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Estrategias empresariales en Social Media
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  • 1. ESTRATEGIAS EMPRESARIALES EN SOCIAL MEDIA La Web 2.0: oportunidades para tu carrera profesional ESTRATEGIAS EMPRESARIALES EN SOCIAL MEDIA Araceli Castelló Martínez [email_address] [email_address] www.redessocialesonline.es @acastellomartin http://es.linkedin.com/in/aracelicastello www.facebook.com/araceli.castello
  • 2. Índice
    • Internet como mdc y soporte publicitario
    • 2. La Web 2.0
    • 3. Las redes sociales online
    • 4. El microblogging
    • 5. La geolocalización
    • 6. Oportunidades profesionales
    • 7. Conclusiones
  • 3. 1. Internet como mdc y soporte publicitario Fuente: Oleada EGM Febrero-Marzo 2010. AIMC
  • 4. Según datos de Red.es, a finales de 2009 el 60,5% de la población son internautas (24,3 millones de individuos), y los españoles con edades comprendidas entre los 16 y los 24 años o los 25 y los 34 años superan la media de acceso europea, con un 90,3% y un 78,3%, respectivamente. El 70% de los individuos entrevistados que accedieron a Internet en el último mes lo hicieron en el día de ayer 1. Internet como mdc y soporte publicitario Fuente: EGM. Resumen General Abril 2009-Marzo 2010. AIMC
  • 5. Internet se consolida como el medio más consumido por los españoles 1. Internet como mdc y soporte publicitario Fuente: Mediascope Europe 2010. EIAA
  • 6. El 66% de los usuarios de Internet en Europa navegan por la Red mientras ven la televisión al menos una vez a la semana… 1. Internet como mdc y soporte publicitario Fuente: Los multitaskers europeos. Microsoft Corporation.
  • 7. España presenta uno de los índices más bajos de multitaskers de la UE… 1. Internet como mdc y soporte publicitario Fuente: Los multitaskers europeos. Microsoft Corporation.
  • 8. “ Sólo” un 56% navegan por Internet mientras ven la televisión 1. Internet como mdc y soporte publicitario Fuente: Los multitaskers europeos. Microsoft Corporation.
  • 9. Un 70% de los consumidores accede a Internet mientras ve la televisión o dirigen su atención a Internet durante las pausas publicitarias 1. Internet como mdc y soporte publicitario Fuente: Media Meshing Report. Microsoft Advertising
  • 10. Fuente: InfoAdex. 2010 1. Internet como mdc y soporte publicitario Fuente: “Estudio sobre inversión publicitaria en medios digitales”. Resultados de 2009. IAB Spain – Pricewaterhouse Coopers El consumo de Internet ha supuesto una disminución del tiempo dedicado a ver la televisión en un 69,8% de los encuestados
  • 11. 1. Internet como mdc y soporte publicitario Fuente: “Estudio sobre inversión publicitaria en medios digitales”. Resultados de 2009. IAB Spain – Pricewaterhouse Coopers 54,5% Search 45,5% Gráfica
  • 12. VENTAJAS:
    • Alta capacidad de afinidad (cobertura) y microsegmentación (frecuencia)
    • Interactividad : comunicación directa con clientes actuales y potenciales
    • Evaluación del ROI en tiempo real y medición post-campaña
    • Multitasking
    • Generación de notoriedad , recuerdo y branding con costes reducidos
    • Canal de venta y fidelización
    • Creación de comunidades en torno a la marca ( engagement )
    • El internauta es un potencial consumidor muy cualificado ( prosumer )
    • Complementariedad con otros medios (estudios cross media)
    • Flexibilidad (formatos, soportes, modelos de negocio, etc.)
    1. Internet como mdc y soporte publicitario
  • 13. Número de años que tardaron cada uno de estos avances en alcanzar una penetración del 25% en los EE.UU., según el National Center for Policy Analysis: 1. Internet como mdc y soporte publicitario
  • 14. 2. La Web 2.0 Supe que todo había terminado cuando me descargué Skype. Cuando los creadores de KazaA distribuyen gratis un pequeño programa que puedes usar para hablar con cualquier otra persona, y la calidad es fantástica, y además es gratis- es el fin. El mundo va a cambiar inevitablemente . Michael Powell. Director de la Federal Communications Commission (FCC), en Fortune . Febrero de 2004
  • 15.
