 26000:2012
CARACTERÍSTICAS DE LA RSO
 Contribuir al desarrollo sostenible
 Tomar en consideración los grupos de interés
 Cumplir la legislación vigente y ser coherente con la Normativa
Internacional de Comportamiento
 Integrada en la organización y llevada a la práctica

ISO 26000:2010/ UNE ISO 26000:2012
DESARROLLO SOSTENIBLE
 Concepto aceptado internacionalmente en 1987 en el informe “Nuestro
futuro común”= “Our Common Future” de la Comisión Mundial sobre
Medio Ambiente y Desarrollo de las Naciones Unidas
 Consiste en satisfacer las necesidades de la sociedad respetando el medio
ambiente y sin comprometer el futuro de las generaciones.
 Tres dimensiones: económica, social y ambiental [proceso global]
 Ejs: erradicación de la pobreza requiere la promoción de la justicia social,
el desarrollo económico y la protección del medio ambiente, la educación

DESARROLLO SOSTENIBLE
Habitabilidad
Equidad
Eficiencia

SOSTENIBILIDAD DE LA BIBLIOTECA:
 Diferencia entre VALOR económico o social y ético
 Diferencia entre RESPONSABILIDAD SOCIAL como valor
ético y como valor económico o social
 Diferencia entre SOSTENIBILIDAD y RESPONSABILIDAD
SOCIAL
RIDI, R. La responsabilità sociale delle biblioteche: una
connessione a doppio taglio. Biblioteche Oggi, Aprile, 2014.

DIFERENCIA ENTRE VALOR ECONÓMICO O SOCIAL Y ÉTICO
 Valor económico y social
o estudios de impacto
o se evalúa con la Norma ISO 16439:2014
 Valor ético
o Códigos deontológicos
o se evalúa con la Norma ISO 26000:2010

 DIFERENCIA ENTRE RESPONSABILIDAD SOCIAL COMO
VALOR ECONÓMICO O SOCIAL Y ÉTICO
 Valor económico y social
o gestión responsable de la organización
o Se evalúa por la certificación
 Valor ético
o Principio ético contrario al principio ético de la utilidad social
o “Contenedor de valores” que implica responsabilidad respecto a
la sociedad, a la organización y a la profesión

 DIFERENCIA ENTRE SOSTENIBILIDAD Y RESPONSABILIDAD SOCIAL
 Sostenibilidad
o Filosofía de comportamiento y gestión (desarrollo sostenible)
para preservar el futuro sobre la base de tres fundamentos:
social, económico y ambiental
 Responsabilidad social
o Aplicación de la sostenibilidad a una organización específica
respecto al comportamiento ético de sus miembros, a la
sociedad, a la comunidad, a otras organizaciones, y a los
stakeholders

NORMAS DE
GESTIÓN NORMAS LEGALES
NORMAS ÉTICAS

RESPONSABILIDAD SOCIAL Y UNIVERSIDAD
ESTRATEGIA UNIVERSIDAD 2015 (EU2015)
(Ministerio de Educación. Secretaría General de Universidades)
Añade una nueva misión de la Universidad:
 Docencia
 Investigación
 Cultura (Ortega y Gasset, Misión de la Universidad)
 Transferencia del Conocimiento y Tecnología y RSU (Ley 14/2011)
 Dimensión social de la Universidad
 Códigos deontológicos, Comisiones de ética, incorporación de la enseñanza de la
ética en los planes de estudios

ESTRATEGIA UNIVERSIDAD 2015 (EU2015)
(Ministerio de Educación. Secretaría General de Universidades)
 Declaraciones y documentos firmados de RSU y DS
(Códigos de conducta, Memorias de RSU, incorporación en los Planes Estratégicos)
 Acciones concretas en las dimensiones social, ambiental, económica y cultural
 Creación de un portal de internet dedicado a RSU y DS
 Definición de un conjunto de indicadores RSU (docencia, investigación y gestión)
 Incorporación en las estructuras organizativas (Oficinas, Unidades, Vicerrectorados)

III PLAN ESTRATÉGICO REBIUN 2020 (Red de Bibliotecas Universitarias Españolas)
LÍNEA 1 “Mejorar la organización, comunicación y liderazgo de REBIUN
Objetivo: “Promover la integración de la Biblioteca en los objetivos de la Universidad”
 Trabajar con Planificación en el contexto de la Calidad ayuda a implementar mejor
la RS en las bibliotecas universitarias. Modelo EFQM.

