Este documento presenta un programa de calidad total para pequeñas empresas. El programa se basa en los principios de mejora continua y satisfacción del cliente. Consta de tres bloques: 1) establecimiento de una política de calidad, 2) implementación de las cinco eses (orden, limpieza, clasificación, mantenimiento y normalización), y 3) mejora de procesos a través de indicadores, análisis de problemas y aseguramiento de la calidad. El programa se implementa a través de capacitación, consultoría y auditorías internas.

4. OBSTACULOS PARA EL CAMBIO Inicio en falso Confusión Impaciencia Frustración Cumplimiento pobre Cambio Estructura y sistemas Recursos Capacitación Plan de acción Visión y metas Estructura y sistemas Recursos Capacitación Plan de acción Visión y metas Estructura y sistemas Recursos Capacitación Plan de acción Visión y metas Estructura y sistemas Recursos Capacitación Plan de acción Visión y metas Estructura y sistemas Recursos Capacitación Plan de acción Visión y metas Estructura y sistemas Recursos Capacitación Plan de acción Visión y metas

5. Resultados de la Implementación del Programa en Brasil (Video)

7. 5. Base para la CERTIFICACIÓN en Gestión de la Calidad 6. La participación activa de todo el personal 7. Sostenible en el tiempo por que lo llega a consolidar la propia empresa.

8. LA GESTION DE LA CALIDAD 1.- P lanea que deseas conseguir y determina como te vas a dar cuenta cuando lo obtengas. 2.- Hacer o e jecuta lo que planeaste; (trabaja tu plan). 3 .- V erifica o C hequea que tan bien tus logros actuales se comparan con tus expectativas y analiza las desviaciones. 4.- A justa en todas las desviaciones a los resultados esperados implementando contra medidas inmediatas. Estandariza las ganancias(PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS) y reflexiona en lo que se aprendió. Ir al Paso 1 P H A V CLIENTES

9. EL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD P H A V PERSONAS PROCESOS RECURSOS PROCEDIMIENTOS CLIENTES

10. Sistema de calidad: Son todos los procesos, recursos y acciones utilizados en forma planificada dentro de la Empresa que tienen un efecto positivo sobre la calidad de sus productos o servicios. “ Con un Sistema de calidad la empresa funciona en Sincronía.”

11. EL FUNCIONAMIENTO DEL SGC INDICADORES MEJORA AUDITORIA P H A V CLIENTES ESTRATEGIAS PROCESOS ORGANIZACION CULTURA RECURSOS

12. ¿CUÁLES SON LOS PRINCIPIOS DE LA CALIDAD TOTAL? 1.TOTAL SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES 2. GERENCIA PARTICIPATIVA 3. DESARROLLO DE RECURSOS HUMANOS 4. CONSTANCIA DE PROPÓSITOS 5. MEJORA CONTINUA 6. GERENCIA DE PROCESOS 7. DELEGACIÓN 8. DIFUSIÓN DE INFORMACIÓN 9. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD 10. LA NO ACEPTACIÓN DE ERRORES MEJORAMIENTO CONTINUO DEL DESEMPEÑO

13. COMO GENERAR EL CAMBIO PARA CERRAR LAS BRECHAS? CONOCIMIENTO El Que y el Por que “ Una persona alcanza la efectividad cuando lo que realiza lo convierte en un habito” Stephen Covey Los Siete Hábitos de la Gente Altamente Efectiva Hábitos DESEO DESEO ACTITUD (Querer hacer) (Motivación) CAPACIDAD CAPACIDAD (“El como”) (Habilidad)

14. MODELO DEL PQT ( ¿Cómo? ) PROGRAMA ¿Qué? ( W hat) ¿Quién? ( W ho) ¿Por qué ( W hy) ¿Donde? ( W here) ¿Cuando? ( W hen) ¿Como? ( How ) Metodolología ¿Cuanto cuesta? ( How much) ¿Con qué? ( With What )(Recursos ) (¿ Qué se quiere? ) OBJETIVOS RESULTADOS ( Qué se logra )

15. OBJETIVOS General: Impulsar la calidad total en las pequeñas empresas, fortaleciendo sus capacidades para crear valor, de manera de lograr mejores resultados e incrementar su eficacia y su eficiencia en la gestión. Específicos: - Revisión y validación de los elementos del rumbo estratégico: Plan estratégico, misión, visión, política - Implementación del programa de las 5 Eses (orden, limpieza, clasificación, mantenimiento y normalización). - La mejora de los procesos y su monitoreo para incrementar sostenidamente los resultados planificados.

19. DESCRIPCION BLOQUE 1: La Conquista de la Calidad Modulo 1: Concepto de lo mejor Modulo 2 :Política de la Calidad Modulo 3: Sociedad con el futuro Modulo 4: Satisfacción total Modulo 5: Poder de la participación Modulo 6: El nuevo Gerente

20. Objetivos del Modulo 1: Concepto de lo mejor “ Convencer es mas que Argumentar ” 1. Los participantes deberán haber asimilado los conceptos básicos de la calidad y 2. Preparar para iniciar la implantación del programa en sus empresas

21. Objetivos del Modulo 2: Política de la Calidad “ Una Cuestiòn de Principios ” Capacitar a los participantes para entender los principios de la Calidad que adoptarán en sus empresas

22. Objetivos del Modulo 3: Sociedad con el Futuro “ La Estrategia de la Permanencia ” 1. Ampliar la visión de negocios de los participantes y 2. Ejercitar a los participantes en la previsión del ambiente futuro en que sus empresas actuarán teniendo en cuenta la satisfacción de los clientes.