    • La Red como espacio social.
    • El usuario pasa de ser mero consumidor pasivo de contenidos a generarlos, editarlos y compartirlos con su comunidad, dando paso a un escenario en el que el internauta está en el centro del proceso.
    • En la Web 2.0, el poder lo tiene el usuario, que personaliza los contenidos en base a sus gustos e intereses y crea toda una red social con inmensas posibilidades para el marketing viral.
    2. La Web 2.0
  • 16. La Web 2.0: oportunidades para tu carrera
  • 17. La Web 2.0: oportunidades para tu carrera
  • 18. 2. La Web 2.0
  • 19. 2. La Web 2.0
    • Importancia de gestionar la reputación online .
    • Utilizar un lenguaje cercano y sin dogmatismos: “Vuestros comentarios son bienvenidos, pero por favor no uséis una versión alterada de nuestro logo como imagen para vuestro perfil. Será eliminada”.
    • Cuidar las formas. Inmediatez de respuesta.
    • Plataforma para la sensibilización medioambiental: necesidad de transparencia y compromiso de la empresa.
    LA CRISIS DE NESTLÉ EN FACEBOOK
  • 20. 2. La Web 2.0
    • Comunicado negando informaciones falsas sobre Actimel que rondaban por la Red.
    • En los foros de Internet se estaba cuestionando que Danonino fuera un producto saludable para los niños por su alto contenido graso.
    DANONINO RESPONDE
    • La empleada Esperanza se creó un perfil en foros e invitó a madres a conocer el proceso de producción.
    • Crearon la web Danonino Responde.
  • 21.  
  • 22. 2. La Web 2.0
  • 23. 2. La Web 2.0
  • 24. La Web 2.0: oportunidades para tu carrera
  • 25. La Web 2.0: oportunidades para tu carrera
  • 26.
    • Herramientas capaces de hacer que cualquier persona pueda, independientemente de sus conocimientos de tecnología, utilizar la web para publicar textos, fotografías y vídeos, alojados en servicios en muchos casos gratuitos y de manejo absolutamente simple.
    • La Red se ha convertido en una de las herramientas fundamentales en la interacción y la comunicación de las personas, empresas e instituciones.
    2. La Web 2.0
  • 27.
    • La Web como plataforma.
    • El aprovechamiento de la inteligencia colectiva.
    • La gestión de la base de datos como competencia básica.
    • El fin del ciclo de las actualizaciones de versiones de software.
    • Los modelos de programación ligera junto a la búsqueda de la simplicidad
    • El software no limitado a un solo dispositivo.
    • Las experiencias enriquecedoras de los usuarios.
    2. La Web 2.0 Siete principios constitutivos de las aplicaciones Web 2.0 (O´Reilly)
  • 28. COMPARTIR COMUNICAR CONVERSAR COOPERAR 2. La Web 2.0
  • 29. 2. La Web 2.0
  • 30. 2. La Web 2.0
  • 31. 2. La Web 2.0
  • 32.
    • Orientación empresarial hacia el cliente . Economía de las relaciones. Fidelización. Client First .
    • Segmentación . Relaciones individualizadas. Audiencia más selectiva, exigente y formada-informada, debido a la multiplicidad actual de mensajes y fuentes.
    • Viralidad . La recomendación de conocidos como el canal en el que más confían los consumidores en sus decisiones de compra y consumo (boca-oreja). Evangelistas de la marca.
    • Branding social . Comunicaciones personalizadas, creación de comunidades en torno a la marca.
    2. La Web 2.0 EL NEOHUMANISMO
  • 33. El poder del usuario en la era de la Web 2.0 es el que llevó a la revista Time a nombrar a You (Tú) la figura del año en 2006. También la publicación Ad Age reconocía poco después al Consumidor como la Agencia del Año, en parte gracias a haber visto reforzada su faceta de prescriptor a través de las herramientas de la Web 2.0. 2. La Web 2.0
  • 34. El anuncio que Doritos emitió en la Superbowl se ha convertido en el spot de televisión más visto de la historia, con 116,2 millones de espectadores (Nielsen), el 7 de febrero de 2010. 2. La Web 2.0
  • 35. En España superamos la media europea en cuanto a acceso a redes sociales (un 55% frente al dato europeo de 53%), ver vídeos y televisión por Internet (60% frente al porcentaje europeo de 38%) y el uso de la mensajería instantánea (53% frente al 51% de usuarios europeos), entre otros. 2. La Web 2.0 Fuente: Red.es
  • 36.
