Taller activo para repensar, reimaginar y reestructurar el comercio detallista

1. © Alfons M. Viñuela 2013dilluns 23 de setembre 2013 #rethinkretail
Re-Pensar el Comerç Detallista

2. © Alfons M. Viñuela 2013dilluns 23 de setembre 2013 #rethinkretail
2
Com està el pati!
© Alfons M. Viñuela 2013

3. © Alfons M. Viñuela 2013dilluns 23 de setembre 2013 #rethinkretail
Però, no llencem la tovallola!
© Alfons M. Viñuela 2013

4. © Alfons M. Viñuela 2013dilluns 23 de setembre 2013 #rethinkretail
“Ens passem la vida fent les mateixes coses i esperem que tot
canviï” (Albert Einstein)
Actitud: O canviem o … ens canviaran
© Alfons M. Viñuela 2013

5. © Alfons M. Viñuela 2013dilluns 23 de setembre 2013 #rethinkretail
Anem doncs a Re-pensar, Re-imaginar i Re-
estructurar el nostre comerç detallista entre tots!

6. © Alfons M. Viñuela 2013dilluns 23 de setembre 2013 #rethinkretail
1. L’establiment
El centre de la
venda ha de ser
sempre el client i si
analitzem el seu
comportament de
compra, veurem
que ho fa en
diversos llocs i no
sempre en una
botiga, encara que
quan sí ho fa, en
aquesta ha de viure
una experiència
dins l’establiment.

7. © Alfons M. Viñuela 2013dilluns 23 de setembre 2013 #rethinkretail
1. L’establiment
El centre de la
venda ha de ser
sempre el client i si
analitzem el seu
comportament de
compra, veurem
que ho fa en
diversos llocs i no
sempre en una
botiga, encara que
quan sí ho fa, en
aquesta ha de viure
una experiència
dins l’establiment.

8. © Alfons M. Viñuela 2013dilluns 23 de setembre 2013 #rethinkretail
Fitxa 1. RE-pensar, RE-imaginar i RE-estructurar
l’Establiment

9. © Alfons M. Viñuela 2013dilluns 23 de setembre 2013 #rethinkretail
2. L’entorn
competitiu
La percepció i el
valor
Sovint no és
qüestió de preu o
qualitat i sí de valor:
allò que pago per
allò que em donen.
I si a més, la
percepció és que
rebo més del que
pago, això és una
estratègia de súper-
valor.

10. © Alfons M. Viñuela 2013dilluns 23 de setembre 2013 #rethinkretail
Fitxa 2. RE-pensar, RE-imaginar i RE-estructurar
l’Entorn competitiu

11. © Alfons M. Viñuela 2013dilluns 23 de setembre 2013 #rethinkretail
3. El
comprador
Conèixer-lo i
especialitzar-se
Conèixer a fons el
comprador, les
seves
característiques i
necessitats i crear
una oferta
especialitzada per
ell, sigui un nen,
una persona de la
tercera edat, un que
necessita talles
grans...

12. © Alfons M. Viñuela 2013dilluns 23 de setembre 2013 #rethinkretail
Conèixer-lo i
especialitzar-se
Conèixer a fons el
comprador, les
seves
característiques i
necessitats i crear
una oferta
especialitzada per
ell, sigui un nen,
una persona de la
tercera gran, un
que necessita talles
grans...
3. El
comprador

13. © Alfons M. Viñuela 2013dilluns 23 de setembre 2013 #rethinkretail
Conèixer-lo i
especialitzar-se
Conèixer a fons el
comprador, les
seves
característiques i
necessitats i crear
una oferta
especialitzada per
ell, sigui un nen,
una persona de la
tercera edat, un que
necessita talles
grans...
3. El
comprador

14. © Alfons M. Viñuela 2013dilluns 23 de setembre 2013 #rethinkretail
Fitxa 3. RE-pensar, RE-imaginar i RE-estructurar
El comprador

15. © Alfons M. Viñuela 2013dilluns 23 de setembre 2013 #rethinkretail
4. Els
productes
Tenir quelcom per
atraure el
comprador
Quan els productes
tenen la percepció
de ser iguals, el
comprador
discrimina l’oferta
pel preu. Ser
l’especialista, el
millor... O ser una
alternativa, atraurà
clients i els
convertirà en
comunicadors afins.

