Das Business Web für KMU Software as a Service Andreas Von Gunten http://www.ondemandnotes.com http://www.andreasvongunten.com TopSoft 2007 (20. Sept. 2007)

Andreas Von Gunten

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TopSoft 2007 (20. Sept. 2007)

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Können Sie sich vorstellen… … dass Ihre wichtigsten Kundendaten auf Servern ausserhalb Ihres Einflussbereiches gespeichert werden? … dass Sie Unternehmenssoftware für die Führung und Organisation Ihres Betriebes einsetzen, aber keine eigenen Server besitzen und betreiben? … dass Sie keine Software kaufen und sich nicht selbst um Datensicherung und Verfügbarkeit kümmern? … und dabei trotzdem noch gut schlafen?

… dass Ihre wichtigsten Kundendaten auf Servern ausserhalb Ihres Einflussbereiches gespeichert werden?

… dass Sie Unternehmenssoftware für die Führung und Organisation Ihres Betriebes einsetzen, aber keine eigenen Server besitzen und betreiben?

… dass Sie keine Software kaufen und sich nicht selbst um Datensicherung und Verfügbarkeit kümmern?

… und dabei trotzdem noch gut schlafen?

Er kann das offenbar nicht…

Veränderung Gibt es einen Grund davon auszugehen, dass die Art und Weise, wie wir in Zukunft Computer und Software nutzen, dieselbe sein wird wie Heute?

Gibt es einen Grund davon auszugehen, dass die Art und Weise, wie wir in Zukunft Computer und Software nutzen, dieselbe sein wird wie Heute?

Der Paradigmenwechsel ist im Gange (Stand: 20.9.2007) 700‘000 Benutzer, 35‘000 Kunden bei Salesforce.com Über 1‘000‘000 Benutzer bei basecampHQ Verdoppelung des Umsatzes bei Citrix-Online SAP bringt SaaS Lösung AS1. Microsoft kündigt SaaS Plattform an Adobe kündigt SaaS Photoshop an Google wird mit seinen Premium Services definitiv zum SaaS Anbieter Capgemini bietet seinen Kunden Sevices für Google Apps an. Usw.

700‘000 Benutzer, 35‘000 Kunden bei Salesforce.com

Über 1‘000‘000 Benutzer bei basecampHQ

Verdoppelung des Umsatzes bei Citrix-Online

SAP bringt SaaS Lösung AS1.

Microsoft kündigt SaaS Plattform an

Adobe kündigt SaaS Photoshop an

Google wird mit seinen Premium Services definitiv zum SaaS Anbieter

Capgemini bietet seinen Kunden Sevices für Google Apps an.

Usw.

Software as a Service (SaaS) ist nicht Mietsoftware Sie bezahlen zwar in der Regel eine wiederkehrende Abogebühr, aber für diese Gebühr erhalten Sie nicht „nur“ Software, sondern einen Service bestehend aus: Serverinfrastruktur („Computer-Power“) Updates (installiert) Backup Security Verfügbarkeit Software

Sie bezahlen zwar in der Regel eine wiederkehrende Abogebühr, aber für diese Gebühr erhalten Sie nicht „nur“ Software, sondern einen Service bestehend aus:

Serverinfrastruktur („Computer-Power“)

Updates (installiert)

Backup

Security

Verfügbarkeit

Software

Analogie: Strom aus der Steckdose Selber entwickeln und/oder betreiben Einstecken & Abonnieren Traditionelle Software SaaS

Selber entwickeln und/oder betreiben

Einstecken & Abonnieren

Die Multi-Tenant Architektur Hardware Operating System Applikations & Data Hardware Operating System Hardware Operating System Hardware Operating System Customer 1 single tenant architecture. Hardware Operating System Applikations & Data multi tenant architecture Customer 2 Customer 3 Customer n Cust. 1 Customer 2 Customer 3 Customer n Cust. 4 Applikations & Data Applikations & Data Applikations & Data

Software as a Service ist nicht ASP Dem ASP-Model lag eine Single-Tenant Architektur zu grunde. ASP Lösungen waren in der Regel keine Webbrowser Lösungen. Die Kosten für eine ASP-Lösung waren oft höher als die die Kosten für dieselbe In-House Lösung.

