10. Servicios
Contact Center
1800
Comandato
Chat Online
- Interacción
- Información
-
Asesoramiento
de cómo
11. 3. Creación del Sitio
1. Usabilidad
2. Diseño
3. Desarrollo
4. Seguridades
12. Usabilidad
- Asesoría de Expertos
- Estudio del conocimiento
del usuario
- Secuencia lógica del sitio
13. Diseño
- Diseño Lógico del sitio
- Diseño Interactivo
- Definición de nuevo estilo
corporativo
14. Desarrollo
- Opensource e-Commerce
- Integración Botones de Pago
- Sitios móviles
- Integración Redes Sociales
- Posicionamiento y
Optimización SEO
15. Seguridades
- Certificaciones Bancarias
- Verified by Visa
- MasterCard Secure Code
- Sitio Seguro
- Verisign
- Políticas y Términos
claros
- Canales de atención
- 1800-Comandato
- Chat ONLINE
16. 4. Objetivos Claros
1. Dar a conocer
nuestra
página
2. Atraer clientes
3. Fidelizarlos
17. Dar a conocer nuestra página
Estrategias online /
offline
Campañas en
Redes Sociales
Posicionamiento en
los Buscadores
Alianzas estratégicas
con nuestros
proveedores
Alianzas con
entidades bancarias
18. Atraer clientes
Introducirlos a comprar con:
Estrategias con
mensajes reelevantes
Mailing segmentados
con nuestra estrategia
CRM
Portafolio variado
Contenido del producto
amigable con el cliente
Precios competitivos
Planes atractivos con
todos los medios de
19. Retenerlos o fidelizarlos
¿Cómo?
Precios exclusivos
Ventas cruzadas
Campañas dirigidas
Concursos,
actividades, Redes
sociales
Excelente
experiencia
de compra
21. El cliente es lo más importante
Axioma de
Calidad:
“Lo que no se
puede definir, no
se puede medir,
lo que no se
puede medir no
se puede
mejorar, y lo que
no se puede
mejorar
22. Mediciones
Indicadores de
desempeño
CRM
-Estudio de
clientes