RS y BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS ESPAÑOLAS
INFORME CRUE REBIUN
“Contribución de las bibliotecas en materia de RS y Sostenibilidad universitarias”
(Octubre, 2012)
 Adopción de criterios de RS de REBIUN
 Integración de las bibliotecas en estrategias, planes, políticas de RS de sus
instituciones
Claves del Informe:
 Sustitución del término RSU por “Sostenibilidad Universitaria”
 3 pilares+1= social, económico, medio ambiental y cultural

RS Y BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS ESPAÑOLAS
INFORME CRUE REBIUN
(Octubre, 2012)
 Adopción de criterios de RS de REBIUN
 Revisar la definición de biblioteca y CRAI
 Reconsiderar datos
 Eventos REBIUN con sostenibilidad (Guía)
 Conferencia inaugural sobre sostenibilidad
 Procesos de negociación de licencias
 Promoción Open Access
 Colaboración con comisiones sectoriales de la CRUE en RS y Sostenibilidad

INFORME CRUE REBIUN
(Octubre, 2012)
 Integración de las bibliotecas en estrategias, planes, políticas de RS de sus
instituciones
 Participar en actividades institucionales (actividades, comités)
 Criterios de RS en actividades específicas bibliotecarias
 Horarios y condiciones de los edificios
 Colecciones/expurgo/adquisición
 Uso información electrónica, licencias, Open Access, repositorios, propiedad
intelectual
 Servicios bibliométricos
 Cursos sobre sostenibilidad y alfabetización ambiental, digital, informacional

BIBLIOTECAS
UNIVERSITARIAS
Nº DE APORTACIONES
Cádiz 16
Burgos 13
Huelva 11
Carlos III (Madrid) 11
Jaén 10
Complutense (Madrid) 9
Politécnica Cataluña 8
Oviedo (Asturias)
Málaga
Sevilla
UNED
Murcia
Politécnica Cartagena
Granada
Pablo Olavide (Sevilla)
Autónoma (Barcelona)
Barcelona
Extremadura
La Rioja
8
7
7
7
7
7
6
6
6
6
6
6

CATEGORÍAS RS Nº DE BIBLIOTECAS
UNIVERSITARIAS
Programas o
Declaraciones de
Principios
Descripción 7
Logotipo 5
Comités, GT
Código Deontológico
4
1
Planes Estratégicos
Líneas, Ejes 18
Objetivos 14
Misión, visión, valores 11
15
Edificios
Ahorro energético
Discapacidad
Residuos y reciclaje
Panel de difusión
5
5
7
2

CATEGORÍAS RS Nº DE BIBLIOTECAS
UNIVERSITARIAS
Colecciones
Consorcios y licencias 36
Open Access 17
Repositorios
Adquisiciones
Política de expurgo
Control de consumo
Fomento lectura
Redes colaboración
41
14
17
6
11
4
Procesos y Servicios
Préstamos especiales 16
Formación RS 2
Sensibilización 6

UNIVERSIDAD COMPLUTENSE (MADRID)
 Objetivo institucional de la UCM
 Derechos Humanos y Cooperación al Desarrollo
 Plan Estratégico BUC 2010-2013
 Objetivos: Cooperación al Desarrollo y Solidaridad
 Proyectos:
 Cooperación cultural con Iberoamérica con Ministerio de Cultura
 Convocatoria AECID, colección digital universitaria en Córdoba (Argentina),
Alfabetización Informacional en Bolivia
 Vicerrectorado Relaciones Institucionales y Cooperación UCM, centros de
capacitación en Bolivia, bibliotecas rurales en Perú
 Universidades por el Comercio Justo