Dem ASP-Model lag eine Single-Tenant Architektur zu grunde.

ASP Lösungen waren in der Regel keine Webbrowser Lösungen.

Die Kosten für eine ASP-Lösung waren oft höher als die die Kosten für dieselbe In-House Lösung.

Beispiele Sie wollen Texte oder Tabellen in Zusammenarbeit mit anderen Personen bearbeiten (Google Text & Tabellen, Zoho, Thinkfree) Sie brauchen eine Website (Squarespace, go Leon, demandIT) Sie wollen eine Powerpoint Präsentation online publizieren (Slideshare) Sie brauchen eine einfache Projektzusammenarbeitsplattform (BasecampHQ, CentralDesktop) Sie brauchen eine CRM Lösung bzw. wollen das Backoffice Ihrer Firma organisieren (Salesforce.com) Sie brauchen eine Projektmanagement Lösung (Projity on AppExchange). Sie brauchen eine Lösung für Zeiterfassung, Leistungsabrechnung, Spesenmanagement, usw. (Salesforce.com, Tiwix) Sie wollen Dokumente verwalten (Saleforce Content, NetDocuments) Sie brauchen eine Auftragsverarbeitung mit Fibu und Online Shop (Skip5) Sie brauchen eine ERP Lösung für die Organisation Ihrer Prozesse (Econbiz.net)

Sie wollen Texte oder Tabellen in Zusammenarbeit mit anderen Personen bearbeiten (Google Text & Tabellen, Zoho, Thinkfree)

Sie brauchen eine Website (Squarespace, go Leon, demandIT)

Sie wollen eine Powerpoint Präsentation online publizieren (Slideshare)

Sie brauchen eine einfache Projektzusammenarbeitsplattform (BasecampHQ, CentralDesktop)

Sie brauchen eine CRM Lösung bzw. wollen das Backoffice Ihrer Firma organisieren (Salesforce.com)

Sie brauchen eine Projektmanagement Lösung (Projity on AppExchange).

Sie brauchen eine Lösung für Zeiterfassung, Leistungsabrechnung, Spesenmanagement, usw. (Salesforce.com, Tiwix)

Sie wollen Dokumente verwalten (Saleforce Content, NetDocuments)

Sie brauchen eine Auftragsverarbeitung mit Fibu und Online Shop (Skip5)

Sie brauchen eine ERP Lösung für die Organisation Ihrer Prozesse (Econbiz.net)

Stärken des Konzepts Kurze Projektzeiten Geringes Risiko Hohe Skalierbarkeit Hohe Flexibilität Einfach zu benützen und dadurch hohe User Akzeptanz Überall verfügbar (Internet Anbindung vorausgesetzt) Kalkulationssicherheit Geringere Komplexität Wenig Infrastruktur notwendig (Internet Browser genügt) Einfache Integration mit anderen Webapplikationen Keine Nebenkompetenzen aufzubauen und zu pflegen. Hohe Verfügbarkeit

Kurze Projektzeiten

Geringes Risiko

Hohe Skalierbarkeit

Hohe Flexibilität

Einfach zu benützen und dadurch hohe User Akzeptanz

Überall verfügbar (Internet Anbindung vorausgesetzt)

Kalkulationssicherheit

Geringere Komplexität

Wenig Infrastruktur notwendig (Internet Browser genügt)

Einfache Integration mit anderen Webapplikationen

Keine Nebenkompetenzen aufzubauen und zu pflegen.

Hohe Verfügbarkeit

Schwächen des Konzepts Abhängigkeit von der Internetanbindung Abhängigkeit vom SaaS Anbieter

Abhängigkeit von der Internetanbindung

Abhängigkeit vom SaaS Anbieter

Anpassungsmöglichkeiten (Customizing) Eine State-of-the-Art SaaS Plattform sollte mindestens folgende Möglichkeiten zur Anpassung des Systems bieten: Erstellen von beliebigen benutzerdefinierten Feldern, inkl. Validierungsanweisungen Erstellen von eigenen Tabellen und Relationen Erstellen von beliebigen benutzerdefinieren Reports inkl. Berechnungsfeldern Erstellen von eigenen Workflows Anpassen der Layouts Anpassen der Kommunikationsvorlagen (E-Mail Templates) Anpassen der Zugriffsrechte z.B. durch Benutzerprofile, Unternehmenshierachien, usw.