23. Objetivo del Modulo 4: Satisfacción Total “ El Cliente tiene la palabra ” 1. Comprender la importancia de orientar su empresa hacia la atención de las necesidades y expectativas de los clientes; 2. Estar preparados para utilizar instrumentos de evaluación permanente de su satisfacción

24. Objetivo del Modulo 5: Poder de la Participación “ El Éxito Compartido ” Convencer que la Calidad Total se hace mediante la participación de todos en la empresa

25. Objetivo del Modulo 6: El Nuevo Gerente “ El Nuevo Gerente: Lider ” Los empresarios deben estar capacitados para identificar la estructura organizacional y el estilo gerencial mas adecuado para una empresa orientada hacia el cliente

26. PRODUCTOS (entregables) BLOQUE 1: La Conquista de la Calidad Plan estratégico, política, visión, misión. Investigación del cliente interno y externo. Sistema de sugerencias y comunicación interna. Delegación de funciones del gerente 6 Módulos

27. ¿CÓMO SE DISTRIBUYE EL TIEMPO?

28. DESCRIPCION BLOQUE 2: Ojo con la calidad Modulo 1:Eliminando el desperdicio Modulo 2:Descarte y Organización Modulo 3:Limpieza e Higiene Modulo 4:Mantenimiento del orden

29. Objetivo del Modulo 1: Eliminando el Desperdicio “ El Ejemplo viene de arriba ” Estar preparados para iniciar el combate al desperdicio, promoviendo un ambiente ideal para el trabajo limpio, organizado y funcional.

30. Objetivo del Modulo 2: Descarte y Organización “ Saque lo inutil del camino y el Orden lo facilita todo ” Estar preparados para desarrollar las dos primeras etapas del Ojo con la Calidad en las empresas: DESCARTE Y ORGANIZACION.

31. Objetivo del Modulo 3: Limpieza e Higiene “ El Ambiente hace a la gente y Todos quieren lo mejor ” Estar preparados para desarrollar la tercera y la cuarta etapas del Ojo con la Calidad en sus empresas: LIMPIEZA E HIGIENE.

32. Objetivo del Modulo 4: Mantenimiento del Orden “ El Pacto con la Calidad ” Estar preparados para implementar la quinta etapa del Ojo con la Calidad en sus empresas: MANTENIMIENTO DEL ORDEN.

33. PRODUCTOS (entregables) BLOQUE 2: Ojo con la calidad Implementación del Programa de las 5 Eses : Descarte, organización, limpieza, higiene y mantenimiento del orden 4 Módulos

34. ¿CÓMO SE DISTRIBUYE EL TIEMPO?

35. DESCRIPCION BLOQUE 3: Mejora de procesos Modulo 1:Indicadores de gestión Modulo 2:Análisis y mejora Modulo 3:Aseguramiento de la Calidad

36. Objetivo del Modulo 1: Indicadores de Gestión “ La Medida del Exito ” Estar aptos para crear un Sistema de Indicadores de la Calidad y Productividad en sus empresas

37. Objetivo del Modulo 2: Análisis y Mejora “ Soluciones a la Vista ” Estar convencidos de que el MAMP-Método de Análisis y Mejora de Procesos-, es una herramienta a utilizar para resolver los problemas y encontrar soluciones eficaces en sus empresas.

38. MODELO DEL CARTEL MAMP Implantar y Evaluar 1 2 3 4 5 6 7 8 Análisis y Mejora del Proceso Conocer El Proceso Flujograma Identificar y Seleccionar el Problema Brainstorming Matriz de Preferencia Diagrama de Pareto Buscar y evaluar las causas Diagrama de causa y efecto Brainstorming Generar alternativas de solución Brainstorming Planificar Acciones Plan de Acción Cronograma Evaluar alternativas Matriz de Preferencia Brainstorming Estandarizar Flujograma Plan de Acción

39. Objetivos del Modulo 3: Aseguramiento de la Calidad “ Condiciòn para la Excelencia ” Estar concientes de la importancia de la documentación sobre los procedimientos del aseguramiento de la Calidad y saber como prepararla

40. PRODUCTOS (entregables) BLOQUE 3: Mejora de procesos Indicadores de gestión, aplicación del MAMP, aseguramiento de la calidad y formación de auditores internos del programa 3 Módulos [email_address]

41. ¿CÓMO SE DISTRIBUYE EL TIEMPO?

42. KIT DE INSTRUMENTOS DE TRABAJO 3 Manuales (uno por cada Bloque) . 3 Videos ( uno por cada bloque ) 2 Guías (una guía de herramientas del programa y otra para utilizar los videos) . 16 Afiches de motivación. 3 Carteles de Acompañamiento (uno por bloque) 3 Listas de Verificación (Auditorias)