    • El video más visto en Youtube tuvo más de 167 millones de visualizaciones, se suben 13 horas de video cada minuto a la plataforma y se tardaría más de 500 años en ver todos los videos que aglutina. Cuenta con más de 200 millones de usuarios únicos al mes.
    • Más de 1.000 millones de videos vistos al día.
    • Ranking de palabras más buscadas en Google en 2009 en España: Tuenti, Youtube y Facebook.
    2. La Web 2.0
  • 37.
    • En Facebook cada usuario tiene una media de 130 amigos.
    • Facebook está traducido a 80 lenguas. Si fuera un país, sería el tercero más poblado del mundo.
    • El videoblog Flicker cuenta con más de 3.000 milllones de imágenes y suma 5.000 cada minuto
    2. La Web 2.0
  • 38. Actividades realizadas en Internet 2. La Web 2.0 Fuente: Navegantes en la Red, AIMC. Febrero de 2010. www.aimc.es
  • 39. 2. La Web 2.0
  • 40. 2. La Web 2.0 15 MM de artículos 400 MM de usuarios 100 MM de visionados/día +200 MM de blogs +40% de usuarios suscritos
  • 41. Marketing de afiliación Wikis eCRM Podcasting E-mail Marketing Displays Microblogging Twitter Fotologs Google Adwords Publicity online Facebook Blogs eCorporate Communication Search Engine Optimization (SEO) Web 2.0 RSS Redes sociales Videoblogs Mobile Marketing Patrocinio online Youtube Social Media Plataformas de video Marketing viral Search Engine Marketing (SEM) Comercio electrónico Bluetooth Marketing Google AdSense 2. La Web 2.0
  • 42. Para un país, el desarrollo de Internet es clave como motor de desarrollo económico, innovación y competitividad global. Para una persona, mantenerse fuera de la red alegando desconocimiento, miedo o falta de incentivos ha pasado de ser una postura tradicional, a ser directamente ridícula y cavernaria, y a provocar exclusiones cada vez mayores en perfiles personales y profesionales. Enrique Dans, en Todo va a cambiar 2. La Web 2.0
  • 43.  
  • 44.
    • Una red social es un grupo de personas que tienen algo en común y es por ese algo por lo que se conocen y se agrupan para interactuar y estar en contacto.
    • Las redes sociales online son un fenómeno con poco más de 10 años de existencia.
    • Facebook, Tuenti y MySpace son las redes más utilizadas en España (Nielsen NetView).
    3. Las redes sociales online Fuente: “El fenómeno de las redes sociales. Percepción, usos y publicidad”. Zed Digital
  • 45.
    • Seis de cada diez usuarios de redes sociales españoles se conectan a ellas a diario, y el 84% lo hace, al menos, una vez a la semana (Elogia Ipsofacto e IAB Spain).
    • El 25% de los usuarios se conecta desde el móvil (Nielsen Online ).
    • España es el primer país de Europa y el segundo del mundo (tras Brasil) en porcentaje de internautas que participan en redes sociales online (Nielsen).
    • Los que mejor conocen las redes sociales online son fundamentalmente jóvenes de entre 16 y 30 años, de clases sociales altas y grandes núcleos urbanos (Zed Digital).
    3. Las redes sociales online
  • 46. 3. Las redes sociales online OVERSHARERS: personas que comparten cosas innecesarias en redes sociales
  • 47.
    • 500 millones de usuarios activos.
    • Más de 35 millones actualizan su status a diario.
    • El usuario promedio le dedica 55 minutos al día.
    • Cada usuario envía 8 solicitudes de amistad al mes.
    • Cada usuario escribe 25 comentarios al mes.
    • Cada usuario es miembro de 13 grupos.
    • El 70% de los usuarios no son de EE.UU.
    • Más de 500.000 aplicaciones activas.
    • Más de 250.000 aplicaciones tienen más de 1 M de usuarios al mes.