IFLA Y DESARROLLO SOSTENIBLE
 Declaración IFLA sobre bibliotecas y desarrollo
 Grupo Abierto de Trabajo (OWG) en Desarrollo Sostenible
 Declaración de Lyon (2014)
 Objetivos del Desarrollo del Milenio (2016-2030)
 Principios internacionales sobre la aplicación de los DD.HH. A la Vigilancia de las
Comunicaciones (2013)
 Manifiesto de Internet (2002) (2014)
 Normas para el Manifiesto de Internet (2006)

Ética aplicada a las organizaciones.
La Norma ISO 26.000:2010 “Guía de responsabilidad Social”

GESTIÓN POR VALORES (Philipe Kotler)
 Transmite la misión a los usuarios/clientes
 Transmite los valores a los empleados
 Transmite los valores a los proveedores
 Transmite la visión a los que toman decisiones
 Provoca la transformación socio-cultural
 Fomenta la creación de empresas en los mercados emergentes (empresa social)
 Lucha por la sostenibilidad medio-ambiental

ASPECTOS CLAVE DE LA IMPLANTACIÓN DE UN MODELO DE GESTIÓN
ÉTICA DE LA ORGANIZACIÓN
 Compromiso institucional
 Incardinación en el sistema de gestión de calidad y planes estratégicos
 Grupos de Interés
 Plan de Acción de RS y medidas de Mejora
 Comité de RS
 Memoria de RS

MODELO DE GESTIÓN ÉTICA DE LA ORGANIZACIÓN DE LA UNIVERSIDAD
INTERNACIONAL DE ANDALUCÍA
(Julio Terrados, 2013)
 Declaración institucional de compromiso en Consejo de Gobierno 2006
 Referencias en el Plan Estratégico UNIA en Misión, Visión, Objetivos y Proyectos
 Principios y valores de la institución
 Definición de los Grupos de Interés
 Definición de los canales de comunicación
 Plan de Acción de RS y medidas de Mejora
 Comité de RS
 Memoria de RS
 Integración en redes internacionales (GRI)
 Formación, difusión, sensibilización en RS

DOCUMENTOS FORMALES DE LA ÉTICA DE LA ORGANIZACIÓN
1. Declaraciones de valores corporativos
(misión, visión, valores)
2. Políticas expresas de la organización
(política de atención al usuario, de desarrollo de la RS)
3. Códigos de conducta
4. Normas
(SA8000 de responsabilidad social, SGE21 sistema de gestión ética y responsabilidad
social, ISO 26000:2010, UNE-ISO26000:2012)
5. Normas de buen gobierno sectoriales
(ASIMELEC, proveedores de internet, AECE, comercio electrónico)

NORMAS Y ESTANDARES PARA LA RS EN LA ORGANIZACIÓN
 Norma SA8000 Social Accountability International (USA)
 Primera norma auditable en RS
 Empresas
 Basada en la estructura PDCA de la gestión de Calidad
 Integración buena con otras normas de calidad
 Genera indicadores
 Imagen y reputación

 Norma SGE21:2008 FORÉTICA
 Primer estándar europeo de certificación de la gestión ética
 Organización empresarial sin ánimo de lucro
 Establece requisitos para 9 áreas de gestión (GIs)
 La organización adapta la norma a sus circunstancias a través de códigos de ética,
comités de ética
 Manual de Gestión Ética que recoge documentos formales y evidencias para
demostrar el cumplimiento de la norma

 Norma RS10: AENOR
 Certificable
 Requisitos de un sistema de gestión de la RS de acuerdo a la ISO 26000 y UNE
165010:2009EX
 Sistema de gestión basado en el Ciclo de Mejora Continua
 Compatible con otras normas ISO 9001, ISO 14001 y OSHAS 18001
 5 áreas de gestión

