O documento discute as tendências tecnológicas no turismo e hospitalidade. Apresenta os conceitos de turismo versus hospitalidade e analisa as expectativas dos viajantes e anfitriões. Também discute casos de gestão de meios de hospedagem e o potencial da tecnologia em melhorar as experiências dos clientes de forma engajada.

1. TURISMO E
HOSPITALIDADE:
TENDÊNCIAS
TECNOLÓGICAS
• FÓRUM INTERNACIONAL DE TURISMO DO IGUAÇU
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2. Turismo X Hospitalidade
ou Turismo + Hospitalidade?
Turismo Hospitalidade
Busca entender: Busca entender: Busca entender:
. Viajante: . Viajante e Anfitrião . Anfitrião:
- Tradições - Tradições - Tradições
- Relacionamento - Relacionamento - Relacionamento
- Expectativas - Expectativas - Expectativas
- Necessidades - Necessidades - Necessidades
- Desejos - Desejos - Desejos
- Soluções - Soluções - Soluções
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3. ANÁLISE DOS STAKEHOLDERS E
GESTÃO DOS MEIOS DE
HOSPEDAGEM: ESTUDO DE CASOS
MÚLTIPLOS NA VILA
DO ABRAÃO, ILHA GRANDE, RJ
Erika Sayuri Koga - Assistente Técnico de
Ecoturismo na Secretaria do Meio
Ambiente do Estado de São Paulo
http://portal.anhembi.br/publique/Estude-aqui/Pos-
graduacao/Cursos/Mestrado/Hospitalidade/Bancas/Dissertacoes-
Defendidas/Programa-de-Mestrado-em-Hospitalidade---Dissertacoes-
Defendidas---2011-7599.html
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4. 15/06/2012 Beth Wada 4

5. 15/06/2012 Beth Wada 5

6. 15/06/2012 Beth Wada 6

7. 15/06/2012 Beth Wada 7

8. Angra – Janeiro de 2010
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9. http://www.buhalis.com/
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10. eTourism Lab
• Experiências são cocriadas e
potencializadas com tecnologia
• Uma imagem vale mais que cem
palavras...
• A chave é o engajamento
• A adoção de tecnologia em serviços
ainda é lenta, tentando ganhar mais
velocidade
• High tech para conseguir o High Touch
• Cocrie com seus clientes – dialogue com
eles
http://blogs.bournemouth.ac.uk/etourismlab/
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11. 15/06/2012 Beth Wada 11

16. O futuro….
Morrer sobre os louros do
passado?????
Sobreviver com criatividade, inovação e
competividade?
Cooperação vs Concorrência?
Participação da cidadania?
jjuan@ub.edu

17. Gamification
• Gamification é a estratégia de interação entre pessoas e
empresas com base no oferecimento de incentivos que
estimulem o engajamento do público com as marcas de
maneira lúdica.
• Na prática, as empresas oferecem recompensas a
participantes que realizam tarefas pré-determinadas,
voltadas para a recomendação, a divulgação, a avaliação
ou a captação de novos clientes para a marca.
• A mecânica envolve a definição de tarefas que estejam
de acordo com o objetivo da empresa, a criação de
regras e a aplicação de sistemas de monitoramento. As
recompensas pelas interações dos usuários podem variar
desde incentivos virtuais, como medalhas (ou "badges",
como é mais usual), até prêmios físicos.
http://exame.abril.com.br/pme/dicas-de-especialista/noticias/o-
que-e-gamification
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18. Muito obrigada!!!
ekwada@anhembi.br
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