    3. Las redes sociales online Fuente: Facebakers.com
  • 48. 3. Las redes sociales online Fuente: Facebakers.com
  • 49. 3. Las redes sociales online Fuente: Facebakers.com
  • 50. La Web 2.0: oportunidades para tu carrera profesional 3. Las redes sociales online
  • 51. 3. Las redes sociales online
  • 52. 3. Las redes sociales online
  • 53. 3. Las redes sociales online EL 40% DE LOS USUARIOS HA UTILIZADO ALGUNA VEZ FACEBOOK PARA BUSCAR INFORMACIÓN DE UNA MARCA Fuente: Segunda Oleada. Observatorio Redes Sociales. The Cocktail Analysis
  • 54.
    • La cantidad de seguidores que tiene una marca en Facebook impulsa cualquier publicidad que se publique en esta plataforma.
    • Los usuarios son mucho más proclives a entrar en un anuncio cuando ven que sus amigos son seguidores de esa marca/campaña.
    • Los anuncios aumentan la notoriedad de la marca en un 4% y la intención de compra en un 2%.
    3. Las redes sociales online LOS ANUNCIOS EN FACEBOOK SON EFECTIVOS Fuente: Nielsen - Facebook
  • 55.
    • Fans y seguidores de las marcas en las redes sociales se sienten más inclinados a comprar las marcas de las que son fans.
    • El 60% de los encuestados asegura que siendo fan ha incrementado las posibilidades de recomendar una marca a un amigo (80% en Twitter).
    • Descuentos, apoyo a la marca, inmediatez en la información y contenidos exclusivos son razones de convertirse en fan.
    3. Las redes sociales online LOS FANS DE LAS MARCAS EN REDES SOCIALES TIENDEN A COMPRAR MÁS Fuente: Chandwick Martin Bailey-iModerate. Emarketer
  • 56. 3. Las redes sociales online Fuente: 2010 Social Media Marketing Industry Report El 56% de los pequeños negocios y empresas recurren al SMM
  • 57.
    • Formatos publicitarios estándar.
    • Generación de contenidos: páginas o perfiles corporativos con fansumers , grupos, aplicaciones y patrocinios/pp en ellas ( uppvertising ).
    • Convocatoria a eventos, juegos, sorteos, encuestas, etc.
    • Formatos basados en el pago por respuesta (anuncios sociales).
    • Patrocinio de conversaciones online .
    • Otros: servicios de pago por acceso a contenidos premium , etc.
    3. Las redes sociales online POSIBILIDADES PUBLICITARIAS
  • 58. 3. Las redes sociales online SAMPLING ENGAGEMENT ADS : solicitud de muestras
  • 59. 3. Las redes sociales online
    • Marketing : “I´m a great lover”
    • Public Relations : “Trust me, I´m a great lover”
    • Branding : “I understand, you´re a great lover”
    • Advertising : “I´m a great lover. I´m a great lover. I´m a great lover”.
    LOS SOCIAL MEDIA DIFUMINAN LA FRONTERA…
  • 60. TUENTI PÁGINAS
  • 61.  
  • 62. 3. Las redes sociales online
    • Sugiere que te sigan (integración en página web)
    • Motiva que te sigan (promociones)
    • E-mailing, BB.DD., etc.
    ¿CÓMO CONSEGUIR FANS?
  • 63. 3. Las redes sociales online
    • Community pages (páginas no oficiales).
    • Coca-Cola tiene un perfil oficial con 5,3 millones de fans, pero al buscar Coca-Cola en la red social el resultado son más de 500 páginas de fans, casi todas ellas creadas por consumidores.
    • "Coca-Cola en una botella de cristal es mejor que en una de plástico", con cerca de 400.000 seguidores.
    FACEBOOK DIFERENCIARÁ LAS PÁGINAS OFICIALES
  • 64. 3. Las redes sociales online
    • VISITAS
    • CONVERSIÓN
    • FIDELIZACIÓN
    • FEEDBACK
    ¿QUÉ PUEDEN OFRECERNOS?
