Wystąpienie Michała Jaworskiego, Dyrektora eCommerce w Rainbow Tours S.A., które miało miejsce w trakcie Kongresu Marketing Automation 2013.

1. Marketing automation i personalizowane
rekomendacje jako narzędzie lojalizacji
klientów i skutecznej walki z efektem
ROPO.
Michał Jaworski, E-commerce Dyrektor w Rainbow Tours S.A.
1

2. Kongres Marketing Automation 2013
Marketing automation i personalizowane
rekomendacje jako narzędzie lojalizacji klientów i
skutecznej walki z efektem ROPO.
Michał Jaworski, 13.11.2013

3. Branża turystyczna
Touroperatorzy
Agenci

4. Kanały sprzedaży
Strona www
touroperatora
Oddziały
Agenci

5. Kanały sprzedaży
ONLINE
OFFLINE

6. Model agencyjny
Cena wszędzie taka sama
Brak przewagi niższej ceny w
internecie
Brak motywacji do
rezerwowania online

7. Model agencyjny

8. Gdzie szukają … ?
Poszukiwanie pomysłu/inspiracji na temat
Internet
Wybór miejsca wyjazdu
Internet
Wybór biura podróży (touroperatora)
Własne doświadczenia z
poprzednich pobytów
Poszukiwanie atrakcyjnej ceny wycieczki /
porównanie oferty cenowej
Internet
Podjęcie ostatecznej decyzji o zakupie
wycieczki
Bezpośrednia wizyta w
biurze podróży
*dane z: Efekt ROPO w segmencie Travel, Google

9. Strona WWW jako witryna
wyjeżdża rocznie z Rainbow Tours
rynek wyjazdów zorganizowanych
www.rainbowtours.pl
(osób) rezerwujących
wycieczkę w biurze podróży
offline szukało wcześniej
online*
*dane z: Efekt ROPO w segmencie Travel, Google

10. Długi proces decyzyjny*
zaczęło poszukiwania wycieczki
ponad miesiąc przed zakupem
zaczęło poszukiwania wycieczki
ponad 3 miesiące przed
zakupem
*dane z: Efekt ROPO w segmencie Travel, Google

11. Jak zwiększyd sprzedaż online?
Przyjazna strona www
Wysoka jakośd obsługi w CC
Komunikacja one-to-one
(remarketing, system
mailingowy)
Włączenie się w proces
decyzyjny klienta

12. Mailingi automatyczne
do właściwego adresata
o odpowiedniej porze
o odpowiedniej treści

13. E-mail automatyczny
Treśd bazuje na indywidualnym profilu klienta i bieżącej ofercie:

14. Tytuł maila: Rainbow
Tours: Oferta specjalnie
dla Ciebie

15. E-mail dopasowany
Treśd bazuje na indywidualnym profilu klienta, danych
historycznych i bieżącej ofercie:
Baza rezerwacji

16. Tytuł maila: Witaj
Agnieszko, wybraliśmy
dla Ciebie idealne
oferty z Turcji, Włoch i
Grecji na Lato 2013
Treść maila: Witaj
Agnieszko, mamy
nadzieję, że Twój urlop
w hotelu Silver Beach
w Grecji był udany.
Specjalnie dla Ciebie
wybraliśmy kilka ofert
na Lato 2013 z Turcji,
Włoch i Grecji.

17. Mailingi
40.5%
36.3%
40.0%
28.1%
19.4%
20.0%
13.8%
4.9%
0.0%
do wszystkich
automatyczny
dopasowany
OR
CTR

18. Mailingi
40.5%
36.3%
40.0%
28.1%
19.4%
20.0%
13.8%
4.9%
0.0%
do wszystkich
automatyczny
dopasowany
OR
CTR

19. Mailingi – wyniki sprzedażowe
35% sprzedaż online, po wysyłce mailingu dopasowanego
z oferty Lato 2013

20. Korzyści
Automatyzacja – oszczędnośd czasu i pieniędzy
Unikalne informacje dostępne dla marketera i Call Center
Lojalizacja klienta  wzrost sprzedaży online

21. Dziękuję za uwagę!
Michał Jaworski
michal.jaworski@rainbowtours.pl