El documento habla sobre cómo lograr la participación de los usuarios en las acciones de comunicación de una ONG. Se enfoca en el "prosumidor", que rechaza lo institucional y prefiere crear colectivamente de manera transparente. Explica cómo las redes sociales pueden convocar a la gente a movilizarse y cómo visibilizar sus acciones. También da consejos como tratar a los usuarios de forma personal, generar conversación y dinamizarla, y poner límite de tiempo para lograr su implicación.