GUÍA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL


NORMA ISO 26000:2010/ NORMA UNE-ISO 26000:2012 (AENOR)
GUÍA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL (RS)
Concepto de RS traducido en estrategias, políticas, planes de acción y resultados
Meta general para la organización: maximizar su contribución al desarrollo sostenible
Contiene recomendaciones, no sirve de propósito para la certificación pero
complementa otros modelos de gestión de calidad (EFQM)
Estas recomendaciones pertenecen al ámbito de la ética pero en algunos países ya
están incorporadas al marco legal (“debería” y “debe”)
La RS centrada en dos ideas:
los grupos de interés, sus necesidades y expectativas
respeto y cumplimiento de la legalidad vigente y normativa internacional de
comportamiento

ISO 26000:2010/ UNE ISO 26000:2012
 Dispersión terminológica (RS) (RSO) (RSP)(RSC) (RSU)
 La ética supera a lo estipulado por la ley (conveniencia o no de legislar)
 Normalización: recomendaciones (Guías), requisitos (Normas)
 Finalidad de la organización al entrar en RS:
Comunicación
Implantación plena y trasversal a través de un sistema de
gestión

ISO 26000:2010/ UNE ISO 26000:2012
BASES DE LA IMPLEMENTACIÓN DE LA RS EN LA ORGANIZACIÓN
 Identificación de los grupos de interés
 Principios de la RS
 Materias fundamentales
 Integración de la RS en toda la organización

7 PRINCIPIOS 7 MATERIAS
CONFLICTOS ÉTICOS
BUENAS PRACTICAS

ISO 26000:2010/ UNE ISO 26000:2012
IDENTIFICACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS
 Análisis previo y listado de las partes interesadas
 Canales de comunicación con ellas
 Categorización y priorización de actuaciones
 Ejecutar las líneas de acción y revisar las expectativas para definir nuevas
líneas de actuación

ISO 26000:2010/ UNE ISO 26000:2012
PRINCIPIOS
(Bases de cómo debe comportarse una organización en la actualidad)
 Rendición de cuentas
 Transparencia
 Comportamiento ético
 Respeto a los intereses de los grupos de interés
 Legalidad
 Respeto a la normativa internacional de comportamiento
 Respeto a los Derechos Humanos

ISO 26000:2010/ UNE ISO 26000:2012
MATERIAS FUNDAMENTALES DE RS
(Asuntos en los que intervenir y procesos, sistemas y estructuras)
 Gobernanza de la organización
 Derechos Humanos
 Prácticas laborables
 Medio Ambiente
 Prácticas justas de operación
 Asuntos consumidores
 Participación activa y desarrollo de la comunidad

ISO 26000:2010/UNE-ISO 26000:2012

1. Medio Ambiente
 No contaminación
 Uso sostenible de los recursos
 Cambio climático
 Biodiversidad
• Conflictos éticos
• Uso aire acondicionado
• No sustitución luces eléctricas
• No sustitución ordenadores
• Buenas prácticas
• Respeto al Medio Ambiente
• Biblioteca verde
• Reutilización del papel

2. Derechos Humanos
 Discriminación y grupos
vulnerables
 Derechos civiles y políticos
 Derechos económicos y sociales
 Conflictos entre países
 Minorías étnicas, lingüísticas,
religiosas etc.
• Principio de neutralidad
• Temas minorías
• Censura y hegemonía de la
“ideología” de la dirección
• Acceso no igualitario a la
información
• Prohibición de internet
• Discriminación de usuarios
• Acciones de solidaridad (Haiti)

3. Prácticas laborales
 Condiciones de trabajo
 Diálogo social
 Formación
 Salud y condiciones de trabajo
• Cuadro profesional
• Formación
• Conflictos entre perfiles
profesionales
• Contrataciones irregulares
• Gestión del personal y asignación
de tareas
• Respeto entre colegas
• Explicación del código
deontológico a los nuevos
trabajadores
• Igualdad de género

4. Usuarios
 Privacidad
 Conocer las necesidades
 Servicio de acogida
 Acceso a la información
 Formación
• Privacidad de datos de los
usuarios
• Privacidad de datos de préstamo
• Participación de los usuarios en el
desarrollo de la colección
• Dar documentos vía web para
usuarios externos sin censura