16. © Alfons M. Viñuela 2013dilluns 23 de setembre 2013 #rethinkretail
Tenir quelcom per
atraure el
comprador
Quan els productes
tenen la percepció
de ser iguals, el
comprador
discrimina l’oferta
pel preu. Ser
l’especialista, el
millor... O ser una
alternativa, atraurà
clients i els
convertirà en
comunicadors afins.
4. Els
productes

17. © Alfons M. Viñuela 2013dilluns 23 de setembre 2013 #rethinkretail
Tenir quelcom per
atraure el
comprador
Quan els productes
tenen la percepció
de ser iguals, el
comprador
discrimina l’oferta
pel preu. Ser
l’especialista, el
millor... O ser una
alternativa, atraurà
clients i els
convertirà en
comunicadors afins.
4. Els
productes

18. © Alfons M. Viñuela 2013dilluns 23 de setembre 2013 #rethinkretail
Fitxa 4. RE-pensar, RE-imaginar i RE-estructurar
El producte

19. © Alfons M. Viñuela 2013dilluns 23 de setembre 2013 #rethinkretail
Fer que la venda
transmeti passió
Com en el cas del
‘Pike Place Fish
Market’ de Seattle
(EEUU) ens ha
d’agradar vendre (a
tots en la empresa),
ens hem de divertir
venent, compartint
l’experiència amb el
client, ... és una
qüestió d’actitud!
5. Les vendes

20. © Alfons M. Viñuela 2013dilluns 23 de setembre 2013 #rethinkretail
Fitxa 5. RE-pensar, RE-imaginar i RE-estructurar
Les Vendes

21. © Alfons M. Viñuela 2013dilluns 23 de setembre 2013 #rethinkretail
Fer que tot
comuniqui
La botiga, les
persones, el
producte ... Tot
comunica. I ara
amb les xarxes
socials, Facebook,
Twitter, etc... ens és
més fàcil i rendible
desenvolupar la
nostra estratègia de
comunicació.
6. La
Comunicació

22. © Alfons M. Viñuela 2013dilluns 23 de setembre 2013 #rethinkretail
Fitxa 6. RE-pensar, RE-imaginar i RE-estructurar
La Comunicació

23. © Alfons M. Viñuela 2013dilluns 23 de setembre 2013 #rethinkretail
Treballar el ‘back
office’ per un
‘front office’
organitzat
No és qüestió de
marge comercial,
es qüestió
d’organització i de
‘fer més amb
menys’, optimitzar
recursos i passar
aquest estalvi al
client per ser
competitius.
7.
L’Organització

24. © Alfons M. Viñuela 2013dilluns 23 de setembre 2013 #rethinkretail
Fitxa 7. RE-pensar, RE-imaginar i RE-estructurar
L’Organització

25. © Alfons M. Viñuela 2013dilluns 23 de setembre 2013 #rethinkretail
15 claus per re-pensar el comerç detallista

26. © Alfons M. Viñuela 2013dilluns 23 de setembre 2013 #rethinkretail
1. Converteixi's en
un assessor expert
del seu Client,
independentment
del negoci que
regenti. El domini i
coneixement del
producte o servei
que comercialitza i
la seva capacitat
d'aportar valor són
essencials per
competir.
15 claus per re-
pensar el comerç

27. © Alfons M. Viñuela 2013dilluns 23 de setembre 2013 #rethinkretail
2. Crear llaços amb
els seus Clients
difícils de trencar,
treballi la proximitat
i la complicitat amb
l'objectiu
d'augmentar la
confiança que el
consumidor té en
vostè. Compleixi les
seves promeses i
no li falli.
15 claus per re-
pensar el comerç

28. © Alfons M. Viñuela 2013dilluns 23 de setembre 2013 #rethinkretail
3. Desenvolupi
programes de
fidelització que
permetin establir
una comunicació
freqüent amb
l'objectiu de
conèixer més bé
els seus Clients i
donar-los més
grans motius per
comprar.
15 claus per re-
pensar el comerç

29. © Alfons M. Viñuela 2013dilluns 23 de setembre 2013 #rethinkretail
4. L'atenció al
Client cuidada i de
qualitat és la millor
arma publicitària
amb què compta
el seu negoci i la
més econòmica.
No caigui en l'error
de pensar que ja
ho ha aconseguit,
encara pot
millorar. Segur.
© Alfons M. Viñuela 2013
15 claus per re-
pensar el comerç
#rethinkretail