  • 65. 3. Las redes sociales online
    • VISIBILIDAD
    • CONECTIVIDAD
    • HERRAMIENTAS
    • (interaccion y participación)
    ¿CÓMO PROMOVER UN NEGOCIO? (Paul Bradshaw)
  • 66. 3. Las redes sociales online
    • Contenido relevante
    • Identifica a tus prescriptores, mímales.
    • Involucra a tus seguidores en el proyecto.
    • Conecta emocionalmente con ellos.
    • Anímales a que compartan con su comunidad.
    • Recompénsales.
    • Ofréceles plataformas interactivas.
    • Recopila información y analízala. INVESTIGA
    • Da las gracias.
    • Escucha, escucha y vuelve a escuchar. Responde
    CÓMO GENERAR UN EFECTIVO BOCA-OREJA EN SOCIAL MEDIA
  • 67. 4. El microblogging
    • Twitter ha sobrepasado los 10.000 millones de entradas desde su lanzamiento.
    • Un 20% contiene alguna referencia a marcas o anunciantes
    • Ha sobrepasado los 50 MM de tweets al día
    Fuente: Virgin Media Business Fuente: Twitter
  • 68.  
  • 69. 4. El microblogging
    • De todas las marcas en España presentes en y registradas en Twitter, el 31% no había interactuado nunca con los usuarios. Únicamente el 17% de ellas había superado el centenar de conversaciones (Nurun).
    • El 48% de los usuarios españoles de Twitter sigue perfiles de marca, el 70% considera que las empresas deben dar información sobre ofertas y promociones en este espacio social y el 32% valora Twitter como un medio social idóneo para la comunicación corporativa. Además, el 35% de los encuestados aseguró que la presencia de las marcas en Twitter mejoraba su imagen porque favorecía la cercanía y el 25% opinó que daba la sensación de que la empresa estaba a la última (Addor).
  • 70. 4. El microblogging
    • Poder articular la visión de la compañía en 140 caracteres.
    • Dar crédito a ideas innovadoras y creativas.
    • Enfrentarse a posiciones potencialmente destructivas, aun cuando la actuación de la empresa genere críticas.
    • Escuchar.
    • No twittear por twittear (ha de tener relevancia)
    • Retwittear todo aquello que pueda ser interesante.
    • No utilizar el éxito en Twitter de forma propagandística.
    • Gestionar la comunidad online de forma profesional
    • Transparencia (noticias positivas… pero también negativas)
    CONSEJOS PARA UTILIZAR TWITTER ( Social Media Influence)
  • 71. 4. El microblogging
  • 72. 4. El microblogging
  • 73. 4. El microblogging
  • 74. 4. El microblogging
    • Modelo publicitario: anuncios con 140 caracteres en los resultados de búsqueda dentro de la red (All Things Digital -The Wall Street Journal).
    • TweetUp: ranking de palabras clave similar a Google AdWords mediante CPM.
    • Permite a los anunciantes aumentar la visibilidad de sus tweets dentro del buscador y los resultados de buscadores integrados (Google).
  • 75. 5. La geolocalizaicón
    • Diesel Cam: instalación interactiva que permitirá a los clientes de las tiendas de Diesel hacerse fotos, publicarlas y compartir comentarios mientras están en los probadores.
    • Cuenta con cámara de fotos, pantalla táctil y Facebook Connect.
  • 76. 5. La geolocalizaicón
    • Estrategia de PLV en EE.UU.
    • Facebook anima a los negocios a que coloquen en sus escaparates una pegatina en la que se invita a los clientes a marcar el botón “Me gusta” en su perfil de la red social
  • 77. 5. La geolocalizaicón
    • Twitter ya ha integrado su propia fórmula de geolocalización, que hasta ahora era posible con aplicaciones de terceros, en su sitio. El internauta que acepte suministrar este dato a sus seguidores verá como se informa del lugar desde donde está conectado.
    • En Estados Unidos, los sitios de Internet en los que el internauta explica dónde se encuentra han aumentado en popularidad.
  • 78. 5. La geolocalización
    • Facebook places.
    • Tuenti sitios.
    • 53% de los usuarios de móvil no tiene problemas en revelar su localización si reciben publicidad relevante al lugar donde se encuentran.
    • 40 millones de personas se han registrado en la red de geolocalización FourSquare.
  • 79.  
  • 80.  
  • 81.