5. Relación con otras organizaciones
 Cooperación
 Asociacionismo
 Respeto de los derechos de
propiedad física e intelectual
 Marketing correcto
 Condiciones contractuales justas
• Uso incorrecto de la asociación
• Influencia de la casa editora en el
desarrollo de las colecciones
• No respeto a las condiciones de las
licencias electrónicas
• Plagio
• Cooperación con otras instituciones
• Respeto a la propiedad intelectual
• Provisión de datos para otras
comunidades autónomas como
nuevo servicio (cooperación)

6. Comunidad
 Cooperación con otras
organizaciones, asociaciones, ong
 Alfabetización
 Conservación de bienes
culturales
 Proveedores locales
 Gestión del voluntariado
 Actividad cultural
• Digitalización non programada
• Falta de atención a las minorias
• Atención a grupos de inmigrantes
• Atención a grupos de
discapacitados
• Alfabetización informacional

7. Gobierno de la comunidad
 Rendición de cuentas
 Transparencia
 Misión, visión y valores
 Código deontológico
 Objetivos medibles
 Acciones y proyectos
 Procesos y procedimientos
• Planes estratégicos privados de
valores
• Reglamentos internos no
completos
• Ausencia de ética en la dirección y
en la política de la institución
• Ausencia de aceptación del
concepto de ética por parte de los
profesionales
• Carta de servicios
• Grupo de resolución de conflictos
• Difusión de buenas prácticas por
intranet

METODOLOGÍA
1. BASE TEÓRICA
 Normas, declaraciones (derechos
humanos)
 Normas legales nacionales e
internacionales
 Códigos deontológicos
• Declaración Derechos Humanos
• Declaración de Lyon (2014)
• Manifiesto UNESCO de Internet
(2014)
• Normas OIT
• Declaración de Rio sobre medio
ambiente y desarrollo
• Normas de propiedad intelectual
• Normas para la confidencialidad
de los datos
• Código IFLA (2012)
• Código SEDIC (2013)

METODOLOGÍA
2. ANÁLISIS STAKEHOLDERS
(cuantitativo y cualitativo)
Relaciones y posibilidad de conflicto
ético
• Comunidad de referencia
• Miembros de la organización
• Institución de la cual la biblioteca
depende
• Otras organizaciones
• Otras bibliotecas
• Proveedores
• Usuarios
 Potenciales
 Reales
- presenciales
- virtuales
- activos
- pasivos

METODOLOGÍA
3.GESTIÓN DE LAS COMPETENCIAS
INTERNAS
 Misión, visión, valores
 Objetivos medibles
 Acciones y proyectos concretos
 Procesos y procedimientos
(análisis ético, por ej.: ética de la
catalogación)
• Adopción de un modelo de gestión
de la calidad (EFQM)
• Evaluación de impacto
• Estudios de valores
• Creación de normas éticas: código
deontológico, lista de valores
• Creación de otros instrumentos de
carácter ético: Carta de servicios,
grupo de trabajo, grupo de
resolución de conflictos
• Códigos de buenas prácticas
• Indicadores cuantitativos de medida
ética
• Técnicas cualitativas (entrevistas,
observación, focus group, análisis de
redes)

PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS
Ética de la Catalogación (E.O., Kraemer, 2011)
 Crear registros bibliográficos de calidad
 Dar valor agregado y mantener la accesibilidad
 Contribuir al desarrollo y modificación de las Reglas de Catalogación
 Informar y corregir los errores
 Mal uso y distorsión de la información a través de registros mínimos
 Perder información o censura por el mal uso de las descripciones, encabezamientos,
clasificaciones o control de autoridades
 Representar la autenticidad de la fuente
 Calidad de la indización
 Catalogación por copia, catálogos cooperativos
 Conocimientos técnicos y buena práctica

Http: //biblioteca.unex.es/información-general/tab-documentos/documentos/calidad

Proceso de gestión de la Colección. Subproceso compra unitaria

Proceso de acceso y uso de la información. Apoyo a la investigación

Proceso de gestión de la Colección. Formación de usuarios

METODOLOGÍA
4. COMUNICACIÓN
(Plan de comunicación de la biblioteca)
• Estrategia de comunicación
interna
• Estrategia de comunicación
externa

