Avances de E-Commerce en Ecuador y América latina

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Avances de E-Commerce en Ecuador y América Latina – Experiencia Comandato.com

Expositor: Andrés Varenius, Gerente CRM COMANDATO S.A.

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Avances de E-Commerce en Ecuador y América latina

  1. 1. AVANCES DE E- EN ECUADOR Y COMMERCEAMÉRICA LATINA Experiencia comandato.com
  2. 2. Comandato RetailcomercialVenta deelectrodomésticos76 años60 localesEntre las 50empresas másgrandesSeria y segura
  3. 3. Nacecomandato.com
  4. 4. Estrategia 4 x 4
  5. 5. 1. Análisis1. Falta de tiempo para movilizarse2. Compararprecios3. No asistir aningún sitio físico4.Todo desde lacomodidad del hogar
  6. 6. 2. Expectativas 1. Producto 2. Precio 3. Entrega 4. Servicios
  7. 7. ProductoEncontrar elproducto quebuscaNovedososContenido/Información/CaracterísticasValores agregados
  8. 8. Precios Convenientes Ofertas exclusivas Promociones específicas Precios competitivos
  9. 9. EntregaRápidaOportuna
  10. 10. Servicios Contact Center 1800 Comandato Chat Online - Interacción - Información - Asesoramiento de cómo
  11. 11. 3. Creación del Sitio 1. Usabilidad 2. Diseño 3. Desarrollo 4. Seguridades
  12. 12. Usabilidad - Asesoría de Expertos - Estudio del conocimiento del usuario - Secuencia lógica del sitio
  13. 13. Diseño- Diseño Lógico del sitio- Diseño Interactivo- Definición de nuevo estilo corporativo
  14. 14. Desarrollo - Opensource e-Commerce - Integración Botones de Pago - Sitios móviles - Integración Redes Sociales - Posicionamiento y Optimización SEO
  15. 15. Seguridades - Certificaciones Bancarias - Verified by Visa - MasterCard Secure Code - Sitio Seguro - Verisign - Políticas y Términos claros - Canales de atención - 1800-Comandato - Chat ONLINE
  16. 16. 4. Objetivos Claros 1. Dar a conocer nuestra página 2. Atraer clientes 3. Fidelizarlos
  17. 17. Dar a conocer nuestra página Estrategias online / offline Campañas en Redes Sociales Posicionamiento en los Buscadores Alianzas estratégicas con nuestros proveedores Alianzas con entidades bancarias
  18. 18. Atraer clientes Introducirlos a comprar con: Estrategias con mensajes reelevantes Mailing segmentados con nuestra estrategia CRM Portafolio variado Contenido del producto amigable con el cliente Precios competitivos Planes atractivos con todos los medios de
  19. 19. Retenerlos o fidelizarlos ¿Cómo? Precios exclusivos Ventas cruzadas Campañas dirigidas Concursos, actividades, Redes sociales Excelente experiencia de compra
  20. 20. RecomendaciónBoca a bocaViralización enRedes Sociales
  21. 21. El cliente es lo más importante Axioma de Calidad: “Lo que no se puede definir, no se puede medir, lo que no se puede medir no se puede mejorar, y lo que no se puede mejorar
  22. 22. Mediciones Indicadores de desempeño CRM -Estudio de clientes
  23. 23. MedicionesPromedio de visitasmensuales
  24. 24. Visitas por SmartphoneEdades Clientes WEB
  25. 25. Conversión La conversión de Visitas vs. Clientes -Entre 0.5% y 1%
  26. 26. Tenemos que aterrizaresta magia de comprarpor internet Producto ofrecido Un Sistema de compras ágil, fácil y seguro Una Entrega puntual
  27. 27. Que sea todo tan rápido y mágico,como eficiente y real.

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