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Comment les collectivités s'impliquent dans le Dialogue citoyen et les réseaux sociaux ? (Autrans 2010)
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Comment les collectivités s'impliquent dans le Dialogue citoyen et les réseaux sociaux ? (Autrans 2010)

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Présentation de l'atelier réalisé avec Cap Com' à Autrans 2010

Présentation de l'atelier réalisé avec Cap Com' à Autrans 2010

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  • Offre techno Etyssa, Affinitiz… Ne nécessite pas d’anaimation. => Service proposé par la collectivité
  • Transcript

    • 1. "Comment les collectivités s’impliquent dans le dialogue citoyen et les réseaux sociaux ?" Atelier – 14 janvier 2010
    • 2. Avant-propos
      • Intervention de :
      • Florent Bonnetain, Administrateur
      • Cap Com’
      • Pierre Gilbert, webmaster
      • Cap Com’
      • Christophe Borée, Consultant-Associé
      • USEO
    • 3. Avant-propos
        • USEO,
          • Accompagne les collectivités dans leur développement de nouveaux usages avec les TIC,
          • Réalise des études de l’état de l’art des solutions et des usages associés
          • A publié en juin une un état des lieux des dispositifs en ligne de dialogue citoyen dans les 100 plus grandes villes de France
          • Va publier une nouvelle étude :
        • La présence des collectivités sur les réseaux sociaux : Les 50 plus grandes villes de France sur Twitter
        • Quelle présence ? Quelle activité ? Quel usage ? Quel type de communication ?
        • A télécharger à partir de mi-février 2010 : www.useo.fr
    • 4. Sommaire
      • Les médias sociaux : une tendance de fond
      • Quelques chiffres
      • Les conséquences du développement des médias sociaux
      • L’émergence d’une nouvelle ère de l’internet (et de l’économie) ?
      • Quelles initiatives de la part des collectivités ?
      • Autour du dialogue citoyen : quelles tendances ?
      • Sur l’utilisation des réseaux sociaux : exemple de Twitter et des réseaux sociaux d'entraide
      • Doit-on entrer dans l'internet "conversationnel" et l'internet "temps réel" ?
      • A-t-on le choix ?
      • Opportunités & Ecueils à éviter
      • Y-a-il une prime aux premiers entrants ?
      • Quelle stratégie adopter ?
      • Comment créer un contexte de dialogue ?
      • Le rôle de la communication
    • 5. Les médias sociaux : une tendance de fond Quelques chiffres 40 millions d’internautes 16 millions de francais fréquentent au moins un réseau social (4 millions quotidiennement)
        • 30% des internautes participent à des forums ou postent des commentaires
      • Source Jounaldunet.com/EIAA 2 juin 09 ; ** Source : http://b-r-ent.com (Québec); montours.info, 1er juin 2009 ; Credoc (mai 2009),
        • Internet représente 38% de la consommation média hebdomadaire
        • 40% des adultes lors de la campagne américaine se sont informés via Internet sur la campagne
        • Quels sont les impacts et les enjeux des médias sociaux pour les Collectivités ?
      57% des consommateurs consultent les avis d'internautes avant achat
    • 6. Les médias sociaux : une tendance de fond Les internautes ont pris goût à être écoutés
    • 7. Les médias sociaux : une tendance de fond Les internautes ont pris goût à être écoutés
    • 8. Les médias sociaux : une tendance de fond Les marques développent de la co-innovation
    • 9. Les médias sociaux : une tendance de fond Les initiatives de concertation se multiplient
    • 10. Les médias sociaux : une tendance de fond Emergence de l'ère Internet du " temps réel "
      • Twitter c’est la possibilité :
      • de poster des messages de 140 caractères
      • de s’abonner à des fils d’information
      • c.a.d. :
      • de suivre l’activité de son environnement proche ou moins proche
      • de relayer, voire d’interagir avec son environnement
    • 11. Les collectivités et les médias sociaux : état des lieux ?
      • Quelles initiatives par les collectivités ?
      • Le dialogue citoyen : quelle tendance ?
      • L'utilisation des réseaux sociaux : l'exemple de Twitter et des réseaux sociaux d'entraide
    • 12. Quelles initiatives par les collectivités ? Autour du Dialogue Citoyen
      • Une forte volonté de la part des collectivités pour développer leur politique visant à améliorer leurs relations avec les habitants
      • Une majorité de collectivités propose des services interactifs "maladroits"…
      • Mais émergence des premières plateformes de dialogue et de réseau social territorial.
      • Quels sont les formes de dispositifs mis en place dans les 100 plus grandes villes de France ?
    • 13.
      • tt
        • .
      • tt
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      • tt
        • .
      Quelles initiatives par les collectivités ? Autour du Dialogue Citoyen (exemple de Strasbourg)