Metodología para la elaboración de un código deontológico para la
organización

ESTUDIOS DE VALORES PROFESIONALES
AUTORES PRIORIDAD DE VALORES
Dole e Hurych 1998 (EE.UU.) Calidad Libertad intelectual Acceso
Branch 1998 (EE.UU.) Calidad Libertad intelectual Conservación
Dole e Hurych 2000 (EE.UU.) Calidad Acceso Libertad intelectual
Dole eHurych 2000 (Rusia) Conservación Acceso Calidad
Cancho Castellano 2004
(España)
Acceso Libertad intelectual Calidad
Cancho Castellano 2004
(América Latina)
Acceso Profesionalidad Privacidad
Sachaf 2005 Profesionalidad Privacidad Acceso

Cuestionario realizado por el Grupo de
Trabajo de la Asociación Española de
Documentación e Información (SEDIC)

ELABORACIÓN DEL CÓDIGO DEONTOLÓGICO SEDIC
FASE II
 Ética y cultura de la organización
 Importancia de los valores en la dirección y las relaciones con usuarios,
compañeros y superiores
 Preferencia valores: calidad de servicio, acceso a la información, privacidad y
confidencialidad, libertad intelectual, transparencia administrativa
 Difusión de valores en planes estratégicos, legislación vigente, comportamiento
colectivo y de dirección, código ético
 Instrumentos como cartas de servicios, planes de calidad, certificaciones, grupos
de trabajo o comisiones

Importancia de los valores para el funcionamiento de la institución
XII Jornadas Españolas de Documentación / EBLIDA-NAPLE Conference 2011 in Cooperation with FESABID / XVI Jornadas Bibliotecarias de Andalucía
Málaga 25, 26 y 27 de Mayo de 2011
Valores
Política de
dirección
Política de
adquisiciones
Clasificación
y descripción
Política de
Préstamo
Relación con
los usuarios
Relación con
la sociedad
Relación
compañeros
Relación
superiores
Relación
instituciones
Conservación
Seguridad
información
Multilin
guismo/
Multicul
turalida
d
Muy poco 30 20 35 28 11 18 15 25 14 21 18 35
Poco 29 30 59 41 13 22 22 31 30 32 21 40
Algo 62 139 192 136 38 61 77 80 101 125 59 116
Bastante 246 313 308 314 186 206 246 288 292 280 192 271
Mucho 366 224 129 201 485 424 373 306 291 273 440 259
N.S./N.C. 16 23 26 29 16 18 16 19 21 18 19 28
Total general 748 748 748 748 748 748 748 748 748 748 748 748

6. Resultados. III. Ética y Cultura de la organización

Procesos en los que la ética y los valores
tienen la máxima importancia

Procesos en los que la ética y los valores
tienen una importancia intermedia

14. Difusión de los valores éticos en la institución
Difusión de los valores éticos en la institución

17. ¿Existen en su institución proyectos o iniciativas relacionadas con la aplicación de
los valores éticos, p.e. grupo de trabajo relacionado con la elaboración de documentos
de calidad, de respeto al usuario, de derecho a la información, de responsabilidad
social corporativa, etc.?

Iniciativas relacionadas con los valores éticos en la organización
Iniciativas relacionadas con los valores éticos en la organización

6. Resultados Encuesta. V. Casos prácticos. POSITIVOS
Cooperación con otras instituciones (2)
Respeto a la propiedad intelectual
Atención a colectivos de inmigrantes (2)
Atención a colectivos de discapacitados
 Alfin
 Acceso a todo tipo de soporte
Difusión de buenas prácticas por intranet
Explicación del código ético al nuevo personal
Transparencia en las adquisiciones
Cartas de servicios
Existencia de un Grupo de resolución de conflictos
Gestión de sugerencias con los usuarios
Provisión de documentos vía web a usuarios externos sin sesgos
Respeto medioambiente
Acciones de solidaridad (Haití)
Igualdad de género
Provisión de datos a otras comunidades autónomas como nuevo
servicio