      • LA MAYORÍA DE USUARIOS UTILIZA FACEBOOK SÓLO PARA FINES PERSONALES
    • Un 55%, reconoce emplear Facebook únicamente para fines privados.
    • El 40% recurre a la red social tanto por motivos personales como profesionales.
    • Sólo un 5% de los consultados admite realizar un uso exclusivamente profesional de la famosa red social.
    6. Oportunidades profesionales Fuente: Internet World Business
  • 82. Utilización de las redes sociales 6. Oportunidades profesionales Fuente: Navegantes en la Red, AIMC. Febrero de 2010. www.aimc.es
  • 83. 6. Oportunidades profesionales
    • Gestor o moderador de comunidades online .
    • “ El CM debe ser la voz de la empresa puertas afuera, y la voz del cliente puertas adentro” (Connie Besson).
    • “ Aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos” (AERCO).
    Nuevas figuras: el Community Manager
  • 84. 6. Oportunidades profesionales
    • 8 de cada 10 empresas que usan los medios sociales aprueban su eficacia para generar notoriedad de marca.
    • Las visitas conseguidas y el número de fans/followers son los indicadores de medición más utilizados.
    • El 51% de las empresas que utilizan los medios sociales cuentan con un Community Manager ( part time ), para gestionar y dinamizar su comunidad online.
    • La agencia debe, principalmente, aportar la estrategia en Social Media y apoyar al CM.
    Nuevas figuras: el Community Manager Fuente: Territorio Creativo
  • 85. 6. Oportunidades profesionales
  • 86. 5. Oportunidades de negocio
  • 87. 5. Oportunidades de negocio
  • 88. 7. Conclusiones Las acciones online son una parte esencial en la estrategia de comunicación de la marca
  • 89. 7. Conclusiones 1. Pongamos los pilares
  • 90. 7. Conclusiones 2. Twitter y Facebook no son estrategias de comunicación
  • 91. 7. Conclusiones 3. Construyamos una comunidad PARTICIPATIVA
  • 92. 7. Conclusiones 4. Cuidemos a los BRANDERS
  • 93. 7. Conclusiones 5. La correcta atención al cliente: el gran desafío de la empresa moderna
  • 94. 7. Conclusiones 6. CAUTELA. El torpe manejo del diálogo puede llevarnos a…
  • 95. 7. Conclusiones 7. Escucha primero, vende después
  • 96. 7. Conclusiones 8. De casualidad a causalidad
  • 97. 7. Conclusiones La reputación online hay que trabajarla…
    • Utiliza herramientas de Social Media en base a una estrategia, una planificación, unos objetivos y unas necesidades. “Estar por estar” es lo que hoy en día hace casi todo el mundo.
    • Que los branders tengan toda la información necesaria para prescribir la marca. Gestionemos la información.
    Mejor no estar presente que estarlo de forma poco profesional
  • 98. 7. Conclusiones 9. Midamos, investiguemos, conozcamos a nuestros públicos, a nuestra competencia
  • 99. 7. Conclusiones 10. Be water, my friend
  • 100. 7. Conclusiones 11. Algo de SUERTE también hay que tener en la vida . Zuckerberg en su primera rueda de prensa en España (13-10-2008)
  • 101. 7. Conclusiones 12. No espere a que le den otra oportunidad. La que tiene entre sus manos es la buena. 13. No prometa lo que no pueda cumplir. (Paul Arden. Usted puede ser lo bueno que quiera ser ). ¿Volvería a confiar en este arquitecto?...
  • 102. 7. Conclusiones “ No existe signo más claro de locura que el de hacer lo mismo una y otra vez y esperar resultados distintos” Einstein
  • 103. La Web 2.0: oportunidades para tu carrera profesional 7. Conclusiones
  • 104. 7. Conclusiones
  • 105. La red es un recurso ilimitado en el que encontrará absolutamente de todo, vale la pena probarlo. Enrique Dans, en Todo va a cambiar 7. Conclusiones
  • 106. MUCHAS GRACIAS La Web 2.0: oportunidades para tu carrera profesional MUCHAS GRACIAS Araceli Castelló Martínez [email_address] [email_address] www.redessocialesonline.es @acastellomartin http://es.linkedin.com/in/aracelicastello www.facebook.com/araceli.castello