    • 14. Quelles initiatives par les collectivités ? Autour du Dialogue Citoyen (exemple du CG77)
    • 15. Quelles initiatives par les collectivités ? Autour du Dialogue Citoyen (exemple de Paris)
    • 16.
      • Seule une minorité est présente sur Twitter : 15 des 50 plus grandes villes de France ont un compte Twitter.
      Quelles initiatives par les collectivités ? L’utilisation de Twitter par les collectivités (quelle présence ?) A noter : Une tendance observée : les capitales sont peu présentes sur Twitter = sujet « trop neuf » ? Difficulté à avoir un compte unique pour tous les sujets dont a en charge la collectivité ? Délai de réaction allongé pour ces « grosses » organisations ?
    • 17. Quelles initiatives par les collectivités ? L’utilisation de Twitter par les collectivités (quelle présence ?)
      • 15 des 50 plus grandes villes de France ont un compte Twitter : Une minorité
      Un constat complémentaire: les capitales sont peu présentes sur Twitter = sujet « trop neuf » ? Difficulté à avoir un compte unique pour tous les sujets dont a en charge la collectivité ? Délai de réaction allongé pour ces « grosses » organisations ? Etc.
    • 18. Quelles initiatives par les collectivités ? L’utilisation de Twitter par les collectivités (quelle activité?) Entre 1 et 4 tweets / jour en moyenne La majorité : 1 à 2 tweets / jour en moyenne Nombre de tweets moyen / jour (lissé sur la période entre la date de création du compte étudié et le 7/01/2010)
    • 19. Quelles initiatives par les collectivités ? L’utilisation de Twitter par les collectivités (quel usage?) A noter, l’usage n’est pas exclusif , et plusieurs collectivités utilisent leur compte Twitter en alliant les 3 usages. 46,7% des collectivités étudiées ont un usage orienté sur la vie locale Seules 26,7% ont un usage orienté « réseau » via leur compte Twitter 26,7% des collectivités ont un usage orienté sur la communication autour de la ville
    • 20. Quelles initiatives par les collectivités ? La mise à disposition de réseaux sociaux d’entraide une tendance émergente, qui se développe de plus en plus (grâce notamment à l’offre technologique) = 1 nouveau service proposé aux usagers et une opportunité de créer une audience
    • 21. Doit-on entrer dans l'internet "conversationnel" et l'internet "temps réel" ?
      • Face à ces constats et aux initiatives en cours, a-t-on le choix ?
      • Une attente légitime des citoyens
      • Risque de marginalisation
      • Une place libre à prendre (par la contestation, l’opposition notamment !)
    • 22. Doit-on entrer dans l'internet "conversationnel" et l'internet "temps réel" ?
      • Les opportunités
      • Diffuser de nouveaux services en ligne : informations en temps réel, alertes
      • Développer de nouvelles relations avec les citoyens/habitants/usagers
      • Développer le dialogue avec l’environnement des collectivités
      • Impliquer les citoyens dans la co-production des politiques publiques
    • 23. Doit-on entrer dans l'internet "conversationnel" et l'internet "temps réel" ?
      • Les difficultés
      • Une relation de confiance à créer
      • Une audience à créer, fidéliser pour la solliciter par la suite
      • De nouvelles pratiques à développer en interne
    • 24. Doit-on entrer dans l'internet "conversationnel" et l'internet "temps réel" ?
      • Une prime aux premiers entrants ?
      • Image positive et en phase avec "son temps": ouverture, invitation au dialogue
      • Tolérance sur la réussite du dispositif
      • Mais une responsabilité
    • 25. Comment initier le dialogue ?
      • Où créer le dialogue ?
      • Sur le site institutionnel,
      • Sur un espace dédié,
      • Sur des plateformes externes publiques (réseaux sociaux publics)
    • 26. Comment initier le dialogue ?
      • Quelle mise en scène adopter ?
      • Laisse-t-on les internautes échanger entre eux ?
      • Quelle modération ?
      • Comment est représentée la collectivité ?
    • 27. Conclusion
      • Une évolution inéluctable vers plus de CONVERSATIONNEL
      • Une formidable opportunité reposant sur une légitimité forte des collectivités et une attente forte des usagers
      • Une évolution culturelle à gérer avec des impacts :
      • sur la communication
      • sur la gouvernance des politiques publiques
      • sur la conduite des projets
    • 28.
      • Merci de votre attention !
      • Christophe Borée
      • @cboree
      • 06 74 45 64 72
      • [email_address]
      • www.useo.fr
      • Pour en savoir plus,
      • Retrouver nos études sur www.useo.fr/publications.html :
      • Dialogue citoyen : la voie/x légitime des collectivités
      • Etude des stratégies de communication des collectivités : l’exemple des conseils généraux
      • Espaces participatifs 2.0
      • Et à venir (courant février 2010)…
      • Etude sur la présence des collectivités sur les réseaux sociaux : Les 50 plus grandes villes de France sur Twitter

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