Eine State-of-the-Art SaaS Plattform sollte mindestens folgende Möglichkeiten zur Anpassung des Systems bieten:

Erstellen von beliebigen benutzerdefinierten Feldern, inkl. Validierungsanweisungen

Erstellen von eigenen Tabellen und Relationen

Erstellen von beliebigen benutzerdefinieren Reports inkl. Berechnungsfeldern

Erstellen von eigenen Workflows

Anpassen der Layouts

Anpassen der Kommunikationsvorlagen (E-Mail Templates)

Anpassen der Zugriffsrechte z.B. durch Benutzerprofile, Unternehmenshierachien, usw.

Integration Eine State-of-the-Art SaaS Plattform sollte mindestens folgende Möglichkeiten zur Integration in andere ICT- Umgebungen bieten: WebServices API Import / Export aller Daten in CSV und XML Echtzeit Integration von externen Web-Applikation im GUI-Kontext (Mashups) Konnektoren zu Legacy-Systemen und Office Anwendungen. Ggf. CTI - Integration

Eine State-of-the-Art SaaS Plattform sollte mindestens folgende Möglichkeiten zur Integration in andere ICT- Umgebungen bieten:

WebServices API

Import / Export aller Daten in CSV und XML

Echtzeit Integration von externen Web-Applikation im GUI-Kontext (Mashups)

Konnektoren zu Legacy-Systemen und Office Anwendungen.

Ggf. CTI - Integration

Sicherheit SSL Verschlüsselung Kennwortrichtlinien Sitzungseinstellungen Zugriffsrechte auf Feldebene Aktivitätenprotokollierung

SSL Verschlüsselung

Kennwortrichtlinien

Sitzungseinstellungen

Zugriffsrechte auf Feldebene

Aktivitätenprotokollierung

Worauf sollten Sie achten? Wie bei jeder Auswahl eines Geschäftspartners sollte auch vor dem Einsatz einer SaaS-Anwendung der Anbieter auf Seriosität und Professionalität geprüft werden. Anzahl und Art der Kunden, die das System bereits einsetzen. Die Dauer, seit der die Lösung am Markt verfügbar ist. Transparenz über Verfügbarkeit und Infrastrukturinvestitionen. Systemarchitektur (Multi-Tenant vs. Single-Tenant) Dass das System nur on demand und nicht auch für die lokale Installation angeboten wird (Hybrid). Dass die Daten jederzeit und ohne in Anspruchnahme des Anbieters in Standardformaten (CSV, XML) exportiert werden können. Dass Sie das System jederzeit und ohne ihn in Anspruchnahme des Anbieters testen können. Dass Sie das System in andere Umgebungen integrieren können (Webservices API) Dass Sie andere Webapplikationen in das System integrieren können (Mashups)

Wie bei jeder Auswahl eines Geschäftspartners sollte auch vor dem Einsatz einer SaaS-Anwendung der Anbieter auf Seriosität und Professionalität geprüft werden.

Anzahl und Art der Kunden, die das System bereits einsetzen.

Die Dauer, seit der die Lösung am Markt verfügbar ist.

Transparenz über Verfügbarkeit und Infrastrukturinvestitionen.

Systemarchitektur (Multi-Tenant vs. Single-Tenant)

Dass das System nur on demand und nicht auch für die lokale Installation angeboten wird (Hybrid).

Dass die Daten jederzeit und ohne in Anspruchnahme des Anbieters in Standardformaten (CSV, XML) exportiert werden können.

Dass Sie das System jederzeit und ohne ihn in Anspruchnahme des Anbieters testen können.

Dass Sie das System in andere Umgebungen integrieren können (Webservices API)

Dass Sie andere Webapplikationen in das System integrieren können (Mashups)

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