30. © Alfons M. Viñuela 2013dilluns 23 de setembre 2013 #rethinkretail
5. Compte amb el
"low cost”. Un
preu baix no
sempre és la
solució en la
situació actual (si
no és líder amb
costos).
15 claus per re-
pensar el comerç

31. © Alfons M. Viñuela 2013dilluns 23 de setembre 2013 #rethinkretail
6. Cooperi amb
altres per dur a
terme accions
conjuntes.
Recordi que la
unió fa la força i
d'aquesta manera
es redueixen els
costos.
15 claus per re-
pensar el comerç

32. © Alfons M. Viñuela 2013dilluns 23 de setembre 2013 #rethinkretail
7. Beneficiï-se de
les noves
tecnologies per
comunicar i
vendre, el progrés
posa a la nostra
disposició eines
que milloren les
nostres
possibilitats de
competir. Opcions
en telefonia,
xarxes socials,
venda online...
15 claus per re-
pensar el comerç

33. © Alfons M. Viñuela 2013dilluns 23 de setembre 2013 #rethinkretail
8. Absorbeixi tot
els coneixements
possibles, formi's
i informi's de les
noves tècniques,
tendències, del
que fan els seus
competidors, del
que diuen els
experts...
15 claus per re-
pensar el comerç

34. © Alfons M. Viñuela 2013dilluns 23 de setembre 2013 #rethinkretail
9. Diferenciï-se,
faci alguna cosa
que no fa ningú.
Innovi a l'hora de
presentar el
producte,
d'embolicar-lo,
d'atendre al
Client...
15 claus per re-
pensar el comerç

35. © Alfons M. Viñuela 2013dilluns 23 de setembre 2013 #rethinkretail
10. Proporcioni a
cada Client una
experiència
memorable cada
vegada que entra en
contacte amb el seu
establiment.
Sorprengui'l,
aconsegueixi que
parli de vostè i de les
bondats del seu
negoci. Jugui amb la
música, els sentits,
olors, imatges, petits
detalls.
15 claus per re-
pensar el comerç

36. © Alfons M. Viñuela 2013dilluns 23 de setembre 2013 #rethinkretail
11. Aprofiti qualsevol
oportunitat per
comunicar. Afavoreixi
el boca a orella,
posi's a disposició
dels mitjans, faci
iniciatives originals
que cridin l'atenció i
que siguin coherents
amb el plantejament
de la seva empresa.
15 claus per re-
pensar el comerç

37. © Alfons M. Viñuela 2013dilluns 23 de setembre 2013 #rethinkretail
12. Mesuri i
aprengui dels
errors. Plantegi's
totes les
despeses que té
el seu negoci i
decideixi si li
aporten valor, si
no és així,
elimini'ls.
15 claus per re-
pensar el comerç

38. © Alfons M. Viñuela 2013dilluns 23 de setembre 2013 #rethinkretail
13. Especialitzi's,
busqui algun
producte que no
ofereixi ningú o
busqui un grup
de consumidors
que no estiguin
sent atesos.
15 claus per re-
pensar el comerç

39. © Alfons M. Viñuela 2013dilluns 23 de setembre 2013 #rethinkretail
14. Miri de
personalitzar al
màxim els seus
productes i
serveis, intenti fer
sentir a cada
Client únic i
especial. Fugi de
l'estandardització i
ofereixi productes
modulables que
s'adaptin a les
característiques de
cada usuari.
15 claus per re-
pensar el comerç

40. © Alfons M. Viñuela 2013dilluns 23 de setembre 2013 #rethinkretail
15. Estableixi un
pla d'acció i posi's
en marxa. Hi ha
molts petits
negocis exitosos
que estan aplicant
aquestes idees
amb excel·lents
resultats, encara
en temps difícils.
La clau està a
començar a
caminar.
15 claus per re-
pensar el comerç

41. © Alfons M. Viñuela 2013dilluns 23 de setembre 2013 #rethinkretail
¡El comerç és basa en transmetre entusiasme!.
Gràcies per a la vostra atenció i recordeu…

42. © Alfons M. Viñuela 2013dilluns 23 de setembre 2013 #rethinkretail
I ara…es el vostre torn!
@AMVinuela #rethinkretail
venderdesdeelcorazon.blogspot.com.es
www.alfonsmvinuela.com
amvinuela@formactiva.es