1. UNIVERSIDAD PRIVADA DEL SUR DE MEXICO
TELECOMUNICACIONES
ADMINISTRACION DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION II
MTRO. LUIS FERNANDO YOC CUETO
ISC. ARELY ROQUE DOMINGUEZ
Tuxla Gutiérrez, Chiapas a 16 Agosto. 15
2. EL FIN DEL ERP
Los días del ERP están contados. Y es debido a un cambio fundamental que
está teniendo lugar con respecto a cómo las personas consumen productos y
servicios impulsados por el crecimiento masivo de la propia nube.
Referente al cambio que estamos viviendo lejos de una economía del siglo 20
basada en el producto "comprar una vez" a una "suscripción economía"
basada en servicios siglo 21 centrado alrededor recurrentes relaciones con
los clientes.
hay una muy buena posibilidad de que usted es uno de los varios explosión
de los consumidores que ahora tienen acceso a su música a través de una
suscripción como Pandora o Spotify. Tal vez usted es una de las muchas
personas que han dejado el alquiler de DVDs a favor de streaming de
películas sobre Netflix. O bien, puede ser uno de un número creciente de
consumidores que han evitado ser dueño de un coche para acceder a una a
través de una suscripción con Zipcar. O, tal vez usted es uno de la creciente
lista de empresas que están votando "no" a la compra de hardware y
software y en su lugar están utilizando aplicaciones informáticas y poder
servido desde la nube. Como una economía y una cultura, estamos
avanzando rápidamente lejos de poseer bienes materiales y, en cambio,
gravitando hacia convertirse en miembros de los servicios que nos
proporcionan experiencias - como escuchar una canción, el uso de un coche,
viendo una película o colaborar con nuestro colegas.
Por supuesto, esta transformación cultural tiene profundas implicaciones
para los modelos de negocio. ¿Por qué? El éxito no se mide contando el
número de unidades de su producto que se han vendido. Más bien, el éxito
es la medición de la cantidad de clientes están utilizando su servicio de
manera recurrente y el éxito que están monetizando esas relaciones
recurrentes.
Hoy en día, la economía de suscripción está impulsando cambios masivos a
través de comunicaciones, medios de comunicación, la tecnología, los
servicios de consumo y otras industrias millones de dólares que están
adoptando modelos de ingresos de suscripción.
Pero, no son sólo los advenedizos que están aprovechando el modelo de
suscripción. Un mayor indicador de este cambio es que las empresas de
productos tradicionales como Dell están compitiendo para reinventarse en
torno a servicios. Dell reconoce que la venta de hardware de bajo margen
era simplemente mucho menos lucrativa que la oferta de servicios. En
consecuencia, Dell ha adquirido empresas de servicios y reorientado sus
3. esfuerzos en torno a "la fijación de precios de nuestros productos basados
en el valor en lugar de basarse en el precio", según Michael Dell. Y está
funcionando.
Y Dell es sólo uno de los muchos titanes de la industria que han cambiado a
un modelo basado en servicios. Según un informe de Gartner Group reciente
", en 2015, el 35% de las compañíasGlobal 2000 con los productos digitales
no los medios de comunicación va a generar ingresos adicionales del 5% al
10% a través de los servicios basados en suscripción y modelos de
ingresos."
¿Por qué toda esta señal de la muerte de ERP? Es debido a que los sistemas
ERP rígidas de SAP, Oracle y otros fueron diseñados específ icamente para
la era de fabricación siglo 20 en lugar del mundo basada en servicios siglo
21. Debido ERP fue construido para realizar un seguimiento de los productos
que se pueden poner en una paleta, frente a la oferta de servicios que se
consumen con el tiempo, las empresas de suscripción mediante esta lucha
tecnología heredada una y otra vez con las preguntas fundamentales:
¿Quiénes son mis clientes? Pruebe SAP u Oracle preguntando
cuántos clientes activos que tiene en un momento dado. El concepto
simplemente no existe. Órdenes, Cuentas, y los productos? Claro.
Pregúntele a su ERP cuánto negocio up-sell que has hecho, o cuántos
clientes han renovado en el último año - y obtendrá una mirada en
blanco. ERP simplemente no está construido alrededor de las
transacciones en el cliente. En una economía de suscripción, a menos
que pueda obtener beneficios económicos de relaciones con los
clientes a través del tiempo, estás muerto en el agua.
¿Cómo puedo precio que este servicio de la forma que yo
quiero? Los servicios de suscripción van desde cargos recurrentes
mensuales simples, a los cargos de uso en base, a los cargos de una
sola vez, a "todas las anteriores". Desafortunadamente, obligan a las
empresas los sistemas ERP a recurrir a soluciones para obtener su
derecho de fijación de precios, como la creación de diferentes
productos para todos los meses del año. Nadie "febrero Servicio SKU"?
Y los precios de costo más sencillo no se aplica a los servicios. En
cambio, lasempresas quieren hacer pruebas precio AB rápida cuando
se trata de medir el apetito para un nuevo servicio o la oferta.
Mientras tanto, un solo cambio en el precio de un sistema ERP puede
llevar semanas.
Renovar Las suscripciones son todo acerca de un ciclo de vida en
constante cambio ya que los clientes de suscripción, actualizar, add-
on, y en última instancia renuevan su servicio. En esencia, los
4. sistemas ERP sólo le dan un botón de "Comprar" para las
transacciones de seguimiento. Se están perdiendo las herramientas
fundamentales que necesita para procesar este ciclo de vida a través
del tiempo.
Por qué no vender a todo el mundo Empresas de Economía de
suscripción como Salesforce.com y la caja han encontrado el éxito con
la venta de sus servicios a todos, desde usuarios individuales a
través de empresas muy grandes. Necesitan herramientas para la
gestión de cosas como los pagos recurrentes de alto volumen en el
mundo B2C, así como herramientas para la gestión de facturas de
alta complejidad y de los contratos en el mundo B2B. Y esas
herramientas necesitan para gestionar los clientes que pueden venir a
través de diferentes canales, como el autoservicio web, dispositivos
móviles, las ventas directas o de canal o incluso Facebook. Tecnología
de la empresa Legado hace usted eligió uno o el otro, cuando lo que
realmente necesita es la capacidad de vender B2Any.
¿Qué está pasando con mis finanzas? Empresas de Suscripción
viven o mueren por su capacidad para medir las formas en que las
reservas, facturación, flujo de caja y los ingresos están relacionados
entre sí. Desafortunadamente, estos datos vive en diferentes silos de
software. Reservas caen en CRM, facturación y en vivo de flujo de
caja en el sistema GL o ERP, y los ingresos se calcula con demasiada
frecuencia en una serie de hojas de cálculo complejas. Buena suerte
ensartar todo eso junto.
Es por todas estas razones que los días de ERP están contados. La
economía suscripción exige nuevas formas de ambas relaciones con los
clientes de medición y monetización. Las empresas deben romper fuera de
los grilletes de la ERP para que puedan tener éxito en este nuevo mundo. O
bien, el riesgo de ser enterrado junto a él.