6. Resultados Encuesta. V. Casos prácticos. NEGATIVOS

CONFLICTOS ÉTICOS ANALIZADOS (Encuesta de
ética de las organizaciones. Grupo de Ética SEDIC,
2011)
1. Alta dirección (36 casos)
• Planes estratégicos sin valores
• Reglamentos internos que no se cumplen
• Inexistencia de ética de la Dirección y política de la institución
• No aceptación del concepto ética por los profesionales
2. Recursos humanos (16 casos)
• Categorías y puestos de trabajo
• Formación
• Intrusismo
• Contratación irregular
• Gestión de personal y adjudicación de tareas
• No compañerismo

CONFLICTOS ÉTICOS ANALIZADOS
(Encuesta de ética de las organizaciones.
Grupo de Ética SEDIC, 2011)
3. Selección y acceso a la información (11 casos)
• No al principio de neutralidad
• Bilingüismo
• Temas minoritarios
• Censura y predominio de la ideología de la dirección
• Acceso no igualitario a la información
• Desconexión internet
• Discriminación usuarios
4. Privacidad y confidencialidad (10 casos)
• De datos de empresas
• De datos de usuarios
• De datos de préstamos

CONFLICTOS ÉTICOS ANALIZADOS
(Encuesta de ética de las organizaciones.
Grupo de Ética SEDIC, 2011)
5. Asociacionismo (4 casos)
• Mal uso
• Función cuestionada
6. Propiedad intelectual y Nuevas
tecnologías (7 casos)

Importancia de los valores éticos para los bibliotecarios
(Nieto Pino,N. 2014)

Cultura de la organización
% N=22 Muy
importante
Bastante
Importante
Importante Poco importante Nada importante
Procesos técnicos 32 41 18 9 -
Servicios 68 23 9 - -
Relación con los usuarios 91 9 - - -
Relación con la sociedad 86 14 - - -
Relación con los superiores 59 23 13 - 5
Relación con los compañeros 68 23 9 - -
Relación con instituciones
semejantes
50 36 14 - -
Importancia de los valores para el funcionamiento de la organización
(Nieto Pino, N.2014)

Cultura de la organización
N=19 Modo de transmisión de valores Total respuestas %
Códigos éticos de asociaciones o de la propia institución 2 11
Comunicación personal 9 48
Otros documentos escritos 1 5
Comunicación personal y códigos éticos de asociaciones o de la
propia institución
1 5
Comunicación personal y cursos específicos 1 5
Comunicación personal, otros documentos escritos y sesiones de
trabajo
2 11
Comunicación personal y sesiones de trabajo 1 5
Comunicación personal, códigos éticos, otros documentos
escritos, sesiones de trabajo y cursos específicos
1 5
Comunicación personal, otros documentos escritos, sesiones de
trabajo y curso específicos
1 5
Modalidad de comunicación de los valores éticos en la organización
(Nieto Pino, N. 2014)

CÓMO SE ELABORA UN CÓDIGO DEONTOLÓGICO
(A. Vigario)
1) Constitución del Comité de Ética como equipo de trabajo
2) Encuesta entre profesionales y distribución de
cuestionarios
3) Encuentros y reuniones a nivel nacional e internacional
como espacio de reflexión
4) Recogida y análisis de datos
5) Redacción del código
6) Presentación del Anteproyecto para ser sometido a
consenso, aprobación en Asamblea General

PRÁCTICA Y SEGUIMIENTO
1) Periodo de conocimiento y adopción
2) Estudios de seguimiento y evaluación
- Número de consultas realizadas al Comité de Ética
- Número de conflictos éticos
- Grado de penetración en los profesionales
- Grado de penetración en la sociedad
- Número de eventos realizados para conocimiento
3) Revisión de los valores y del propio código

EL GRUPO DE TRABAJO DE ÉTICA SEDIC
OBJETIVO GENERAL
Elaborar un código deontológico
 Educacional
 No disciplinario
 Actual
 Revisable
 Integrador

EL GRUPO DE TRABAJO DE ÉTICA SEDIC
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Trabajar conjuntamente con otros colegios y asociaciones
 Crear la base de un potencial código deontológico de FESABID
 Establecer una guía de principios y valores propios de la profesión
 Conocer el estado de la cuestión en España
 Establecer una metodología rigurosa de trabajo para la elaboración del
código
 Creación de Plataforma Moodle-SEDIC.

