Seminário APEMIP Sul e INUAF, Social Media e Real Estate, Janeiro 2013

1. Mobile Marketing e Social Media no
Sector Imobiliário
APEMIP-INUAF, Curso Gestão e Mediação Imobiliaria PAG. 1

2. O peso da Internet em Portugal
5,46 milhões de
portugueses tem
acesso à Internet
Fonte: Internet World Stats, 2012.

3. O peso da Internet no Real Estate em Portugal
84%
Fonte: Google Consumer Behaviour,Real Estate, Portugal 2012.
Percentagem das pessoas que usam a Internet em Portugal para recolher informação
relacionada com produtos imobiliários antes da compra.

4. O peso da Internet no Real Estate em Portugal
38% recolhem
informação
online e offline
46% recolhem
informação
exclusivamente
online Fonte: Google Consumer Behaviour,Real Estate, Portugal 2012.

5. O peso da Internet no Real Estate em Portugal
Número de portugueses
1,47 que usou a Internet para
investigar (procurar,
comparar, analisar…)
milhões produtos imobilários
Fonte: Google Consumer Behaviour,Real Estate, Portugal 2012.

6. Comportamento Online dos Consumidores
Pela altura em que contacta uma imobiliária
o consumidor já gastou entre 10 a 40 horas
a investigar na web.
Fonte: Grow your real estate business with twitter and-other social media, 2010

7. PAG. 7

8. Comportamento Online dos Consumidores
Que sites visita
durante essa
investigação?

9. Tipos de Sites mais Usados
*
* Das tipologias de sites
mais usados na procura
de informação real estate,
4 enquadram-se no
* universo Social Media.
*
Fonte: Google Consumer Behaviour,Real Estate, Portugal 2012.

10. Mas… o que são os Social Media?
Aplicações Web que permitem a criação e
troca de conteúdo gerado pelos seus
utilizadores.

11. Mas… o que são os Social Media?
Olá
Like
A web deixa de ser um local de trocas de sentido único, e os
utilizadores começam a ter um papel activo. Surge a interactividade e
a partilha.

12. Fenómenos de Popularidade Web
5 em cada 6 utilizadores portugueses web tem conta
no Facebook
A cada 10 segundos que passam a rede LinkedIn
ganha vinte utilizadores
750 tweets são partilhados a cada segundo

13. Em que são diferentes os Social Media de
outros canais?
Awareness Connection Engagement
Dar a conhecer a Criar com ele um Rentabiliza-la,
nova marca ao seu ponto de contacto alimentando-a e
público-alvo. que seja a génese transformando-a
de uma relação num canal de
duradoura. promoção.

14. Social Media Monitoring
Engagement com a marca
Menções à marca
O desenvolvimento de actividades de monitorização nas redes sociais e
na web em geral
O envio de alertas diários com as menções mais relevantes à marca
durante o dia
A produção de reports mensais com intelligence comparativo face aos
competidores PAG. 14

15. Como criar Engagment?
Ouvir
Aprender
Engagement marketing:
Criar Conteúdo estratégia que convida e
Partilhar encoraja os consumidores a
participar na evolução da marca.
Comentar
Linkar

16. PAG. 16

17. Passos para uma Estratégia de Social Media
Análise Objectivos
Plano de
Tácticas Mix
Acção

18. Análise do Público-Alvo
No planeamento do social media marketing, o primeiro passo é
ouvir e compreender o público-alvo, percebendo como este
interage nas redes sociais:
. Que sites utiliza o nosso público alvo?
. Que recursos utiliza nesses sites?
. Que objectivos tem na utilização de tais sites?

19. Objectivos
Apoiar o Lançamento de uma marca?
Gerar Leads Online?
Aumentar a notoriedade?
Assumir-se como especialista do sector?

20. Tácticas
Que abordagem táctica vamos adoptar para responder às
necessidades e interesses do nosso público-alvo:
. Vamos focalizar-nos em utilizadores Influenciadores ou Opinion-
Makers?
. Vamos criar networking com fãs da marca?
. Vamos criar procura oferecendo conteúdos com marca-branca?

21. Mix de Social Media
Redes Sociais Horizontais (ex. Facebook, Hi5)
Redes Sociais Verticais (TripAdvisor, Linkedin)
Blogging e Microblogging (Blogger, Twitter)
Partilha de Multimédia (Flickr, YouTube)
Wikis (Wikipédia, WikiTravel)

22. 4 Canais de Presença Obrigatória
Rede Social horizontal onde está
Facebook presente virtualmente toda a
gente.
Rede Social profissional. A presença
da empresa gera credibilidade.
LinkedIn Rendimento dos seus utilizadores
acima da média
YouTube Partilha de conteúdos multimédia.
Importante para um tipo de compra
em que a visualização do produto é
fundamental
Flickr

23. O que significa um Like?
• 40% das pessoas que fazem like numa empresa
querem receber descontos ou promoções
• 40% das pessoas fazem like numa empresa porque
querem mostrar aos amigos a sua preferência
• 17% dos consumidores dizem estar mais
predispostos para comprar depois de fazer o like na
marca
Fonte: Exact Targer. 2010.

24. Plano de Acção
Que acções vamos desenvolver, com que recursos e
em que timmings?

25. Plano de Acção: que tipo de conteúdos?
70% 20% 10%
Conteúdos Soft selling Conteúdos “real
pedagógicos / person”: partilhar
partilhar uma visão
informação útil informal
Ninguém será fã de uma empresa que só
tenta forçar a venda os seus produtos

26. Exemplo de Estratégia para Real Estate
Notificação e alertas de
novos conteúdos
Notificação e alertas de
novos conteúdos
Alargamento dos
conteúdos do site
Alargamento dos
conteúdos do site

27. PAG. 27

28. PAG. 28

29. Mobile: O novo paradigma de acesso web
Percentagem da população portuguesa com
28% acesso a internet via smartphone ou tablet
Portugueses que investigaram produtos
3% imobiliários online com um aparelho móvel
antes de o comprar (incluindo arrendamento
Fonte: Google Consumer Behaviour,Real Estate, Portugal 2012.

30. Real Estate é um dos produtos mais
consumidos via mobile
Fonte: Google: Our Mobile Planet, UK, 2012.

31. Um site pode não ser adequado para todos
os canais
Percentagem de pessoas
diz que a difícil
36% visualização de um site
num aparelho móvel é
motivo de não-conversão
Fonte: The Traveler’s Road to Decision. Google e Ipsos Media. EUA 2012

32. Exemplo de Site Optimizado para Mobile
Diferente resolução de ecrã
Disposição de conteúdos na
vertical
Botões maiores a pensar na
navegação touch screen

33. QR Codes: ligação entre promoção offline e
online

34. Mobile Search
Sobretudo na sua vertente local associada aos mapas.
Search App da Century 21 USA
para listar imóveis de acordo
com a sua localização

35. Integração Social + Mobile
Fonte: The State of the Media: The Social Media Report. Nielsen. EUA 2012
46% dos utilizadores Social Media usam aparelhos móveis para aceder a sites Social
Media. É um crescimento de quase 25% face a 2011.

36. Integração Social + Mobile
Como há cada vez mais acessos a sites Social Media via Mobile, a
presença nos Social Media, pode ser o primeiro passo da estratégia
mobile de uma empresa sem a necessidade do investimento extra inicial.

37. Contactos
LISBOA | PORTUGAL
Av. 25 de Abril de 1974, 15B,
Edifício Cyprium, Fracção 0-A,
2795-195 Linda-a-Velha, Portugal
Tel (+351) 213 876 414
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