ELABORACIÓN DEL CÓDIGO DEONTOLÓGICO
FASE I
 Bibliografía especializada sobre el tema (2010-2011)
 Análisis comparativo de códigos nacionales e internacionales, propios
de la profesión y afines (2010-2011)
 A quién va dirigido
 Quién es el responsable
 Estructura del código
 Identificación de principios y valores
 Aprobación, comisión de seguimiento y difusión

FASE II
 Ética y cultura de la organización
 Importancia de los valores en la dirección y las relaciones con
usuarios, compañeros y superiores
 Preferencia valores: calidad de servicio, acceso a la
información, privacidad y confidencialidad, libertad intelectual,
transparencia administrativa
 Difusión de valores en planes estratégicos, legislación vigente,
comportamiento colectivo y de dirección, código ético
 Instrumentos como cartas de servicios, planes de calidad,
certificaciones, grupos de trabajo o comisiones

FASE III
 Primera redacción del código ( abril 2012). Segunda versión (junio 2012)
 Título
 Estructura
 Preámbulo
 Capítulo I. Definición
 Capítulo II. Objetivos
 Capítulo III. Ámbito de aplicación
 Capítulo IV. Principios y valores del profesional de la información y de la
documentación
La libertad intelectual, La privacidad y confidencialidad, El acceso a la
información, Los derechos de autor y la propiedad intelectual, La
profesionalidad, La lealtad a la organización, La conservación y la
preservación, El respeto a la diversidad cultural e ideológica, la
responsabilidad social y el respeto al medio ambiente, La calidad del
servicio
 Capítulo V. Disposiciones finales

FASE IV
 Presentación a la Junta Directiva de SEDIC ( julio-nov 2012)
 Revisión del documento
 Difusión a los socios
 Revisión del documento
 Elaboración del documento definitivo
 Presentación y aprobación definitiva en la Asamblea General de SEDIC
(15-04-2013)
 Publicación del código deontológico en la web de SEDIC (29-04-2013)
http://www.sedic.es/codigo_deontologico_sedic.pdf

CÓDIGO DEONTOLÓGICO DE UNA ORGANIZACIÓN
• PREÁMBULO
• Objetivo y función del código
• Principios y valores
• EQUIPO DIRECTIVO Y PODERES PÚBLICOS
• Obligaciones
• LOS PROFESIONALES
• Obligaciones
• LOS PROVEEDORES
• Obligaciones
• LOS USUARIOS
• Obligaciones
• LA COMUNIDAD
• Obligaciones

• Los proveedores
• Principios: confianza, autonomía
• Valores: transparencia, calidad de servicio, derechos de autor y propiedad
intelectual, privacidad y confidencialidad
• Obligaciones:
• Objetividad en el uso y tratamiento de los datos de carácter comercial. No
falsificar datos para conseguir un contrato.
• Buena práctica comercial. Contratos y acuerdos justos entre todas las partes
• Integridad en las relaciones de negocios. No favorecer a proveedores
• Reconocimiento de los derechos de autor y propiedad intelectual. Negociar los
términos más favorables para lograr un equilibrio entre el acceso y limitaciones
a la información

• Conflictos relacionados:
• Dar prioridad a los proveedores que nos hacen regalos
• Influencia de las casas comerciales en la política de desarrollo de colecciones
• Incumplimiento de los contratos de licencia de recursos electrónicos: accesos
que no deberían darse
• Comunicar y reutilizar ciertos contenidos de documentos de carácter comercial
(precios, descuentos). Competencia desleal. Ofrecer datos sensibles a la
competencia.

MUCHAS GRACIAS
marperez@unex.es

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